Actividad de aprendizaje 19

Evidencia 5: Fase III, Integración de áreas involucradas en el servicio al

cliente

JEAM PAUL NUÑEZ OROZCO

TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA
FICHA
1792950
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

DISEÑO Y ORGANIZACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE

LOGÍSTICA
El departamento de logística comercial dependerá de la gerencia general, debe estar
compuesto por profesionales en el área de logística, los cuales poseen capacidades
necesarias para las tareas requeridas.

DEPARTAMENTO DE LOGISTICA

EQUIPO
GERENTE GENERAL MULTIDICIPLINARIOS

LA DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Y PERFIL PARA CADA CARGO QUE

HACE PARTE DEL EQUIPO MULTIDISCIPLINARIO DE LOGÍSTICA.
 EQUIPO
CARGO GERENCIA JEFE LOGISTICO SECRETARIA ASISTENTE
MULTIDISCIPLINARIO
JEFE INMEDIATO PROPIETARIO O SOCIOS GERENCIA GERENCIA - JEFE LOGISTICO JEFE LOGISTICO
Planeación de las actividades que se
desarrollen dentro de la empresa
Organizar los recursos de la entidad Se encarga de la planeación, gerencia y
Sera la responsable de ayudar al gerente
Definir a donde se va a dirigir la ejecución de las estrategas de servicio al
general y al equipo multidisciplinario de
empresa en un corto, medio y largo cliente. Se encarga de la realización de la operación
FUNCIONES DEL CARGO logística en las actividades que le sean
plazo, entre otras muchas tareas Inventario comercial de la compañía
encomendadas para el buen
Fijación de una serie de objetivos que Compras
funcionamiento del área comercial.
marcan el rumbo y el trabajo de la Transporte y Almacenamiento
organización

Conocimientos generales en el área

EXPERIENCIA Conocimientos generales en el área Conocimientos generales en el área Conocimientos generales en el área
Manejo gerencial de mas de 5 años.
Profesional en administración de empresas
Profesional con licenciatura en Técnica o tecnóloga en gestión Profesionales en comercio, mercadeo y
EDUCACION o mercadotecnia, con conocimiento en el
administración de empresas administrativa, comercial. logística
PERFIL DEL área logística
CARGO Capacidad de diseñar planes comerciales
TECNICA Capacidad de diseñar planes comerciales Redacción ortográfica
Planificación estratégica
HUMANA Capacidad para la toma de decisiones Relaciones publicas
HABILIDADES Estudio de mercado
CONCEPTUAL Planeación estratégica Excelente ortografía
Promoción y publicidad
COMERCIAL Capacidad para dirigir equipos de trabajo Dinamismo
Ventas

INDICADORES DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

Los indicadores pueden ser de dos tipos: indicadores estratégicos e indicadores de gestión.

Indicador estratégico

Las principales características de un indicador estratégico son:

 Miden el grado de cumplimiento de los objetivos de las políticas de las empresas.

 Contribuye a corregir o fortalecer las estrategias y la orientación de los
recursos.
 Impactan de manera directa en las estrategias y áreas de enfoque de las
organizaciones.
 Indicador de gestión 

Se considera que un indicador es de gestión cuando:

 Mide el logro de los procesos y actividades y los avances conseguidos.

 Incluye datos sobre actividades y componentes.

PROCESOS DEL PLAN MAESTRO DE LOGÍSTICA COMERCIAL Y

APLICACIÓN DE INDICADORES DE DESEMPEÑO

SUBSISTEMA DE APROVISIONAMIENTO.
Objetivo
Proporcionar en forma oportuna y adecuada un buen abastecimiento de mercadería para la venta,
usando los mejores para la reposición del producto

Para poder efectuar un buen aprovisionamiento, el encargado deberá tener en cuenta los siguientes
factores fundamentales:

 Calidad: Es de suma importancia que se ofrezcan productos de seguridad y

confianza al cliente.
 Cantidad: Se debe respetar la cantidad solicitada en la orden de compra, de forma
tal que hallan faltantes y generar agotados.
 Tiempos correctos: El proveedor no puede incumplir los plazos establecidos de
entrega, ya que si no se cumplen nos veremos retrasados con entregas.
 Condiciones de pago: Se contrata y estipulan pagos de contado, a crédito o sobre
venta.
 Garantía: Compromiso del proveedor a resolver cualquier inconformidad que se
presente después de la venta.
SUBSISTEMA DE PRODUCCIÓN
Objetivo
Contar con la seguridad de mantener la mercadería disponible cuando sea necesario

Lo primero a tener en cuenta es observar cómo está la demanda de los productos, para esto
validamos lo siguiente:

 Identificamos el comportamiento de las variaciones estacionales, para poder

determinar la demanda que se debe tomar en cuanto a las ventas que se han dado en

diferentes temporadas, ya que estas no son uniformes y demuestran variaciones

periódicas.

 Mantener un patrón histórico de ventas mes a mes para determinar los meses de

mayor movimiento y a que se debió el incremento o disminución.

SUBSISTEMA DE DISTRIBUCIÓN FÍSICA.

Objetivo

El objetivo de este sistema es identificar la distribución física más idónea para el negocio para darle
el mejor manejo a los artículos adquiridos por los clientes y distribuirlos en el menor tiempo
posible.

 Determinar las áreas geográficas (Municipios y Dptos.) en los que el producto será

entregado y dárselo a conocer al cliente.

 Establecer un porcentaje de responsabilidad a los clientes que residen fuera del área

geográfica que cubre la empresa, de manera que el cliente quede satisfecho que el

producto le será entregado a una tarifa justa de transporte

 Para los artículos de mediano tamaño se recomienda que sean entregados por una

empresa especializada para garantizar cumplimiento.

Factores a medir

 Confiabilidad: Brindar al cliente la seguridad que la distribución de la mercancía se

realizara en las condiciones óptimas (libre de daños)

 Velocidad: Garantizar que la distribución de la mercancía se entregara en el menor

tiempo posible