Tema 2 – La investigación de mercados

El entorno de marketing
El microentorno de marketing
Docente – Nidia Roa Vivas
Semestre B de 2021
Bibliografía Básica: Kotler, P & Armstrong, G. Cap. 3
pág. 71 - 113
Entorno del Marketing
 El microentorno de marketing
Para crear valor para los
clientes los especialistas en
Los especialista en marketing deben asociarse
marketing deben trabajar con otras empresas dentro
en armonía con otros de la red de transferencias
departamentos de la de valor de la empresa
empresa para establecer
relaciones con los clientes
y crear valor para ellos.

Marketing

Los clientes son los

participantes más
importantes en el
microentorno de la
compañía. La meta de
todo el sistema de
trasferencia de valor
consiste en servir a los
clientes meta y en crear
relaciones solidas con
ellos.
 Microentorno del Marketing

Proveedores
Intermediario de Marketing

La empresa
Competencia

Públicos stakeholders / grupos de Interés

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 Microentorno del Marketing
La Empresa: Para diseñar planes de marketing la dirección toma en
cuenta otros grupos de la compañía como:

Comparten
las
responsabilid
ad de
comprender
las
necesidades
de los
clientes y
crear valor
para todos

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 Microentorno del Marketing

Proveedores:

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 Microentorno del Marketing

Intermediarios del Marketing.

Distribuidores Mayoristas

Distribuidores Minoristas

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 Microentorno del Marketing

Competidores:

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 Microentorno del Marketing

Públicos – Grupos de Interés o stakeholders

Grupos de Interés Financiero
Grupos de Interés Gubernamental.
Grupos de Acción Ciudadana.
Grupos de Interés Mediático
Grupos de Interés Local.
Grupos de Interés General
Grupos de Interés Interno.

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 Microentorno del Marketing

Clientes:
Son los participantes más importantes del
microentorno.
Es importante revisar el cambio generado por
las megatendencias y revisar la evolución de las
generaciones.
Demografía , genero, edad, etc.

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Bibliografía:
• Kotler, P & Armstrong, G (2016). Cap 3. 76-113
• Marketing : Lamb. Hair. McDaniel.
• Kerin, Hartley Rudelius Marketing Undecima
edición.
• Stanton Wiliam J., Etzel Michael J.
Fundamentos de Marketing Decimocuarta
edición.