GESTION DE LA COMUNICACIÓN Y EL

CLIMA LABORAL
 "AÑO DEL BICENTENARIO DEL PERÚ:
200 AÑOS DE INDEPENDENCIA"

CURSO:
GESTION DEL CAPITAL HUMANO

DOCENTE:
HUAMAN CASTRO, ELIAS JOSE

CICLO: “VI SECCIÓN: “A”

TEMA :
GESTION DE LA COMUNICACIÓN Y EL CLIMA LABORAL

INTEGRANTES
-RAMOS HUACAYA, PIERO CESAR
-TENORIO SOTO, RAUL SEBASTIAN
-AURIS TORRES, CRISTIAN
 GESTIÓN DE LA
COMUNICACIÓN
 La gestión es un conjunto de procedimientos y acciones que se llevan
GESTIÓN a cabo para lograr un determinado objetivo.
Es decir, en términos generales, la gestión es una serie de tareas que
se realizan para acometer un fin planteado con antelación.
La palabra gestión suele relacionarse principalmente con el mundo
corporativo, con las acciones que desarrolla una empresa para
alcanzar, por ejemplo, su objetivo de ventas o de ganancias.

COMUNICACIÓN Es la acción de comunicar o comunicarse, se entiende como el

proceso por el que se transmite y recibe una información. Todo ser
humano y animal tiene la capacidad de comunicarse con los demás.
Pero, para que un proceso se lleve a cabo, es indispensable la
presencia de tres elementos: que exista un emisor; es decir, alguien
que transmita la información; un receptor, alguien a quien vaya
dirigida la información y que la reciba; y un canal, que puede ser oral
o escrito.
  Es el proceso estratégico que determina de qué forma se
organiza y coordina la comunicación en una entidad; un
proceso que requiere niveles de análisis profundos y que si
GESTIÓN DE LA se realiza con rigor y enfoque holístico asegura que la
comunicación sea estructurada e influya en actividades
COMUNICACIÓN clave ya sea internamente como externamente.
 Es la búsqueda de la integración de los procesos
comunicativos en su conjunto a partir de la construcción
de un sistema de símbolos y significados compartidos, así
como la implicación, coordinación y participación de
todos en el proyecto empresarial.
 La gestión de la comunicación en toda entidad pública
debe responder al mundo actual cambiante y competitivo
con un nivel de comunicación sistémica e interactiva,
capaz de escuchar a sus colaboradores buscando transmitir
igualdad, horizontalidad; sensaciones que motiven a
comunicar y relacionarse. La comunicación oficial debe
ser siempre la primera en llegar a los trabajadores para
minimizar el impacto de la comunicación informal y el
rumor.
 Comunicación formal e informal. La comunicación formal es la que deja
constancia escrita de lo dicho e involucra los recursos oficiales de la
organización (memorandos, notificaciones oficiales, etc.), mientras que la
informal es aquella que se da oralmente, a través de llamadas o cualquier otro
acto comunicativo efímero y personal entre los individuos que hacen vida en
la organización.

 Comunicación ascendente, descendente y horizontal. Esta clasificación tiene

que ver con la jerarquía dentro de la organización. La ascendente y la
descendente tienen lugar entre jefes y subordinados, subiendo cuando va de
estos últimos a los primeros, y viceversa. En cambio, la horizontal es aquella
que se da entre individuos del mismo eslabón jerárquico, o sea, entre pares.

TIPOS DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

La gestión de la comunicación interna debe responder al mundo actual competitivo, es algo esencial para el correcto
funcionamiento de cualquier empresa, capaz de escuchar a sus colaboradores buscando transmitir igualdad, y
sensaciones que motiven a comunicar e interrelacionarse.
La gestión de la comunicación interna en las organizaciones ha sido objeto de estudio desde hace varias décadas, tal
como lo manifiesta García (1998, p. 85) “invertir en comunicación interna es invertir en capital humano, lograr
beneficios intangibles a largo plazo, y esta inversión supone beneficio organizacional generando pertenencia, unidad,
participación e identidad”

COMUNICACIÓN INTERNA
La comunicación externa se define como el conjunto de acciones informativas que la empresa dirige a los actores y
agentes exteriores a la misma, desde los consumidores y proveedores, hasta los inversores o la sociedad, con el objetivo
de generar, mantener o reforzar las relaciones entre la compañía y los diferentes públicos.
Una buena gestión de comunicación externa tiene como objetivo mejorar la imagen de marca y está vinculada a las
relaciones de la empresa con el resto de grupos de interés: consumidores, proveedores, accionistas y sociedad en
general.
Según María Luisa Sánchez, autora de La información especializada en la gestión de crisis, define la comunicación
externa como “el proceso que se establece entre la empresa y el conjunto de la opinión pública, para informar sobre
diversos aspectos de la vida empresarial, que podrían afectar o ser de interés para la sociedad en general”

