EL DE LOS DERECHOS DE LOS

USUARIOS
¡UN USUARIO CON PODER!
O F I C I N A R E G I O N A L D E S E RV I C I O S D E PA S C O

N O V I E M B R E 2 0 2 1
¿Qué es el OSIPTEL?
Supervisados  Fue creado el 11 de julio de 1991
mediante Decreto Legislativo Nº
Organismo Supervisor de Inversión Privada en 702.
Telecomunicaciones
 Inició sus actividades con la
instalación de su primer Consejo
Directivo el 24 de enero de 1994.

Entidad pública Función Reguladora • Ley de Desarrollo de las Funciones

descentralizada.
y Facultades - OSIPTEL

Normativa
Función Normativa
Función Supervisora,
Cuenta con autonomía Fiscalizadora y LEY Nº 27336
administrativa, Sancionadora • Reglamento general del organismo
económica y supervisor de la inversión privada
financiera. Función de Solución de en telecomunicaciones

Función
Reclamos de Usuarios D.S. N° 008-2001-PCM
Adscrito a la
Presidencia del Función de Solución de  Ley Marco de los Organismos
Consejo de Ministros. Controversias Reguladores, Ley N° 27332
Servicios Supervisados

Telefonía Fija

Telefonía móvil

Tv de Paga (Tv por Cable )

Internet
 Derecho # 1 Conoce tus derechos
¡Infórmate!

Libertad de Elección
Tienes derecho a elegir el servicio, plan o promoción que más te convengan

¿Qué necesito?

¿Hasta cuánto puedo pagar?

¿Cuáles son los planes tarifarios

que me ofrecen las empresas
operadoras?
¿Qué empresas tienen señal en
el lugar donde voy a utilizar el
COMPARAMOVIL
servicio?
¿Qué equipo es el que necesito
y está dentro de mis
posibilidades?

¡Elije con responsabilidad!


Derecho # 2
Tienes derecho a recibir electrónica o físicamente el contrato de servicio
Un Contrato es un
documento que detalla
las características del
servicio, obligaciones y
derechos de usuarios
Conoce tus derechos
¡Infórmate!
Contrato de Servicio
Contrato de servicio: Los contratos no Las solicitudes Contrato Tipo
Modalidad Postpago pueden modificarse para la
Modalidad Prepago de forma unilateral, contratación de
salvo que hayan servicios pueden
Contrato de compra
y/o financiamiento mejoras que
realizarse por:
de equipo. beneficien a los
usuarios o Teléfono, Web y
modificaciones presencial.
tarifarias.
CONDICIONES CONTRACTUALES CLARAS
Contrato corto y amigable que permita al usuario comprender las características del
servicio que contrata, sus derechos y obligaciones en forma fácil, corta y sencilla.

Hoy los
CONTRATO CARTILLA contratos de
abonado
tienen hasta
13 páginas.
 Conoce tus derechos
Derecho # 3 ¡Infórmate!

Continuidad y Calidad
Tienes derecho a contar con un servicio ininterrumpido y de calidad

¿QUÉ SE ENTIENDE POR ¿CUÁL ES LA TENGO PROBLEMAS DE ¿QUIÉNES PUEDEN

PROBLEMAS DE VELOCIDAD MÍNIMA CALIDAD RECLAMAR POR CALIDAD
CALIDAD? GARANTIZADA? ?
Mal funcionamiento de la Las Empresas garantizan al Puedes presentar Telefonía fija:
red, imposibilidad de menos el 40% de la Reclamos por Cali- Abonados y usuarios.
acceder correctamente a los velocidad contratada dad o Reclamos por
servicios contratados de la Avería. Telefonía móvil:
empresa. Las Empresas están Solo abonados.
Ejemplos:
Llamadas no completadas. ex
ió
n
obligadas a recibir tu
co
n 40%
Se corta la señal. Sin reclamo.
Interferencias.
Señal lluviosa.
Fallas en el Internet.
 Conoce tus derechos
Derecho # 4 ¡Infórmate!
Información
Tienes derecho a solicitar información clara, detallada y actualizada
antes, durante y después de contratar cualquier servicio

 Obligación de Empresa a brindar información

 Antes:  Durante:
 Planes tarifarios.  Nuevas modalidades de pago.
 Cobertura.
 Fraccionamiento.
 Costo de equipos.
 Suspensión temporal del servicio.
 Facilidades de pago.
 Baja del servicio.
 Reclamos en sus distintas
modalidades.
 Después:
 Encausamiento de reclamos  Montos pendientes
presentados en el libro de de pago.
reclamaciones.
 Bloqueo y desbloqueo de
equipos.
 Portabilidad Numérica.
 Conoce tus derechos
Derecho # 5 ¡Infórmate!

