Actividad de aprendizaje 11

Evidencia 1
Presentado
por:

YENIFER CAJIGAS ANTURI

“Puntos críticos en actores de LUDIA ANTURI MEDINA
la cadena de KELLY ZAPATA MURILLO
DANILO PEÑARANDA
abastecimiento” RINCON

SENA
2021
 OBJETIVO

Identificar los actores directos e indirectos de la cadena de

abastecimiento.
Hallar los procesos logísticos de cada uno de los actores
de la cadena de abastecimiento identificar el flujo de
información y movimiento de la cadena de abastecimiento.
Identificar los soportes documentales asociados a los
procesos logísticos .
Identificar las líneas de tiempo entre los actores de la
cadena de abastecimiento .
Hallar los puntos críticos de la cadena de abastecimiento.
 Objeto social e interés comercial en los mercados

Objetivo: Realizar las entregas de todos nuestros clientes

en los tiempos establecidos en las negociaciones
comerciales con base a la matriz de destinos en las
diferentes ciudades en todo el territorio nacional e
internacional, que se toman como referente en
Servientrega.
Mercado: Ser reconocida como la mejor empresa de
entregas y logística de Colombia, brindando las mejores
tarifas y tiempos de entregas en todo el territorio nacional
y con gran posibilidad de brindar a nuestros clientes la
posibilidad de logística internacional.
 Actores directos

Los actores directos en la cadena de abastecimiento

encontramos los siguientes: proveedor, transportadores,
almacenista, fabricante, distribuidor, vendedor, y los
clientes estos son los actores directos sin la intervención
de uno solo de ellos no habría comercio.
Proveedor: Es la persona que surte a otras empresas con
existencias necesarias para el desarrollo de la actividad.
Transportadores: es una persona que se dedica
profesionalmente a transportar mercaderías o
encomiendas o materiales de algún tipo.
Almacenista: Entre las funciones del almacenero figura la
recepción de la mercancía y su registro informático bien de forma
manual, bien mediante lectura del código de barras. Clasifica y
sitúa los paquetes o pallets en los huecos o estanterías designados
para ello manejando carretillas elevadoras, transpaletas u otras
herramientas.
Fabricante: El fabricante es la entidad produce un bien a través de
un proceso que incluye materias primas, componentes, o
conjuntos, por lo general a gran escala con diferentes operaciones
divididas entre los diferentes trabajadores.
Distribuidor: Los distribuidores son compañías que compran bienes
o servicios y los comercializan a otras compañías para obtener
ganancias.
Vendedor: Vendedor se le llama a aquella persona que
tiene la tarea de ofrecer y comercializar un producto o
servicio a cambio de dinero; para esto debe utilizar una
serie de estrategias de persuasión, que les permita
convencer a los compradores y así alcanzar el objetivo.

Clientes: Un Cliente es aquella persona que a cambio de

un pago recibe servicios de alguien que se los presta por
ese concepto.
 Actores indirectos

Son actores que son opcionales en la cadena de abastecimiento a la hora

de realizar una operación logística debido a la magnitud de la operación.

Contratistas: Un contratista es responsable de proporcionar todos los

materiales, equipo (vehículos y herramientas) y la mano de obra
necesarios para la construcción del proyecto; aunque dado el caso puede
proporcionar, por ejemplo, solamente el recurso humano.

Entidades bancarias: Una entidad bancaria (Bancos y Cajas de Ahorro) es

una institución financiera que se encarga de administrar el dinero de unos
para prestarlo a otros. La banca, o el sistema bancario, es el conjunto de
entidades o instituciones que, dentro de una economía determinada,
prestan el servicio de banco o banca.
 Procesos logísticos inherentes a cada uno de los actores

