1.

ANÁLISIS Y
PUNTO DE
PARTIDA
https://web.facebook.com/Mibanco21/
 ANÁLISIS Y PUNTO DE PARTIDA
¿CUÁL ES LA NECESIDAD?

GANAR CRECER EN GENERAR MAS

VISIBILIDAD VISITAS LEADS
• Atraer mas clientes. • Compartir todas las • Contenidos de valor
• Dar a conocer plataformas de que puedan
nuestros productos y Mibanco. descargarse.
servicios. • Actualizar nuestras • Mediante campañas o
• Interactuar con plataformas blogs incrustadas en
nuestros clientes. constantemente. nuestra plataforma.

https://web.facebook.com/Mibanco21/
 ¿QUE
OFRECEMOS?

•Dirigido a •Dirigido a mujeres • Es la cuenta que te

empresarios y dependientes e ayuda a ahorrar
EFECTIVO ALTOQUE

empresarias de la independientes que haciendo crecer tu

deseen dinero para que

CREDITO MUJER
micro y pequeña

FULL AHORRO
empresa(persona financiamiento puedas financiar tus
natural y jurídica), hasta por 12 meses proyectos.
para atender la para capital de
necesidad de activo fijo, vivienda
financiamiento de y consumo personal.
mercaderías para
incrementar su
capital de trabajo.

https://web.facebook.com/Mibanco21/
BUYER PERSONA

Nombre: Alexandra Esteban Amaya Edad:22 años

Estado Civil: soltera Educación: superior completa
Condición laboral: actualmente laborando Ingresos anuales: s/ 18000

Conducta online: la plataforma que más utiliza es el Facebook ya que es una red social
dinámica y le ahorra tiempo a la hora de conectarse con las demás personas.
Conducta laboral: actualmente trabaja para una compañía de seguros llamada “Rímac”, se
desempeña en el área de recursos humanos.
Relación con nuestra compañía: por el momento no trabaja con nuestro banco.
¿Qué intereses tiene?: desea que al sacar un préstamo de nuestro banco le demos la
facilidad de pagar en pequeñas cuotas y que no le hagamos hacer mucho papeleo.
¿Qué desea o a qué aspira?
Desea de aquí a un par de meses trabajar con nosotros para poder poner su propia
compañía de seguros.

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BUYER PERSONA

Nombre: Laura Salinas Espinoza Edad:30 años

Estado civil: casada Educación: superior completa
Condición laboral: actualmente laborando Ingresos anuales: s/ 24000

Conducta online: la plataforma que más utiliza es el Twitter ya que es una red social
fácil de manejar y además le permite expresar su punto de vista
Conducta laboral: actualmente trabaja de supervisora para una empresa que procesa
productos lácteos.
Relación con nuestra compañía: hace 1 año trabaja con nuestro banco
¿Qué intereses tiene?: desea que se le disminuya el costo de interés de su préstamo
ya que es una de nuestras clientas confiables.
¿ Qué desea o a qué aspira?
Desea financiar un préstamo más grande para poder comprar un terreno y poner un
negocio propio.

https://web.facebook.com/Mibanco21/
¿QUE HEMOS HECHO HASTA AHORA EN INTERNET?
► FACEBOOK:
ACCIONES: Publicar información del banco dirigido a nuestros clientes y público en
general para mantener informado a todo el público y a nuestros clientes.
RESULTADOS:

https://web.facebook.com/Mibanco21/
 ¿CÓMO SE HABLA DE NOSOTROS?

⮚ FACEBOOK:
1RA SEMANA
18%

82%

PERSONAS ALCANZADAS
INTERACCIONES

https://www.youtube.com/channel/UCceW_cw0-9x2oD0tIc4R
anQ?view_as=subscriber
¿QUE HACE LA COMPETENCIA?

MIBANCO CAJA CAJA FINANCIERA

HUANCAYO AREQUIPA CONFIANZA
FACEBOOK SI SI SI SI

https://www.youtube.com/channel/UCceW_cw0-9x2oD0tIc4R
anQ?view_as=subscriber
 2.ANÁLISIS DE LA
WEB

https://www.instagram.com/mibanco.21/?hl=es-la
FACEBOOK:

https://www.instagram.com/mibanco.21/?hl=es-la
 3.ANÁLISIS DE
PLATAFORMAS
https://www.instagram.com/mibanco.21/?hl=es-la
¿QUÉ HEMOS HECHO HASTA AHORA EN
INTERNET?
Objetivo branding Objetivo: tráfico Objetivo: leads
Facebook SI SI NO

https://www.instagram.com/mibanco.21/?hl=es-la
 4.PLAN DE
CONTENIDOS
https://mibanco21.blogspot.com/
FACEBOOK
• Contenido tipo Infografías de campañas navideñas y escolares
dirigido a pequeños y microempresarios con el objetivo de obtener
mas clientes y financiar futuras campañas.
• Contenido de tipo video de campañas agropecuarias dirigido a
comerciantes y ganaderos con el objetivo de financiar futuras
compras de terreno o ganado.
• Contenido tipo información del banco dirigido a nuestros clientes y
publico en general con el objetivo de mantener informado a todo
el publico y a nuestros clientes.

https://mibanco21.blogspot.com/
 ¿CUÁNTOS POSTS PUBLICAMOS EN CADA RED?