Portabilidad Numérica
Derecho de poder cambiar de empresa operadora
y mantener tu número de teléfono fijo o móvil.

¿QUÉ DEBES TENER EN CUENTA ¿POR QUÉ TE PUEDEN NEGAR LA

EN LA PORTABILIDAD
NUMÉRICA?
• Involucra la terminación de un contrato y el
inicio de uno nuevo con otras condiciones
contractuales.
• Para el caso servicios empaquetados, la
portabilidad numérica solo implica a la
telefonía fija.
• El abonado puede mantener los otros
servicios, que deben seguir siendo prestados
de manera continua e ininterrumpida.
• El trámite es gratuito y se ejecuta en 24 horas.
PORTABILIDAD?
• Porque no has cumplido la permanencia
mínima de un mes en la empresa operadora.
• Si diste de baja al servicio y pasaron los 30
días calendario.
• Si, a la fecha de la solicitud de portabilidad,
tienes deuda respecto al último recibo
vencido o tienes deuda fraccionada.
• Si el servicio está suspendido por deuda, por
mandatos judiciales, uso indebido, etc.
 Conoce tus derechos
Derecho # 6 ¡Infórmate!

Baja del servicio

Puedes dar por terminado tu contrato de servicio cuando lo desees, sin ningún
condicionamiento, ni explicación.

En caso no indiques la fecha de terminación del

contrato, éste quedará resuelto automáticamente
luego de transcurrido 5 días hábiles.

Recuerda que la terminación del contrato de abonado

no te libera de tus obligaciones de pago.

La empresa operadora se encuentra prohibida de

condicionar la resolución del contrato a la
Tú decides cancelación de deuda y/o pago alguno.
cuando
dar de baja Próximamente: A partir del 2 diciembre, sólo en el caso de MOVISTAR, podrás
al servicio.
solicitar la baja del servicio a través de su aplicativo Mi Movistar.
 Conoce tus derechos
Derecho # 7 ¡Infórmate!

Suspensión temporal del servicio

Puedes solicitar a tu empresa operadora la suspensión temporal de tu servicio
por 15 días hasta por 2 meses en un año.

La empresa operadora deberá efectuar la

suspensión temporal del servicio dentro del plazo
de 5 días hábiles de efectuada la solicitud. Durante la
suspensión
En los contratos sujetos a plazo forzoso, el plazo
de permanencia exigido se prorrogará de manera
temporal, la
automática por el período de duración de la empresa no deberá
suspensión solicitada. aplicar cobro por el
La empresa operadora podrá aplicar una tarifa por
servicio.
concepto de reactivación por suspensión.
 Conoce tus derechos
Derecho # 8 ¡Infórmate!

Migración de plan tarifario

La migración del plan tarifario es gratuita, si deseas puedes solicitarla y se hará
efectiva en el siguiente ciclo de facturación luego de realizada tu solicitud.

Presentada tu
Presentada tu solicitud,
solicitud, la
la empresa
empresa
te comunicará
te comunicará inmediatamente
inmediatamente sisi Si el
Si el nuevo
nuevo plan
plan nono cumple
cumple
procede oo no
procede no tu
tu solicitud.
solicitud. tus expectativas,
tus expectativas, tienes
tienes 40
40
días hábiles
días hábiles para
para regresar
regresar aa
tu plan anterior. La empresa
tu plan anterior. La empresa
La empresa
La empresa no
no debe
debe condicionar
condicionar la
la debe informarte
debe informarte sobre
sobre este
este
migración a cancelar la
migración a cancelar la deuda deuda derecho.
derecho.
pendiente. Salvo
pendiente. Salvo que
que sea
sea de
de un
un
plan post
plan post pago
pago aa uno
uno prepago.
prepago.
HERRAMIENTAS DIGITALES QUE PROVEEN INFORMACIÓN

 COMPARATEL  CONSULTA IMEI  APLICATIVO

Facilita a los usuarios comparar los beneficios Permite consultar en línea si el código IMEI MÓVIL
• Consulta IMEI
y condiciones de los planes tarifarios que que identifica a un celular, se encuentra • Guía Informativa
ofrecen todas las empresas operadoras. registrado como robado, perdido o si ha • Expedientes TRASU
sido desbloqueado al haberse recuperado. • Señal OSIPTEL
• Verifica tu Línea
• Nuestras Oficinas
• Comparamóvil
• Comparatel
• Punku