MEDIACIÓN

La palabra mediación se usa para designar un

proceso no adversarial, estructurado en
etapas, confidencial y en el cual participa un
tercero neutral e imparcial que ayuda a las
partes a negociar cuestiones, no
necesariamente jurídicas, para llegar a un
resultado mutuamente aceptable.

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 CONCILIACIÓN

El término conciliación tiene un

significado correspondiente al uso natural
del lenguaje que designa la acción de un
tercero cuya función es avenir a las
partes, proponer fórmulas de arreglo sin
sujetarse a forma o estructura alguna
conservando las partes el poder de
decisión sobre la solución de la disputa.

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 ESCUCHAR ACTIVAMENTE
PERMITIDO PROHIBIDO
 Reflexionar con sus propias  Discutir
palabras  Culpar
 Validar los sentimientos  Moralizar
 Resumir lo que la persona  Dar consejos
que habla ha dicho  Juzgar
 Realizar enunciados de  Formular preguntas con
aceptación ¿por qué? o exigir
 Realizar preguntas abiertas información (atención al
 Efectuar contacto visual tono)
 Amenazar
 Hacer promesas

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HERRAMIENTAS

• Identificación de temas y cuestiones

• Uso de lenguaje neutral y mutuo
• Operaciones: explorar, desarrollar y reformular
significados
• Reformulación común del problema
• Preguntar
• Mantener la curiosidad

GRECO-VECCHI 2000 7
 Preguntas circulares
Se proponene crear condiciones para que las personas conecten
más de una cosa, sean tiempos, lugares, personas,etc.
Son útiles para que cada parte tome conciencia de que no está
sólo y que lo que él hace impacta en los demás.
Ej.: Si de decide ese cambio ¿Cómo cree Ud. que impactaría en los
chicos?
Ej.: Ahora Uds. no se entienden:¿Antes de ahora hubo momentos
en que fue diferente?

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