UNIVERSIDAD NACIONAL “SAN LUIS GONZAGA”

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

ASIGNATURA
RELACIONES HUMANAS

DRA. BELINDA NAVARRO GUERRA

DINÁMICA DE GRUPOS: LAS VENTAJAS DE TRABAJAR CON OTROS
 Logro de la sesión

Al finalizar la sesión, los

estudiantes entenderán las
características de un grupo,
distingue tipos de grupos y la
importancia de los grupos.

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 ¿ QUÉ ES UN GRUPO?

Se define grupo como el conjunto de dos o más individuos

que se relacionan y son interdependientes y que se reunieron
para conseguir objetivos específicos.

Para que el grupo de trabajo funcione con eficiencia, los miembros deben aceptar y respetar una
serie de normas que faciliten las interacciones. Si todos los integrantes se sienten valorados e
importantes, el nivel de satisfacción en el seno del grupo es alto y esto facilita la consecución del
objetivo.
Es habitual que en las empresas, las organizaciones o los gobiernos, se armen grupos de trabajo
para desarrollar proyectos o resolver problemas. Cuando las temáticas son complejas, los
grupos de trabajo deben ser interdisciplinarios: es decir, tienen que contar con expertos en
diferentes disciplinas para que el abordaje de la problemática sea amplio.
 ¿POR QUÉ SON IMPORTANTES LOS GRUPOS ?

• Los grupos influyen en la conducta y en el desempeño laboral.

• Los grupos pequeños satisfacen necesidades del individuo y
son buenos para él.
• Los grupos fomentan la creatividad y la innovación, además de
que resuelven problemas.
• En muchos casos los grupos toman mejores decisiones que los
individuos.
• Los miembros de un grupo están más dispuestos a poner en
práctica las decisiones colectivas porque se sienten más
comprometidos.
• Los miembros de un grupo pueden controlar a los miembros y
castigarlos mejor que un sistema formal de disciplina.
• Los grupos pequeños reducen el anonimato de las grandes
corporaciones, permitiendo una mejor comunicación y sentido
de afiliación.
• Los grupos son parte natural de una organización. No puede
prescindirse de ellos.
Ilustración. La conducta del grupo influye en la
productividad
 Tipos de grupos según su tipo de relación
• Grupo primario
• Grupo secundario
• Grupo de referencia
• Grupo de pertenencia
• Grupos formales
• Grupos informales
• Grupos abiertos
• Grupos cerrados
• Grupos temporales
• Grupo permanente
grupos primarios
•Son aquellos grupos en donde los integrantes que lo conforman tienen una relación
muy cercana entre ellos, la cual se basa en la confianza y el afecto.
•Son grupos normalmente de tipo pequeño, pues debido a la cercanía que existe
entre sus miembros, no se extiende a muchas personas, formando lazos más
estables y duraderos.
•Los grupos primarios son considerados muchas veces los más íntimos y naturales,
pues los individuos se relacionan de forma familiar y voluntaria.
•Una de las características más importantes es que si algún integrante del conjunto
deja de existir, este se vuelve irremplazable, debido a que se ha creado una relación
tan estrecha con los otros miembros, que volver a crear estos lazos es difícil.
•Como ejemplo para este tipo de grupos se tiene:
• La familia, la cual es un grupo de selección casi que natural y la relación
entre sus miembros está basada en el amor y la intimidad.
• Los amigos, el cual es un conjunto de personas que, si bien pueden ser
diferentes, tienen muchos intereses en común. Por otra parte, hay
relaciones de confianza y respeto.
 Tipos de grupos según su tipo de relación