COMUNICACIÓN EXTERNA
  FALTA DE O POBREZA DE PLANIFICACIÓN. La deficiente
previsión de los mecanismos de comunicación, que deja todo al libre
albedrío de los individuos sin que exista un protocolo oficial o
formal. También puede tener que ver con una mala jerarquización, en
BARRERAS DE LA la que la comunicación puede entregarse a unos u a otros
dependiendo del criterio del individuo.
COMUNICACIÓN  DEFICIENCIAS EN LA SELECCIÓN O FORMACIÓN DEL
PERSONAL. Las personas que hacen vida en la organización deben
cumplir ciertos requerimientos mínimos en materia organizacional y
también comunicativa y, en caso de no hacerlo, deberán recibir
adiestramiento o calificación, en forma de cursos de escritura,
orientación comunicacional, cursos de idiomas, etc.
 PÉRDIDA DE INFORMACIÓN POR RETENCIÓN
LIMITADA. Esto ocurre a menudo en las organizaciones en las que
la información debe viajar de un departamento a otro y a otro hasta
alcanzar luego su destino, perdiendo precisión y detalles necesarios
en el camino.
 BARRERAS INTERNACIONALES. Diferencias significativas en
lo idiomático, la metodología de trabajo, la concepción cultural del
trabajo y otros factores que puedan entorpecer la recepción de la
información y requieren de un mínimo de adaptación del mensaje.
ESTRATEGIAS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

 AUDITAR LA COMUNICACIÓN. Cada cierto tiempo es conveniente realizar una auditoría para evaluar el
desempeño comunicativo de la organización y realizar los diagnósticos pertinentes que conduzcan a medidas de
mejoramiento. Esto puede hacerse mediante una contratación outsourcing o tercerizada, o bien puede dedicarse
algún tiempo del departamento de comunicaciones.
 REFORZAR LA COMUNICACIÓN INFORMAL. Si bien una organización tiene sus canales regulares de
comunicación, también es cierto que somos seres humanos y nos gusta lidiar con los demás a partir del entendido
de que tenemos cosas en común. Actividades lúdicas y trabajos en equipo en los que la gente pueda conocerse y
aprender a comunicarse en persona, servirán de base para la comunicación «de trabajo” posterior.
 LIMITAR EL TIEMPO PERDIDO. Las organizaciones suelen ser propensas a las reuniones largas y extensas
en las que se pierde el tiempo y la comunicación se estanca. Este tipo de actividades deben mantenerse al mínimo,
propiciando en su lugar dinámicas de comunicación más fluida, más inmediata y más acorde a los tiempos.
Algunas empresas, incluso, replican esquemas tecnológicos extraídos de Facebook y otras redes sociales.
 INVERTIR EN LA PROYECCIÓN EXTERNA. La organización puede manejarse con esquemas internos de
comunicación particulares, pero de cara al público o a sus clientes debe poder brindar información de manera
expedita, responsable y puntual, por lo que es clave manejar un criterio unificado de comunicación externa.
LOS DEPARTAMENTOS DE COMUNICACIÓN DE LAS EMPRESAS, AL IGUAL QUE OTRAS ÁREAS,
DEBEN ACTUALIZARSE Y PLANTEAR NUEVAS ESTRATEGIAS TENIENDO EN CUENTA QUE NOS
ENCONTRAMOS EN UN MOMENTO DE CAMBIOS EN LOS QUE LA TECNOLOGÍA TIENE UN
PAPEL MUY IMPORTANTE. MEJORAR LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA DEBE SER UNA
PRIORIDAD NO SOLO PARA ESTA SECCIÓN, SINO PARA TODA LA EMPRESA.
EN ESTE SENTIDO, SE REECOMIENDA LA ACTUALIZACIÓN QUE SE DEBE LLEVAR A CABO
TANTO EN LA COMUNICACIÓN INTERNA COMO EXTERNA, PERO ADEMÁS, DEBE ESTAR EN
CONSONANCIA CON LAS ESTRATEGIAS LLEVADAS A CABO POR TODAS LAS DEMÁS ÁREAS
DE LA EMPRESA

RECOMENDACIÓN DE LA GESTIÓN DE LA
COMUNICACION
 CLIMA
LABORAL
 El clima laboral es el medio ambiente, tanto físico como humano, en el que se desarrolla una determinada actividad o
trabajo.
 El clima laboral incluye desde la forma de la relacionarse de los empleados hasta la satisfacción de los mismos.