L M X J V
FACEBOOK 1 2 1 1 1
(12:30 PM) (12:20 PM) (5:00 PM) (2:00 PM) (2:00PM)
RECOMENDACI VIDEO RECOMENDACI CAMPAÑA PRODUCTO
ÓN ÓN

https://mibanco21.blogspot.com/
 5.KIPS Y
OBJETIVOS
SMART
https://sites.google.com/view/mibanco21/p%C3%A1gina-principal
 ¿QUÉ QUEREMOS CONSEGUIR EN UN AÑO?

SEGUIDORES INTERACCIONES ALCANCE CLICKS LEADS

FACEBOOK +1000 1000 1500 800 400

https://sites.google.com/view/mibanco21/p%C3%A1gina-principal
SMART EMPRESARIAL
OBJETIVO GENERAL: Recaudar mas clientes.
ESPECÍFICO MEDIBLE ALCANZABLE RELEVANTE TIEMPO

Obtener más 100 Ya cuenta con Es uno de los 2

ganancias a Clientes diversos sistemas bancos más Meses
través de de crédito. reconocido de
nuestros créditos. Huancayo.

OBJETIVO ESPECÍFICO:
Obtener 100 clientes en 2 meses a través de nuestros créditos ya que contamos con diversos sistemas
de préstamos y somos uno de los bancos más reconocido de Huancayo.

¿SE CUMPLIÓ EL OBJETIVO? ¿POR QUÉ?

No, porque no pudimos adquirir clientes ya que no hicimos promociones, ni
campañas para ofrecer nuestros productos pasivos y activos.

https://sites.google.com/view/mibanco21/p%C3%A1gina-principal
 SMART DIGITAL
OBJETIVO GENERAL: Obtener clientes a través de nuestras diversas plataformas
virtuales.
ESPECÍFICO MEDIBLE ALCANZABLE RELEVANTE TIEMPO

Obtener más 50 Ya contamos con Es una plataforma 2

clientes a través Clientes una página en dinámica y muy Semanas
de Facebook. Facebook. utilizada en
Huancayo.

OBJETIVO ESPECÍFICO:
Obtener 50 clientes en 2 semanas a través de Facebook ya que contamos con un perfil y es una
plataforma dinámica y muy utilizada en Huancayo.

¿SE CUMPLIÓ EL OBJETIVO? ¿POR QUÉ?

No, porque no se realizaron las publicaciones dinámicas previamente planificadas en
nuestra plataforma de facebook.

https://sites.google.com/view/mibanco21/p%C3%A1gina-principal
 6.MEDICIÓN DEL
PLAN SOCIAL
MEDIA
https://web.facebook.com/Mibanco21/
► FACEBOOK – contenidos con mayor y menor resultdado

● Que vas a seguir haciendo para tener

buenos resulrtados

● Que vas hacer para mejorar estos

resultados

https://web.facebook.com/Mibanco2
1/
► ¿QUE FUNCIONÓ?
❖ FACEBOOK:
-
-
-
-

¿QUE NO FUNCIONÓ?
FACEBOOK:
-
-
-
-

https://www.youtube.com/channel/UCceW_cw0-9x2oD0tIc4R
anQ?view_as=subscriber
► NUESTROS OBJETIVOS PARA EL SIGUIENTE
PERIODO/TRIMESTRE SON:

❖ FACEBOOK: Obtener 200 likes a nuestra página oficial

https://www.youtube.com/channel/UCceW_cw0-9x2oD0tIc4R
anQ?view_as=subscriber
SMART DIGITAL
OBJETIVO GENERAL: Obtener clientes a través de nuestras diversas plataformas
virtuales.

ESPECÍFICO MEDIBLE ALCANZABLE RELEVANTE TIEMPO

Obtener más 40 Ya contamos Es una 1 mes

clientes a través Clientes con una página plataforma
de Facebook. en Facebook. dinámica y muy
utilizada en
Huancayo.