Grupo de referencia
•Estas son agrupaciones con las que una persona se
compara, con el fin de lograr un comportamiento
basado en lo que ese grupo referente genera.
Grupo secundario •Son grupos a los que no se pertenece, sino a los
•Los grupos secundarios son de mayor tamaño y la relación entre sus participantes no que se quiere pertenecer y hacer parte de ellos por lo
es tan personal y cercana. que representan y generan. El individuo que quiere
•Son grupos que se conforman para conseguir un objetivo común y colectivo, pero de unirse a él, se rige por los estamentos del mismo.
forma menos natural y voluntaria, ya que su formación puede basarse en reglamentos •Un ejemplo
o estatutos. Es un grupo de trabajo al que una persona quisiera
•Una característica a tener en cuenta en los grupos secundarios, es que sus miembros unirse para lograr un mayor reto profesional o en el
tienen una buena relación, pero esta carece de la afectividad y emocionalidad del grupo que aspirar trabajar debido a lo que este grupo
primario.
•Debido a su tamaño y composición, dentro de un grupo secundario, pueden representa.
encontrarse varios grupos primarios.
•Para estos grupos, se pueden encontrar como ejemplo:
• Los empleados de una compañía, en donde si bien hay buenas relaciones, el
agrupamiento de sus miembros está basado en un reglamento común para
todos.
• Grupos estudiantiles, en donde varios estudiantes que persiguen un objetivo
común de estudio, se unen para lograrlo. No hay una relación personal
cercana entre ellos, sino compañerismo.
• En las agrupaciones religiosas, se puede encontrar un gran grupo de
personas que se unen alrededor de una creencia o principio común, logrando
conectarse entre sí alrededor de dicha doctrina.
 Tipos de grupos según su tipo de relación

Grupo de pertenencia Grupos formales

•Es el grupo en el que un individuo es
reconocido claramente como integrante
y que hace parte del mismo de manera
activa.
•Una persona puede ser parte de uno o
varios grupos de referencia, respetando
las normas, leyes y reglas
establecidas en este.
•Un ejemplo
un grupo de pertenencia es los amigos
de los adolescentes.
Un grupo de pertenencia es el ser
ciudadano de un país, en donde una
persona hace parte del mismo, respeta
sus leyes, pero a su vez puede hacer
parte de otro grupo.
•Los grupos formales son comunidades
bien estructuradas, orientadas hacia un
objetivo común, basándose
comportamientos reglamentados.
•Como ejemplo
Un grupo formal se puede tener un
área de trabajo de una compañía, en
donde hay un reglamento y una
estructura formal.
en Grupos informales
•Los grupos informales son aquellos en los
que no hay una estructura formalizada, sino
que sus miembros se unen principalmente por
lazos de amistad y simpatía.
•Un grupo informal puede ser un grupo de
amigos en donde no hay normas que lo
reglamenten.
EJEMPLO:
•Seis empleados que se juntan habitualmente
los miércoles por la noche para jugar al
futbito 
• Por grupos formales nos referimos a los que
definen la estructura de la organización, con
asignaciones determinadas de trabajo que
fijan tareas.
• En los grupos formales, el comportamiento
de los individuos está estipulado y dirigido
hacia las metas de la organización.
GRUPOS INFORMALES
• En cambio, los grupos informales son alianzas que
no tienen una estructura formal ni están definidos
por la organización.
• Estos grupos son formaciones naturales del
entorno laboral que surgen en respuesta a la
necesidad de contacto social.
 Grupos formales
Un grupo de mando
• Está determinado por el organigrama de la empresa.
• Está compuesto por los individuos que reportan
directamente a determinado jefe.
• Un ejemplo clásico es el de una directora y sus
maestras correspondientes, también como el director
de inspección postal y sus cinco inspectores.
Los grupos de tareas,
• Determina la organización, representan la asociación
de aquellos que se unen para culminar una
encomienda de trabajo.
• Sin embargo, los límites de un grupo de tareas no
terminan con el superior jerárquico inmediato sino que
pueden cruzar las relaciones de mando.
• Por ejemplo, si un universitario es acusado de un
delito en el campus, se requiere la coordinación y la
comunicación entre el director de asuntos académicos,
el director estudiantil, el secretario general, el jefe de
seguridad y el consejero estudiantil. Esta formación
constituirá un grupo de tarea.
Grupos informales
• Los empleados que no forman parte de un mando
único o un grupo de tareas pueden congregarse para
alcanzar un objetivo específico que les toca: se trata
de un grupo de interés.
• Los empleados que se unen para modificar sus
calendarios de vacaciones, defender a un compañero
despedido o tratar de mejorar sus condiciones
laborales forman una entidad que atiende a su interés
común.
• También se crean grupos porque sus integrantes
comparten una o más características. Llamamos
grupos de amigos a estas formaciones.
• Las alianzas sociales, que con frecuencia rebasan el
contexto laboral, se basan en una edad o unos
orígenes semejantes, la afición por un equipo de fútbol
o de la defensa de opiniones políticas afines, por citar
unas pocas características.
 Tipos de grupos según su tipo de relación
Grupos abiertos
•Permite el ingreso de todo tipo de
personas, sin importar edad, estatus
social, raza, credo, etc. Funcionan
para fines comunes e interactúan
entre todos.
•  ejemplo
las Asociaciones civiles y altruistas,
también como AA ( Alcohólicos
Anónimos) Neuróticos Anónimos, de
compra-venta, para hacer amigos,
de música, etc.
Grupos temporales
Grupos cerrados • Estos grupos de hacen obedeciendo a
•Los grupos cerrados gozan de mayores motivos de terceros. Suelen permanecer
limitaciones para que alguien ingrese a por determinado tiempo y luego se
él.. desintegran.
•Un ejemplo •Como ejemplo
Para grupo cerrado puede ser el ingresar •Grupo de personas que se contratan para el
a un club privado. control y prevención del dengue. 
el club rotario, club de leones, clubes de • Un grupo para planificar una fiesta, en
golfs, clubs de pesca, de cacería, etc. donde una vez se cumpla su objetivo, el
grupo desaparece.
Grupo permanente
•Un grupo permanente es aquel creado
para que perdure en el tiempo, así
cambien sus miembros.
•Un ejemplo
•El caso de los bomberos.
Para un grupo permanente, puede ser
el de una asociación de naciones,
como la ONU.
 Diferencia entre grupo y equipo

