DIAGNÓSTICO Y ANÁLISIS

ESTRATÉGICO
RESULTADOS DEL ANÁLISIS DEL ENTORNO EXTERNO
Y
EL AMBIENTE INTERNO DE LAS ORGANIZACIONES

Análisis Interno El Análisis externo El

estudio del ambiente estudio del entorno
interno de las empresas externo de las
permite identificar en sus empresas, permite identificar en
recursos y capacidades las sus Stakeholders las
Fortalezas y debilidades y oportunidades y amenazas y
a partir de ellas le orienta en:
preguntarse  Qué es lo que debería
 Qué es lo que sabe y Hacer la Organización o
puede hacer la Organización Negocio
o Negocio
 FACTORES CRITICOS DE ÉXITO F.C.E.
Factores críticos de éxito: Son factores clave o vitales para el
éxito de un negocio, son las cosas que tienen que funcionar
correctamente, o se tienen que desarrollar, para alcanzar el
éxito, poder ser competitivo o para lograr los objetivos
propuestos
Estos factores son clave para:
 El éxito del negocio (Maximizar el valor de la empres en el
mercado
 El cumplimiento de la misión de una organización
 Para desarrollar la propuesta de valor
 El logro de la competitividad empresarial
 Mantener la ventaja competitiva
 Alcanzar la efectividad gerencial de una empresa
 Lograr el propósito o misión o de una área funcional
de la empresa
Alcanzar el propósito de una persona (para triunfar)
 FACTORES CRITICOS DE ÉXITO F.C.E.
•Los FCE de una Universidad son: 1) La calidad de los docentes 2) La calidad
y pertinencia de los planes de estudio 3) La infraestructura física y
tecnológica que soportan los currículos 4) La Investigación.
•Los FCE de una aerolínea de aviación de transporte de pasajeros con
estrategia de liderazgo en costos se relacionan con: 1) Puntualidad 2)
Calidad de los pilotos 3) Seguridad integral 3) Estructura de costos y precio.
•Los factores críticos del objetivo estratégico de ¨Mejorar la calidad de los
servicios¨ en una agencia bancaria son: 1) Tiempo de espera, 2) Incidencia de
errores y 3) Amabilidad en el trato.
•Si el Objetivo Estratégico fuera: Aumentar las Ventas, un factor crítico de éxito
podría ser, la oportunidad de entrega del producto (suponiendo que este es el
valor que más aprecia el cliente).
• Para Hospitales de emergencia, un factor de éxito es “Minimizar el tiempo de
la ambulancia en ir y traer un paciente critico", si te fijas la variable es tiempo
y es factor critico para el éxito de ese hospital.
•Para una fabrica de calzado de marca dirigido a estrato seis el principal factor
crítico de éxito es la Calidad Total (Productos y servicios), mientras que para
una fabrica de calzado para la gente de escasos recursos o estrato uno, el
principal factor crítico de éxito es la estructura de costos y el precio.
 Preguntas para identificar los
• FCE o desafíos necesita abordar la organización para
Qué oportunidades tener
éxito?
• Qué asuntos tienen probabilidad de tener el mayor efecto sobre
la rentabilidad, crecimiento y sostenibilidad en el largo plazo de la
empresa?
• Cuáles son las posiciones competitivas y capacidades distintivas actuales y
futuras relacionadas con asuntos del entorno?
• Qué datos / información se tiene o se necesita obtener, para validar estos
asuntos?
• Qué tecnologías debe tener (incluyendo las TICs) para satisfacer
las
necesidades del cliente y poder competir en ese mercado?
• Qué capacidades y recursos debe tener la empresa si quiere tener éxito?
• Qué procesos deben ser excelentes si se quiere seguir en el mercado?
• Qué competencias deben tener los empleados para poder desarrollar
la propuesta de valor?
• Cuales son los factores críticos del éxito de la propuesta de valor
ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO
DEL MEDIO EXTERNO
 EL ANÁLISIS DEL ENTORNO
EXTERNO Económico

Político - Gobierno
Sociocultural
Marco de la
Industria
1 Amenaza de nuevos
participantes 2 Poder de los
proveedores
3 Poder de los compradores
4 Sustitutos del producto
5 Intensidad de la rivalidad
Marco de la
Marco Competencia Tecnológico
Legal y
STAKEHOLDERS

