PROBLEMAS Y

NECESIDADES EN Marcela Patricia Estrada Arango

MATERIA DE
1. A nivel de la relación de instituciones y organizaciones con
la ciudadanía.
2. A nivel de la inclusión y el fortalecimiento de los actores
sociales en lo público.
3. A nivel de la participación ciudadana en procesos sociales.

PROBLEMAS DE Marcela Patricia Estrada Arango

COMUNICACIÓN
1. A NIVEL DE LA RELACIÓN
DE INSTITUCIONES Y
ORGANIZACIONES CON LA
CIUDADANÍA
¿Por qué se dan?
 Los espacios de concertación se elitizan y pierden legitimidad al no dialogar con
sus representados – ciudadanos.
 La ciudadanía no conoce los esfuerzos y resultados de los espacios de
concertación.
No se conoce y valora los beneficios del proyecto, programa o iniciativa.
 Los medios y espacios empleados son lejanos al ciudadano o restringido a unos
pocos.
2. A nivel de la inclusión y el fortalecimiento de los actores sociales en
lo público.

Los diferentes actores sienten que sus demandas y expectativas no son tomadas en
cuenta.
Los temas y actores sociales no son visibilizados ni tomados en cuenta.
El periodismo no está especializado e informa desde perjuicios y discrimina.
Los públicos no participan en la formulación y evaluación del proyecto sino en sus
actividades.

PROBLEMAS DE Marcela Patricia Estrada Arango

COMUNICACIÓN
3. A NIVEL DE LA PARTICIPACIÓN CIUDADANA EN
PROCESOS SOCIALES.

 La participación en las decisiones no siempre se basa en la información y debate

argumentado.
 La gente opina sin tener información, los temores y prejuicios generan resistencias al
cambio.
 La organización – institución no visibiliza sus aprendizajes (logros, lecciones aprendidas)
y los hace comunicables, se restringe a los informes.
 La gente tiene valoraciones distintas a las que genera el proyecto – servicio.
 Los temores y prejuicios inmovilizan a la gente.
 Desconfianza de las personas en las instituciones o el actor comunicante.
¿SOBRE QUÉ INTERVENIMOS
LOS COMUNICADORES
SOCIALES?

PROBLEMAS DE Marcela Patricia Estrada Arango

COMUNICACIÓN
 INTERVENIMOS SOBRE LOS
RELATOS:
( Qué se piensa, se siente y se dice?: interpelar prejuicios y
desinformación, alucinar desenlaces alternativos.
Reto: que la gente imagine y se comprometa con el cambio.

INTERVENIMOS SOBRE LAS RELACIONES:

( Cómo nos tratamos): mediar en conflictos, visibilizar y empoderar, re-
conocimiento de otros, trato respetuoso.
Reto: que la gente realice el cambio, mejorando calidad de sus relaciones.
 PROSPECTIVA
ESTRATÉGICA DE LA Marcela Patricia Estrada Arango

COMUNICACIÓN
GESTIÓN DE PROCESOS DE COMUNICACIÓN

 Mirar desde la comunicación partiendo desde el proceso de diagnóstico

 Incluye acciones y procedimientos que incluyen la fase diagnóstica, de planificación,
ejecución y evaluación.
 Incluye prácticas y procesos sociales, los cuales pueden presentar situaciones de
inestabilidad y conflictividad con los diferentes actores participantes.
 La prospectiva busca mirar hacia el futuro, la situación deseada a la que se quiere llegar.
Se pone al servicio de los actores sociales para la construcción del futuro.
 En este escenario, el Comunicador Social es
visto como un científico social con capacidades y
destrezas que le permiten facilitar el diálogo
público entre los diversos actores en aras de
mediar en los procesos de transformación social.

PROBLEMAS DE Marcela Patricia Estrada Arango

COMUNICACIÓN