PHILIP B.

CROSBY
CALTZONTZIN SANTOS NITZIA DEL PILAR
MARTÍNEZ MENDOZA IVON

MEJÍA RAMÍREZ FERNANDO

PHILIP BAYARD CROSBY

• Philip Bayard Crosby nació el 18 de junio de 1926 en la ciudad de Wheeling, que se

encuentra en el estado norteamericano de West Virginia, Estados Unidos. En 1952, poco
después de servir en la Segunda Guerra Mundial y la Guerra de Corea, Crosby comenzó
su vida profesional como técnico de pruebas en Crosley Corporation, empresa en la que
permanecería hasta 1955. Crosby fundó su propia firma de consultoría en 1972, Philip
Crosby Associates, Inc. En 1991, Crosby se retiró de la PCA para fundar una exitosa
empresa Career IV, Inc. Utilizando un lenguaje claro y fácil de entender, Crosby escribió
13 libros y ha sido traducido a 17 idiomas, vendiendo millones de copias en todo el
mundo.
CONCEPTO DE CALIDAD

• Crosby fue uno de los primeros profesionales en asociar la Calidad con requisitos
preestablecidos. Además de la Calidad, generalmente se dedicó a tener en cuenta los
errores y defectos solo después de que ocurrían.
CERO DEFECTOS

• En 1964, el Departamento del Ejército de los Estados Unidos otorgó a

Crosby la Medalla al Servicio Civil Distinguido, uno de los más altos
honores para las fuerzas armadas estadounidenses que tiene como
objetivo honrar las obras civiles que han tenido un gran impacto en el
desarrollo del país.
• Para él, la ausencia de defectos debería ser el estándar de desempeño
de los sistemas de gestión y que el secreto para lograr este ambicioso
objetivo era la prevención.
• Según él, admitir un margen de error de antemano creaba una profecía
auto cumplida, que en sí misma haría que ocurrieran defectos.
HACERLO BIEN LA PRIMERA VEZ
Otro concepto
importante
difundido por
Crosby fue eliminar
el retrabajo. Este
concepto también
está fuertemente
vinculado a
“Defecto Cero”.
COSTOS DE LA NO CALIDAD

Crosby defendió con firmeza que la Calidad es gratis, siendo este el tema principal de dos de sus
libros. Crosby argumentó que esto se debe a que sin una gestión eficiente, los niveles de retrabajo y
desperdicio, por ejemplo, son mucho más altos.
LOS 4 ABSOLUTOS DE CROSBY

 Calidad significa el cumplimiento de los

requisitos del cliente.

 El rendimiento estándar es igual a cero

defectos.

 Los resultados de Calidad provienen de

la prevención.

 La Calidad se mide por el costo de la no

Calidad.
MODELO DE LAS SEIS C’S BASADO EN CROSBY
1. La comprensión comienza en el nivel directivo, con la identificación y
comprensión total de los cuatro principios fundamentales de la
administración por calidad, y termina con la comprensión de todo el
personal.

2. En el compromiso, la organización, liderada por la administración,

establece un compromiso con la calidad y con sus cuatro principios
fundamentales.

3. Para lograr la competencia, se define un método o plan en la

organización, que garantice que todos entienden y tienen oportunidad de
participar en el mejoramiento de la calidad.

4. La organización debe contar con un plan de comunicación que ayude a

documentar y difundir las historias de éxito.

5. La corrección implica contar con un sistema formal que incluya a todos

los departamentos y empleados, para que ataquen los problemas de
incumplimiento.

6. Para garantizar la continuidad se debe dar a la calidad la prioridad

número uno entre los aspectos importantes del negocio.
LOS 14 PASOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA
CALIDAD DE CROSBY

1.Asegúrese de que la dirección esté comprometida con la calidad

2.Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes de cada departamento.
3.Determine como analizar dónde se presentan los problemas de calidad actuales y potenciales.
4.Evalúe el coste de la calidad y explique su utilización como una herramienta de
administración.
5.Incremente la información acerca de la calidad y el interés personal de todos los empleados.
6.Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo largo de los pasos
previos.
7.Instituya una comisión para el programa “cero defectos”.
LOS 14 PASOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA
CALIDAD DE CROSBY

