Examen de Simulación

CFGS EN ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS
MÓDULO: SIMULACIÓN EMPRESARIAL
2º curso
UT 1. Iniciativa emprendedora
Curso 21-212
INICIATIVA EMPRENDEDORA
1
Empieza con poco, piensa a lo grande
Emprender un negocio y expandirlo:
 Propuestas realistas
 Adaptarse para sobrevivir
 Encontrar un equilibrio
 No perder la fe
 Elaborar un plan de negocio
0
MÓDULO DE SIMULACIÓN EMPRESARIAL
Una buena idea Un espíritu emprendedor
Triunfar en
un negocio,
exige…
Perspicacia empresarial Determinación, resiliencia

1
La idea empresarial
 Respuesta a una necesidad social

 Viable económicamente
 Capacidades de la persona
emprendedora
Si se cumplen estas 3 premisas, ¡es buena idea!

1
La idea empresarial
 Respuesta a una necesidad social
Hay un nicho de mercado, pero…¿hay

mercado en el nicho?
Estudio de mercado
1
1
La idea empresarial
 Viable económicamente
¿Ofrece el nicho de mercado un negocio lo

bastante sólido como para generar
beneficios?
1
La idea empresarial
 Capacidades de la persona emprendedora
A la hora de poner en marcha una nueva empresa, la persona

emprendedora es tan importante como la propia idea de
negocio, y de ella depende el éxito empresarial.
1
La idea empresarial
 Capacidades de la persona emprendedora
¿Tengo capacidades emprendedoras?

http://www.ipyme.org/es-ES/DecisionEmprender/Pagin
as/AutodiagnosticoActitudesEmprendedoras.aspx
Test de ipyme.org
La persona emprendedora
 Iniciativa
 Propensión al riesgo
 Resiliencia
 Creatividad
 Innovación
 Planificación y gestión
 Liderazgo
La persona emprendedora
 Iniciativa 1. Sé proactivo
 Propensión al riesgo 2. Comienza con el fin en mente
 Resiliencia 3. Lo primero es lo primero
 Creatividad 4. Piensa en el ganar-ganar
 Innovación 5. Intenta entender y luego hacerte entender
 Planificación y gestión 6. Consigue sinergias
 Liderazgo 7. Afila el hacha
FUNCIONAMIENTO DE LA EMPRESA
El liderazgo
¿Qué es liderazgo?
“El liderazgo consiste en elevar la visión de alguien a las cotas más altas,
llevar su rendimiento a un nivel superior, construir una personalidad más
allá de sus límites convencionales”
Peter Drucker (1909-2005)

FUNCIONAMIENTO DE LA EMPRESA
El liderazgo
El objetivo de un buen líder es conseguir

que el equipo trabaje de manera efectiva
tanto individualmente como grupal.
Es clave para que el departamento

funcione. En muchas ocasiones esta tarea
se convierte en un auténtico reto: el
equipo está formado por personas
heterogéneas, con intereses propios y
conocimientos diferenciados.
El liderazgo
¿Qué distingue a un buen líder?
 Mandar con el corazón

El arte de la crítica: la mano izquierda
Se trata, en el fondo, de saber expresar las reacciones, de saber
ofrecer la información esencial para que los demás sigan trabajando
por el buen camino
• Concretar
• Ser sensible
• Estar presente
¿ Qué hay que tener para ser líder?

 Autoconciencia: La personas que comprenden en profundidad las
emociones, los puntos fuertes , necesidades e impulsos de uno mismo,
reconoce cómo afectan sus sentimientos a él mismo, a los demás y a su
rendimiento laboral
 Autogestión: La persona que domina sus emociones puede avanzar con
los cambios
 Empatía: Implica considerar detenidamente los sentimientos de los
subordinados, junto con otros factores, en el proceso de toma de
decisiones inteligentes.
 Capacidad social: Facilidad para las relaciones, porque encuentran puntos
en común, se compenetran y contagian su motivación..
Idea empresarial sostenible
¿Qué es la sostenibilidad?
La satisfacción de las necesidades actuales

sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras
de satisfacer las suyas,
garantizando el equilibrio entre crecimiento económico,
cuidado del medio ambiente
y bienestar social.

¿Qué es la sostenibilidad?
• Sostenibilidad ambiental, que es aquella que pone el

acento en preservar la biodiversidad sin tener que
renunciar al progreso económico y social
• Sostenibilidad económica, que se encarga de que las
actividades que buscan la sostenibilidad ambiental y
social sean rentables
• Sostenibilidad social, que busca la cohesión de la
población y una estabilidad de la misma.

Desarrollo sostenible
• El desarrollo sostenible debe plantar cara a grandes

problemas a nivel global que deben solucionarse si
realmente queremos conseguir una sociedad más
sostenible

• A nivel económico
Utilizar diferentes indicadores macroeconómicos de carácter social
y ecológico para evaluar si las empresas son, además de rentables,
sostenibles:. Ejemplos:
• % de transportes que realizan de manera sostenible
• % de energías renovables que utilizan
• la superficie de tierra que explotan de modo sostenible,
De esta manera, el sistema económico mundial empezaría a basarse

en un crecimiento que tuviera en cuenta cómo éste afecta tanto a la
sociedad como al medioambiente, lo cual no sucede con el
indicador actual (el PIB).

• A nivel medioambiental
La necesidad de apostar de una forma definitiva por las
energías renovables es otro de los grandes problemas a los que se
enfrenta la sostenibilidad
El primer objetivo que tiene que alcanzar la sostenibilidad es

conseguir crear una conciencia global
Barcelona Smart City que, en la categoría de

Barcelona+sostenible, ha creado un mapa colaborativo a
cabo.
1
• Planificación y organización
 Responsabilidad Social Corporativa

La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) es una
forma de dirigir las empresas basado en la gestión de los
impactos que su actividad genera sobre sus clientes,
empleados, accionistas, comunidades locales,
medioambiente y sobre la sociedad en general.
1
• Planificación y organización
 Responsabilidad Social Corporativa

• La RSC es un concepto transversal que afecta a distintos
ámbitos de gestión de la empresa, por lo que las actividades
desarrolladas en el marco de la RSC han de estar:
• Vinculadas a la actividad básica de la empresa
• Tener una vocación de permanencia
• Implicar un compromiso de la alta dirección
 ¿Conoces los ODSs?
 ¿Cómo puede una empresa alinear sus objetivos con los ODSs?
 ¿Están las empresas españolas preparadas?
 https://www2.deloitte.com/es/es/pages/governance-risk-and-c
ompliance/articles/los-ods-asignatura-pendiente-empresas-esp
anolas.html
GREENWASHING
 https://elpais.com/sociedad/2011/08/05/actualid
ad/1312495207_850215.html
¿Cuáles son los 17 ODSs?

