Clase en Línea Semana Nº1

CURSO: DIRECCIÓN ESTRATÉGICA
TEMA: LA ADMINISTRACIÓN, PROCESO

ADMINISTRATIVO Y, TENDENCIAS
ACTUALES
TEORÍA SISTÉMICA DE LA ADMINISTRACIÓN
- Es un ramo específico de la Teoría General de Sistemas.

- Surgió con los trabajos del Biólogo Alemán Ludwig Von Bertalanffy
- No busca solucionar problemas o intentar soluciones prácticas pero si
producir teorías y formulaciones conceptuales que pueden crear
condiciones de aplicación en la realidad.
CONCEPTO DE SISTEMAS
- Conjunto de elementos
- Dinámicamente relacionados
- Para alcanzar un objetivo
- Operando sobre datos, energía, materia
- Para proveer información, energía, materia.
FUNCIONES PRIMARIAS DE LAS EMPRESAS (AL
IGUAL QUE LOS ORGANISMOS VIVOS)
- INGESTIÓN: Las empresas realizan compras de materiales para ser

procesados, adquieren dinero, máquinas y personas del ambiente para asistir
otras funciones, como los organismos vivos ingieren alimentos, agua, aire,
para suplir sus necesidades.
- PROCESAMIENTO: Los animales ingieren y procesan los alimentos para ser

transformados en energía y en células orgánicas, en la empresa la producción
es equivalente a este ciclo se procesan los materiales, se desechan lo que no
sirve habiendo una relación entre las entradas y las salidas.
- REACCIÓN DEL AMBIENTE: El animal reacciona a su entorno,

adaptándose para sobrevivir debe huir o sino atacar. La empresa reacciona
también cambiando sus materiales, consumidores, empleados y recursos
financieros, se puede alterar el producto, el proceso o la estructura.
FUNCIONES PRIMARIAS DE LAS EMPRESAS (AL
IGUAL QUE LOS ORGANISMOS VIVOS)
- PROVISIÓN DE LAS PARTES: En un organismo vivo, la sangre abastece al

cuerpo, en una empresa el dinero es considerado muchas veces como la
sangre de la empresa.
- REGENERACIÓN DE LAS PARTES: En un organismo vivo las partes

pierden su eficiencia, se enferman o mueren y deben ser regeneradas para
sobrevivir. Miembros de una empresa envejecen, se jubilan, se enferman o
mueren, las máquinas se vuelven obsoletas, por lo que, tanto hombres como
máquinas deben ser mantenidos, de ahí la función de personal y
mantenimiento.
- ORGANIZACIÓN: De las funciones, es lo que requiere un sistema de

comunicaciones para el control y toma de decisiones. En el caso de los
animales exigen cuidados en su adaptación.
VIDEO SOBRE TEORÍA DE SISTEMAS
Teoría de sistemas (Explicación) (1).mp4

DEFINICIONES DE ADMINISTRACIÓN
1. Es la dirección eficaz de las actividades y la colaboración de otras personas
para obtener determinados resultados. Isaac Guzmán Valdivia.
2. Es una ciencia social que persigue la satisfacción de objetivos

institucionales por medio de una estructura y a través de esfuerzo humano
coordinado. José A. Fernández Arena.
3. Es el empleo de la autoridad para organizar, dirigir y controlar a

subordinados responsables y consiguientemente a los grupos que ellos
comandan con el fin de que todos los servicios que se prestan sean
debidamente coordinados en el logro del fin de la empresa. F.
Tannenbaum.
4. Es prever, organizar, mandar, coordinar y controlar. Henry Fayol.
5. Es tener la capacidad de influencia en las personas seleccionadas para la

obtención de los resultados esperados. Alonso Rojas.
HABILIDADES ADMINISTRATIVAS
HABILIDAD TÉCNICA: Es el conocimiento y la pericia para realizar

actividades que incluyen métodos, proceso y procedimiento; por lo tanto
representa trabajar con determinadas herramientas y técnicas, por ejemplo
los mecánicos trabajan con herramientas y sus supervisores deben tener la
capacidad de enseñarle como usarla.
 HABILIDAD HUMANA: Es la capacidad para trabajar con personas, es el

esfuerzo cooperativo, es el trabajo en equipo.
HABILIDAD CONCEPTUAL: Es la capacidad de ver la imagen del conjunto,

de reconocer los elementos importantes en una situación y comprender las
relaciones entre ellos.
HABILIDAD DE DISEÑO: Es la capacidad para solucionar problemas en

forma tal que la empresa se beneficie.
JERARQUÍA ORGANIZACIONAL
NIVEL SUPERIOR O ESTRATÉGICO: Elabora las políticas y estrategias,

determina los objetivos a largo plazo, se toman decisiones que afectan a
toda la organización. En este nivel se encuentran el Presidente, el
Directorio, el Gerente General.
 NIVEL MEDIO O TÁCTICO: Coordina las actividades que se desarrollan en

el nivel inferior u operativo, así como las decisiones que se toman y que afectan
a un sector, área o departamento específico. En este nivel se encuentra
el gerente de producción, administración de ventas, etc.
NIVEL INFERIOR U OPERATIVO: Su función es realizar en forma eficaz

las tareas que se realizan en la organización. Se realizan tareas rutinarias
programadas previamente por el nivel medio. Pertenecen a este nivel
empleados administrativos, obreros.
JERARQUÍA ORGANIZACIONAL
En el nivel superior se elaboran las políticas y estrategias

de la organización, en el nivel medio se realiza el control
de la gestión realizada, y en el nivel operativo se
plantea como debe realizarse la actividad que se
desarrolla o el servicio que presta.
.
MÉTODOS DE LOS ADMINISTRADORES Y
ORGANIZACIONES
Tener tiempo para estudiar los problemas y buscar las soluciones sin

ninguna presión.
Ser independiente de la unidad bajo estudio y por lo tanto, ser capacitado

para hacer apreciaciones objetivas.

Adiestramiento en técnicas especializadas que son complementadas con la
experiencia de sus funcionarios.

Liberación de estrecheces departamentales y enfocar los problemas desde el
punto de vista de las necesidades de la empresa.
ESTILOS DE LOS ADMINISTRADORES Y
ORGANIZACIONES
1. La administración retiene y refuerza la autoridad al 100% con una fuerte

cadena de mando, total control operacional, fuerte disciplina y amplias
políticas de comunicación. Este estilo puede causar la insatisfacción del
empleado, pero a menudo genera resultados.
2. Solicita y valora la participación del empleado en decisiones de negocio. A

menudo llamada “administración participativa”, adopta y alienta la
comunicación abierta.
.
CLAVES DE LOS ADMINISTRADORES Y
ORGANIZACIONES
1) Un buen administrador es un verdadero líder de su equipo de trabajo,

que motiva y estimula a su gente.
2) Un buen administrador es una persona auto motivada, positiva,

disciplinada, comprometida y competente.
3) Un buen administrador se rodea de gente entrenada, comprometida con su

propio crecimiento y competente para realizar su trabajo.
4) Un buen administrador reporta y saca de su equipo a los mediocres, cuando

éstos no muestran interés en mejorar.
5) Un buen administrador piensa, analiza y busca oportunidades para mejorar

más y más el servicio al cliente.
ORGANIZACIONES
6) Un buen administrador vigila y hace lo necesario para que las instalaciones

a su cargo estén en óptimas condiciones. Es meticuloso con el orden, el
aseo, el ornato y la presentación intachable hasta de los rincones que los
clientes no miran.
7) Un buen administrador motiva y supervisa para que cada uno de los
miembros de su equipo estén siempre bien presentados, bien aseados, con
sus ropas en excelente presentación, incluso aquellos que no tratan
directamente con el cliente.
8) Un buen administrador es el primer experto en el producto de su negocio

y logra que cada miembro del equipo también lo sea.
9) Un buen administrador está permanentemente atento a las existencias

de su negocio, se asegura de que los inventarios sean óptimos.
ORGANIZACIONES
10) Un buen administrador tiene claras sus metas, conoce cuál es su factor
económico clave de éxito y se concentra en alcanzarlo.
11) Un buen administrador reúne cada semana a su equipo de trabajo, les

toma opinión, escucha respetuosamente sus criterios y sugerencias. Con
ellos establece un plan acción para mejorar su negocio y llevarlo a grandes
alturas.
12) Un buen administrador logra crear un ambiente de trabajo estimulante,

donde la gente desea llegar al trabajo, un ambiente donde cada uno desea
alcanzar más ventas y más ganancias para su negocio.
13) Un buen administrador sabe que su propio crecimiento y el de su equipo

está unido al crecimiento de la empresa. Una empresa más exitosa,
ofrece mejores condiciones de trabajo para su gente, seguridad
económica, crecimiento profesional y estabilidad laboral.
ORGANIZACIONES
14) Un buen administrador sabe con precisión qué es lo que desea su cliente
y sabe de qué manera su negocio lo está ofreciendo con calidad, servicio
y precio justo, mucho mejor que la competencia. Sabe que su meta más
importante es satisfacer esas necesidades y expectativas del cliente.
15) Un buen administrador alcanza las metas que le ha establecido la

empresa, y logra más que eso. Sobrepasa todas las expectativas.
CONSEJOS PARA LOS ADMINISTRADORES Y
ORGANIZACIONES

- Debes aprender, y enseñar a tus empleados, a tomar decisiones rápidas.