La calidad es una característica inherente en todos los procesos de una

empresa, por lo tanto nunca puede ser tomada como un valor agregado; la
calidad es un factor de competitividad que permite diferenciar a una
organización de otra; cuando los productos o servicios que ofrece una compañía
son elaborados o prestados con altos niveles de calidad estos siempre quedan
en la mente del cliente y permiten un alto nivel de recordación de la marca.
Obviamente la calidad también tiene que ver con el tema de la logística, ya que
ésta se encuentra implícita en todos los eslabones de la cadena cliente
proveedor. Algunos de los inconvenientes a los que se enfrentan actualmente
las industrias son: Problemas con las líneas telefónicas, maquinaria, suministro
eléctrico, tráfico terrestre, fluvial y aéreo, embotellamientos en los puntos
receptores, etc.
Si se pretende determinar la calidad logística de una empresa se deben tener en
cuenta factores como: Las características del producto o servicio, la fiabilidad y
la importancia atribuida al error para medir los niveles de calidad. Es pertinente
diseñar indicadores de gestión que permitan incrementar la productividad en
cada área, por ejemplo: Índice de servicio, índice de rechazos, plazos de
entrega, entregas por fuera de tiempos, entregas exitosas, etc.
 Cadena de abastecimiento

Flujo de productos

Proveedor Transportista Fabricante Almacenista Transportista Vendedores Cliente

Flujo de información
Flujo de información y el flujo de
movimiento en la cadena de
abastecimiento
Flujo de información y el flujo de movimiento
en la cadena de abastecimiento

Debemos resaltar la importancia del gran portafolio con el cual

cuenta hoy en día Servientrega, cuenta con una gran cobertura a
nivel logístico el la cadena de abastecimiento brindamos
soluciones en las diferentes actores directos brindando el servicio
de transporte, almacenamiento, manejo de inventarios, picking,
packing, nacionalización e internacionalización de mercancías,
recolección, entregas, currier moto, currier a pie, entregas
personalizadas, sobre portes, valores, masivos, con el fin de la
fidelización de nuestros clientes aliados y futuros clientes.
 Soportes
Los soportes son todos los registros de información para tener registro del producto q
se esta transportando y comercializando.
Entre los principales soportes encontramos:

 Orden de compra.
 Consignaciones.
 Factura de compra.
 Recibos de caja.
 Orden de caja.
 Consignaciones bancarias.
 Orden de pedido.
 Factura de venta.
 Orden de ruta.
 Orden de envío y recibo de pago.
 Documento de recibido a satisfacción.
 Puntos críticos
Los puntos críticos son las situaciones difíciles que comprometen los procesos de la
cadena de abastecimiento donde se observan las falencias para si mismo poder
corregir y dar las soluciones lo mas pronto posible.
Producción: Control sobre los tiempos de producción y sobre los costos y tiempos de
recambio de maquinarias, retraso en el despacho de las mercancías por falta de
gestión logística a nivel vehicular.
Factor laboral: La no capacitación a tiempo del personal encargado en los procesos
logísticos de la cadena de abastecimiento, o los que están encargados en una
función especifica.
A nivel político: Los cambios políticos del país están directamente relacionados en las
exportaciones e importaciones de las materias primas debido al cambio de las
normas y leyes.
Desastres naturales: Derrumbes en las vías, si las mercancías las transportamos vía
terrestre, o el mal estado del clima si las transportamos por vía aérea o marítima.
Devoluciones: Las devoluciones pueden ser el punto critico mas notorio en la cadena
de abastecimiento ya que los clientes realizan sus pedidos y esperan las mercancías
ya sea para el procesamiento de materias primas , los productos terminados para la
venta, una devolución afecta y retrasa sus operaciones.
Problemas de orden publico: Los problemas de orden publico afecta en los tiempos
de entrega de las mercancías a los destinatarios.
 Conclusiones

Observamos que hay muchísimos factores por los cuales

en la cadena de abastecimiento pueden haber ciertos
retrasos y estos nos colocan en un punto critico para la
capacidad operaria la cual deseamos cumplir al 100%,
para ello debemos hacer una gestión logística basada en
una planeación detallada minuciosamente en cada eslabón
de la cadena de abastecimiento para que estos puntos
críticos no nos afecten ni la economía, ni el buen
funcionamiento de la distribución de las mercancías, o
productos que los clientes necesiten para el
funcionamiento de sus empresas.