OBJETIVO ESPECÍFICO:
Obtener 40 clientes en 1 mes a través de Facebook ya que contamos con un perfil y es una
plataforma dinámica y muy utilizada en Huancayo.

https://www.youtube.com/channel/UCceW_cw0-9x2oD0
tIc4RanQ?view_as=subscriber
► LOS CAMBIOS QUE HAREMOS A NUESTRA ESTRATEGIA
CON BASE EN LO APRENDIDO SON:

❖ FACEBOOK:
-Presentar videos de 1 y 30
-Relizar tranmisiciones en vivo los fines de semana
-Publicar fotos de los productos en diversos angulos

https://www.youtube.com/channel/UCceW_cw0-9x2oD0tIc4R
anQ?view_as=subscriber
 7.PLAN DE
CONTINGENCIA
https://www.youtube.com/channel/UCceW_cw0-9x2oD0tIc4R
anQ?view_as=subscriber
 OBJETIVOS -75% OBJETIVOS -50% OBJETIVOS -25 OBJETIVOS

Realizar publicaciones Publicar mas Mantener la web Lograr que

dinámicas. contenido. actualizada. nuestra marca
Promocionar. Informar sea reconocida a
BRANDING Respetar nuestro horario efectivamente sobre nivel nacional.
de publicación. tu negocio.

Invitarlos a visitar nuestras Intercambiar enlaces Generar contenidos Alcanzar

plataformas. con amigos. atractivos. 200visitas en
Interactuar constantemente Utilizar títulos cada una de
VISITAS con tu publico. atractivos. nuestras redes.
Utilizar recursos como las
imágenes y videos.

Realizar captación de Limitar el numero de Utilizar las ofertas y Adquirir mas de 2º

clientes a través de las campos que se pide descuentos como leads en lo que
distintas plataformas. al usuario. atracción para tus queda del año.
Hacer campañas. Crear contenidos clientes.
LEADS Incluir formularios de para todas las fases
suscripción en nuestras del proceso de
publicaciones. adquisición de un
producto o servicio.

https://www.youtube.com/channel/UCceW_cw0-9x2oD0tIc4R
anQ?view_as=subscriber
 8.PLAN DE
CRISIS
https://www.instagram.com/mibanco.21/?hl=es-la
 Crítica a Crítica a Crítica a
la marca un un
producto servicio

https://www.instagram.com/mibanco.21/?hl=es-la
Definir a todos los responsables en un
plan de crisis

https://www.instagram.com/mibanco.21/?hl=es-la
► Nombre completo: Vanessa
Chambergo Lapa
► Cargo y departamento: Representante
de servicios – Encargada de GOOGLE
SITES y FACEBOOK
► Correo electrónico:
vanechamlapa@gmail.com
► Teléfono móvil: 927975860
► Otras formas de contacto:
Facebook : Vanessa Cham Lapa
► Suplente del involucrado en caso de
vacaciones: Karen De La Cruz
Carbajal

https://www.instagram.com/mibanco.21/?hl=es-la
► Nombre completo: Karen De la Cruz
Carbajal
► Cargo y departamento: Representante de
servicios – Encargada de BLOGGER y
TWITTER.
► Correo electrónico:
karendelacruzcarbajal@gmail.com
► Teléfono móvil: 921568936
► Otras formas de contacto:
Facebook: Karen De la Cruz Carbajal
► Suplente del involucrado en caso de
vacaciones: D´jhanira Shuandy Espinoza
Coro
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CRÍTICA AL MARCA

• DESCRIPCIÓN: Siendo 10 de octubre del 2019 a horas 10:36 am se pudo observar el reclamo del
cliente Shuandy Coro aduciendo sobre el excesivo cobro de las tasas de interés.

• RESPUESTA INICIAL:

MURO: estimado cliente lamentamos MESSENGER : Estimado cliente

el inconveniente generado ,estamos lamentamos el inconveniente para
revisando su caso y prometemos darle ello prometemos darle muy pronta
una pronta solución . solución.

• RESPONSABLE DE CRISIS: Ya que el reclamo trata de nuestra marca ( tasas elevadas) se

deriva al área correspondiente de gerencia que se encarga de establecer la tasa de interés.

https://mibanco21.blogspot.com/
• INFORME:
-Informamos el reclamo que realizó la cliente Shuandy Coro, quien adquirió un
préstamo en nuestra entidad, aduciendo que la tasa de interés es diferente a la que se
había acordado con anterioridad, solicita pronta solución.
-Se derivó al área correspondiente para que la cliente pueda recibir pronta solución a su
queja y así poder consolidarse como cliente fija en Mibanco.
-El área encargada revisó su caso y regularizó la tasa de interés para que la clienta
pueda sentirse conforme con el producto adquirido.