- Debes siempre moderar y controlar muy bien tus gastos, nunca derrochar ni
despilfarrar los recursos.

- Debes estar siempre al tanto de los avances tecnológicos.
- Para mantener siempre en correcto funcionamiento tu empresa, debes

tratar de modernizar día a día todos tus procesos, mantener en constante
aprendizaje de las áreas de tu interés, así como tratar de ofrecer a tus
empleados constantes capacitaciones, día tras día, mejorar la calidad de tus
productos.
CONSEJOS PARA LOS ADMINISTRADORES Y
ORGANIZACIONES

- No debes tener miedo a la inversión, asesórate y asegúrate muy bien de
los pasos que debe dar tu empresa.
- Recuerda que el trabajo en equipo es fundamental para sacar adelante una

empresa, aprende a escuchar y valorar las ideas de los demás.
- El dinero es el recurso más importante y efímero que tendrás en tus

manos, recuerda siempre invertir, las inversiones han ayudado a las
grandes empresas a solventar los tiempos más difíciles de su recorrido.
- No te atemorices por los malos tiempos, estos siempre existirán y son

inevitables, mantén siempre una actitud positiva ante estos, utiliza las
estrategias necesarias para no detener el rumbo de tu empresa.

COMO LOGRAR QUE LOS MÉTODOS,
CONSEJOS, CLAVES Y ESTILOS FUNCIONEN
ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO (ALERTA CON LOS

MALGASTADORES DEL TIEMPO)
 Conversaciones personales a través del celular
 Desorganización personal
 Pobre delegación de tareas a otras personas
 Reuniones poco efectivas
 Distracciones e interrupciones de visitantes inesperados
 Pobre establecimiento de procedimientos
 Pobre planificación del día de trabajo

ADMINISTRACIÓN DEL POTENCIAL HUMANO
 Ser ejemplo personal y profesional
 Ser respetuoso de los derechos de quienes se supervise y dirige
 Trabajar con amor y entusiasmo
El ambiente laboral debe proveer para el logro de las metas profesionales y
personales de cada empleado.

Haz saber a tus empleados que son importantes
Conoce a cada miembro de tu equipo, sus metas y aspiraciones específicas.

Cuanto más los conozcas, más fácil será identificar qué los motiva.
Fija metas realistas

ADMINISTRACIÓN DEL POTENCIAL HUMANO
 Escucha las opiniones e ideas
Valora las opiniones e ideas de los demás, esto propicia una atmosfera de
libertad de expresión, genera confianza y permite el surgimiento de nuevas
ideas para la empresa.
Da reconocimiento: El reconocimiento y aprobación influye mucho más que

el salario. No vaciles en mostrar aprecio y reconocimiento a quien se lo
merece por sus contribuciones.
.
PROCESO ADMINISTRATIVO
1. LA PLANEACIÓN: Para determinar los objetivos en los cursos de acción

que van a seguirse.
2. LA ORGANIZACIÓN: Para distribuir el trabajo entre los miembros del

equipo y para establecer y reconocer las relaciones necesarias.
3. LA EJECUCIÓN: Para los miembros del equipo, para que lleven a cabo las
tareas prescritas con voluntad y entusiasmo.
4. EL CONTROL: De las actividades que sean conforme con los planes.
.
PLANEACIÓN
Para un Gerente, para un equipo de empleados es importante decidir o estar

identificado con los objetivos que se van a alcanzar.
El siguiente paso es alcanzarlo; esto origina las siguientes preguntas:
1.¿Qué trabajo necesita hacerse?
2.¿Cuándo y como se hará?
3.¿Cuáles serán los necesarios componentes del trabajo, las contribuciones

y como lograrlo?
.
ACTIVIDADES IMPORTANTES DE LA
PLANEACIÓN
• Aclarar, amplificar y determinar los objetivos.
• Pronosticar.
• Establecer las condiciones y suposiciones bajo las cuales se hará el trabajo.
• Seleccionar y declarar las tareas para lograr los objetivos.
• Establecer un plan general de logros enfatizando la creatividad para

encontrar medios nuevos y mejores de desempeñar el trabajo.
• Establecer políticas, procedimientos y métodos de desempeño.
• Anticipar los posibles problemas futuros.
• Modificar los planes a la luz de los resultados del control.

ORGANIZACIÓN
Distribuir o señalar las necesarias actividades de trabajo entre los miembros

del equipo e indicar la participación de cada uno de ellos.
.
ORGANIZACIÓN
 Subdividir el trabajo en unidades operativas (Dptos.)
 Reunir los puestos operativos en unidades manejables y relacionadas.
 Aclarar los requisitos del puesto.
 Seleccionar y colocar a las personas en el puesto adecuado.
 Utilizar y acordar la autoridad adecuada para cada miembro del

equipo.
 Proporcionar facilidades personales y otros recursos.
 Ajustar la organización a la luz de los resultados del control.

EJECUCIÓN
EL Gerente toma las medidas que inicien y

continúen las acciones requeridas para que los
miembros del equipo ejecuten la tarea. Entre las
medidas comunes utilizadas por el gerente para
poner al equipo en acción están dirigir, instruir,
ayudar a los miembros a mejorarse lo mismo que su
trabajo mediante su propia creatividad.
EJECUCIÓN
 Conducir y retar a otros para que hagan su mejor esfuerzo.
 Motivar a los miembros.
 Comunicar con efectividad.
 Desarrollar a los miembros para que realicen todo su potencial.
 Recompensar con reconocimiento y buena paga por un trabajo bien hecho.
Satisfacer las necesidades de los empleados a través de esfuerzos en el

trabajo.
Revisar los esfuerzos de la ejecución a la luz de los resultados del control.

CONTROL
Los gerentes siempre han encontrado conveniente comprobar o vigilar lo que se

esta haciendo para asegurar que el trabajo de otros esté progresando en forma
satisfactoria hacia el objetivo predeterminado.
Establecer un buen plan, distribuir las actividades componentes requeridas

para ese plan y la ejecución exitosa de cada miembro no asegura que
la empresa será un éxito.
Pueden presentarse discrepancias, malas interpretaciones y obstáculos

inesperados y habrán de ser comunicados con rapidez al gerente para que se
emprenda una acción correctiva.
EJECUCIÓN
 Comparar los resultados con lo planificado.
 Evaluar los resultados contra los estándares de desempeño.
 Idear los medios efectivos para medir las operaciones.
 Comunicar cuales son los medios de medición.
 Transferir datos detallados de manera que muestren las comparaciones y

las variaciones.
 Sugerir las acciones correctivas cuando sean necesarias.
 Ajustar el control a la luz de los resultados del control.

EL MEDIO AMBIENTE DE LA EMPRESA
EL MEDIO AMBIENTE INTERNO DE TAREA

(AMBIENTE CERCANO)
• Es el mas próximo e inmediato a la organización.
• En el ambiente de tarea se hallan las entradas y salidas del sistema es decir

proveedores de recursos (materiales, financieros, humanos; etc.).
• En el ambiente de tarea están también los competidores que se disputan las

entradas y las salidas.
• Los organismos reguladores; entre estos los sindicatos, órganos

fiscalizadores, entidades reguladoras como INDECOPI, SUNASS,
CONASEV; etc.), que imponen requisitos, restricciones, condiciones y
limitaciones a la actividad organizacional.
EL MEDIO AMBIENTE DE LA EMPRESA
EL MEDIO AMBIENTE INTERNO DE TAREA

(AMBIENTE CERCANO)
• La organización crea su nicho de operaciones y establece su dominio en el
ambiente de tarea.
• El dominio define las relaciones de poder y dependencia con respecto a los
elementos ambientales.
• Aunque el ambiente de tarea ofrece medios, recursos y oportunidades,
también impone a la organización exigencias, condiciones, limitaciones,
restricciones, retos, contingencias y amenazas.
• La organización exitosa es capaz de coordinar el trabajo de las personas y
equipos que ejecutan las tareas, de modo que el sistema pueda operar
dentro de las restricciones, responder a las exigencias y aprovechas las
oportunidades del ambiente.
FUERZAS QUE AFECTAN EL AMBIENTE DE
TAREA O MICROAMBIENTE
HABILIDADES Y PAPELES DE LA GERENCIA
• El Gerente es la pieza clave en el desarrollo y la operación del sistema de

planeación estratégica.
• El Gerente es la persona que tiene la autoridad para dirigir los negocios.
• El Gerente delega funciones, pero no la responsabilidad, la delegación

facilita la gestión empresarial, capacita a los trabajadores.
• El Gerente es el responsable de establecer un clima apropiado para la

planeación estratégica en la organización.
• El Gerente debe reunirse personalmente con los ejecutivos que elaboran los
planes, y debe asegurarse de que existe una evaluación apropiada de los
mismos y una retroalimentación para aquellos que lo realizan.
EL MEDIO AMBIENTE EXTERNO
Ninguna entidad puede vivir aislada del entrono, toda empresa intercambia
recursos con el ambiente externo y depende de él para su supervivencia.
El ambiente externo son todos los elementos ajenos a la organización que son
relevantes para su funcionamiento.
A. Grupos de interés interno.
- Los accionistas y el Directorio

- Los trabajadores

EL MEDIO AMBIENTE EXTERNO
A. Grupos de interés Externo.
- El cliente
- La competencia
- Los proveedores
- Las instituciones financieras
- El gobierno
- Los medios
- Los sindicatos

VARIABLES ECONÓMICAS, POLÍTICAS,
LEGALES, SOCIALES, CULTURALES,
TECNOLÓGICAS Y DEMOGRÁFICAS
El escenario ambiental influye con fuerza en todas las organizaciones,

afectando a algunas con mayor o menor impacto y creando condiciones mas o
menos favorables.