https://www.un.org/
sustainabledevelopment/es/sustainable-development-goals/
Empresas alineadas con los ODSs

https://revista-triodos.com/objetivos-desarrollo-sostenible-premio-
triodos-empresas/
Snapple: un ejemplo de empresa sostenible y rentable
Unadultered Food Products, Inc. Tienda de productos

saludables en Nueva York lanzó el refresco matutino cuya
ventaja competitiva es que es sano
ÚNICO
Idea empresarial sostenible:

Snapple
Arizona SANO
INSANO
Ocean
Spray
Lipton
Nestea
CONVENCIONAL
2º curso
UT 2 Estudio del entorno
Curso 21-22
2
EL ENTORNO DE LA EMPRESA
La idea empresarial
• Análisis de la idea de negocio:
- Determinar si se ha detectado una demanda social, si la

idea es la respuesta a una necesidad en la zona
determinada a través de un estudio de mercado
- Análisis de las capacidades del emprendedor para afrontar

el proyecto, sus puntos fuertes y débiles y concretar la
formación necesaria
- La viabilidad económico financiera del emprendedor para

el desarrollo del mismo
2
El entorno de la empresa
Las empresas son entes abiertos y en interacción continua con el
entorno donde están ubicadas.
• Entorno general macroentorno: Afecta a todas las empresas, y no

lo hace de modo tan directo
• Entorno específico: Afecta de modo especial a nuestra empresa, y

es más cercano.
2
En este punto se va a analizar el macroentorno en el que

se va a desenvolver la empresa, con el objetivo de conocer
las amenazas y las oportunidades que en él existen y las
debilidades y fortalezas que tenemos frente a él para
poder diseñar los planes y estrategias adecuados a esta
situación.
2
Método
En este estudio, hay que tener en cuenta que, en el
mismo entorno, comparten espacio nuestros
“stakeholders” o grupos de interés de la empresa y de las
de sus clientes.
Para ello, se van a considerar aspectos generales del
municipio, observando el entorno social, económico,
político y tecnológico y el crecimiento y desarrollo de
cada uno de ellos.
2
Herramientas
Las herramientas que se van a utilizar en este análisis
van a ser:
• la observación directa
• búsqueda de documentación por internet en las
páginas web de Ayuntamientos
• Servicio Público de Empleo
• Comunidad autónoma
• Instituto Nacional de Estadística
2
El entorno general
Estudio PEST
Política
Económica
Social
Tecnológica
https://es.padlet.com/solcirujano/l7ret34o
905j
2
El entorno general
Estudio PEST
 Política
El entorno político de una empresa hace
referencia al contexto institucional que existe en
la sociedad en la que opera una determinada
empresa.
Este contexto influye en el funcionamiento y la
viabilidad de las empresas.
Se trata de un elemento externo a la empresa; por
tanto, no puede controlarlo.
2
El entorno general
Estudio PEST
 Política
El entorno político de una empresa hace referencia al
contexto institucional que existe en la sociedad en la
que opera una determinada empresa
Este contexto influye en el funcionamiento y la
viabilidad de las empresas
Se trata de un elemento externo a la empresa; por
tanto, no puede controlarlo
 la estabilidad política
 leyes, resoluciones, decretos, ordenanzas,
2
El entorno general
Estudio PEST
 Economía
El entorno económico es el análisis de la situación
económica de la zona en la que está instalada
la empresa y las zonas con las que interactúa
Esta información nos ayuda a determinar los

precios de los productos o servicios y los costes
que tendremos que tener en cuenta para poner
en marcha la empresa.
2
El entorno general
Estudio PEST
 Social
El entorno social se refiere a las variables demográficas,
sobre cambios sociales y culturales de la población:
• Evolución de la pirámide de población

• Densidad de población
• Tasa de natalidad y mortalidad
• Evolución de emigración e inmigración
• Nivel educativo
• Valores sociales, morales, éticos
2
El entorno general
Estudio PEST
 Tecnológico
El entorno tecnológico se refiere al Nivel científico y las
infraestructuras tecnológicas de un contexto determinado
• Nivel de desarrollo tecnológico

• Grado de implantación de tecnologías de la información
• Grado de obsolecencia tecnológica
• % PIB dedicado a I+D+i
• Número de investigadores
• Número de patentes/año
2
El entorno específico : Mi mercado

Métodos cuantitativos
Agrupar y medir a personas (muestra) para obtener números o cifras

estadísticas,
Pautas de consumo, rasgos sociodemográficos,

ejes lógicos de segmentación, etc
Proporcionan una visión general y completa
Herramientas: Entrevista personal, encuesta

telefónica, por internet, postal etc.
Técnica deductiva: en base a los datos sacamos la conclusión.

2

Métodos cualitativos
Centrada en la aprovechar momentos oportunos
Reunión de grupo (Focus group) para ver sus impresiones
Subjetiva, Intuitiva, no generalizable.
Herramientas: Entrevista no estructurada y la observación

2

Redes sociales
“Estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están

conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad,
parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos”
Acceso gratuito Instanteneidad
Edición del contenido

Usuarios
Cambiante y
enriquecedor
Audiencia global Facilidad de uso

2
Redes sociales
Teoría de los 6 grados
Redes sociales en Internet: el software germinal de las redes sociales parte

de la
teoría de los Seis grados de separación, según la cual toda la gente del
planeta
está conectada a través de no más de seis personas.
2
Redes sociales
• Se pueden ver los tweets o de las “fan page” de las marcas competidoras y
la reacción de los seguidores de las mismas
• Hacer un estudio de sus promociones, descuentos, atención al cliente,
comunidad, contenidos
• Conocer a sus clientes más leales y los influenciadores de la marca
• Saber qué les gusta y de qué se quejan
• Muchos hasta dan soluciones de cómo mejorar el servicio o el producto
• Saber cuáles son las categorías de producto que más se venden
• Las felicitaciones también se convierten en área de oportunidad para tu
empresa
2
1. Descripción del mercado
 Características del sector
 Estructura, tamaño y ubicación geográfica
 Cuota de mercado
2
Descripción del mercado
•Características del sector

•Estructura, tamaño y ubicación geográfica
•Segmentos a los que va dirigido
•Cuota
•Evolución del mercado. Previsiones de crecimiento
CONCLUSIÓN: Puntos fuertes y débiles (propias y de la competencia).