Ambientale
s
FUERZAS DEL MACROENTORNO
FUERZAS
POLÍTICAS

FUERZAS FUERZAS
NATURALE ECONÓMICAS
S
EMPRESA

FUERZAS FUERZAS
TECNOLÓGICAS
SOCIALES
Influencias del macroentorno: el marco PESTEL
Legal Político Factores económicos
•Legislación sobre •Estabilidad del gobierno. •Ciclos económicos.
la competencia. •Política fiscal. •Tendencias del PIB.
•Legislación laboral. • Política sobre •Tasas de interés.
•Salud y seguridad. comercio exterior •Oferta monetaria.
•Legislación fiscal y •Políticas de bienestar •Inflación.
comercial •Desempleo.
Ecología •Renta disponible
(medio ambiente)
La organización
•Leyes de protección
medioambiental.
•Residuos.
•Consumo de energía.
Tecnológicos Factores socioculturales
•Gasto público e investigación. •Demografía.
•Atención del gobierno y la industria •Distribución de la renta.
al esfuerzo tecnológico. •Movilidad social.
•Nuevos •Cambios del estilo de vida.
descubrimientos/desarrollos. •Actitudes hacia el trabajo y el ocio
•Rapidez de la transferencia de •Consumismo.
Tecnología. •Nivel de educación.
 ANÁLISIS PESTEL
FACTORE OPORTUAL OPORTU OPORT AMENA AMENA AMENA
TA MEDIA BAJA BAJA ALTA
S MEDIA
Factores político – legales
•Estabilidad política
•Amenaza de conflicto externo o interno
•Tasas impositivas
•Política de privatizaciones
•Legislación comercial, tributaria laboral financiera

Factores económicos
•Evolución del PIB
•Tasa de cambio
•Tasa de inflación
•Tasa de devaluación
•Tasa de interés

Factores socioculturales
•Mercado laboral
•Conflictos sociales
•Grado de escolaridad
•Tasas demográficas
•Hábitos de la comunidad

Factores tecnológicos y de infraestructura

•Infraestructura
•Comunicaciones
•Desarrollo tecnológico
•Servicios públicos y privados

Factores ambientales
Emisiones de gases del efecto invernadero.
Residuos Tóxicos Producidos. - liberados
Consumo de energía – de agua potable
Nivel de reciclado.
 ELEMENTOS DE LA ESTRUCTURA DE LA INDUSTRIA:
LAS CINCO FUERZAS COMPETITIVAS (Porter)
COMPETIDORES
POTENCIALES
Amenaza de nuevos participantes

Poder negociador Poder negociador

de los proveedores COMPETIDORES EN de los clientes
LA INDUSTRIA
PROVEEDORES COMPRADORES

Intensidad de la
rivalidad

Amenaza de productos
o servicios sustitutos

SUSTITUTOS
 ANÁLISIS DEL SECTOR
1. POLÍTICA
2. CONTEXTO
INDUSTRIAL MACRO - 3. ETAPA EN
DEL ECONÓMICO EL CICLO
GOBIERNO VITAL
9. BARRERAS
DE SALIDA

NIVEL Y TIPO DE
4. AMENAZA
8. BARRERAS COMPETENCIA
DE
DE (RIVALIDAD)
NUEVOS
ENTRADA COMPETIDOR
ES

7. PODER DE 6. PODER DE 5. NIVEL DE

PROVEEDORES COMPRADORES INNOVACIÓN
PROD. SUSTIT
 +ó–
Flujo de
caja
Alto modesto
Crecimiento del

Flujo de caja grande -

mercado

+ó–
Bajo Flujo de Flujo de
caja caja
grande + modesto

Alto Bajo
Participación en el mercado
Movimientos de efectivo Movimientos deseados de los negocios
 TALLER: ANÁLISIS DE LAS FUERZAS COMPETITIVAS DE LA
INDUSTRIA
1° BARRERAS 3° Amenaza de nuevos participantes 5A)
ENTRADA BARRERAS
SALIDA DEL
• Poder negociador
PRODUCTO AL
de los
MERCADO
proveedores
• •Poder negociador
• de los clientes
• •
• 2° Intensidad de la rivalidad de la •
• competencia : •
• •
5B)
•
BARRERAS
• SALIDA DE LA
EMPRESA DEL
MERCADO
•
•
•