TIPOS DE FUERZAS O VARIABLES
ECONÓMICAS: Producto Bruto Interno, tasas de interés, inflación, empleo.
DEMOGRÁFICAS: Índices de fertilidad, mortalidad infantil, población por

distribución de edad.
SOCIALES: Demandas del consumidor.
POLÍTICAS: Clima político hostil o favorable.
TECNOLÓGICA: Tendencias en nuevas tecnologías.
LEGALES: Se refiere a normas legales.

TENDENCIA DE LA ADMINISTRACIÓN ACTUAL
En la actualidad la relación administrativa-empresa, enfrenta exigencias a fin

de que las empresas obtengan los resultados esperados; por lo que los
Gerentes deben de considerar lo siguiente:
 La globalización en general y en el Perú
 La productividad, eficacia y eficiencia
 La administración de la calidad total
 La ética empresarial
 La tecnología de la información
 El mejoramiento continuo

MEJORAMIENTO CONTINUO
Permite visualizar un horizonte más amplio, donde se buscará siempre la

excelencia y la innovación que llevarán a los empresarios a aumentar su
competitividad, disminuir los costos, orientando los esfuerzos a satisfacer las
necesidades y expectativas de los clientes. (Excelencia: Calidad superior.
Innovación: Hacer algo nuevo, renovar, cambio, novedad).
Es un esfuerzo para aplicar mejoras en cada área de las organización a lo que
se entrega a clientes.
A través del mejoramiento continuo se logra ser más productivos y

competitivos en el mercado al cual pertenece la organización.
Permite renovar los procesos administrativos, lo cual hace que las empresas
estén en constante actualización; además, permite que las organizaciones sean
más eficientes y competitivas, fortalezas que le ayudarán a permanecer en el
mercado.
TEMA: PLANEACIÓN, CONCEPTO,

IMPORTANCIA Y PRINCIPIOS
1. PLANEACION, CONCEPTO, IMPORTANCIA Y
PRINCIPIOS
a. Concepto de planear, planeación , planeamiento:
Es un proceso mediante el cual la

organización piensa anticipadamente
las acciones que va a desarrollar
para alcanzar los objetivos que se
fijaron. El planeamiento es una
herramienta de conducción de la
organización.
b. Concepto de empresa:
Es una organización social

integrada por elementos
humanos, técnicos y
materiales cuyo objetivo
principal es la obtención de
utilidades.
c. ¿Que es objetivo?:
Es el resultado de lo que yo
quiero alcanzar
d. ¿Que es meta?
Es el final de una acción

2. PORQUE ES IMPORTANTE LA
PLANEACIÓN
Porque mediante la planeación buscamos lograr los objetivos
deseados
a. QUE ES ESTRATEGIA
La mejor forma de
alcanzar los objetivos
buscados
b. QUE ES TÁCTICA
Sistema pensado y empleado hábilmente para

conseguir un fin. Habilidad para aplicar ese
sistema.
c. ¿QUIEN ES UN ESTRATEGA?
Persona que tiene el arte de dirigir

para lograr los objetivos deseados.
d. QUE ES PLANEAMIENTO
ESTRATEGICO
Diseño mental de un
futuro deseado e
identificación de las
formas para logarlo.
3. PRINCIPIOS DE LA PLANEACION
a. QUE ES UN PRINCIPIO
Es una proposición que se formula

para que sirva de guía a una acción.
b. PRINCIPIO DE PRECISIÓN
Los planes no deben ser genéricos

sino específicos, no deben hacerse
con afirmaciones vagas, porque van a
regirse a acciones concretas.
c. PRINCIPIO DE FLEXIBILIDAD
Permite que se efectúen adaptaciones

pudiendo después volver a su
dirección original. Todo plan debe
preveer en lo posible, los varios
supuestos o cambios que pueden
ocurrir.
d. PRINCIPIO DE UNIDAD
Todos los planes que

se aplican en la
empresa deben estar
integrados y
coordinados.
TEMA: ELEMENTOS DE LA
PLANEACIÓN Y TIPOS DE PLANES
ELEMENTOS DE PLANEACION Y TIPOS DE PLANES
1. Objetivo:
Resultados deseados.
Recordar la pregunta ¿Qué es
lo que se quiere?.
El fin supremo de la
administración es el logro de
objetivos
2. Cursos alternos de acción:
Determinación de diversos caminos,

formas de acción o estrategias para
conseguir los objetivos
3. Elección:
Determinación, análisis y la selección, la decisión

mas adecuada.
4. Futuro
Prever situaciones futuras,

anticipar hechos inciertos,
prepararse para contingencias y
trazar actividades futuras.
Aplicación de la administración de
la incertidumbre, adelantarse a
acontecimientos futuros.
 Tomando en consideración
estos elementos, podemos
concebir otra definición de
Planeamiento Estratégico.
 La determinación de los
resultados deseados,
mediante la elección de los
cursos de acción para
lograrlos, utilizando la
elaboración de un esquema
detallado que se tiene que
realizar en un futuro.
TIPOS DE PLANES
¿Qué es un plan?
Es un diseño o esquema detallado de lo

que habrá de hacerse en el futuro, y
las especificaciones necesarias para
realizarlos.
1. Estratégico:
Es el que establece los lineamientos

generales de la planeación, sirviendo
de base a los demás planes.
Son diseñados por los miembros de

mayor jerarquía de la empresa.
Su función consiste en regir la
obtención, uso y disposición de los
medios necesarios para alcanzar los
objetivos generales de la
organización.
Son a largo plazo y comprenden a

toda la empresa.
2. Tácticos o funcionales:
Determinan planes mas específicos

que se refieren a cada uno de los
departamentos de la empresa y se
subordinan a los Planes
Estratégicos.
Son establecidos y coordinados por

los directivos de nivel medio, con el
fin de poner en práctica los
recursos de la empresa.
Se dan a mediano plazo y abarcan

un área de actividad específica.
2. Operativo:
Se rige de acuerdo a los lineamientos

establecidos por la planeación
táctica.
Su función consiste en la formulación

y asignación de actividades mas
desarrolladas que deben ejecutar los
últimos niveles jerárquicos de la
empresa.
Son a corto plazo y se refieren a

cada una de las unidades en que se
divide un área de actividad.
DIAGRAMA DE TIPOS DE PLANES
UNIVERSIDAD SAN MARTIN
DE PORRES
CURSO: DIRECCIÓN
ESTRATÉGICA
TEMA: DIAGNÓSTICO SITUACIONAL Y

ANÁLISIS FODA
DIAGNÓSTICO SITUACIONAL Y ANÁLISIS
FODA
DIAGNÓSTICO SITUACIONAL
CONCEPTO:
Diagnóstico significa el arte de
conocer, consiste en analizar la
situación anterior y actual.
¿PORQUE LA EMPRESA DEBE REALIZAR SU
DIAGNÓSTICO?
Porque le permitirá conocer sus puntos

fuertes y débiles los cuales influyen en
la determinación de objetivos,
estrategias, políticas y programas de
acción.
El diagnóstico de la empresa debe ser

realizado por la alta gerencia y los
gerentes que conforman el órgano de
línea.
¿CUALES SON LOS OBJETIVOS DEL DIAGNÓSTICO
SITUACIONAL
-Conocer las causas de los problemas u

obstáculos que impiden el logro de los
objetivos.
- Determinar internamente las fortalezas y
las debilidades que tiene la organización
en las diferentes áreas.
- Determinar externamente los riesgos o
amenazas y las oportunidades.
¿CUALES SON LOS OBJETIVOS DEL DIAGNÓSTICO
SITUACIONAL
-Desarrollar las alternativas de

solución de las causas detectadas
que impidan el logro de los
objetivos.
- Orienta a la organización hacia la
competitividad, productividad,
rentabilidad
EL ANÁLISIS FODA (FORTALEZAS,
OPORTUNIDADES, DEBILIDADES Y
AMENAZAS).
Es una herramienta que permite conformar un

cuadro de la situación actual de la empresa,
permitiendo obtener un diagnóstico para tomar
decisiones acordes con los objetivos y políticas
formuladas.
Las fortalezas y debilidades son internas de la
organización, siendo posible actuar directamente
sobre ellas.
Las oportunidades y amenazas son externas, por

lo que en general resulta muy difícil poder
modificarlas.
¿QUE SON LAS FORTALEZAS?
 Son las capacidades especiales con que cuenta

la empresa frente a la competencia. Recursos
que se controlan, capacidades y habilidades que
se poseen, actividades que se desarrollan
positivamente.
¿QUE SON OPORTUNIDADES?
Son factores que resultan positivos,

favorables, explotables, que se deben
descubrir en el entorno en el que actúa la
empresa y que permite obtener ventajas
competitivas.
¿QUE SON DEBILIDADES?
Son factores que provocan una posición

desfavorable frente a la competencia,
recursos de los que se carece,
habilidades que no se poseen,
actividades que no se desarrollan
positivamente.
¿QUE SON AMENAZAS?
Son aquellas situaciones que

provienen del entorno y que pueden
llegar a atentar incluso con la
permanencia de la organización.
TEMA: CASO PRÁCTICO ANÁLISIS