UN GRUPO
• Es un conjunto de individuos que interactúa para
compartir información y conseguir que cada
miembro se desenvuelva mejor en su área.
• Sólo se refiere a la reunión de individuos para
conseguir objetivos específicos, no implica la
participación en trabajo colectivo.

UN EQUIPO
• Es un grupo de trabajo en el que los esfuerzos
individuales dan por resultado un desempeño
mayor que la suma de lo que produciría cada
uno individualmente.
• Implica la generación de sinergias positivas a
través del esfuerzo coordinado.
 funciones que desempeñan los grupos pueden ser de una función o inter funcionales

Grupos de una función. Son los que tienen

miembros que desempeñan una sola función, como
ingenieros, auditores, etc.

Grupos inter funcionales o multidisciplinarios.

Son aquellos cuyos miembros desempeñan diversidad de
funciones.
 Factores que afectan el comportamiento de grupos
Existen principalmente 7 factores que pueden afectar el comportamiento de los grupos, ya sean estos formales o
informales, como se puede observar en la figura, a continuación se muestran los más comunes:
 Factores que afectan el comportamiento de grupos

Existen principalmente 7 factores que pueden afectar el comportamiento de los grupos, ya sean estos
formales o informales, como se puede observar en la figura, a continuación se muestran los más
comunes:

Tamaño. El rango del tamaño de un grupo puede ser desde dos

miembros hasta un límite normal de trece a dieciséis. El número
ideal es de doce personas, el tamaño del grupo pude afectar en
las dimensiones de liderazgo, tolerancia entre los miembros y los
procesos de grupo

Roles. Las personas asumen una serie de roles, es decir el conjunto de comportamientos
esperados asociados a un trabajo en particular. Y se dividen a su vez en tres categorías:
Roles de la tarea: se concentran en el cumplimiento de las tareas o metas, y facilita
y coordina las tareas de toma de decisiones.
Roles del mantenimiento: no se concentran tanto en las tareas como en los
procesos del grupo. Ayudan a mantener y elevar el desempeño del grupo, como por
ejemplo conciliador o animador.
Roles individuales: Se enfocan únicamente en las necesidades individuales de los
miembros a costa del grupo. Tienden a ser disfuncionales o destructivos para el
grupo.
Un miembro de un grupo pude desempeñar varios roles, y varios miembros pueden
desempeñar el mismo rol. Con frecuencia existe un patrón de roles correspondiente a
cada uno de los miembros del grupo.
 Factores que afectan el comportamiento de grupos
Normas. Son reglas de comportamiento que han sido
aceptadas como propias por los miembros del grupo. En
general las normas definen la clase de comportamientos
que los miembros del grupo creen necesario para poder
alcanzar sus metas. Existe una clasificación que señala
que las normas tienen diferente importancia para el
funcionamiento de la organización. Pueden ser:
Fundamentales: guían el comportamiento esencial,
para la misión central de la organización.
Periféricas: guían los comportamientos que son
importantes, pero no esenciales, para alcanzar las
metas o misión de la organización.
Los grupos también pueden imponer sanciones, es
decir medidas de coacción que se adoptan para
propiciar la aceptación y cumplimiento de las normas.
Metas. Los miembros de los grupos de trabajo comparten
metas que se centran en el desempeño y facilitan la
consecución de las metas de la organización. Pueden ser
formales e informales:
Metas formales: son las que están definidas
específicamente, en forma oral o escrita, y por lo
general guardan una relación directa con las metas y la
misión de la organización.
Metas informales: Son las que están implícitas en las
acciones de los miembros del equipo, pero no están
definidas explícitamente, y pueden contribuir a la
consecución de las metas de la organización o
impedirla.
 Factores que afectan el comportamiento de grupos