Análisis DAFO
2
Características del sector
1. Conocer dónde se encuadra la actividad empresarial de la empresa

2. Caracterizar la actividad de la empresa
3. Identificar los competidores de la empresa
A grandes rasgos, ya se profundiza en el apartado siguiente con la

descripción del mercado
2

Estructura, tamaño y ubicación geográfica
Estructura: Oferta y demanda
•Número de vendedores y de compradores

•Restricciones (en la demanda, de información o tecnológicas)
•Posibilidad manipulación del precio
•Las empresas y los consumidores conocen o no las condiciones del
mercado
•Barreras de entrada o de salida en el mercado (Inversión, economías de
escala, monopolio, globalización, lealtad clientes, etc.)
•Movilidad bienes y factores (cómo influyen los costes de transporte)
2

Tamaño: (Número de consumidores en el mercado) X (Cantidad de

producto/servicio medio adquirido en un año) X (Precio medio unidad)
•Revistas/ periódicos especializados y económicos

•Cámara de comercio
•Observación directa / Estimación
2

Ubicación: Área geográfica donde se encuentran los consumidores del

producto o servicio para diseñar las estrategias de marketing
Tener localizada a zona de actuación para poder analizar y estudiar el

lugar donde se va a desarrollar la actividad y así poder establecer
estrategias que concuerden.
2
Cuota de mercado
Porcentaje que posee una empresa en un mercado determinado
Como hemos calculado el tamaño de mercado, a ese tamaño total,

debemos estimar la participación que podemos tener.
Para llegar a esta cantidad, hay que tener en cuenta factores como:
•Segmentación del mercado

•Localización geográfica de los clientes potenciales
•Reputación de la marca
2
Cuota de mercado
La cuota de mercado se puede expresar como un porcentaje

de las ventas de la empresa en el mercado dividido por las
ventas totales disponibles en el mercado.
2
Cuota de mercado
Ventas de empresa en el mercado/ Ventas totales en el mercado
Supongamos que Nike estima un potencial de mercado en el mes de enero

para los calzados deportivos en España de 100.000.000 €.
Y supongamos además que Nike factura en el mes de enero en calzados
deportivos y en España 20.000.000 €.
Con esos valores anteriores podremos estimar el porcentaje de la cuota de
mercado que posee Nike en España:
Cuota de mercado = (20.000.000 / 100.000.000) x 100 = 20 %

2
Cuota de mercado
• Calidad del servicio

• Campaña de marketing y comunicación
• Precio de los servicios.
2
Calidad del producto o servicio

Descripción de cada uno de los servicios y analizar la calidad de
cada uno de ellos frente a sus competidores, obteniendo así las
ventajas competitivas.
2
Campaña de marketing y comunicación

Valorar el esfuerzo que se ha realizado en la difusión de los
productos o servicios
2
Precio de los servicios

Valorar el esfuerzo que se ha realizado en la difusión de
los productos o servicios
2
Cálculo de una cuota de mercado

1. Consultoría de empresas en un municipio de Madrid
2. Dos tipos de servicio: «Fiscal, laboral y contable» y

«Marketing y comunicación»
3. Cuestionario de necesidades a 525 empresas, que suponen un

15% del total de
empresas objetivo (muestra representativa)
4. Resultados del cuestionario: el 100% de las empresas contratan

servicios de
Fiscal, Laboral, Contable y sólo un 31% contrata servicios de
Mktng y com.
2

Tamaño de mercado: una consultoría de empresas
CONSULTORÍA LABORAL, FISCAL Y CONTABLE
PRECIO MEDIO
NÚMERO DE PORCENTAJE DE PRECIO MEDIO TOTAL FACTURACIÓN
TIPO EMPRESA SERVICIO
EMPRESAS AFECTACIÓN SERVICIO ANUAL MERCADO
MENSUAL
Autónomo 1.205 100% 70 840 1.012.200
Pyme 442 100% 150 1.800 795.600
TOTAL 1.807.800
CONSULTORÍAMARKETING Y COMUNICACIÓN
PRECIO MEDIO
NÚMERO DE PORCENTAJE DE PRECIO MEDIO TOTAL FACTURACIÓN
TIPO EMPRESA SERVICIO
EMPRESAS AFECTACIÓN SERVICIO ANUAL MERCADO
MENSUAL
Autónomo 1.205 31% 150 840 313.782
Pyme 442 31% 300 1.800 246.636
TOTAL 560.418
2
Calidad del servicio

Enumeración de cada una de las ventajas competitivas de nuestros productos o servicios
Campaña de marketing y comunicación

Para valorar el esfuerzo que se ha realizado para lograr la difusión del servicio de consultoría integral se tienen
en cuenta las acciones de marketing y comunicación
Precio del servicio
PRECIOS CONSULTORÍA INTEGRAL

Precio medio
Precio medio servicios Número de clientes Total
unitario
Precio medio acceso plataforma 50 250 12.500
Precio medio acceso plataforma Premium 250 150 37.500
Precio medio consultoría integral autónomo 900 40 36.000
Precio medio consultoría integral pyme 1.440 40 57.600
Servicios de mediación 250 60 15.000
TOTAL FACTURACIÓN TERCER AÑO 158.600
2
TOTAL FACTURACIÓN TERCER AÑO 158.600
TOTAL TAMAÑO DE MERCADO 2.368.218
CUOTA DE MERCADO 6,7%

2
Existe una necesidad y somos capaces para

resolverla
 Clientes
 Proveedores
 Competidores
2

Existe una necesidad y tenemos capacidad para resolverla
Clientes
 Determinar quienes son y serán los clientes potenciales
 Segmentación del mercado
 ¿Cuáles son sus necesidades?
 ¿Dónde están?
 Cómo piensan
2

Existe una necesidad y somos capaces para resolverla
¿Dónde están mis clientes?
 Las grandes plataformas de e-commerce:

