Estructura y Manual de Funciones de TI

Introduccin
Saballos Maquinaria es una empresa dedicada a la tecnologa de cdigo de barras
en donde se encuentran diferentes productos tales como etiquetas, impresoras de
etiquetas, scanner de cdigos de barra y distintos software.
Entre las funciones que realiza la empresa destaca la produccin de etiquetas ya
que es el corazn de la empresa y en ella gira el entorno de negocio. La
produccin de etiquetas necesita de mquinas que permitan la rpida produccin
de miles de etiquetas as como computadoras para imprimir los distintos diseos.
Estas mquinas y computadoras son revisadas por soporte tcnico del rea de TI.
Adems para facilidad del traspaso de informacin se cre una red en toda la
empresa.
El rea de TI tambin est encargada de dar soporte al sistema de administracin
que existe llamado ASPEL-SAE. El soporte consiste en reparar errores que pueda
tener por medio de control de archivos, darle mantenimiento al servidor y respaldar
la base de datos. Tambin le da soporte a todas las computadoras de la empresa.
Por ltimo el departamento de TI tiene encargado productos de venta, entre las
que encontramos impresoras matriciales y de etiquetas, computadoras, scanner
de cdigos de barra y software desarrollados por el departamento.

Estructura General de la Empresa

Gerencia

Contador
General

Jefe de
Produccin

Asistente de
Contador

Obreros

Contabilidad
y Costos

Jefe de
Ventas

Jefe de TI

Encargado de
Soporte
Tcnico

Asistente de
Soporte
Tcnico

Analista y
Programador

Vendedores

Asistente de
Ventas

Jefe de
Cartera y
Cobro

Encargado de
Bodega

Asistente de
Cartera y
Cobro

Asistente de
Bodega

Manual de Funciones del rea de TI en Saballos Maquinaria

Departamento de TI
Jefe de TI
Funciones y Autoridad
El jefe de TI acta como representante del rea de TI. Esta encargado de
comunicarse con gerencia para indicarle cuales son los proyectos en los que el
departamento de TI est trabajando. Tiene a cargo 3 puestos que son el de
Analista y Programador, Encargado de Soporte Tcnico y Asistente de Soporte
Tcnico.
En el recae la responsabilidad de que el sistema de administracin de la empresa,
y los servicios de internet y correo funcionen correctamente. Adems es el que
planifica los proyectos de software que el rea desarrollar.
Tambin es el que mantiene relaciones con los diferentes clientes que tienen o
necesiten de un producto encargado al rea de TI, ya sea para mantenimiento o
venta.
Principales funciones

Planificar los proyectos del rea de TI e informar acerca del avance de

estos a gerencia.
Tener comunicacin con los clientes para los diferentes requerimientos de
los software que solicitan y soporte por fallas de estos.
Desarrollar con ayuda del analista programador los software que la
empresa necesite o venda.
Informar a encargado de soporte tcnico acerca de fallas internas y de
maquinaria vendida para su reparacin.
Administrar pgina web de la empresa.
Generar reportes de marcado de entrada y salida de empleados de la
empresa.
Verificar el correcto funcionamiento del servidor web y del sistema de
Administracin Aspel-SAE de la empresa.

Jefe inmediato: Gerente General

Supervisa a: Analista y Programador, Encargado de Soporte Tcnico y asistente

de Soporte Tcnico.
Delegaciones: En caso de vacaciones, enfermedad, viaje o cualquier tipo de
ausencia temporal, ser reemplazado por el Analista Programador del rea de TI.
Analista y Programador
El Analista y Programador est encargado en la colaboracin con el jefe de TI en
el desarrollo de software por motivos internos y venta. Adems este puede
mantener relaciones con los clientes con el objetivo de levantar los requerimientos
de software solicitados siempre y cuando el jefe de TI le delega esa
responsabilidad.
Tiene la responsabilidad de tomar el cargo de jefe de TI en caso que este se
encuentre ausente y cumplir sus funciones.
Principales funciones

Levantar requerimientos de software siempre y cuando el jefe de TI le

delegue esa responsabilidad.
Desarrollar los distintos proyectos de software en conjunto con jefe de TI.
Dar soporte a software vendido por la empresa.
Sustituir en caso de ausencia temporal a jefe de TI

Jefe inmediato: Jefe de TI

Supervisa a: En caso de ausencia temporal de jefe de TI, el analista programador
supervisar a encargado de Soporte Tcnico y asistente de Soporte Tcnico.
Delegaciones: En caso de vacaciones, enfermedad, viaje o cualquier tipo de
ausencia temporal, las actividades realizadas por el analista programador ser
responsabilidad del jefe de TI.
Encargado de Soporte Tcnico
El encargado de soporte tcnico es el que da mantenimiento a todos los equipos
de la empresa y clientes, ya sea computadoras, impresoras o maquinaria para
hacer etiquetas. Tambin tiene la responsabilidad que la red interna de la empresa
funcione correctamente.
Principales funciones

Dar mantenimiento a los equipos de la empresa y clientes con el fin de su

correcto funcionamiento.
Verificar el buen funcionamiento de la red de la empresa.
Hacer presentaciones de equipos a los diferentes clientes.
Coordinar con asistente de soporte tcnico los diferentes equipos a reparar.

Jefe inmediato: Jefe de TI

Supervisa a: Asistente de TI
Delegaciones: En caso de vacaciones, enfermedad, viaje o cualquier tipo de
ausencia temporal, las actividades realizadas por el asistente de Soporte Tcnico.

Asistente de Soporte Tcnico

El asistente de soporte tcnico sirve de apoyo hacia el encargado de soporte
tcnico. Le da mantenimiento a equipos de la empresa y clientes, ya sea
computadoras, impresoras y maquinaria para hacer etiquetas. Tambien verifica el
correcto funcionamiento de la red interna de la empresa.
Principales funciones:

Dar mantenimiento a equipos de la empresa y clientes con el fin de su

correcto funcionamiento.
Verificar el buen funcionamiento de la red de la empresa.
Hacer presentaciones de equipos a los diferentes clientes.

Jefe inmediato: Encargado de soporte tcnico.

Delegaciones: En caso de vacaciones, enfermedad, viaje o cualquier tipo de
ausencia temporal, las actividades realizadas por el asistente de soporte tcnico
ser responsabilidad del encargado de soporte tcnico.

Normas y polticas del rea de TI

El cableado de red de la oficina debe estar propiamente instalado, no visible

ni expuesto para evitar accidentes.
Para que se mantengan funcionando correctamente los servidores, el
centro de cmputo debe estar climatizado con al menos un aire
acondicionado.
El acceso al centro de cmputo es limitado, solamente puede ingresar el
rea de TI.
Se limita el acceso a ciertos sitios web debido a que afecta la eficiencia y
productividad del personal. Para esto, se utiliza un router Fortinate que
adems brinda seguridad a la red, a los usuarios y a la informacin.
En el centro de cmputo hay un extinguidor disponible, en caso de incendio.
En el centro de cmputo, los servidores cuentan con una batera en caso de
que falle la electricidad y estos puedan seguir operando sin ningn
problema.
Se realiza un respaldo incremental de forma diaria de la base de datos del
Sistema de Administracin Aspel-SAE de la empresa.