Cohesión. Es la fuerza de los miembros de permanecer en el

grupo y su compromiso con el mismo. Está influenciado por el
grado de compatibilidad entre las metas grupales e individuales.
Se refiere a mantener unido al grupo, su comunicación, la
similitud de intereses y necesidades (homogeneidad), a las
necesidades interpersonales de afecto, inclusión y control.

Liderazgo. Es importante que dentro de un grupo exista un

líder que ejerce una influencia positiva entre sus miembros para
que puedan alcanzar de este modo las metas propuestas.

Ambiente externo. El ambiente externo puede influenciar a

cada uno de los factores anteriores, así como afecta
directamente el comportamiento de los miembros del grupo. Se
refiere a las condiciones y factores fuera del grupo sobre los
cuales el mismo no tiene control. Incluye tecnología, condiciones
físicas, prácticas de administración, reglas, liderazgo de la
gerencia y las recompensas y castigos definidos en la
organización.
 MOTIVOS POR LOS QUE LA GENTE SE UNE A UN GRUPO

• COMPROMISO SOCIAL (AFILIACIÓN)

• PODER (SEGURIDAD)
• AUTOESTIMA (EGO)
• OBTENCIÓN DE METAS (ESTRATEGIA)

COMPROMISO SOCIAL (AFILIACIÓN): Los grupos crean un sentido de pertenencia y atenúan la

sensación de soledad. El hecho de ser miembro de un grupo social nos brinda la oportunidad
de intercambiar ideas e información, además de que nos hace sentir necesitados y de
aumentar la autoestima. Tendemos a sentir un sentido más profundo de afiliación, cuando nos
unimos a un grupo en forma voluntaria que cuando nos asignan a él.
• PODER (SEGURIDAD) .- No es secreto
que el poder aumenta con el número de
personas. Los grupos nos dan confianza y
fuerza para expresar nuestras opiniones y
hacer ciertas peticiones. Al mismo tiempo
nos da confianza para abordar tareas
difíciles eliminando la sensación de que lo
hacemos solos.
AUTOESTIMA (EGO) .- A menudo la gente se une a
un grupo para mejorar su autoestima o para
satisfacer mejor su ego. Nos convencemos más de
que somos “alguien” cuando pertenecemos a
algunos grupos. Esto se advierte especialmente si se
trata de un grupo prestigiosos (conocido por su
poder, sus destrezas sobresalientes, su condición
social o por sus ideas innovadoras y rentables). Hay
pocos que deseen ser “extraños”.
OBTENCIÓN DE METAS (ESTRATEGIA) .- Unirnos a un grupo nos permite alcanzar metas de manera
más fácil porque aprendemos destrezas y adquirimos el conocimiento de los miembros del grupo.
Cada uno de ellos puede tener sus propias metas y objetivos o bien simplemente aceptar la de otros
miembros
 RESOLVER EL CASO 1
EN EL GRUPO DE DESEMPEÑO QUE USTED INTEGRA INDIQUE

GRADO DE AFECTACIÓN GRADO DE BENEFICIOS OBTENIDOS

HACER UNA LISTA DE TRES GRUPOS A LOS QUE PERTENECE (UN GRUPO DE VOLUNTARIOS, UN EQUIPO DEPORTIVO, O UNA
ASOCIACIÓN, POR EJEMPLO). ¿CUÁL DE LAS CUATRO RAZONES EXPUESTAS LO IMPULSARON A UNIRSE A ÉL?
GRUPO AL QUE COMPROMISO SOCIAL PODER AUTOESTIMA ESTRATEGIA
PERTENECE
1.-

2.-

3.-

¿EN QUE FORMA SATISFACE SUS NECESIDADES AL FORMAR PARTE DE UN GRUPO? EXPLIQUE
 ¿QUIÉN DIRIGE EL GRUPO?
• Pueden haber dos líderes: uno formal y uno informal

Líder formal:
• El que oficialmente recibió autoridad sobre los miembros, digamos un supervisor o el
capitán de un equipo.