• RESPUESTA FINAL:
:
MURO: Buen dia señorita,hemos
revisado su caso para ello le
enviaremos información exacta sobre su
préstamo por interno,nos despedimos
esperando su comprensión, gracias.
MESSENGER: Estimado cliente, hemos dado
solución a su caso, por ello le enviamos a su
correo electrónico el informe detallado de su
préstamo con la tasa de interés ya
regularizada, esperamos las disculpas
pertinentes sobre el caso. que tenga un buen
dia.

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CRÍTICA A LA PRODUCTO

• DESCRIPCIÓN: Siendo 10 de diciembre del 2019 a horas 10:21 am se pudo observar el

reclamo del cliente shuandy coro aduciendo que no la llamaron como se había programado
previamente en agencia.

• RESPUESTA INICIAL:
. MESSENGER: Estimado cliente, hemos
MURO: Estimado cliente,
vamos a designar al personal notado su incomodidad,para ello vamos
encargado para que se a designar al personal encargado para
comunique con usted en la que pueda comunicarse con usted. y
brevedad posible. obtenga su préstamo a la brevedad.

• RESPONSABLE DE CRISIS: Ya que el reclamo trata sobre un producto (préstamo) que no fue
atendido como fue acordado se tuvo que derivar al área ejecutiva de negocios que se encarga
de evaluar cada caso para poder otorgar créditos.

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• INFORME:

-Informamos el reclamo que realizó la cliente Shuandy Coro, quien solicito un prestamo en
agencia y previa coordinacion con el ejecutivo de negocios se quedó en una llamada para
poder continuar con la evaluación del cliente, llamada que hasta el momento la cliente sigue
esperando.
-Se derivó al área correspondiente para que la cliente pueda recibir pronta solución a su
queja y así poder consolidarse como cliente fija en Mibanco.
-El área encargada revisó su caso y realizó la llamada para poder coordinar una cita en
agencia con los documentos solicitados para que pueda desembolsar su préstamo y pedir las
disculpas del caso.

• RESPUESTA FINAL:

MESSENGER: Estimado cliente, hemos notado

MURO: Buen dia señorita,efectivamente
corroboramos que no le realizaron la
llamada programada, por ende le
enviamos un mensaje por interno para
reprogramar la llamada.
su incomodidad,para ello vamos a proceder a
reprogramar la llamada para el dia 12 de
diciembre. también se le recomienda visitar
nuestra agencia más cercana a su domicilio
para poder efectuar el préstamo con mayor
rapidez y eficiencia.

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 CRÍTICA AL SERVICIO

• DESCRIPCIÓN: Siendo 16 de octubre del 2019 a horas 13:46 pm se pudo observar el reclamo
del cliente Soto Jose aduciendo que nuestras agencias cuentan con un solo cajero y con poco
personal en ventanilla y que ese demora el desarrollo de su operaciones.

• RESPUESTA INICIAL:
.
MESSENGER: Estimado cliente,
MURO: Estimado cliente, hemos notado su incomodidad,
vamos a revisar su caso para le aseguramos que pronto tendrá
brindarle una pronta solución. una solución a su reclamo.

• RESPONSABLE DE CRISIS: Ya que el reclamo trata de la infraestructura de agencia y falta de

personal en ventanilla se deriva al área correspondiente de administración de agencia.

https://mibanco21.blogspot.com/
• INFORME:
-Informamos el reclamo que realizó el cliente Soto José, quien aduce que las agencias de
nuestra entidad solo cuentan con un cajero automático y con poco personal. por ende le
quita tiempo al momento de realizar operaciones.
-Se derivó al área correspondiente para que la cliente pueda recibir pronta solución a su
queja para que pueda ser confiando en Mibanco.
-El área encargada revisó su caso e informo al cliente que en el momento que el cliente
visitó dicha agencia, el personal de ventanilla estaba en hora de almuerzo. Se pidió las
disculpas del caso.

• RESPUESTA FINAL:

MESSENGER: Estimado cliente le

MURO: Estimado cliente revisamos su
caso y efectivamente nuestras agencias
solo cuenta con un cajero, para evitar
este tipo de problemas le enviamos un
mensaje por interno.
informamos que también puede realizar
sus operaciones en las agencias y
cajeros automáticos BCP, Agentes
KASNET a nivel nacional. Esperando
haber solucionado su incomodidad nos
despedimos, deseándole un buen día.

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 9.PRESUPUESTO

https://www.instagram.com/mibanco.21/?hl=es-la
 COSTO DE COSTOS DE COSTOS DE
PERSONAL CREACIÓN DE EQUIPOS Y
Operador de CONTENIDO PLATAFORMAS
banca Pago por línea de
Sueldo: Sueldo bruto: internet: S/.800.00
S/1 400.00 aprox. S/ 5370 aprox. Facebook: S/5.00
Por promocionar
página.

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