 En otras palabras, el clima laboral es el medio en el que se desarrolla un trabajo. Dependiendo de la organización, así
como la calidad de dicho ambiente, este puede ser más o menos bueno.

 En este sentido, el clima Laboral tiene un gran impacto en la empresa, así como en los empleados. Pues, en función
de este y los medios que este ofrece, un empleado podrá desarrollar su trabajo a un mayor o menor rendimiento.

 Por esto, crear un buen clima en la empresa en la empresa favorece al mejor desarrollo del trabajo. Por tanto, es un
aspecto fundamental en la consecución de los objetivos pactados.
 1. LIDERAZGO FLEXIBLE. Tener la capacidad de adaptarse a múltiples
situaciones laborales, facilita un clima de trabajo positivo que guiará a la
empresa al éxito.
2. RELACIONES SANAS. Para ello debe haber un respeto y buena
comunicación. Estos dos puntos repercuten en el ánimo general de la empresa y
a su vez es percibido por los clientes.
3. AUTONOMÍA. El tener independencia en tareas habituales genera un buen
clima laboral. Dale la certeza a tu fuerza laboral de que confías en su labor y
lograrás también la felicidad en el trabajo.
FACTORES QUE 4. IGUALDAD. Cerciórate de que todos los miembros de la empresa sean tratados
INFLUYEN EN EL con criterios justos para evitar injusticias y envidias entre ellos.
ESPACIOS DE TRABAJO ÓPTIMOS. Ofrece el espacio adecuado para que
CLIMA LABORAR 5.
el empleado desarrolle su trabajo, desde un lugar limpio, con buena iluminación,
buena distribución de espacios y que cuenten con las herramientas necesarias
para realizar su labor.
6. RECONOCIMIENTO. En una empresa, el reconocimiento del trabajo bien
hecho motiva a los empleados a crear un espíritu competitivo. Una gran manera
de lograrlo es haciendo una encuesta para elegir al empleado del mes.
 1. EL SUJETO: Las características de cada trabajador (su actitud, personalidad,
valores, expectativas, motivaciones, estado anímico, o su vida familiar) influirán
tanto en el clima laboral como en su propia percepción del mismo. Como señalan
Cristian Camilo Herazo, Michelle Ospina y Sandra Ramírez en Factores
psicosociales y organizacionales que afectan la productividad “un empleado no
opera al vacío, trae consigo una cantidad de ideas preconcebidas que reaccionan al
contacto con la forma de liderar, con la estructura organizacional y el ambiente
laboral”.
2. LOS EQUIPOS: Las relaciones interpersonales que se desarrollan dentro de la
organización son también factores que afectan al clima laboral, determinados por
la organización y estructura, procesos comunicativos, distribución de los roles,
FACTORES QUE cohesión de los equipos… Si la empresa consigue crear vínculos positivos
conseguirá mejorar el ambiente organizacional y, viceversa.
AFECTAN EL
3. LA ESTRUCTURA: La forma en la que se organiza la compañía a nivel puestos,
CLIMA LABORAR políticas y procedimientos de trabajo también interviene en la conformación del
clima laboral. El objetivo es conseguir que las relaciones entre los grupos e
individuos fluyan de forma natural, de modo que si conseguimos adaptar la
estructura a las necesidades de la compañía, estaremos ayudando a mejorar el
clima laboral de la misma.
4. POLÍTICAS DE PERSONAL: Este elemento se refiere a las acciones concretas
que lleva a cabo la compañía para impulsar un clima laboral positivo, como el
reconocimiento, los incentivos, la capacitación, programas sociales, política de
promoción interna, medidas de bienestar…
 5. EL LIDERAZGO: El papel de los líderes y el tipo de relación que
consigan crear con sus equipos es clave en la construcción de climas
laborales sanos. Por ello, las empresas deben apostar por un estilo de
liderazgo transformacional que se adapte tanto a las circunstancias de la
compañía como a las necesidades de cada trabajador.
6. LA CULTURA: El conjunto de normas intangibles de una organización
también influye directamente en el clima laboral y el que este sea positivo
dependerá, no de la cultura en sí, sino de que sea compartida por la
FACTORES QUE plantilla.
AFECTAN EL 7. LOS FACTORES FÍSICOS: Las instalaciones, los recursos materiales, la
iluminación o la existencia de zonas comunes son aspectos del entorno
CLIMA LABORAR físico de la empresa que también intervienen en la conformación del clima
laboral.
8. LOS FACTORES EXTERNOS: También el entorno tiene influencia en el
clima organizacional. Los clientes, proveedores, administraciones públicas,
competencia o la propia sociedad influyen en las empresas. Por ejemplo, la
alianza con una gran compañía puede insuflar motivación a la plantilla y
mejorar el ambiente de trabajo.
 LA IMPORTANCIA DEL CLIMA LABORAR EN LA EMPRESA
La importancia del clima laboral debe ser una de las más grandes prioridades de la empresa ya que los beneficios que
se pueden obtener de mantener un buen ambiente de trabajo son innumerables.