• opiniones de clientes
• “los clientes que compraron esto, también compraron…”
• Los productos más vendidos
 Medios de comunicación social: RRSS
• Qué se dice en Twitter, Facebook, etc,.
 Testimonios en vico: Encuestas a clientes potenciales
 Otros profesionales del sector o relacionados
2
¿Dónde están mis clientes?
• Método
 Análisis cuantitativo
 Análisis cualitativo
2
Método
Para lograr el conocimiento profundo del cliente, se va a

tener en cuenta el análisis cuantitativo.
Se puede realizar a través de:
• Observación directa
• Cuestionarios y encuestas donde se puede ver el

número de clientes interesados
2
Las preguntas incluidas en el cuestionario a las empresas locales fueron las siguientes:
•¿Planifica su empresa a corto, medio y largo plazo las •Considera que la información recibida a través de estos
acciones necesarias para la consecución de sus profesionales es completa?¿Qué porcentaje de los costes
objetivos? de gestión de su empresa corresponde a la contratación
•¿Cuántos profesionales contrata al año, para que le de estos profesionales?
ayuden con la gestión de su empresa? •¿Le gustaría contratar a un solo profesional para que le
•Señale los servicios que contrata en un año como ayudara en la gestión integral de su empresa?
apoyo para la gestión de su empresa: •¿Está satisfecho con los servicios que le prestan estos
•¿Estos servicios profesionales son locales? profesionales?
•La contratación de todos estos profesionales, ¿está •¿Estaría dispuesto a cambiar por un servicio integral
contemplada en su planificación anual? más completo, accesible, económico y que se implicara
•¿Cómo contribuyen estos profesionales en la en la consecución de los objetivos de su empresa?
consecución de las metas de su empresa?
•¿
2
Método
Por otro lado, el análisis cualitativo:
• A través de los “focus group”, donde también se

obtiene información mediante preguntas directas a las
empresas locales, a emprendedores, o las opiniones
que ellos mismos efectúan, las impresiones que se
cambian entre ellos, motivados por los temas
planteados.
• Redes sociales, Ejemplo: planteando hilos en Twitter…

2
Impartición de cursos gratuitos como medida para realizar un Focus group:

Objetivo: Conocer las necesidades de las empresas del municipio para detectar si nuestra idea responde a
una demanda social. Por otro lado, es una muy buena ocasión para establecer relaciones provechosas de
confianza entre la futura empresa y sus “stakeholders”: futuros clientes, empresas locales y los
emprendedores, ayuntamiento y vecinos del municipio.
Nº ursos realizados para empresas locales: 24 cursos, con una media de 22,5 asistentes cada uno, haciendo
un total de 540 empresas locales. Muestra: 15.2% del total de empresas de Torrelodones que son 3.550
Nº cursos gratuitos para emprendedores: 8 cursos, con una media de 25 asistentes cada uno, haciendo un
total de 200 emprendedores. Se estima que de estos 200, un 8% den el paso definitivo y pongan en marcha
el proyecto empresarial, es decir, un total de 16 emprendedores.
2
Conociendo a nuestros clientes:
El éxito en mi cliente va a estar causado por:
 Un 15% debido al conocimiento técnico de nuestro

producto o servicio
 Un 85% debido a actitud, autoestima y capacidad de
relación con los demás
2
Conociendo a nuestros clientes:
¿Qué necesidades tiene hoy mi cliente?
Valor: Lo que compra vale el precio pagado o más

Buen servicio: Que se sienta atendido, escuchado,
comprendido
Empatía: comprender al cliente y sus necesidades
Comunicación: Saber lo que necesita y cuándo
Disponibilidad: Estar cuando nos necesiten
Tangible: Calidad comprobada
Seguridad: Compromiso, entregar cuando se ha
comprometido
Segmentos de
clientes
Grupos de clientes homogéneos con las mismas

características a tener en cuenta a la hora de dirigirnos a
ellos y adaptarnos a sus necesidades.
Criterio general
Segmentos
Segmentos de de Geográfico, demográfico,
poder adquisitivo, sexo, etc.
clientes
clientes
Criterio psicológico
Cómo piensan mis clientes
Más cualidades en
las personas
Hay que escuchar al cliente para conocerlo a fondo
emprendedoras
2

Competidores
 Aquellas empresas que hacen lo mismo que tú o
 que cubren necesidades de tus clientes con artículos o servicios

que tú no ofreces,
 o aquellas empresas que cuentan con una oferta novedosa y que

hacen parecer obsoletos a tus productos o servicios
2

Competidores
 Quiénes son
 Dónde están
 Cuál es su ventaja competitiva
 Qué puedo aprender de ellos:
 Unirme a ellos para mejorar el sector, inscríbete en las

asociaciones y participa en las actividades organizadas por las
cámaras empresariales de la industria en donde te desenvuelves. El
objetivo es conocer e interactuar con los dueños y directivos que
trabajan para las compañías que constituyen tu competencia.
2
Criterios de comparación Competidor 1 Competidor 2 Mi empresa
Producto o servicio
Precio
Calidad
Atención al cliente
Experiencia
Ubicación
Métodos de venta
Publicidad
Imagen
2

Proveedores
Son esenciales para nuestro negocio, forman parte de nuestro equipo
Si les involucramos en nuestro negocio, querrán cuidar a nuestros
clientes también porque salimos ganando todos.
Precio, estrella de nuestros beneficios

Confianza, para pagos y cobros
Estabilidad, relación a largo plazo
2

Proveedores
Criterios de selección
1. Reputación
2. Situación económica
3. Localización
4. Tamaño
5. Facilidades de pago
6. Cantidades mínimas que fabrica
7. Rapidez en la entrega
8. Servicio postventa y garantías
2

Análisis DAFO
El DAFO (iniciales de Debilidades, Amenazas, Fortalezas y

Oportunidades) es una herramienta que permite analizar la realidad
de su empresa, marca o producto para poder tomar decisiones de
futuro
2

Análisis DAFO
Fortalezas y debilidades: ANÁLISIS INTERNO
En esta fase se realiza una fotografía de la situación de la empresa o

proyecto empresarial considerando sus Fortalezas y sus Debilidades
Está en nuestra mano cambiar las debilidades, porque son nuestras.

