BALANCED

SCORECARD

INTEGRANTES:
- Melany Núñez López
- Saret Jimena Ortiz Monzón
- Moisés Fernando olguin Talledo
- Kennet Daniel Escobar Castro
 Introducción
La traducción de Balanced Scorecard en español,
literalmente, sería "Hoja de resultados
equilibrada". Sin embargo, se le ha conocido por
muchos nombres distintos, entre los cuales
destacan "Tablero de Comando" y "Cuadro de
Mando Integral".El Balanced Scorecard resulta
una herramienta excelente para comunicar a toda
la organización la visión de la compañía
 BSC es un modelo integrado porque utiliza las 4
perspectivas indispensables para ver una empresa o área
de la empresa como un todo. Es balanceado porque
busca el balance entre indicadores financieros y no
financieros, el corto plazo y el largo plazo, los indicadores
CARACTERISTICAS
de resultados y los de proceso y un balance entre el
entorno y el interior de la firma, ese es el concepto clave
DEL BALANCED
y novedoso sobre el cual se basa el nombre "Balanced
Scorecard": Sistema de indicadores balanceados. Es una
herramienta estratégica porque se trata de tener
SCORECARD:
indicadores que están relacionados entre sí y que
cuenten la estrategia de la compañía por medio de un INTEGRACIÓN,
mapa de enlaces causa-efecto ( indicadores de resultado
e indicadores impulsores). La mayoría de empresas
tienen indicadores aislados, definidos
BALANCEO Y
independientemente por cada área de la compañía, los
cuales buscan siempre fortalecer el poder de las mismas, ESTRATEGIA
fortaleciendo cada vez más las islas o compartimientos
(silos) funcionales.
 ¿QUÉ BUSCA EL BSC?
El BSC busca fundamentalmente complementar los indicadores tradicionalmente
usados para evaluar el desempeño de las empresas, combinando
indicadores financieros con no financieros, logrando así un balance entre el
desempeño de la organización día a día y la construcción de un futuro
promisorio, cumpliendo así la misión organizacional.
 Perspectiva
PERSPECTIVAS
financiera:
aunque las medidas financieras no deben ser
DEL las únicas, tampoco deben despreciarse. La
información precisa y actualizada sobre el

BALANCED desempeño financiero siempre será una

prioridad. A las medidas tradicionales
financieras (como ganancias, crecimiento en

SCORECARD las ventas), quizás se deba agregar otras

relacionadas como riesgo y costo-beneficio.

Perspectiva de
innovación y mejora:
cómo puede la organización seguir mejorando
para crear valor en el futuro. Incluye aspectos
como entrenamiento de los empleados,
cultura organizacional, etc.
 Perspectiva del
PERSPECTIVAS
cliente:
cómo ve el cliente a la organización, y qué
DEL debe hacer esta para mantenerlo como
cliente. Si el cliente no está satisfecho, aún
cuando las finanzas estén marchando bien, es
BALANCED un fuerte indicativo de problemas en el futuro.

SCORECARD
Perspectiva interna o
de procesos de
negocio:
cuales son los procesos internos que la
organización debe mejorar para lograr sus
objetivos. Debemos preguntarnos: "Para
satisfacer a los accionistas y clientes, en que
procesos de negocio debemos sobresalir?".
 La aplicación del BSC empieza con la
definición de misión, visión y valores que
PROCESO PARA tiene la empresa. Muchas veces la
empresa ya tiene estos elementos, sin
CREAR UN embargo no los tiene claro. Para iniciar
con la metodología del BSC es muy
BALANCED importante tenerlos conceptualizados. A
partir de la definición de la misión, visión
SCORECARD y valores se desarrolla la estrategia.

MISION, VISION Determinación de los

Y VALORES objetivos que se desean
alcanzar. Para esto
construimos un mapa
estratégico.

OBJETIVOS
ESTRATEGICOS
 Mapa Estratégico
El primer paso del Balanced Scorecard es la
construcción del mapa estratégico, una herramienta
que debe servir como guía en momentos de
incertidumbre. El mapa se construye en función de lo
que la organización piensa hoy con respecto al
futuro. Esta representación gráfica permite ir
aprendiendo sobre los cambios a medida que se
generan, especialmente en situaciones donde no
existen certezas. Los mapas estratégicos son una
representación visual de la estrategia de una
organización y demuestran claramente por qué una
imagen es más poderosa que mil palabras (o incluso
más poderosa que 25 indicadores de desempeño).
 Estos mapas se diseñan bajo una arquitectura específica de causa
y efecto, y sirven para ilustrar cómo interactúan las cuatro
perspectivas del Balanced Scorecard. Alinear los objetivos de las
cuatro perspectivas es la clave de la creación de valor y de una
estrategia focalizada e internamente consistente. El mapa
estratégico del BSC proporciona un marco para ilustrar de qué
modo la estrategia vincula los activos intangibles con los procesos
de creación de valor. Veamos con mayor detalle los elementos de
cada una de las perspectivas: En síntesis, el mapa estratégico
proporciona el marco visual para integrar todos los objetivos de la
empresa. La comprensión de los procesos críticos como gestión de
operaciones, innovación y relaciones sociales, promueve el logro
de las metas de productividad.
Por último, el mapa identifica las capacidades específicas
relacionadas con los activos intangibles de la organización (capital
humano, de información y organizacional) para obtener un
desempeño excepcional.
 Medición