INTERNO Y EXTERNO
CASO PRACTICO: ANALISIS INTERNO Y EXTERNO
(FORTALEZAS, DEBILIDADES, AMENAZAS Y
OPORTUNIDADES)
EMPRESA:
MC DONALD’S
INFORMACIÓN DE LA EMPRESA Y SU
FUNDADOR
MACDONALD’S, fue creado en 1955,

cuando su fundador Ray Kroc inauguró
su primer local en Illinois.
Actualmente existen mas de 26,000
locales en 126 países de comida de
servicio rápido.
Desde su creación siguen sosteniendo
los mismos principios de CALIDAD,
SERVICIO, LIMPIEZA Y VALOR.
Es la empresa comercial para clientes al
menudeo mas rentable de Estados Unidos,
desde hace 10 años.
Está creciendo rápidamente abriendo un

promedio de 3 a 8 locales por día en el
mercado mundial.
FUNDADOR
En todo el mundo todos sus locales

ofrecen un menú estandar.
En cada cultura se desarrollan
productos especiales que se ajustan al
gusto de cada comunidad. Ej. En
Alemania ofrecen cerveza, en Francia
vino.
.
Los alimentos se preparan de
acuerdo a las leyes locales.
Ej. En los menús de los países

Arabes se cumplen las leyes
Islámicas de preparación de
alimentos, al igual que en Israel, en el
cual no se sirven productos lácteos
MCDONALD’S ES LIDER DEL MERCADO
1º en servicio de comidas rápidas y

única entre las Top 10.
1º en Ranking General entre los
Estudiantes.
1º en Ranking General en las
categorías “Atención al Cliente”,
calidad de productos y/o servicios,
política de precios, honestidad,
transparencia, trayectoria.
INCURSIÓN DE MCDONALD’S EN ARGENTINA
Se instaló en Argentina en 1986, después

de haber ingresado con éxito a los
mercados centroamericanos y en Brasil.
Antes de abrir los locales, fue enviado al
país un equipo de expertos para que
tomaran muestras de todo tipo de
proveedores, desde los frigoríficos, hasta
los lácteos y los envasadores plásticos.
Actualmente con 172 locales Mc
Donalds ya se instaló en Buenos Aires,
incluyendo lugares estratégicos como
Mar de Plata, Mendoza, Córdova, Santa
Fe, Tucumán.
MCDONALDS FOMENTA LA COMUNICACIÓN
Existe un buzón de buenas ideas, la

posibilidad de escribirle una carta
confidencial a los presidentes de la
empresa.
Existen encuestas anónimas y cada tres
meses hacen reuniones con los equipos
para plantear y buscar soluciones a los
problemas.
.
POLITICA LABORAL DE MCDONALDS
No es requisito fundamental para trabajar

en McDonald’s, tener excelentes
antecedentes académicos.
Mucho menos de la mitad de los
ejecutivos en EEUU., cuentan con una
educación universitaria.
McDonald’s da prioridad a otros valores,
comenzando por la lealtad, la dedicación y
el servicio.
Todo esto conlleva que lejos de tener una

estructura convencional, los empleados se
comportan como parte de una misma
familia.
SUPERANDO PREJUICIOS
Al principio temieron que los jóvenes

Argentinos se sintieran menospreciados
al estar trabajando cocinando
hamburguesas y cargando tachos de
basura.
.
Al ser entrevistado Martín Reynal (26
años), uno de los gerentes de un local
principal; afirmó: “Cuando los chicos nos
vieron a nosotros arreglar mesas y limpiar
baños, no sintieron ningún prejuicio por
seguir adelante y hacer lo mismo por su
cliente”.
La principal tarea de un gerente es saber

motivar a su equipo de trabajo
SISTEMA DE OPERACIONES DE MCDONALD’S
Es sumamente rígido.
Existen reglas específicas para hacer
todo, desde establecer la distancia entre
la pared y el refrigerador y la temperatura
exacta en que se deben freir las papas.
Todos estos métodos se encuentran
detallados en manuales especiales.
Mientras que el sistema es estricto,

los empleados trabajan dentro de un
ambiente cómodo, donde se premia
la innovación y la creatividad.
ANÁLISIS FODA DE MAC DONALD’S
FUERZAS DEBILIDADES
Retrazos en la atención
Imagen corporativa en horarios pico
FACTORES
Infraestructura
INTERNOS Personal capacitado y
comprometido
EXTERNO
S
OPORTUNIDADES ESTRATEGIA FO:

Adquirir nuevas tecnologías Utilizan sus fortalezas para
Recursos humanos calificados aprovechar posibles
Apertura de nuevas sucursales oportunidades
Introducir nuevos productos
AMENAZAS ESTRATEGIA FA:

Ingreso de nuevos competidores A través de sus fortalezas se
Productos sustitutos reducen al mínimo las
Quejas posibilidades de ser
impactados por alguna
amenaza
TEMA: CASO PRÁCTICO ANÁLISIS

INTERNO Y EXTERNO
CASO PRACTICO: ANALISIS INTERNO Y EXTERNO
(FORTALEZAS, DEBILIDADES, AMENAZAS Y
OPORTUNIDADES)
EMPRESA:
E. WONG
FUNDADOR
Es uno de los grupos que engloba a

las empresas especializadas en la
comercialización masiva de productos
a grandes cantidades de clientes, con
presencia en Lima, Arequipa, Callao,
Trujillo, Chiclayo, Lambayeque y
Cajamarca.
Es líder en el rubro de supermercados

en el Perú.
FUNDADOR
Comenzó cuando Erasmo Wong

Chiang, fundó una pequeña bodega en
la Avenida Dos de Mayo en San Isidro,
en 1942, desde entonces don Erasmo
y su esposa Ángela se dedicaron a
hacer de su tienda la mejor de Lima.
Sus hijos desde muy pequeños se
dedicaron al negocio familiar y fueron
ellos en 1983, con el liderazgo de
Erasmo y el mayor de los hermanos,
los que fundan la primera tienda de la
que es en la actualidad la cadena líder
del país en supermercados.
FUNDADOR
Actualmente cuenta con 57 tiendas,

entre sus marcas Wong y Metro, con
presencia en Lima, Trujillo, Chiclayo,
Lambayeque y Cajamarca y un equipo
de mas de 11,000 trabajadores, Eco
almacén con dos tiendas y American
Outlet también con dos tiendas.
Wong basa sus estrategia en brindar el
mas alto nivel de servicio, surtido,
variedad y calidad. Metro ofrece
precios bajos, sin sacrificar los
estándares de calidad.
CORPORACIÓN E. WONG ES LIDER EN EL
MERCADO
El grupo de supermercados E. Wong,

es la empresa líder en la industria de
venta al detalle en el Perú, y cuenta
con una experiencia de 27 años.
El cliente es nuestra razón de ser, por
eso nos comprometemos a satisfacer
sus necesidades, por encima de sus
expectativas, brindándole excelencia
en el servicio, productos de calidad y
garantizando alimentos manipulados
bajo estrictas normas sanitarias.
PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE COMERCIALIZA
Venta de comestibles, desayuno,

bebidas, licores, snaks, cuidado
personal, cuidado del bebé, limpieza
del hogar, librería, bazar, mascotas y
ferretería, juguetería, recreación,
electrodomésticos y tecnología,
farmacia.
Wong playas, atención al domicilio y a
las playas, Valet Parking, servicio de
parqueo gratuito, revista detalles,
Wong a su servicio, fotografía,
fotocopias, llaves, relojes, flores,
discos, pagos de servicios, Teleticket.
MONTO DE VENTA ANUAL, MISIÓN Y VISIÓN
Es superior a 760 millones de nuevos soles anuales

