UNIDAD I:

FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
CORPORATIVA.

PREPARADO POR: MGs. NÉSTOR NAVA A.

FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA

LAS INVESTIGACIONES DE LOS DISTINTOS ESPECIALISTAS EN EL ÁREA DE LA

COMUNICACIÓN SE CARACTERIZAN POR ESTABLECER LAS VARIABLES QUE
INTERVIENEN EN ESTE FENÓMENO SOCIAL Y CIENTÍFICO.

UNO DE LOS FACTORES COMUNES EN EL ESTUDIO DE LA COMUNICACIÓN ES LA

PRESENCIA DE UN EMISOR, UN MENSAJE Y UN RECEPTOR, NOCIÓN
UNIVERSALMENTE ACEPTADA.

PARA COMPRENDER DE MANERA AMPLIA Y PRECISA EL ALCANCE DEL TÉRMINO

COMUNICACIÓN APLICADO AL ÁMBITO ORGANIZACIONAL, ES NECESARIO
ESTUDIAR CON DETALLE LOS COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN Y
COMPRENDER LAS VENTAJAS QUE REPRESENTA PARA UNA EMPRESA LA
APLICACIÓN DE UNA CORRECTA POLÍTICA COMUNICACIONAL.
 COMUNICACIÓN CORPORATIVA

CARLOS FERNÁNDEZ COLLADO: LA COMUNICACIÓN ES UN FENÓMENO QUE SE

DA NATURALMENTE EN TODA ORGANIZACIÓN, CUALQUIERA QUE SEA SU TIPO
O SU TAMAÑO.

LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL ES EL CONJUNTO TOTAL DE MENSAJES

QUE SE INTERCAMBIAN ENTRE LOS INTEGRANTES DE UNA ORGANIZACIÓN, Y
ENTRE ÉSTA Y SU MEDIO.

RAMÓN DE TORRES: PROCESO DE INTERACCIÓN O TRANSACCIÓN ENTRE DOS

O MÁS ELEMENTOS DE UN SISTEMA. DE ALLÍ QUE SU SIGNIFICADO ESTÉ
ÍNTIMAMENTE ASOCIADO A TÉRMINOS COMO COMPARTIR, INTERCAMBIAR Y
PARTICIPAR.

CARLOS HERNAÍZ: CONSISTE EN EL INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN QUE

REALIZA UNA EMPRESA CON SUS DIFERENTES PÚBLICOS, CON EL
PROPÓSITO DE ELABORAR ESTRATEGIAS QUE PERMITAN ALCANZAR METAS
Y PROYECTOS A CORTO, MEDIANO Y LARGO PLAZO.
 COMUNICACIÓN CORPORATIVA (2)

HORACIO ANDRADE RODRÍGUEZ: “DISCIPLINA CUYO OBJETO DE ESTUDIO ES,

PRECISAMENTE, LA FORMA EN QUE SE DA EL FENÓMENO DE LA COMUNICACIÓN
DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES Y SU MEDIO”

“CONJUNTO DE TÉCNICAS Y ACTIVIDADES ENCAMINADAS A FACILITAR Y

AGILIZAR EL FLUJO DE MENSAJES QUE SE DAN ENTRE LOS MIEMBROS DE LA
ORGANIZACIÓN, O ENTRE LA ORGANIZACIÓN Y SU MEDIO: O BIEN, INFLUIR
EN LAS OPINIONES, ACTITUDES Y CONDUCTAS DE LOS PÚBLICOS INTERNOS Y
EXTERNOS DE LA ORGANIZACIÓN, TODO ELLO CON EL FIN DE QUE ESTA
ÚLTIMA CUMPLA MEJOR Y MÁS RÁPIDAMENTE CON SUS OBJETIVOS.”
 ¿CÓMO SE DIVIDE LA COMUNICACIÓN EN UNA
ORGANIZACIÓN?

SEGÚN CARLOS FERNÁNDEZ COLLADO, EXISTEN DOS CATEGORÍAS:

1) COMUNICACIÓN INTERNA: CUANDO LOS PROGRAMAS ESTÁN DIRIGIDOS AL

PERSONAL DE LA ORGANIZACIÓN (DIRECTIVOS, GERENCIA MEDIA,
EMPLEADOS Y OBREROS).