Mediciones o parámetros observables, que midan el progreso hacia el

alcance de los objetivos. Para esto tenemos q encontrar los indicadores
a ser medidos, pues ellos nos dirán si estamos cumpliendo o no con los
objetivos estratégicos. Se pueden establecer dos tipo de indicadores:
Indicadores de Resultado: Miden la consecución del objetivo
estratégico, como por ejemplo el índice de satisfacción o el incremento
medio de las ventas. También se les llama indicadores de efecto.
Indicadores de Causa: Miden el resultado de las acciones que permiten
su consecución, como por ejemplo el número de horas formación de
cada empleado. También se les llama indicadores inductores.
 Valor específico de la
medición que queremos
alcanzar. Deben ser
Proyectos o programas que se
ambiciosas pero no
iniciarán para lograr alcanzar esas
imposibles.
metas. Es importante priorizar las
iniciativas en

función de los objetivos

estratégicos. Se trata de definir
Metas los proyectos en los que la
organización se va a centrar
durante un determinado periodo
de tiempo.
INICIATIVAS
ESTRATEGICAS
EJEMPLO

un objetivo de la empresa es tener un

crecimiento rentable (objetivo). Esto se
medirá mediante el crecimiento en el
margen neto (medición). Se quiere alcanzar
un crecimiento de 5% en este indicador
(meta). Para hacerlo, se ampliará la gama
de productos (iniciativa). Esto se repite con
tantos objetivos como sea necesario,
tantas mediciones para cada objetivo (con
sus respectivas metas), y tantas iniciativas
como se requieran para lograrlos.
 Cada objetivo indicador e iniciativa debe tener un
RESPONSABLES Y responsable. Una persona a cargo que controla su
cumplimiento.Otro aspecto clave para una implantación con
RECURSOS éxito del Balaced Scorecard es la designación adecuadas de
recursos necesarios para el buen desarrollo de cada iniciativa
estratégica. Ese es el primer paso para el cumplimiento de la
estrategia. Por ello es necesario establecer los equipos a
cargo de cada iniciativa, así como el papel que diferentes
personas van a jugar en ellos. Se recomienda que los recursos
designados a las iniciativas estratégicas estén diferenciados
del presupuesto operativo, del presupuesto de inversiones y
de los otros presupuestos que utiliza la empresa.

Importante establecer los procedimientos para una

EVALUACION evaluación subjetiva de los diferentes elementos,
SUBJETIVAS complementaria al cumplimiento de los indicadores
específicos que utilicemos para la medición.
IMPLANTACIÓN
DEL BALANCED
SCORECARD
 Entender el Modelo:
Comprender cada uno de los
pasos a seguir en el modelo,
tomando en cuenta que
estos se deben adaptar a las
necesidades y preferencias Participación: Intervención
de la empresa. de determinadas personas
Modelo Simple: Ordenar la
Liderazgo: Debe ser que pueden aportar valor
información, proyectos y
liderado al nivel máximo en que además enriquecen el
recursos de forma eficiente
la organización. diseño de los diferentes
para la organización.
Comunicación: Debe ser elementos que lo
Lenguaje Común: Las
entendido e interiorizado componen.
personas que van a ejecutar
por parte de las personas Equipo de Proyecto: Son
el modelo deben
que trabajan en la facilitadores que proveen
comprenderlo y a su vez
organización. conocimiento y guían en el
explicarlo de forma que
todos puedan comprender. proceso de implantación,
además de efectuar el
seguimiento del proyecto.
 Necesidad del balance scorecard
La utilidad del modelo no
depende del tipo de
organización, sino de los
problemas que tiene y de
si necesita mejorar su
modelo de planificación y
gestión.
Es clave detectar que se
quiere conseguir.
Hay empresas que lo
pueden utilizar como
ayuda para una
planificación mientras que
otras organizaciones lo
utilizan como un sistema
de información y
seguimiento de gestión.
En cualquier caso, el
modelo de Balanced
Scorecard puede
establecer un enlace entre
planificación y gestión.
 Conclusiones
Las medidas puramente financieras toman el punto de vista de
los accionistas de la empresa. En general, son excesivamente
de corto plazo, y muy vulnerables ante las variaciones del
mercado accionario. Por lo tanto, evitan que los gerentes y
directores consideren las oportunidades a largo plazo. De allí
que una herramienta que "equilibre" estas mediciones con
otras, haya sido tan atractiva desde su aparición en el mercado.
El liderazgo por parte de la alta dirección, una buena
comunicación y participación y la adecuada constitución y
esfuerzo de los equipos de trabajo son factores relevantes en la
implantación del Balanced Scorecard.
El Balanced Scorecard puede ayudar a planificar mejor,
entender y comunicar la estrategia de la empresa.
Thanks