Cualquier empresa que desee lograr un crecimiento debe invertir y concentrarse en lo que pasa en el interior de su
empresa, las relaciones entre empleados y por supuesto, medir la calidad de la misma.

En un mundo cada vez más competitivo y con conocimiento democratizado, capturar al mejor talento es parte crucial
en la historia de toda empresa, esto se logra brindando un espacio agradable en el cual desarrollar las habilidades de
todos, además de comunicar de manera eficiente los valores y visión de la empresa.

A pesar de su importancia, el clima laboral muchas veces es relegado a un plano inexistente por las empresas y otro
tanto no se anima a encarar los problemas en su clima organizacional debido a que este tipo de problemas no son
fáciles de resolver, se necesita de paciencia, investigación y por supuesto, la participación de cada elemento de la
empresa.
COMO CREAR UN BUEN CLIMA LABORAL
1. UN AMBIENTE DE APOYO
Si bien la motivación tiene como objetivo lograr que un empleado cumpla sus funciones, el apoyo es
más fundamental. Los trabajadores son seres humanos, no recursos. Por lo tanto, el gerente o líder
debe ser solidario; es decir, debe mostrar real preocupación por el colaborador en general y no solo
por su desempeño en el trabajo.
Un ambiente de trabajo de apoyo reconoce el deseo de un empleado por el equilibrio entre el trabajo y
su vida privada. Así, refuerza la relación de confianza entre el gerente y el empleado. Cuando los
jefes departamentales respetan abiertamente a los colaboradores, estos no solo alcanzan un alto nivel
de desempeño, sino que permanecen más tiempo en la compañía.
2. FLEXIBILIDAD EN EL LUGAR DE TRABAJO
Una buena organización respeta las promesas de flexibilidad. Muchas empresas hoy en día tienen
estrategias de trabajo flexibles que permiten a los empleados equilibrar sus vidas profesionales y
personales. Swati Nathani, CBO de Team Pumpkin, asegura que "trabajo flexible" es mucho más que
laborar desde casa. Explica que se trata de trabajar desde donde sea que el individuo necesite estar en
un momento en específico.
3. RECONOCER LOS LOGROS DE LOS TRABAJADORES
Un buen clima laboral es clave para el éxito de cualquier compañía a largo plazo, así como para la
retención de empleados. En lugar de centrarse en gran medida en los incentivos de motivación, se
deben establecer un conjunto de objetivos claramente definidos
Posteriormente, cuando se cumplen esos objetivos, se debe celebrar el trabajo bien hecho. El
reconocimiento de los logros de los trabajadores ayuda a crear un clima laboral positivo y también
alienta a los empleados a sobresalir en sus tareas.
COMO CREAR UN BUEN CLIMA LABORAL
4. DAR AUTONOMÍA A LOS COLABORADORES
Parte de la construcción de una base de apoyo es aprender a confiar en que los trabajadores
utilizarán sus horas laborales para lograr sus objetivos. Al crear un fuerte sentido de
autonomía, los empleados se sentirán más empoderados y tendrán más motivación e
iniciativa.
5. CREAR PROGRAMAS DE APRENDIZAJE Y DESARROLLO
Muchas investigaciones sugieren que la capacitación de los trabajadores es responsabilidad
de la organización y, al aplicarla, fomentará la productividad y el rendimiento laboral. Para
ello, se debe gestionar un plan de estudio y proporcionar los recursos adecuados y el entorno
que respalde las necesidades de crecimiento y desarrollo del empleado. Esta es una buena
práctica para premiar a los colaboradores según el rendimiento.
6. PROGRAMAR ACTIVIDADES FUERA DEL TRABAJO
La realización de actividades recreativas en un ambiente ajeno al lugar de trabajo fomenta la
comunicación y las interacciones entre empleados. Este tipo de iniciativa promueve las
relaciones sanas y amistades entre colegas.
Las empresas líderes en el mercado han aprendido una lección fundamental. Esto es, que
alentar y fomentar un ambiente de trabajo que sea divertido y que inspire a los empleados a
disfrutar de su trabajo puede generar enormes beneficios. Los trabajadores felices son
empleados leales, y los individuos leales pueden hacer cosas increíbles. Esta es una de las
claves del éxito de líderes de la industria como Google, Apple y el gigante de análisis de
software SAS Institute.
 CONCLUSIÓN DE LA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN
LA COMUNICACIÓN ES LA BASE DEL ENTENDIMIENTO ENTRE
LOS HUMANOS, ENTRE LAS SOCIEDADES Y TAMBIÉN EN LAS
ORGANIZACIONES EMPRESARIALES. Y ES QUE DENTRO DE
UNA EMPRESA LA COMUNICACIÓN ES COMPLETAMENTE
IMPRESCINDIBLE PARA LA TOMA DE DECISIONES O PARA
LLEVAR A CABO CUALQUIER ACTIVIDAD INTERNA, PERO
TAMBIÉN ES NECESARIA CON SU ENTORNO EXTERIOR.