POLÍTICA DE CALIDAD
El cliente es nuestra razón de ser, por eso

nos comprometemos a satisfacer sus
necesidades por encima de sus
expectativas, brindándole excelencia en el
servicio, productos de calidad y
garantizando alimentos manipulados bajo
estrictas normas sanitarias.
Nos esforzamos para ofrecerle productos
de excelente calidad y frescura, por esta
razón contamos con un staff de
profesionales de primer nivel de las
especialidades de Ingeniería Alimentaria,
Ingeniería Pesquera y Biología.
OBJETIVOS DE CORPORACIÓN E. WONG
Objetivo N° 1: Que el personal esté en

sintonía , con vocación de servicio y
con propósitos de exceder las
expectativas del cliente.
Objetivo N° 2: Ser la solución diaria y
semanal, preferida por los
consumidores.
Objetivo N° 3: Proporcionar al cliente
buenos servicios, calidad en productos,
precios justos y ambiente grato.
Objetivo N° 4: Buena infraestructura,
comodidad y seguridad.
OBJETIVOS DE CORPORACIÓN E. WONG
Objetivo N° 5: Estar siempre a la

vanguardia y también en campañas
promocionales.
Objetivo N° 6: Excelencia en el servicio,
calidad y precios competitivos.
Objetivo N° 7: Brindarle al cliente la
mayor variedad de productos, haciendo
que encuentre todo lo que necesite.
Objetivo N° 8: Buscar que se mantenga
la identificación de la marca Wong con el
pueblo Peruano.
POLÍTICAS DE CORPORACIÓN E. WONG
POLÍTICAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Está inspirado en los valores de la

excelencia en el servicio, la innovación
constante, el desempeño superior, la
seguridad y un clima laboral adecuado
para sus colaboradores.
Promueve el cuidado del medio
ambiente, la prevención y el control de
los impactos que afecten el habitad, la
preservación de la cultura, el desarrollo
sustentable de la sociedad.
POLÍTICAS DE CORPORACIÓN E. WONG
RELACIONES CON LA COMUNIDAD
Cada una de las tiendas ha sido

instalada siguiendo las políticas del Buen
Vecino, con la comunidad y su municipio.
Los colaboradores desarrollan
actividades inclusivas convocando a
través del Centro Am Sullivan y de otras
instituciones afines, a colaboradores con
habilidades diferentes
Se entregan auspicio para el desarrollo
de las Olimpiadas Especiales,
organizando campañas a favor de los
atletas especiales y apoyando su
participación en competencias
nacionales e internacionales.
ANÁLISIS FODA DE CORPORACIÓN E. WONG
FUERZAS DEBILIDADES
Ampliación dela hora de
Atención personalizada atención. Falta de
coordinación entre los
Infraestructura locales y proveedores.
FACTORES Comodidad, seguridad,
imagen corporativa,
INTERNOS limpieza, orden,
estacionamientos.
EXTERNO
OPORTUNIDADES
S ESTRATEGIA FO: ESTRATEGIA DO:
Apertura de nuevas tiendas, innovación en los servicios, Brindar innovadores Establecer estándares
globalización servicios al cliente para el internos en todas las
crecimiento de las tiendas, tiendas a nivel nacional.
utilizar la globalización del
mercado para Mejorar la atención y el
internacionalizar la imagen horario.
de la empresa.
AMENAZAS ESTRATEGIA FA: ESTRATEGIA DA:

Precios de la competencia, promociones y estrategias de Conservar el buen servicio Adquirir nuevos
publicidad de la competencia. brindado a los clientes, productos para
mantener una buena relación mantenerse a la
económica en compra y banguardia .
venta de productos
Hacer promociones y
ofertas que se
diferencien de los
competidores.
TEMA: PLAN ESTRATÉGICO, IDEAS,

DEFINICIONES, ANÁLISIS,
ELEMENTOS.
PLAN ESTRATÉGICO
- Es un programa de actuación que consiste en aclarar lo que pretendemos

conseguir y como nos proponemos conseguirlo.
- Esta programación se plasma en un documento de consenso donde se
concreta las grandes decisiones que van a orientar nuestra marcha hacia
la gestión excelente.
OBJETIVO DEL PLAN ESTRATÉGICO
- Trazar un mapa de la organización que nos señale los pasos para alcanzar
nuestra visión y convertir los proyectos en acciones para la obtención de
resultados.
PLAN ESTRATÉGICO ¿PORQUÉ LO HACEMOS?
PARA AFIRMAR LA ORGANIZACIÓN: Buscar el compromiso de

todos.
PARA DESCUBRIR LO MEJOR DE LA ORGANIZACIÓN: El objetivo
es hacer participar a las personas en la valoración de las cosas que
hacemos mejor.
ACLARAR IDEAS FUTURAS: Este proceso nos va a obligar para que
nos examinemos como organización y si verdaderamente tenemos un
futuro que construir.
¿QUÉ CONTIENE EL PLAN ESTRATÉGICO? ¿A
QUÉ PREGUNTAS RESPONDE?
 ¿Cuál es nuestra razón de ser?

 ¿Qué nos da vida y sentido? :Declaración de la misión
 ¿A dónde deseamos ir? :Visión Estratégica
 ¿Qué hacemos bien?
 ¿Qué deseamos hacer?: Proposiciones, objetivos estratégicos
 ¿Cómo llegamos a ese futuro? : Plan de acción, Reglamento de evaluación
REDACCIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO
- Debe encargarse a una persona o a un equipo muy reducido, que recoja la

información generada, la sistematice y la presente de forma ordenada.
PRESENTACIÓN
 Introducción
 ´Misión y Visión
 Análisis de la situación actual
 Diagnóstico
 Formulación de estrategias
 Plan de acción
ASPECTOS A CONSIDERARSE PARA LA
ELABORACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO
- El hecho de no tener una estrategia se asocia rápidamente a ideas como

indeciso, irregular o poco profesional.
- Lo que debe conseguirse por medio de una estrategia es una aclaración sobre
como van a alcanzarse los objetivos.
- ¿Qué productos vamos a ofrecer? ¿En qué mercados? ¿A qué tipo de
clientes?
- Ser diferentes es lo que garantiza la existencia de una empresa, crear esa
diferencia es el núcleo verdadero de la estrategia.
DEFINICIONES DE ESTRATEGIA
- Es seleccionar el conjunto de actividades en las que una empresa destacará

para establecer una diferencia sostenible en el mercado. (PORTER)
- Es la definición de las metas y objetivos a largo plazo de una empresa, la
adopción de acciones y la asignación de los recursos para la consecución de
los objetivos. (CHANDLER)
- Es el modelo o plan que integra los principales objetivos, políticas y sucesión
de acciones de una organización en un todo coherente. (J. B. QUINN).
- Es permitir que la empresa obtenga tan eficientemente como sea posible,
una ventaja sostenible sobre sus competidores. (K. OHMAE).
- Es la búsqueda deliberada de una plan de acción que cree y desarrolle una
ventaja competitiva de la empresa. (B. D. HENDERSON).
- Es determinar la mejor forma de obtener resultados. (ALONSO ROJAS).
TEMA: ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA,

NIVELES, PROCESO.
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
- Es un proceso de evaluación sistemática de la naturaleza de un negocio.
- Define los objetivos a largo plazo, identifica metas y objetivos
cuantitativos.
- Desarrolla estrategias para alcanzar los objetivos, localizando recursos
para llevar a cabo las estrategias.
- Es el proceso que se sigue para asegurar de que una organización posea
estrategia organizacional y se beneficie de su uso.
- Proceso de administración que entraña que la organización prepare planes
estratégicos y después actúe conforme a ellos.
MISIÓN
- Es el motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de una

empresa u organización porque define:
1. Lo que pretende cumplir en su entorno o sistema social en el que
actúa.
2.Lo que pretende hacer
3.Para quien lo va a hacer y es influenciada por algunos elementos como
la historia de la organización, los factores externos o del entorno, los
recursos disponibles y sus capacidades distintivas.
VISIÓN
- Es el camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo
para orientar las decisiones estratégicas de crecimiento junto a la
competitividad.
- Es una exposición clara que indica hacia donde se dirige la empresa a
largo plazo y en que se deberá convertir, tomando en cuenta el impacto
de nuevas tecnologías, de las necesidades y expectativas cambiantes de
los clientes, de la aparición de nuevas condiciones del mercado.
SISTEMA DE OBJETIVOS
- Los objetivos y metas de cada gerencia, están interrelacionadas,
coordinadas y constituyen una unidad de acción en la empresa. Ejemplos:
1. Consolidación del patrimonio
2.Mejoramiento de la tecnología de punta
3.Crecimiento sostenido
4.Reducción de la cartera en mora
5.Integración con los socios y la sociedad
6.Capacitación y mejoramiento del personal
OBJETIVOS GENERALES DE LA ORGANIZACIÓN
- Son los resultados que una empresa pretende alcanzar o situaciones hacia
donde esta pretende llegar.
- Establecer objetivos es esencial para el éxito de una empresa.
- Establecen un curso a seguir y sirven como fuente de motivación para
todos los miembros de la empresa.
- Dentro de los objetivos generales se encuentra la visión y misión de la
empresa, que es el principal objetivo general que se persigue.
PASOS FUNDAMENTALES DE LA
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
- Establecer la misión y la visión.