Lo que hace falta es darnos cuenta de nuestras fortalezas y
aprovecharlas
2

Análisis DAFO
Oportunidades y amenazas: ANÁLISIS EXTERNO
Tanto las Amenazas como las Oportunidades pertenecen al mundo

exterior a la empresa, pero deberían ser tenidas en cuenta bien para
superarlas, en el caso de las amenazas, o bien para aprovechar las
oportunidades que brinda el mercado exterior
Aquí no podemos cambiar las amenazas, tendremos que adaptarnos

nosotros, eso sí, aprovecharemos las oportunidades
2
5 Fuerzas de Porter
2
5 Fuerzas de Porter
Proveedores Socios clave: GANAR - GANAR
Clientes Escucha a tu cliente: ayuda e importancia
Canales de venta, políticas de producto

Sustitutos
Nuevos competidores Inversión en marketing relacional y en marca
Rivales Propuesta de valor: Ventaja competitiva en: Producto, precio,

atención al cliente, acceso y experiencia
2

Análisis DAFO
Veamos un ejemplo…
https://dafo.ipyme.org/Home
2

Análisis DAFO
Una vez desarrolladas todas las debilidades, fortalezas, amenazas y
oportunidades, elaboraremos a través del plan de marketing , un
objetivo y las estrategias necesarias por cada una de ellas.
ANÁLISIS EXTERNO: EL ENTORNO
86
ANÁLISIS CAME: PLAN DE ACCIÓN
Planificación:
OBJETIVOS
87
2º curso
UT 3 Plan de marketing
Curso 21-22
3
PLAN DE MARKETING
Plan de marketing
Una vez que hemos detectado que la idea empresarial
elegida responde a una necesidad social, es decir que
tendríamos clientes que pagarían por nuestro producto o
servicio, hay que elaborar un buen plan de marketing.
Esta planificación pretende lograr la captación y
mantenimiento de clientes para ayudarles a cubrir esa
necesidad y así materializar el proyecto empresarial.
3
PLAN DE MARKETING
Plan de marketing
Definición de misión y visión
La misión es el motivo, propósito, fin o razón de ser de

una empresa : La misión es lo que pretende cumplir en el
entorno en el que actúa, lo que pretende hacer y para
quién lo va a hacer;
3
PLAN DE MARKETING
Plan de marketing
Definición de misión y visión
La visión se define como el camino al cual se dirige la

empresa a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente para
orientar las decisiones estratégicas de crecimiento junto a
las de competitividad.
3
PLAN DE MARKETING
Plan de marketing
Visión
Refrescar al mundo
Inspirar momentos de optimismo y
felicidad
Crear valor y marcar la diferencia
Misión
Personas: Ser un buen lugar donde trabajar, que las personas se sientan
inspiradas para dar cada día lo mejor de sí mismas
Bebidas: Ofrecer una variada cartera de productos de calidad que se anticipen y
satisfagan los deseos y necesidades de los consumidores
Socios: Desarrollar una red de trabajo para crear un valor común y duradero.
Planeta: Ser un ciudadano responsable que marque la diferencia al ayudar a
construir y apoyar comunidades sostenibles
Beneficio: Maximizar el rendimiento para los accionistas al tiempo que
se tienen presentes las responsabilidades generales de la Compañía
Productividad: Ser una organización eficaz y dinámica
3
PLAN DE MARKETING
Plan de marketing
Visión
El objetivo de IKEA es crear un mejor día a día para la mayoría
de las personas.
Misión
Nuestra idea de negocio apoya esta visión ofreciendo una amplia
gama de productos para la decoración del hogar bien diseñados,
funcionales y a precios tan bajos, que la mayoría de la gente
pueda comprarlos.
3
PLAN DE MARKETING
Plan de marketing
Visión
“Queremos ser la Compañía Energética Global preferida por

nuestro compromiso con la creación de valor, la calidad de vida,
la seguridad de las personas y del suministro, el cuidado del
medio ambiente y la orientación al cliente”.
Misión
IBERDROLA trabaja para hacer de su compromiso ético y del

respeto al entorno la base del sentido de pertenencia y de la
confianza de todas las personas y los diferentes colectivos con los
que se relaciona.
3. ACTIVIDAD 1
Confección de la misión y visión del proyecto empresarial
Recuerda:
La misión es el motivo, propósito, fin o razón de ser de una empresa : La

misión es lo que pretende cumplir en el entorno en el que actúa, lo que
pretende hacer y para quién lo va a hacer. A quién ayuda y en qué es la mejor.
La visión se define como el camino al cual se dirige la empresa a largo

plazo y sirve de rumbo y aliciente para orientar las decisiones estratégicas de
crecimiento junto a las de competitividad. Ser referente de …
3
PLAN DE MARKETING
Las 3 claves estratégicas
1. Organización y trabajo 2. Conocimiento profundo

en equipo de mi cliente
3. Estrategia y planificación
https://www.youtube.com/watch?v=uAxkuOMzQoA&feature=y
outu
.be
3
PLAN DE MARKETING
Plan de marketing
Organización y trabajo en equipo
Un buen plan de marketing sólo es posible cuando “todo el

mundo” en la empresa está permanentemente al tanto de:
• Quienes son los clientes de la empresa
• Qué necesitan o quieren los clientes
• Como nuestra empresa puede satisfacer esas
necesidades
• …y como hacerlo de forma rentable
Para ello es fundamental el trabajo en equipo

3
PLAN DE MARKETING
Plan de marketing
Organización y trabajo en equipo
Un equipo es un conjunto de personas que realiza una

obra común, lo cual los vincula, los organiza y orienta
hacia objetivos compartidos
1. Objetivos comunes y acordados

2. Tareas definidas y negociadas
3. Procedimientos explícitos
4. Buenas relaciones interpersonales
3
PLAN DE MARKETING

3
PLAN DE MARKETING
Plan de marketing
El cliente espera…:
• que le escuchen
• que le asesoren
• accesibilidad personal
• trato amable y diferencial
• cumplir compromisos
• agilidad en la respuesta
• versatilidad
• trato diferencial
• seguridad
• confianza
• que le hagan ganar dinero
• cercanía, reconocimiento
3
PLAN DE MARKETING
Plan de marketing
En definitiva,
El cliente espera que le ayuden y

que le hagan sentir importante
3
PLAN DE MARKETING
3
PLAN DE MARKETING

3
PLAN DE MARKETING
Plan de marketing
• Establecimiento de objetivos, alineados con las

necesidades que cubre la empresa y de acuerdo con las
conclusiones del Análisis DAFO
• Para cada objetivo marcado se establecerán las
estrategias necesarias para alcanzar los objetivos
• Cada estrategia se materializa en una táctica o acción a
corto plazo
• Toda planificación debe llevar un control, acciones
diseñadas para hacer frente a posibles desviaciones
3
PLAN DE MARKETING
Plan de marketing
Objetivos: ¿Qué quiero conseguir?
•Específicos; ¿QUÉ?
•Medibles: Expresado en cifras ¿CUÁNTO?
•Alcanzables: ¿Cómo?
•Realistas: ¿CON QUÉ? Recursos disponibles
•Tiempo: ¿En cuánto tiempo?

