ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Escuela de Negocios
INTRODUCCIÓN A LOS
INDICADORES
Semana 01
Semana 01: Introducción a los Indicadores
SEMANA 1
LOGRO DE APRENDIZAJE
• Define el concepto de un indicador.
• Reconoce la importancia de la medición
y la elaboración de indicadores.
CONTENIDOS
• ¿Qué es un indicador de gestión?
• ¿Por qué medir?
• Proceso de la medición
• Beneficios de medir para las empresas
• Características de un indicador
• Estructura de un indicador
Contenido

06 ¿Qué es un indicador de gestión?

10 Características de un indicador

11 Estructura de un indicador

13 Aplicando lo aprendido
 Observamos y respondemos

Un KPI
¿Qué ves en la imagen? (Key Performance Indicator)

http://www.manubordera.com/
Aprendemos
¿Qué es un indicador de gestión?

Un indicador de gestión se puede definir como cualquier dato

que indica las consecuencias de las acciones que tomó una
empresa en el pasado
Medios, instrumentos o mecanismos para evaluar hasta qué
punto o en qué medida se están logrando los objetivos
estratégicos.

Representan una unidad de medida gerencial que permite

evaluar el desempeño de una organización frente a sus metas,
objetivos y responsabilidades con los grupos de referencia

Detectan y prevén desviaciones en el logro de los objetivos.

¿Por qué medir?
Aprendemos
Aprendemos
¿Por qué medir?
Aprendemos
¿Por qué medir?

Si no medimos lo que hacemos, no lo

podremos controlar; y si no se puede
controlar, no se puede dirigir. Por tanto si
no lo podemos dirigir, no se podrá buscar
la mejora continua.
Aprendemos
Característica de un indicador
Aprendemos
Ejemplo: Estructura de un Indicador

Mide porcentualmente la eficacia del vendedor, relacionando el total de clientes que efectúan
la compra, con el total de clientes que visito durante un periodo determinado

Eficacia de Venta por Cliente =  Clientes que compraron X 100 = 86%

 Clientes que visitaron la tienda
 Aprendemos
Ejemplo: Estructura de la Fórmula de un Indicador

Eficacia de ventas por Cliente =  Clientes que compraron X 100 = 86%

 Clientes que solicitaron cotizaciones

Un indicador es una expresión de una división

Generalmente se compara:

Lo real Lo realizado Ejemplo: Unidades/Unidades

Lo planeado Lo utilizado para realizarlo Unidades iguales =
dólares/dólares
Lo real
La competencia
Ejemplo: Unidades/hora
Unidades diferentes = dólares/unidad
Aplicamos lo aprendido

Hoy en día, las empresas buscan mantenerse en el mercado siendo más competitivas, el
comercio internacional no solo nos hace competir con empresas nacionales, sino también
internacionales. Siendo así, buscan ser más eficientes, teniendo proveedores que abastezcan
la materia prima en el tiempo indicado y la calidad exigida, así como colaboradores
comprometidos con la empresa. Por ello, para saber si están cumpliendo con los objetivos
planeados, las empresas están obligadas a “medirse”.
 
¿Por qué será importante aprender a determinar los indicadores de gestión dentro de una
empresa?
Aplicamos lo aprendido

Caso 1

El Jefe de Ventas de una empresa importadora de carteras recibe una llamada de su

cliente “Mis Cueros S.A.” muy molesta, indica que ya son varias veces que los productos
han llegado incompletos y con retrasó en las fechas acordadas, lo que está haciendo que
sus clientes busquen a su competencia perjudicando sus ventas.

El jefe de ventas se reúne con su gerente para informarle sobre el problema y poder
resolver el mismo.
  
• ¿Cómo sabemos dónde mejorar los procesos de la empresa para ser más competitivo?
• ¿Qué acciones debemos realizar para saber que tenemos problemas antes de tener
quejas de los clientes?
 Caso 1

• ¿Cómo sabemos dónde mejorar los procesos de la empresa para ser más competitivo?

• ¿Qué acciones debemos realizar para saber que tenemos problemas antes de tener quejas
de los clientes?
 Caso 2

Un gerente ha sido contratado por la empresa Galletitas SAC y ha solicitado un reporte de los indicadores de la gestión
logística para establecer una línea base y poder realizar mejoras en sus procesos.
 
Su asistente le dice que no se preocupe, ellos saben que están muy bien, las ventas han crecido y las quejas han
bajado y si eso fuera poco gracias a Dios tienen más clientes que antes.
 
Presenta los siguientes datos:
El nuevo gerente pregunta: Año 2019
• Si evalúan en qué medida, ¿se están logrando los
objetivos dela gerencia general? Mes Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
• ¿Cómo identifica las necesidades de mejora de
N° Clientes 360 450 465 485
una empresa?
• ¿Qué es un indicador? Ventas $44,678. $50,245. $54,270. $57,033.
• ¿Qué características presenta un indicador?
• ¿Por qué medir y para qué?
 Caso 3

Jorge de la Rama es dueño de la empresa Regresa Perú S.A.C. que comercializa dos artículos: zapatos y
casacas de cuero. Para desarrollar su negocio, cuenta con un área de ventas conformada por cuatro
trabajadores, los cuales trabajan ocho horas diarias, cinco días a la semana. Cada vendedor tiene la
capacidad para realizar 20 cotizaciones diarias, a nivel nacional como internacional, es decir, 100
cotizaciones semanales por vendedor. El salario de cada vendedor es de S/ 1,200. Los zapatos tienen un
precio de venta de S/ 170 y las casacas tienen un precio de venta de S/ 280.

• ¿Cómo podría el Sr. José medir el desempeño de los trabajadores dentro de la empresa?
• Si Ud. tuviera que decidir de un conjunto de indicadores para monitorear y evaluar la empresa, ¿qué
criterios utilizaría?
 Aplicamos lo aprendido

Caso 4

Una empresa exportadora actualmente produce polos y las exportar a los EEUU. El cliente Golden Sonny ha
solicitado a la empresa “ M .Polo SA que sean capaces de cumplir con los siguientes requerimientos:
• Lead time = 40 días, para ser embarcada
• La calidad del acabado debe ser asegurada, cumplir con los requerimientos solicitados
• Deben utilizar la materia prima de alta calidad
• Las cantidades a entregar son de 35 000 unidades

 
1. ¿Qué indicadores serían los adecuados?
2. ¿Cómo hacer que el indicador sea entendible para el personal que lo va a usar?
3. ¿Cómo hacemos que el indicador sea fácilmente medible para que el personal nos de datos cuantificables?
4. ¿Cómo hacemos que el indicador sea controlable para la organización?
Actividad Virtual

TIPO DE ACTIVIDAD INDICACIONES

• Tarea • Responde a las siguientes preguntas:

• ¿Qué hemos aprendido en esta sesión?
• ¿Qué es la gestión de indicadores?
• ¿Porqué es importante?
• Resolver los ejercicios de indicadores
Gracias