- Establecer la gran estrategia.
- Formular los planes estratégicos.
- Llevar a cabo los planes estratégicos.
- Mantener el control estratégico
BENEFICIOS DE LA ADMINISTRACIÓN
ESTRATÉGICA
- Permite detectar oportunidades, clasificarlas por orden de prioridad y

explotarlas.
- Ofrece una visión objetiva de los problemas administrativos.
- Representa un marco para coordinar y controlar mejor las actividades.
- Reduce las consecuencias de cambios adversos.
- Permite tomar decisiones importantes para respaldar mejor los objetivos
establecidos.
TENDENCIAS Y ENFOQUES ESTRATÉGICOS DE
LOS NEGOCIOS
MEGATENDENCIAS EN LOS NEGOCIOS
TRADICIONAL ERA NUEVO MODELO ERA DE

AREA
INDUSTRIAL LA INFORMACIÓN
 Enfoque a la producción  Enfoque al cliente
 Mercado y  Mercados y
ECONÓMICA abastecedores estables abastecedores
 Competencia doméstica cambiantes
 Competencia
Internacional
 Tecnología mecánica  Tecnología electrónica
 Innovación tecnológica  Innovación tecnológica
TECNICA pronosticable por 10 rápida no pronosticable
años  Promedio de vida de 18
meses
CARACTERÍSTICAS MAS COMUNES DE LAS
EMPRESAS A NIVEL MUNDIAL
- Enfoque hacia un mercado globalizado.

- Claridad de visión, liderazgo y dirección.
- Énfasis en el cliente.
- Innovación y respuesta rápida al cambio de necesidades.
- Orientada a metas con resultados medibles
- Equipos orientados hacia la mejora continua
- Estructura jerárquica minimizada
- Fuerza de trabajo “empowerizada”, autocrítica y dispuesta a aprender
- Rentable.
¿PORQUÉ PLANEAR?
La planeación es la función principal de la administración.

Indica la dirección que seguirá la organización.
Examina los cursos de acción disponible.
Conlleva a una mejora en la toma de decisiones.
Conlleva a un incremento en la rentabilidad.
Conlleva a una disminución en el riesgo.
Para juzgar el desempeño de un gerente en base a dos criterios:
1. De eficacia: Que es la habilidad para hacer las cosas correctas y
lograrlas.
2. De Eficiencia: Que es la habilidad de usar los recursos
óptimamente para alcanzar los objetivos.
TEMA: DIRECCIÓN, RAZONES, IMPORTANCIA,

FUNDAMENTOS, CASOS DE TOMA DE
DECISIONES.
DIRECCIÓN
- Es la etapa del proceso administrativo, en el que se logra la realización
efectiva de todo lo planeado por acción del administrador, quien toma
decisiones.
- Las bases en que se sustenta la dirección que se desarrolla en una
empresa, se encuentra en el planeamiento y en la organización.
- La Dirección es hacer realidad lo planeado y lo organizado.
- Consiste en conseguir que los diferentes elementos que intervienen en el
proceso administrativo, lleven a cabo sus tareas es decir ejecutar lo
planeado y organizado.
FASES DE LA DIRECCIÓN
- Que se delegue autoridad, ya que administrar es hacer realidad lo

planeado.
- Que se establezcan canales de comunicación a través de los cuales se
ejerza y se controlen los resultados.
- Que se supervise el ejercicio de la autoridad, en forma simultánea a la
ejecución de la órdenes.
PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN
- PRINCIPIO DE COORDINACIÓN DE INTERESES: El logro del fin
común se hará mas fácil cuando mejor se logre coordinar los intereses
del equipo.
- PRINCIPIO DE LA JERARQUÍA: Al transmitirse una orden, deben
seguirse los conductos previamente establecidos.
- PRINCIPIO DE RESULUCIÓN DE CONFLICTOS: Deben procurarse
que se resuelvan lo mas pronto posible, de modo que sin lesionar la
disciplina pueda producir el menor disgusto entre las partes.
FUNDAMENTOS ESENCIALES DE LA
DIRECCIÓN
- Toma de decisiones
- Motivación
- Comunicación
- Autoridad, poder, responsabilidad, obligación de rendir cuentas
- Delegación de funciones, liderazgo gerencial
- Supervisión
- Coordinación
TOMA DE DECISIONES
- En toda entidad, ya sea pública o privada, los puesto de dirección, en sus
diversos niveles, se crean fundamentalmente para tomar decisiones.
Decidir es elegir entre alternativas.
OBJETIVOS
1. Determinar en cada momento lo que es conveniente.
2. Concretar como llevar a la práctica algo y
3. Hacer posible lo que se ha elegido.
TOMA DE DECISIONES
REQUISITOS
1. Competencia (Tiene que ser adoptada por quien tiene autoridad)
2. Reflexión (Una decisión es producto del análisis)
3. Racionalidad (Porque prevé sus consecuencias)
4. Oportunidad (Debe tomarse en el momento preciso)
5. Rapidez (Se adopta con prontitud para el logro de objetivos)
6. Efectividad (Cuando se lleva a la práctica en la forma que ha sido adoptada.
TOMA DE DECISIONES
PROCEDIMIENTO PARA LA ADOPCIÓN DE DECISIONES
1. Definición del Problema (Definir que se pretende resolver)
2. Información (Determinar los datos que requerimos y como vamos a obtener
esos datos)
3. Investigación (Se debe examinar y considerar varias alternativas para cada
problema)
4. Elección de la selección (Analizar las alternativas y luego elegir una)
5. Llevar a la práctica la decisión (Es decir hacer realidad la mejor
alternativa)
DELEGACIÓN DE FUNCIONES
- Significa que una autoridad superior confiere o cede una parte de sus
funciones al que recibe la delegación.
- Se hace responsable ante el superior del cumplimiento de la tarea, pero el
superior sigue siendo responsable de que esa tarea se lleve a cabo.
- Se delega funciones pero no la autoridad.
LIDERAZGO GERENCIAL
- Es el proceso de dirigir y orientar las actividades relativas a una tarea de

los miembros de un equipo de trabajo.
- Los gerentes tienen que lograr y convertirse en verdaderos líderes a
quienes siguen los trabajadores.
COMUNICACIÓN
- Es un proceso de intercambio verbal, escrito o visual para transmitir y

conocer criterios, informaciones, pensamientos, aspiraciones; etc.
- El Gerente tiene que definir como va a comunicar sus órdenes o
disposiciones.
AUTORIDAD
- Es el derecho de un superior a solicitar o requerir de un subordinado que

haga algo para cumplir los objetivos de la empresa.
- La autoridad es el derecho del gerente de tomar decisiones.
SUPERVISIÓN
Es el proceso de orientación y control de las labores administrativas,

para elevar los niveles de rendimiento.
Significa que el supervisor constata cada cierto tiempo que las órdenes
se vienen cumpliendo tal como fueron dadas.
COORDINACIÓN
Es La sincronización ordenada de esfuerzos para proporcionar

adecuadamente, cantidad, tiempo de ejecución, obteniendo como
resultado acciones armoniosas, unificadas y reforzadas hacia objetivos
comunes.
Es ponerse de acuerdo.
COACHING
Es una formación individualizada, es un proceso de orientación y

entrenamiento prestados a directivos que están consolidados en sus
puestos que son valiosos para las empresas.
A través del coaching se ayuda a los directivos o ejecutivos a ser mas
eficientes en sus puestos.
La figura del coach proviene del mundo deportivo, es el entrenador de
un equipo que recomienda lo que se tiene que hacer, teniendo un fuerte
componente de liderazgo y motivación.
VIDEO DE TOMA DE DECISIONES CON
INCERTIDUMBRE – CASO PRÁCTICO
TOMA DE DECISIONES.mp4
HERRAMIENTAS DE LA ADMINISTRACIÓN
MODERNA
EMPOWERMENT
- Quiere decir potenciación o empoderamiento que es el hecho de delegar
poder y funciones a los subordinados.
- El Empowerment se convierte en la herramienta estratégica que fortalece el
que hacer del liderazgo, que da sentido al trabajo en equipo.
MODERNA
RESULTADOS POSITIVOS DEL

EMPOWERMENT EN LAS PERSONAS
 Su trabajo es significativo
 Ellos pueden desarrollar una diversidad de
asignaciones.
 Su rendimiento puede medirse.
 Su trabajo significa un reto y no una carga.
 Tiene autoridad de actuar en nombre de la
empresa.
 Participación en la toma de decisiones.
 Se escucha lo que dice.
 Saben participar en equipo.
 Se reconocen sus contribuciones.
 Desarrollan sus conocimientos y habilidades.
 Tienen verdadero apoyo.
MODERNA
KAIZEN
 Kai significa cambio