EN CUALQUIER CASO UNA BUENA GESTION DE COMUNICACIÓN

PLANTEADO POR UNA EMPRESA ES UN ELEMENTO DE PRIMER ORDEN Y
TAMBIÉN DEBE CONTAR CON UNA PLANIFICACIÓN POR PARTE DE LA
COMPAÑÍA, Y ES QUE A DÍA DE HOY LAS ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
DE LAS EMPRESAS ESTÁN PERFECTAMENTE DISEÑADAS Y CUENTAN CON
PLANES DE ACTUACIÓN ESPECÍFICOS.
 CONCLUSIÓN DEL CLIMA LABORAL

EL CLIMA LABORAL ES UN FACTOR DETERMINANTE, INFLUYE

DE MANERA POSITIVA O NEGATIVA EN LA PRODUCTIVIDAD DE
LOS EMPLEADOS Y DE LA EMPRESA, CUANDO EL CLIMA
LABORAL SE EVALÚA, SE CONOCEN LOS PROBLEMAS QUE
EXISTEN PARA AMBAS PARTES, LO QUE PERMITE APLICAR
MEDIDAS CORRECTIVAS Y CREAR UN CLIMA DE ARMONÍA.

Entre las propuestas de mejora se presentan recomendaciones orientadas a mejorar

el clima laboral del grupo de talleres de servicio automotriz a través de cambios a
realizarse en las siguientes variables; liderazgo, responsabilidad, resistencia al
cambio, motivación y capacitación.
RELACIÓN ENTRE LA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN Y EL CLIMA LABORAL

UNA BUENA GESTION DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA Y UN EXCELENTE

CLIMA LABORAL SON HERRAMIENTAS INDISPENSABLES NO SÓLO DENTRO DE
LA DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS SINO TAMBIÉN DE LA
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA.
LA GESTION DE COMUNICACIÓN ES UNA HERRAMIENTA ESTRATÉGICA CLAVE
EN TODO TERRENO SOCIAL Y LAS ORGANIZACIONES, PUESTO QUE SU
APLICACIÓN Y MANEJO DE INFORMACIÓN CORPORATIVA COMUNICACIONAL
PUEDE TRANSMITIR CORRECTAMENTE A LOS COLABORADORES LOS
OBJETIVOS Y VALORES ESTRATÉGICOS, QUE SON LA BASE DE LA INSTITUCIÓN.
ELLO CREA UNA CULTURA DE FIDELIDAD, EMPODERAMIENTO Y SENTIDO DE
PERTENENCIA.

ES IMPORTANTE QUE EL INDIVIDUO SE SIENTA RESPETADO, VALORADO,

GANAR UN SUELDO QUE SUPLA SUS OBLIGACIONES COMO VESTIDO,
COMIDA, RECREACIÓN PARA ÉL Y SU FAMILIA. TENER UN TRATO JUSTO,
BUEN AMBIENTE LABORAL, COMUNICACIÓN, OPORTUNIDAD DE
CRECIMIENTO, PLAN DE CAPACITACIÓN Y BONIFICACIÓN POR
PRODUCTIVIDAD.
GRACIAS