3
PLAN DE MARKETING
Plan de marketing
¿Qué quiero conseguir?
• incrementar las ventas en un 12% para el año

2021
•Incrementar el nivel de notoriedad de la marca en 2

trimestres
•Aumentar rentabilidad ventas por empleado en 15%

en este ejercicio
•% Cuota de mercado en 6 meses

3
PLAN DE MARKETING
Plan de marketing
•Objetivos económicos
 Ventas
 Nº de clientes/ cantidad por cliente
• Objetivos cliente:
 Satisfacción
 Fidelización
• Objetivos ODSs
 Aquéllos que nos hagan cumplir el/los ODSs alineados con
nuestra misión
• Objetivo impacto social

 Nº de personas/organismos que queremos que nos conozcan
3
PLAN DE MARKETING
Plan de marketing
PLAN DE MARKETING
Estrategias ELEMENTO DAFO OBJETIVO ESTRATEGIA TÁCTICA
•Un objetivo para cada elemento DAFO DEBILIDADES O1 E1, E2, E3.. T1, T2, T3…
AMENAZAS O2 E1, E2, E3.. T1, T2, T3…
•Cada Objetivo tendrá sus estrategias
FORTALEZAS O3 E1, E2, E3.. T1, T2, T3…
•Cada estrategia tendrá sus tácticas que formarán OPORTUNIDADES O4 E1, E2, E3.. T1, T2, T3…
parte de un plan de acción a corto plazo
3
PLAN DE MARKETING
Plan de marketing
Táctica PLAN DE MARKETING

ELEMENTO OBJETIVO ESTRATEGIA TÁCTICA
DAFO
Cada acción a realizar para llevar a cabo una
DEBILIDADES O1 E1, E2, E3.. T1, T2, T3…
estrategia
• E12. Redes sociales FORTALEZAS O3 E1, E2, E3.. T1, T2, T3…
OPORTUNIDA O4 E1, E2, E3.. T1, T2, T3…
• Tácticas: DES
• T16. Spot publicitario en Youtube. Coste de 125 €
• Plazo: Mayo de 2014 a final de año
• Indicadores de medición: Google Analytics, herramienta de

medición de la plataforma web
3
PLAN DE MARKETING
Plan de marketing
Táctica PLAN DE MARKETING

ELEMENTO OBJETIVO ESTRATEGIA TÁCTICA
• E10. Impartición de más cursos gratuitos DAFO
• Tácticas: DEBILIDADES O1 E1, E2, E3.. T1, T2, T3…
• T12. 6 Cursos para 25 emprendedores cada uno (8h) en los
FORTALEZAS O3 E1, E2, E3.. T1, T2, T3…
próximos 3 meses. La formación tratará sobre cómo realizar un
estudio de mercado y un plan de negocio, búsqueda de OPORTUNIDA O4 E1, E2, E3.. T1, T2, T3…
DES
financiación y tramitación y fiscalidad de la puesta en marcha.
• Plazo: De septiembre a noviembre de 2014
• Indicadores de medición: Alumnos de los cursos que se dan de

alta como clientes
3
PLAN DE MARKETING
Plan de marketing
Estrategias
Producto o servicio
Precio
Distribución
Promoción
3
PLAN DE MARKETING
Plan de marketing
Estrategias
Producto o servicio
Definición y características, de manera que
destaquemos en qué ayudamos al cliente
Ventaja competitiva: ¿Qué hace mi producto o
servicio que otros no hagan?
3
PLAN DE MARKETING
Plan de marketing
Estrategias
Producto o servicio
•Beneficios
•Aspectos Formales:
Calidad, Marca, Envase, Estilo y diseño
•Aspectos añadidos:
Garantía, Servicio posventa, Mantenimiento
•Instalación, Entrega y Financiación
•Experiencia
•Accesibilidad
•Precio
3
PLAN DE MARKETING
Plan de marketing
Estrategias
Producto o servicio
• Ampliar número de modelos de un producto
• Cambiar el posicionamiento
• Modificar envase, diseño, color calidad, etc.
• Eliminar un producto o lanzar una serie

limitada, etc.
3
PLAN DE MARKETING
Plan de marketing
Estrategias
Producto o servicio
• Ampliar número de modelos de un producto
• Cambiar el posicionamiento
• Modificar envase, diseño, color calidad, etc.
• Eliminar un producto o lanzar una serie

limitada, etc.
3
PLAN DE MARKETING
Plan de marketing
Estrategias
Precio
Métodos de cálculo del PRECIO:
– Por los costes: Añadiendo un margen al coste (fijo y

variable)
– Por la competencia: En base a los precios establecidos

por la competencia, bien para diferenciarse o acercarse a
los mismos
– Por la demanda: Mediante una investigación de mercado

a los potenciales clientes para comprobar el precio que
estarían dispuestos a pagar por ese producto.
3
PLAN DE MARKETING
Plan de marketing
Estrategias
Precio
• Incrementar o rebajar el precio del producto
• Elevar los descuentos y los rapeles
• Poner un precio psicológico
• Modificar las condiciones de venta, etc.

3
PLAN DE MARKETING
Plan de marketing
Estrategias
Precio
Precio psicológico: En vez de 100 € poner 99 €
Precio Línea de producción: Varios productos del mismo rango con
diferentes precios. Un fabricante vende el mismo producto con
diferentes carátulas o envoltorios con distintas prestaciones y
diferentes precios
Precio de mantenimiento: posición ideal, esfuerzo por mantener
precios de mercado
Precio de penetración: Precio bajo para hacerse un hueco en el
mercado.
3
PLAN DE MARKETING
Plan de marketing
Estrategias
Precio
Precio aspiracional: Sale con precio alto para conseguir la
crema del mercado y posteriormente baja para hacerse con más
clientes: Apple, Nespresso
Precio por lotes: Se agrupan unos cuantos productos y se
venden a través de una oferta.
Precio de lujo: Precio alto para distinguirse, Rolls Royce, Loewe
Precio opcional: Se venden unos extras con el producto para
vender más del mismo, extras automóvil
3
PLAN DE MARKETING
Plan de marketing
Estrategias
Distribución
Cuales son los canales a través de los cuales llega al

cliente el producto o servicio
Tipos: directo (seguros) corto (concesionario) y largo
(tienda)
La empresa vende directamente o necesita de los
agentes independientes o comerciales en función de
su capacidad financiera, equipo comercial o
capacidad logística
3
PLAN DE MARKETING
Plan de marketing
Estrategias
Distribución
• Aumentar el número de canales de distribución
• Determinar el tipo de establecimiento detallistas

en los que quiere vender su producto y quién
asume la función y el coste de transporte
3
PLAN DE MARKETING
Plan de marketing
Estrategias
Distribución
Estrategias de diferenciación:
 Facilidad para efectuar el pedido