8. Instruya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el programa de
mejoramiento de la calidad.
9. Organice una “jornada de los cero defectos” para que todos los empleados se den cuenta de
que ha habido un cambio.
10.Aliente a los individuos para que se fijen metas de mejoramiento para sí mismos y para sus
grupos.
11.Aliente al personal para que comunique a la dirección los obstáculos que enfrenta en la
prosecución de sus metas de mejoramiento.
12.Reconozca y valore a aquellos que participan activamente en el programa.
13.Establezca consejos de calidad a fin de mantener informado al personal en forma regular.
14.Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la calidad no finaliza jamás.
 PHILIP BAYARD CROSBY
Fue una de las personalidades de Calidad
más importantes. A diferencia de muchos
otros gurús de la Calidad, Crosby no era
un académico de Calidad, sino un gerente
en busca de resultados. Y, como Frederick
Taylor, apoyó sus teorías y
descubrimientos en la práctica y la rutina
diarias, a través de la observación y el
análisis de hechos y datos.
Philip Crosby (1926-2001) fue un empresario estadounidense,
pionero en sus contribuciones acerca de las teorías y prácticas
de gestión de calidad y administrativas. Fue autor de trabajos
relacionados con las áreas comerciales e industriales.
Fue considerado una pieza fundamental para mejorar las
condiciones de calidad. A este estadounidense se le atribuye la
concepción y puesta en práctica de la filosofía de cero
defectos, considerada uno de sus principales aportes al mundo
empresarial y administrativo.
Philip Crosby, desarrolló otra serie de lineamientos y preceptos que, aplicados a una organización
productiva, permitieron obtener un mayor nivel de calidad a menor costo.
Su alto nivel de conocimiento teórico y práctico acerca de la gestión y control de calidad le han valido un
lugar entre los grandes nombres que han abordado este área y dejado un legado de importancia.
Hoy en día, su trabajo es continuado a través de la empresa que fundó en vida, Philip Crosby Associates, una
compañía de Capability Group.
 APORTACIONES PRINCIPALES

1- Principios básicos acerca de la calidad

Al igual que otros autores y empresarios del área, Crosby disertó
y generó sus propios principios acerca de qué es la calidad y cómo
se logra maximizar el nivel de calidad de un producto en los
ámbitos empresarial e industrial.
Para Crosby, la calidad de un producto se define de acuerdo a su
capacidad para satisfacer las necesidades reales de un
consumidor, tomando muy en cuenta el valor de este último como
engranaje final de un proceso de producción y comercialización.
 APORTACIONES PRINCIPALES

2- Filosofía de cero defectos

La propuesta de cero defectos desarrollada por Crosby se puede sintetizar
mediante máximas que parten de sus propias palabras.
Para Crosby, el éxito y el mantenimiento de un buen nivel de calidad yace
en realizar las cosas bien desde el primer momento, llegando incluso a
utilizar la satisfacción del consumidor como un valor de medida para
garantizar la efectividad.
Crosby indica que “la calidad no cuesta. No es un regalo, pero es gratuita.
Lo que cuesta dinero son las cosas que no tienen calidad: todas las acciones
que resultan de no hacer bien las cosas a la primera vez”.
 APORTACIONES PRINCIPALES

3- Absolutos de la calidad
En la gestión de calidad, Crosby maneja cuatro máximas principales que
denomina absolutos, presentes en todo proceso productivo que busque
considerarse efectivo.
El primero surge del principio de cero defectos: hacerlo bien la primera vez.
Esto quiere decir, suministrar a todos los niveles los requisitos y los recursos
necesarios para alcanzar la mejora de la calidad.
La calidad se ve medida a partir del costo de hacer las cosas mal. Esto da
paso a la cuarta máxima de Crosby, que toma los costes de calidad como la
única medida válida que debe considerar una organización para buscar el
continuo mejoramiento.
 REFERENCIAS

*Alvarado, B., & Rivas, G. (2006). Philip Crosby. Caracas: Universidad Central de Venezuela.

*Crosby, P. (1985). Quality Without Tears.

*Philip Crosby Associates. (s.f.). Biography. Obtenido de Philip Crosby Associates: philipcrosby.com
*Saxon, W. (22 de Agosto de 2001). Philip Crosby, 75, Developer Of the Zero-Defects Concept. The
New York Times.