2) COMUNICACIÓN EXTERNA: CUANDO SE DIRIGEN A LOS DIFERENTES

PÚBLICOS EXTERNOS DE LA ORGANIZACIÓN: ACCIONISTAS, PROVEEDORES,
CLIENTES, DISTRIBUIDORES, AUTORIDADES GUBERNAMENTALES Y MEDIOS DE
COMUNICACIÓN. LA COMUNICACIÓN EXTERNA COMPRENDERÁ LAS
RELACIONES PÚBLICAS Y LA PUBLICIDAD.
 COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA

1) COMUNICACIÓN INTERNA: CONJUNTO DE ACTIVIDADES EFECTUADAS POR

CUALQUIER ORGANIZACIÓN PARA LA CREACIÓN Y MANTENIMIENTO DE
BUENAS RELACIONES CON Y ENTRE SUS MIEMBROS, A TRAVÉS DEL USO DE
DIFERENTES MEDIOS DE COMUNICACIÓN QUE LOS MANTENGAN INFORMADOS,
INTEGRADOS Y MOTIVADOS PARA CONTRIBUIR CON SU TRABAJO AL LOGRO DE
LOS OBJETIVOS ORGANIZACIONALES

2) COMUNICACIÓN EXTERNA: CONJUNTO DE MENSAJES EMITIDOS POR

CUALQUIER ORGANIZACIÓN HACIA SUS DIFERENTES PÚBLICOS EXTERNOS,
ENCAMINADOS A MANTENER O MEJORAR SUS RELACIONES CON ELLOS, A
PROYECTAR UNA IMAGEN FAVORABLE O A PROMOVER SUS PRODUCTOS O
SERVICIOS.

3) RELACIONES PÚBLICAS: CONJUNTO DE ACTIVIDADES Y PROGRAMAS DE

COMUNICACIÓN EFECTUADOS POR CUALQUIER ORGANIZACIÓN PARA CREAR Y
MANTENER BUENAS RELACIONES CON SUS DIFERENTES PÚBLICOS EXTERNOS,
Y PARA PROYECTAR ANTE ELLOS UNA IMAGEN FAVORABLE.
COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA (2)

4) PUBLICIDAD: CONJUNTO DE MENSAJES EMITIDOS A TRAVÉS DE

DIFERENTES MEDIOS DE DIFUSIÓN MASIVA, QUE BUSCAN PROMOVER O
INCREMENTAR LA VENTA DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS DE LA
ORGANIZACIÓN.

5) PUBLICIDAD INSTITUCIONAL: CONJUNTO DE MENSAJES EMITIDOS A

TRAVÉS DE LOS MEDIOS DE DIFUSIÓN MASIVA QUE PERSIGUEN EVOCAR EN EL
PÚBLICO UNA IMAGEN FAVORABLE DE LA ORGANIZACIÓN. SE CONSIDERA
ENTONCES COMO UN INSTRUMENTOS DE LAS RELACIONES PÚBLICAS.
 COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA

SEGÚN HORACIO ANDRADE RODRÍGUEZ:

1) COMUNICACIÓN INTERNA: CONJUNTO DE ACTIVIDADES EFECTUADAS POR

CUALQUIER ORGANIZACIÓN PARA LA CREACIÓN Y MANTENIMIENTO DE
BUENAS RELACIONES CON Y ENTRE SUS MIEMBROS, A TRAVÉS DEL USO DE
DIFERENTES MEDIOS DE COMUNICACIÓN QUE LOS MANTENGAN INFORMADOS,
INTEGRADOS Y MOTIVADOS PARA CONTRIBUIR CON SU TRABAJO AL LOGRO DE
LOS OBJETIVOS ORGANIZACIONALES

2) COMUNICACIÓN EXTERNA: CONJUNTO DE MENSAJES EMITIDOS POR

CUALQUIER ORGANIZACIÓN HACIA SUS DIFERENTES PÚBLICOS EXTERNOS,
ENCAMINADOS A MANTENER O MEJORAR SUS RELACIONES CON ELLOS, A
PROYECTAR UNA IMAGEN FAVORABLE O A PROMOVER SUS PRODUCTOS O
SERVICIOS.

3) RELACIONES PÚBLICAS: CONJUNTO DE ACTIVIDADES Y PROGRAMAS DE

COMUNICACIÓN EFECTUADOS POR CUALQUIER ORGANIZACIÓN PARA CREAR Y
MANTENER BUENAS RELACIONES CON SUS DIFERENTES PÚBLICOS EXTERNOS,
Y PARA PROYECTAR ANTE ELLOS UNA IMAGEN FAVORABLE.