 Plazo de entrega
 Instalación
 Formación del “partner”
 Consultoría sobre el producto
 Mantenimiento
3
PLAN DE MARKETING
 El café: Controlan la mayor parte de la cadena de suministro: cultivo, tostado y

distribución.
 El servicio: Trato personalizado e intimidad con el cliente.
 La experiencia: Locales acogedores, ambiente informal, tranquilo, con música suave
y wifi.
 Precio: Alto, en relación a otros cafés
 Acceso: Hay numerosos locales en toda la Comunidad de Madrid. 50 locales.
 Crear un nuevo concepto alrededor del consumo del café y así han logrado
transmitirla para convertirse en referentes en su sector.
3
PLAN DE MARKETING
Estrategias
Plan de marketing
Comunicación
El objetivo es DAR A CONOCER Y CONVENCER al público

de nuestros productos o servicios a través de la
comunicación y la publicidad
3
PLAN DE MARKETING
Estrategias de comunicación
 Estrategia de lanzamiento: Nuevo producto o servicio

 Estrategia de Visibilidad: Dar a conocer la marca entre el público objetivo, a
largo plazo: Engament e influencers
 Estrategia de confianza: Hay que conseguir que confíen en nosotros. A
través de logos y testimonios de clientes
 Estrategia de posicionamiento: Resaltar los valores y características de la
marca orientadas al público objetivo
 Estrategia de expansión: Una vez que tenemos una marca visible, que se ha
ganado la confianza y que está bien posicionada, quereos crecer a nuevos
mercados, clientes, servicios: estrategia multicanal.
3
PLAN DE MARKETING
Estrategias
Comunicación
Marketing Outbound
· Marketing relacional, basado en relaciones con los
clientes a fin de fidelizarlos para que sean largas y
provechosas para ambos
· Marketing directo ( buzoneo, telemarketing, emailing, ...)
· Redes sociales como canales de comunicación: ¡NO
VENTA! Facebook, Twitter, Youtube , Instagram, TikTok
· Publicidad mensajes a través de los medios de
comunicación (tv, prensa, radio, teléfono-)
· Fuerza de ventas, agentes comerciales
3
PLAN DE MARKETING
Estrategias
Comunicación
• Publicidad en Internet (posicionamiento en buscadores,
anuncios en buscadores, en páginas web
especializadas...) SEO Y SEM
• Marketing Below the line (actividades relacionales con

diferentes agentes: patrocinios deportivos, ONG,
organismos públicos, medios de comunicación...)
• Promoción de ventas (actuaciones para incentivar la

demanda de sus productos de forma inmediata:
descuentos, rebajas, dos por uno, 2º unidad al 70%…)
3
PLAN DE MARKETING
Estrategias
Comunicación
Marketing Inbound
1. Atracción del tráfico

2. Conversión de las visitas a Leads
3. Automatización del marketing para
clasificación de leads
4. Fidelización
5. Análisis
3
PLAN DE MARKETING
Estrategias
Comunicación
Marketing Inbound
Captación
Acciones que nos facilitan la atracción del tráfico:

Además:
Ebooks
Estudios
Informes
Webinars
Vídeos
Con el objetivo de que enlacen a la landing page
3
PLAN DE MARKETING
Estrategias
Comunicación
Marketing Inbound
• Email marketing
• SEO
• Gestión de redes sociales
• Redactar notas de prensa para medios
• Generar contenido para difundirlo en varios canales y
formatos: artículos, vídeos, podcasts, infografías,etc., para
social media, medios o blogs, entre otros
• Organizar eventos que ayuden a la compañía a crear marca
• Establecer sinergias con influencers, bloggers, celebrities u
otras compañías y un sinfín más de cosas que van
surgiendo en el día a día.
3
PLAN DE MARKETING
Estrategias
Comunicación
Marketing Inbound
Conversión
Formulario de solicitud de información o acceso a

contenidos
3
PLAN DE MARKETING
Estrategias
Comunicación
Marketing Inbound
Puntos positivos:
Objetivo claro
Jerarquización
estructura de venta clara, que muestra los
beneficios
la ventaja competitiva
llamada a la acción, para generar leads
Áreas de mejora
Legibilidad de los textos, que están encima de las
imágenes: botón de llamada a la acción
3
PLAN DE MARKETING
Control
Fases de establecimiento de control
1. Definir estándares
Especificar cómo debe desarrollarse una tarea o función
determinada
2. Medir las actividades
Cada actividad debe tener unos indicadores de medición
3. Corregir desviaciones
La corrección de desviaciones detectadas al comparar lo
planificado con lo ejecutado cierra el ciclo de control.
Si los resultados no son los esperados – es decir, si el indicador
arroja un resultado inferior al estándar – debemos identificar
en cuál o cuáles áreas se ha producido el desvío y determinar
sus causas.
3
PLAN DE MARKETING
Control
• E10. Impartición de más cursos gratuitos
• Tácticas:
• T12. 6 Cursos para 25 emprendedores cada uno (8h)

en los próximos 3 meses. La formación tratará sobre
cómo realizar un estudio de mercado y un plan de
negocio, búsqueda de financiación y tramitación y
fiscalidad de la puesta en marcha.
• Plazo: De septiembre a noviembre de 2022
• Indicadores de medición: Alumnos de los cursos que

se dan de alta como clientes
3
PLAN DE MARKETING
Control
• E12. Redes sociales
• Tácticas:
• T16. Spot publicitario en Youtube. Coste de 125 €
• Plazo: Mayo de 2022 a final de año
• Indicadores de medición: Google Analytics,

herramienta de medición de la plataforma web
3
PLAN DE MARKETING
Control
Cuadro de mando integral