 Zen significa bueno
 Es mejoramiento continuo.
 Esta filosofía lo que pretende es tener una mejor calidad y reducción de
costos de producción.
 Sus fundamentos son compromiso y disciplina.
 Su origen es Japonés.
MODERNA
PARA QUE NOS SIRVE EL KAIZEN EN LA EMPRESA
 Para detectar y solucionar los problemas en todas las áreas de la

organización.
 Tiene como prioridad revisar y optimizar todos los procesos que se realizan.
 Tiene como primera ventaja competitiva el siempre estar en cambio para
mejorar y con el personal motivado.
TEMA: ESTRATEGIA, FORMULACIÓN,

DIAGNÓSTICO, NIVELES, ESTRATEGIA
CORPORATIVA, PLANEACIÓN TÁCTICA,
VENTAJAS.
HABILIDADES GERENCIALES
 HABILIDADES TÉCNICAS: Es el conocimiento y experiencia, se
relacionan con el perfil profesional y con la trayectoria del gerente.
 HABILIDADES HUMANAS: Es la capacidad de interactuar con las
personas.
 HABILIDADES ESTRATÉGICAS Y CONCEPTUALES: Tiene que ver
con la formulación de nuevas ideas, conceptos y en la resolución
creativa de problemas. Es la capacidad que tiene el gerente de tomar
decisiones y poder adelantarse a eventos futuros.
GERENCIA E INNOVACIÓN
 Es la sumatoria de una estructura organizacional apropiada, con
estrategias definidas.
 Es el uso de los conocimientos para desarrollar nuevos o mejores
productos y/o procesos para crear valor y ventajas competitivas.
 El gerente debe constituirse en un líder de conocimientos y en un
dirigente de la creatividad, tiene el compromiso de implementar los
cambios y las nuevas ideas.
 Actualmente la creatividad ya no es una opción, las organizaciones que
manejan la creatividad de su gente para conseguir resultados y estén
dispuestas a implementar las nuevas ideas, serán triunfadoras.
ESTRATEGIAS GERENCIALES
FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS
 Se refiere a las diferentes opciones o alternativas de que se disponen
en base a dar respuesta a las numerosas presiones o influencias del
entorno.
 Nos permitirá confeccionar lo que se conoce como un análisis DAFO
(Debilidades, Amenazas, Fortalezas, Oportunidades), que es una
herramienta de planificación que nos permite resumir los resultados
del análisis del entorno empresarial, tanto interno como externo.
UNIDAD ESTRATÉGICA DE NEGOCIOS
 Es el conjunto de actividades o negocios, desde el punto de vista
estratégico.
 Las Unidades Estratégicas de Negocio (UEN), son un grupo de servicios
o productos que comparten un conjunto común de clientes, un conjunto
común de competidores, una tecnología o enfoque común, lo mismo que
factores claves comunes para el éxito.
DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO
 Representa identificar los puntos fuertes y débiles de una empresa, es
determinar su perfil estratégico y configurar la forma y condiciones en
que la empresa pueda trabajar y competir.
 Permite medir la eficiencia de la empresa, su competitividad, en el
sector o sectores donde realiza sus actividades.
ESTRATEGIA CORPORATIVA
 Enumera los objetivos a alcanzar para cumplir con las expectativas de
los accionistas.
 Es la estructura por medio de la cual una entidad puede decidir como
desea añadir nuevos negocios o programas a su portafolio y como desea
dirigir la administración de sus unidades de negocios.
 Establece las políticas por medio de las cuales se integra el portafolio
de negocios, en las organizaciones del sector privado, y el portafolio de
programas en las organizaciones del sector público.
ESTRATAEGIA CORPORATIVA
- Es la manera en que una compañía crea valor a través de la configuración

y coordinación de diferentes negocios y actividades en el mercado.
- La creación de valor se refiere a la generación de un desempeño
financiero superior de las diferentes actividades en el mercado.
- El objetivo de la estrategia corporativa es construir ventajas
comparativas para conseguir ganancias mayores de lo normal.
PLANEACIÓN TÁCTICA
 Es el conjunto de acciones y métodos que se requieren para alcanzar
los objetivos planteados.
 Es el nivel de la planeación encargado de llevar a cabo los planes
específicos para la consecución de los objetivos estratégicos de la
organización.
VENTAJA COMPETITIVA
 Es el conjunto de acciones y métodos que se requieren para alcanzar
los objetivos planteados.
 Son diferencias favorables que posee una empresa entre otras
empresas del mismo sector o mercado, que le permite destacar o
sobresalir ante ellas.
 Ejemplos de ventajas competitivas o diferencias favorables: (En el
producto, en la marca, en el servicio al cliente, en los costos, en la
tecnología, en el personal, en la logística, en la infraestructura, en la
ubicación).
ESTRATEGIAS GERENCIALES, FORMULACIÓN E
IMPLEMENTACIÓN
FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL
Implica tres grandes pasos:
1. Determinar donde estamos: Analizar la situación tanto interna como
externa, a nivel micro y macro (Análisis FODA).
2. Determinar a donde queremos llegar: Esto implica establecer la misión,
visión, valores y objetivos.
3. Determinar como llegar hasta allí: Es decir el plan estratégico, las
decisiones que se deben de tomar basadas en factores como:
- Qué productos y servicios ofrecer
- Qué demandas del mercado satisfacer
- A qué segmento de clientes atender
- Qué tecnología utilizar o desarrollar
- Qué métodos de venta utilizar
- Qué forma de distribución utilizar
- Qué área geográfica atacar.
ESTRATEGIAS GERENCIALES, FORMULACIÓN E
IMPLEMENTACIÓN
IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL
Implica una serie de pasos:
1. Asignar y procurar los recursos necesarios: Financieros, humanos,
tiempo, tecnología; etc.
2. Establecer la estructura humana: Puede ser una estructura jerárquica
de comando, equipos multifuncionales; etc.
3. Establecer responsabilidades: Cada tarea o proceso es de
responsabilidad de una persona o equipo.
4. Manejar el proceso: Evaluar los resultados y hacer los ajustes
necesarios.
TEMA: PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO EN

FINANZAS, ESTRATEGIAS FINANCIERAS.
FUNCIONES DEL GERENTE DE
ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS
- Formula y propone a la Gerencia General normas, políticas y
procedimientos para el mejor funcionamiento de las actividades
relacionadas con la administración y contabilidad de la organización.
- Supervisa la formulación, ejecución y evaluación del presupuesto anual.
- Revisar los cheques emitidos por diferente conceptos.
- Aprobar y firmar la emisión de cheques.
- Controlar y registrar los gastos.
FUNCIONES DEL GERENTE DE
ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS
- Elaborar informe de los Estados Financieros para su presentación a la
gerencia general.
- Control de cuentas por cobrar y cuentas por pagar.
- Revisar los cheques emitidos por diferente conceptos.
- Control de ingresos y egresos.
- Control de contratos en ejecución, desde su inicio, finalización y cobro
de los trabajos realizados.
PLAN FINACIERO DE UNA EMPRESA
- Analiza la viabilidad económica de un proyecto.

- Determina que se necesita para la continuidad del proyecto o para su
puesta en marcha.
- Forma parte del Plan de Negocio de una empresa junto a otros como
marketing, recursos humanos y operaciones.
BENEFICIOS DE CREAR UN PLAN FINACIERO
- Conocer si la idea de negocio o nuestro proyecto es rentable.

- Comprobar la salud financiera y ver cuales son nuestras necesidades
actuales y futuras.
- Identificar la inversión inicial necesaria hasta conseguir ingresos.
- Saber cuanto de recursos necesitamos para ofrecer nuestros productos
y servicios durante un tiempo estimado.
- Saber cual es nuestra capacidad de producción para calcular los ingresos
que podemos llegar a obtener.
BENEFICIOS DE CREAR UN PLAN FINACIERO
- Identificar las fuentes de financiación a las que se deba y pueda recurrir.