4° Amenaza de productos o servicios sustitutos ••

 ACTORES DEL MICROENTORNO

PROVEEDORES

PÚBLICOS
(ASOCIACIONES, CANALES DE
GREMIOS DISTRIBUCION
ENTIDADES DEL
ESTADO)
EMPRESA

COMPETIDORES CLIENTES
 OPORTUNIDADES Y AMENAZAS DE LOS
STAKEHOLDERS
IDENTIFICAR LA OPORTUNIDAD O OPORTUNIDA AMENAZA
AMENAZA D (ALTA MEDIA (ALTA MEDIA
BAJA) BAJA)

CLIENTES
PROVEEDORES

COMPETENCIA
ENTES GUBERNAMENTALES
ASOCIACIONES
GREMIOS
EMPRESAS DE SERVICIO
SINDICATOS Y FONDO DE EMPLEADOS
COMUNIDAD Y VECINOS
SECTOR FINANCIERO
ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO
INTERNO
 HOJA DE TRABAJO DOFA
( POR ÁREAS FUNCIONALES Y DIMENSIÓN)

OPORTUNIDADES c AMENAZAS c
DETERMINAR
DETERMINAR
OPORTUNIDADES CLAVE Y
AMENAZAS CLAVE Y
CALIFICAR
CALIFICAR
A=ALTA, M=MEDIA, A= BAJA
A=ALTA, M=MEDIA,
A=BAJA

FORTALEZAS c DEBILIDADES c
DETERMINAR DETERMINAR
FORTALEZAS CLAVE Y DEBILIDADES CLAVE Y
CALIFICAR CALIFICAR
A=ALTA, M=MEDIA, A=ALTA, M=MEDIA, A=BAJA
A=BAJA
 ECONOMICO-FINANCIERA MATRIZ PERFIL DE LA CAPACIDAD INTERNA
FORALEZA C DEBILIDAD C CAPACIDADES FORTAL DEBILID IM
  ORGANIZACIONALES
  A M B B M A A
 
ECONOMI. Y FINANCIERA
OPORTUN C AMENAZAS C 

 
 
  COMPETITIVAS – CLIENTE
-

CLIENTE - MERCADO - COMPETI
PROCESOS INTERNOS
FORALEZA C DEBILIDAD C 

 
 
TALEN HUMA – CULTURA

OPORTUN C AMENAZAS C

 
  TECNOL – INFORMACION

PROCESOS INTERNO –CADENA


 MATRIZ DOFA
FORALEZA C DEBILIDAD C FORTALEZAS DEBILIDADES
 
 
  OPORTUNID AMENAZAS
MATRIZ PERFIL DE OPORTU Y AMENAZAS
OPORTUN C AMENAZAS C
  OPORTU AMENAZ IM
  STAKEHOLDERS
A M B B M A A

TALENTO HUMANO - CULTURA ECONOMI. Y FINANCIERA


FORALEZA C DEBILIDAD C 

  COMPETITIVAS – CLIENTE
 
 


OPORTUN C AMENAZAS C
PROCESOS INTERNOS
  
  

TENOLOGIA - INFORMACION TALEN HUMA – CULTURA


FORALEZA C DEBILIDAD C 
 
 
TECNOL – INFORMACION

OPORTUN C AMENAZAS C 

 
 
 RECURSOS Y CAPACIDADES
EMPRESARIALES
DIMENSIÓN FORTALEZAS DEBILIDADES IMPACTO
FINANCIERA A M B B M A A M B
 MATR IZ PERFIL D E LA
INTERCAPACIDAD NA
DIMENSION FORTALEZAS DEBILIDADES
ESTRATEGICA A M B B M A
ECON. FINANCIERA
•
•
CLIENTE MERCADOS
•
•
PROCESOS INTERNO
•
•
TALENTO HUMANO
•
•
INFORM Y TICS
•
•