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1. DEFINICION:
Por ello podemos entender que OSIPTEL es el Organismo Supervisor de Inversión Privada
Fue creado el 11 de julio de 1991 mediante Decreto Legislativo Nº 702, e inició sus
telecomunicaciones.
Para poder lograr todo esto, OSIPTEL es un organismo que cuenta con valores que
Telecomunicaciones
2. FUNCIONES DE OSIPTEL
Función Normativa: Facultad de dictar los reglamentos o normas que regulen los
técnicas y aquellas derivadas de los contratos de concesión, así como por el incumplimiento
telecomunicaciones, aunque sólo una de las partes tenga la condición de empresa operadora.
empresas bajo su ámbito de competencia, entre éstas y sus usuarios y de resolver los
conflictos y controversias entre los mismos. Así mismo, resolver controversias en la vía
arbitral cuando las partes hayan acordado someter sus discrepancias a arbitraje
administrativo.
las empresas operadoras y demás empresas o personas que realizan actividades sujetas a su
A. CONDICIONES DE USO
usuarios pueden ejercer por sí mismos algunos de los derechos que establece la
reclamos, entre otros), sin necesidad de contar con una carta poder del abonado
a la utilización del servicio, salvo que se haya pactado el pago por adelantado).
» A la entrega del recibo del servicio por lo menos tres (3) días calendario antes
modalidad prepago.
telefónico establecido para tal efecto, durante doce (12) horas por día y seis (6)
abonado.
A. CREACION Y DEFINICION:
quejas presentadas por los usuarios ante las Empresas Operadoras respecto de las
B. PROCEDIMIENTO DE RECLAMO
reclamar.
» Mientras el reclamo esté en trámite, debes pagar sólo el monto de la factura con
En esta oportunidad, tuvimos el agrado de realizar una entrevista a OSIPTEL con la finalidad
persona que nos recepciono y respondió a nuestra entrevista fue el Abg. Bryan Castillo del
usuarios?
Abg. Bryan Castillo: En principio, el OSIPTEL tiene establecido metas por cada oficina
percepción de los usuarios y recabar los problemas que ellos tienen; además de eso
también realizamos charlas, audiencias públicas e invitamos a la prensa para que todos
tengan conocimiento de la normativa por ejemplo este año tuvimos el “BLACK OUT”
cabo el día de hoy, siempre es obligatorio informar en nuestra oficina para que pueda
nivel nacional operan oficinas que se encargan del monitoreo, supervisión de las
Abg. Bryan Castillo: Se puede decir que un punto débil es la ampliación de plazos que
tuvo el TRASU en el 2017, debido a que había demasiada carga procesal que el tribunal
de cada caso, consejo directivo n°51, y solo se realizara hasta septiembre de este año.
mediante videoconferencias en vivo y nos anticipan el tema a tocar, cosa que nosotros
ya tenemos opiniones o nos absuelven dudas, y podemos mejor respecto al trato con los
4. ¿Cuáles son las normas que OSIPTEL acata con respecto al derecho del
consumidor?
Abg. Bryan Castillo: Si cuentan con el libro de reclamaciones. Los usuarios lo usan si
sido usado una vez en este año por un motivo normativo, pero no hay quejas por la
atención.
6. ¿Cuál ha sido el último servicio público que ha cumplido una acción irregular
denunciado en su institución?
ha utilizado y aun así se los cobra. La empresa con más quejas es MOVISTAR –
TELEFONIA DEL PERÚ debido a su mayor numero de mercado es por ello que las
quejas son mayores. Los operadores con los que trabaja OSIPTEL son aquellos que el
operar dentro del territorio nacional, las más conocidas son Bitel, Entel, Movistar.etc.
una gestión, es decir que tenemos contacto directo con los jefes de las diversas empresas