- Definir estrategias y escenarios a corto, medio y largo plazo, para
mejorar la situación financiera.
- Dar a conocer toda la información financiera de la empresa al resto de
actores, socios, inversores, proveedores.
OBJETIVOS FINANCIEROS
- Crecimiento del beneficio

- Disponibilidad de fondos
- Rentabilidad Financiera
- Maximización del margen sobre ventas
- Maximización del valor de la empresa
ROL DEL GERENTE FINANCIERO EN LA
DIRECCIÓN ESTRATÉGICA
- Explicitar el costo de capital de la empresa para evaluar la rentabilidad
- Compatibilizar el crecimiento planificado, medido en términos de
inversión económica, con la financiación necesaria.
- Definir el nivel de riesgo financiero máximo asumible para la empresa en
términos de capacidad de endeudamiento y capacidad de pago.
- Evaluar las posibilidades y conveniencia de apalancamiento financiero
- Ayudar a definir una distribución de beneficios acorde con la política de
retribución al accionista y los objetivos de crecimiento.
FINANCIACIÓN DEL CRECIMIENTO
- El crecimiento por lo general es un objetivo compartido por las empresas.
- Para que el crecimiento sea deseable debe satisfacer lo siguiente:
- Debe de generar una ventaja competitiva, reforzando algún factor
o capacidad clave.
- Debe entorpecer el crecimiento de los competidores, bloqueando
sus espacios de expansión.
- Debe ser sostenido capitalizándose periodo a periodo, evitando
retrocesos.
- Debe estar respaldado por capacidades y recursos que permitan un
crecimiento continuo.
TEMA: PLANEAMIENTO Y DIRECCIÓN,

ESTRATÉGICA EN CONTABILIDAD
FUNCIONES DE LA OFICINA DE CONTABILIDAD
Programar, organizar, dirigir, ejecutar, controlar y evaluar los sistemas
económicos, financieros y contables que requiere la empresa.
Ejecutar, controlar y mantener actualizado el registro de las
operaciones de la empresa.
Elaborar y presentar las declaraciones tributarias que corresponde a la
gestión de la empresa.
Elaborar los estados de situación financiera, en los plazos establecidos.
Diseñar y elaborar los informes ejecutivos sobre la situación económica
y financiera de la empresa.
LA CONTABILIDAD EN LA DIRECCIÓN
ESTRATÉGICA
Proporciona información relevante y oportuna que conllevará a lo siguiente:
Establecer objetivos de mejora continua.
Plantear y valorar las posibles estrategias y opciones alternativas para el
logro de objetivos.
Implementar el desarrollo de las estrategias adoptadas.
Controlar eficazmente la performance empresarial y tomar las decisiones
correctivas y de adaptación.
EL RETO DE LA EXCELENCIA EMPRESARIAL
La Contabilidad de Dirección Estratégica, sirve de eficaz apoyo a la

obtención de la excelencia empresarial, debido a la información estratégica
que suministra a la Alta Dirección.
Los principios de gestión estratégica de la excelencia empresarial deben
estar apoyados por una información estratégica relevante en los siguientes
tres aspectos:
1. Clientes: Es la fuente principal del negocio
2. Competidores: De ellos derivan las principales amenazas par la empresa.
3.La propia empresa: Para potenciar sus puntos fuertes y el
aprovechamiento de oportunidades detectadas en el entorno.
LA CONTABILIDAD DE DIRECCIONAMIENTO
ESTRATÉGICO Y EL BALANCED SCORDECARD
Es una alternativa de respuesta a nuevas necesidades para ofrecer
información valiosa a los directivos de las empresas para reducir la
incertidumbre, mejorar el proceso de toma de decisiones y modificar las
consecuencias de una decisión tomada anteriormente.
Se denomina también Cuadro de Mando Integral (CMI), que contribuye a la
materialización de la Visión y las estrategias organizacionales, en mediciones
y objetivos tangibles.
Es una herramienta que permite ofrecer una visión completa de la
organización, generando información sobre lo siguiente:
La satisfacción y lealtad de los clientes actuales y la atracción de nuevos
clientes de segmentos y áreas de mercados nuevos.
La introducción de productos y servicios innovadores que vienen a
satisfacer las necesidades de determinados clientes.
La oferta de productos y servicios de alta calidad con un bajo costo.
La mejora continua de las capacidades de proceso, calidad y tiempos.
La implementación de tecnología, base de datos y sistemas de información.
El Balanced Score Card, visualiza a la organización como un todo, pero
desplegándose en cuatro perspectivas:
Perspectiva Financiera.
Perspectiva del Cliente.
Perspectiva de los procesos internos
Perspectiva de desarrollo, innovación y crecimiento
PLAN ESTRATÉGICO DE GESTIÓN DEL SERVICIO
DE CONTABILIDAD
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:
DIRECCIÓN Y ORGANIZACIÓN: Implantar un sistema de Dirección
Estratégica y participativa con una organización flexible que permita la
motivación e independencia del personal.
COMPONENTE HUMANO: Diseñar y llevar a la práctica un sistema de
gestión del componente humano que permita que las personas sean el
centro del servicio.
CONTABILIDAD: Gestionar eficientemente el tratamiento de la
información contable.
PLAN ESTRATÉGICO DE GESTIÓN DEL SERVICIO
DE CONTABILIDAD
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:
TESORERÍA: Gestionar eficazmente los programas y la documentación
que permita la disponibilidad económica.
FACTURACIÓN: Gestionar eficazmente el programa de facturación y la
documentación que permita la obtención de recursos.
TECNOLOGÍAS: Estudiar y diseñar las necesidades de mejora en los
distintos programas del servicio que permita utilizarlos con la máxima
eficacia dándolos a conocer a todo el personal de la Unidad.
COMUNICACIÓN Y SISTEMA DE INFORMACIÓN Y
COMERCIALIZACIÓN: Diseñar e implantar un proyecto de comunicación
tanto interno como externo que garantice la coordinación y eficacia del
servicio a los interesados con la empresa y al entorno.

Clase en Línea Semana Nº1

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CURSO: DIRECCIÓN ESTRATÉGICA

TEMA: LA ADMINISTRACIÓN, PROCESO

- Es un ramo específico de la Teoría General de Sistemas.

- INGESTIÓN: Las empresas realizan compras de materiales para ser

- PROCESAMIENTO: Los animales ingieren y procesan los alimentos para ser

- REACCIÓN DEL AMBIENTE: El animal reacciona a su entorno,

- PROVISIÓN DE LAS PARTES: En un organismo vivo, la sangre abastece al

- REGENERACIÓN DE LAS PARTES: En un organismo vivo las partes

- ORGANIZACIÓN: De las funciones, es lo que requiere un sistema de

Teoría de sistemas (Explicación) (1).mp4

2. Es una ciencia social que persigue la satisfacción de objetivos

3. Es el empleo de la autoridad para organizar, dirigir y controlar a

4. Es prever, organizar, mandar, coordinar y controlar. Henry Fayol.

5. Es tener la capacidad de influencia en las personas seleccionadas para la

HABILIDAD TÉCNICA: Es el conocimiento y la pericia para realizar

 HABILIDAD HUMANA: Es la capacidad para trabajar con personas, es el

HABILIDAD CONCEPTUAL: Es la capacidad de ver la imagen del conjunto,

HABILIDAD DE DISEÑO: Es la capacidad para solucionar problemas en

NIVEL SUPERIOR O ESTRATÉGICO: Elabora las políticas y estrategias,

 NIVEL MEDIO O TÁCTICO: Coordina las actividades que se desarrollan en

NIVEL INFERIOR U OPERATIVO: Su función es realizar en forma eficaz

En el nivel superior se elaboran las políticas y estrategias

Tener tiempo para estudiar los problemas y buscar las soluciones sin

Ser independiente de la unidad bajo estudio y por lo tanto, ser capacitado

1. La administración retiene y refuerza la autoridad al 100% con una fuerte

2. Solicita y valora la participación del empleado en decisiones de negocio. A

1) Un buen administrador es un verdadero líder de su equipo de trabajo,

2) Un buen administrador es una persona auto motivada, positiva,

3) Un buen administrador se rodea de gente entrenada, comprometida con su

4) Un buen administrador reporta y saca de su equipo a los mediocres, cuando

5) Un buen administrador piensa, analiza y busca oportunidades para mejorar

6) Un buen administrador vigila y hace lo necesario para que las instalaciones

8) Un buen administrador es el primer experto en el producto de su negocio

9) Un buen administrador está permanentemente atento a las existencias

11) Un buen administrador reúne cada semana a su equipo de trabajo, les

12) Un buen administrador logra crear un ambiente de trabajo estimulante,

13) Un buen administrador sabe que su propio crecimiento y el de su equipo

15) Un buen administrador alcanza las metas que le ha establecido la

- Para mantener siempre en correcto funcionamiento tu empresa, debes

- Recuerda que el trabajo en equipo es fundamental para sacar adelante una

- El dinero es el recurso más importante y efímero que tendrás en tus

- No te atemorices por los malos tiempos, estos siempre existirán y son

ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO (ALERTA CON LOS

 Conversaciones personales a través del celular

 Pobre delegación de tareas a otras personas

 Reuniones poco efectivas

 Distracciones e interrupciones de visitantes inesperados

 Pobre establecimiento de procedimientos

 Pobre planificación del día de trabajo

ADMINISTRACIÓN DEL POTENCIAL HUMANO

 Ser ejemplo personal y profesional

 Ser respetuoso de los derechos de quienes se supervise y dirige

 Trabajar con amor y entusiasmo

Conoce a cada miembro de tu equipo, sus metas y aspiraciones específicas.

Fija metas realistas

ADMINISTRACIÓN DEL POTENCIAL HUMANO

 Escucha las opiniones e ideas

Da reconocimiento: El reconocimiento y aprobación influye mucho más que

1. LA PLANEACIÓN: Para determinar los objetivos en los cursos de acción

2. LA ORGANIZACIÓN: Para distribuir el trabajo entre los miembros del

4. EL CONTROL: De las actividades que sean conforme con los planes.

Para un Gerente, para un equipo de empleados es importante decidir o estar

El siguiente paso es alcanzarlo; esto origina las siguientes preguntas:

1.¿Qué trabajo necesita hacerse?