3
PLAN DE MARKETING
El secreto de un negocio es
saber algo que no sepa
nadie más
3
PLAN DE MARKETING
Ante la competencia, las empresas tienen que

diferenciarse:
Ofrecer a los consumidores algo que la competencia,

no es capaz de ofrecer: una Propuesta única de Venta
Las PUV: son difíciles de adquirir y copiar, por eso son
únicas
Los beneficios de la exclusividad son la lealtad del
cliente y la flexibilidad en los precios
3
PLAN DE MARKETING
La diferenciación protege a los

productos y servicios de la
competencia: justifica los
precios altos y preserva la
rentabilidad
3
PLAN DE MARKETING
Pocas empresas gozan de los privilegios de monopolio Para alcanzar el éxito, sobre todo en las primeras fases de
que brindan los nichos de mercado crecimiento, una empresa debe destacar
Lo cual exige una diferenciación de productos, servicio o Pero la competencia puede copiar fácilmente esa
las estrategias de marketing diferenciación
La diferenciación duradera sólo se consigue con la Sólo entonces destacarán de verdad en el mercado
propuesta única de venta
3
PLAN DE MARKETING
Propuesta Única de Venta (Propuesta de valor)
SPOTIFY
Spotify: “Música para todos” Una cuenta. Música en todas
partes.
u veloz sistema de descarga; es que puedo sincronizar toda
la música que me gusta en todos los dispositivos que
manejo; es que también tengo la posibilidad, no sólo de
aprovechar las listas de canciones ya curadas para ahorrar
tiempo en la búsqueda y selección de cada una de ellas,
sino también que tengo la chance de poder generar listas
personalizadas, privadas o públicas, que puedo compartir
y co-crear con otros usuarios de Spotify.
3
PLAN DE MARKETING
Propuesta Única de Venta (Propuesta de valor)
Domino’s Pizza.
Tu pizza en 30 minutos o gratis.
• Con una frase corta y sencilla encapsulan un concepto
que en su época fue revolucionario y sirvió como base
para el resto de la industria de pizzas y comida a
domicilio.
2
Superdry
Un ejemplo de exclusividad es esta empresa británica: cuenta
cn más de 300 tiendas en todo el mundo.
Se inspiró en las artes gráficas japonesas y en los clásicos

productos estadounidenses, sudaderas , gorras, pantalones
cargo…todo ello combinado con los sastres británicos más
prestigiosos.
La marca se popularizó en las universidades británicas más
populares, lo que le dio más visibilidad y atractivo entre el
público juvenil.
Al poco, llamó la atención de los famosos, como David
Beckam que hizo de influencer
2
Superdry
Pero…la popularidad es el enemigo de la diferenciación.
Una vez alcanzada, surgen competidores más potentes,

por lo que hay que seguir diseñando estrategias para
mantener la exclusividad.
3
PLAN DE MARKETING
“Para ser irreemplazable hay

que ser siempre diferente”
3
PLAN DE MARKETING
Mapa perceptual
Es una herramienta para el análisis de la posición de

una empresa frente a su competencia.
Es una representación de un mercado y la ubicación
de sus productos o servicio dentro del mismo,
ofreciendo de manera visual, su posición frente a sus
competidores.
3
PLAN DE MARKETING
Mapa perceptual
Lo primero sería Identificar varios factores, opuestos

entre sí, que llevan a los consumidores a comprar
nuestro productos:
Bajo coste
Fuerte
Premium
Suave
3
PLAN DE MARKETING
Mapa Perceptual
Objetivo:
Identificar oportunidades allí donde una empresa
pueda diferenciarse de su competencia.
Una empresa de nueva creación podrá identificar

nichos de mercado, es decir, un buen lugar donde
posicionarse, mientras lucha por establecerse
3
PLAN DE MARKETING
Mapa Perceptual
Estrategia:
Colocar el producto o servicio lejos de la oferta de los
competidores
Táctica: Pasar de conservador a deportivo
3
PLAN DE MARKETING
Mapa Perceptual
Speedo: Marca de productos de rendimiento técnico,

no puede, a través de la publicidad posicionarse como
marca de moda, porque corre el riesgo de perder
cuota de mercado
3
PLAN DE MARKETING
Mapa Perceptual
Cuando una empresa crece, puede elaborar un mapa

perceptual sólo de sus productos y servicios, ayudará
a identificar si algunos se solapan, y por tanto,
sabremos cuáles abandonar, cuáles impulsar,
concentrando en ellos todo el gasto publicitario.
Es una herramienta de control sobre nuestras

estrategias de marketing son adecuadas y ayudar a
decidir cuáles son ineficaces.
3
PLAN DE MARKETING
Mapa Perceptual
La clave de un buen mapa perceptual es haber

realizado un buen estudio de mercado.
Lo más importante: la opinión del cliente:
• ENCUESTA
• FOCUS GROUP
3
PLAN DE MARKETING
O se es el primero o se es el mejor
3
PLAN DE MARKETING
O se es el primero o se es el mejor
Los primeros en salir al mercado no tienen competencia
y pueden convertirse en líderes de ésta.
Pero, a menos que el mercado sea estático y la

innovación tecnológica, limitada, hay un alto riesgo de
fracaso
Los que entran después, llegan a un mercado conocido y

saben qué errores evitar
Son los que más pueden beneficiarse en un mercado

que cambia rápido y en el que la innovación tecnológica
es avanzada
3
PLAN DE MARKETING
Investigación
En el periodo de 1997 -2000, bajo el lema de “sé el

primero, el mercado es invadido por los negocios
cibernéticos.
¿Por qué ocurrió esto?
¿Cómo se realizaban los negocios?
¿Quiénes fueron los protagonistas?
¿Qué relevante empresa de nuestros días triunfó gracias a ver

los errores que otros habían cometido?
CAMPUS MADRID - VILLAFRANCA CAMPUS
ESCUELAMADRID-ALMAGRO
DE POSGRADO UCJC WWW.UCJC.EDU
Castillo de Alarcón, 49 Calle de Almagro, 5 EMAIL: info@ucjc.edu
Urb. Villafranca del Castillo 28010 Madrid TEL: +34 91 815 31 31
28692 Madrid

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CFGS EN ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

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Pautas de consumo, rasgos sociodemográficos,

Proporcionan una visión general y completa

Herramientas: Entrevista personal, encuesta

Técnica deductiva: en base a los datos sacamos la conclusión.

El entorno específico : Mi mercado

Centrada en la aprovechar momentos oportunos