Líder informal :
• Es el miembro del grupo que consigue influir en otros por aspectos como los siguientes:
edad, conocimientos, destrezas técnicas, habilidades sociales, personalidad y fuerza
física.
• También se le da el nombre de líder emergente porque surge sin nombramiento oficial,
pero ejerce mayor influencia que el líder formal.
 Toma de decisiones en grupo

• Actualmente se le concede cada vez una mayor

importancia a la participación de todos los
elementos que integran un grupo en la toma de
decisiones, no porque se haya prescindido
totalmente de la toma de decisiones hecha
exclusivamente por el líder del grupo (gerente,
jefe, supervisor, etc.,) sino porque hay ocasiones
en que se debe aprovechar el conocimiento y la
experiencia de un mayor número de personas,
para tomar mejores decisiones.
• Además cuando la gente participa en la toma de
la decisión, se siente más comprometida a lograr
los resultados deseados, convirtiéndose en un
poderoso motivador para los trabajadores el que
se les tome en cuenta en el momento de decidir.
 DESVENTAJAS DE LAS TOMAS DE DECISIONES EN GRUPO

DESPERDICIO DE TIEMPO.- La
toma de decisiones en PENSAMIENTO EN GRUPO.- Es AMBIGÜEDAD EN LOS PAPELES.-
un grupo es un proceso el proceso de cuando no se conoce el papel que
lento.realizarse
no de en forma resultados
obtener negativos en una es preciso representar ni lo que se
correcta, hace perder tiempo decisión en grupo, debido a las espera de uno. La ambigüedad de
y ocasiona retrasos costosos, presiones internas de éste. Es papeles es algo que todos
indecisión y respuestas decir a veces se llega a una experimentamos al unirnos a un
diluidas conclusión sin explorar en su grupo
totalidad las alternativas e
incluso sin tenerlas en cuenta
 LOS GRUPOS EN EL FUTURO

• En el futuro los grupos seguirán evolucionando y formarán

parte importante de los ambientes de trabajo colectivo
 RESOLVER EL CASO 2: EN GRUPO ANALICE LOS DOS CASOS SIGUIENTES
PRIMER CASO: ¿Quién ES EL JEFE?
• Robert acaba de ser promovido a su primer puesto de supervisor. En un principio
había excelente camaradería entre los ocho empleados de su oficina. Sandy la
analista principal, se había destacado siempre por su desempeño, su conocimiento
de las características del programa y su lealtad a la empresa. Había orientado a los
analistas novatos, aconsejándoles en ciertos temas y explicándole los
procedimientos del trabajo.
• A Robert, le incomodaba un poco que Sandy lo asesorara. Muchas veces ponía en
tela de juicio sus decisiones y lo que recomendaba a los analistas. Claro que no
confiaba en ella. En vez de confiar en sus conocimientos y experiencia, Robert se
propuso adquirir el control absoluto y modificar las operaciones generales de la
oficina.
• Los analistas novatos no tardaron en darse cuenta de lo que sucedía . Y no querían
en absoluto hacer un trabajo dos veces: En la forma que proponía Sandy y luego otra
vez en la que exigía Robert. Poco a poco Sandy fue quedándose sola y rara vez se le
hacia sentir que formaba parte del grupo. El resto de los analistas seguían comiendo
juntos pero casi nunca la invitaban. Y ella se sentía terriblemente excluida.
• Durante varios meses la situación se deterioro, fue creciendo el
distanciamiento con los demás empleados y Sandy empezó a sentirse fuera
de lugar: pidió que la trasladaran a otro puesto de la compañía. Después de
todo, su reputación y la seguridad de su carrera estaban amenazadas.
• 1. ¿En que tipo de grupo fue promovido Robert: formal o informal? ¿Que
clase de líder era: formal o informal?
• 2.¿Hubo en el grupo un líder informal o emergente? ¿Como alcanzó el
liderazgo?
• 3. ¿Qué factores influyeron en la eficiencia de este grupo?
• 4.¿ Que pudo Robert haber hecho de modo diferente para atenuar en lo
posible la falta de armonía? ¿Qué pudo haber hecho Sandy para garantizar
la cohesión del grupo?
 ¿En que tipo de grupo fue promovido ¿Que clase de líder era?
Robert?

FORMAL INFORMAL FORMAL INFORMAL

.¿Hubo en el grupo un líder informal o ¿Como alcanzó el liderazgo?

emergente?

¿Qué factores influyeron en la eficiencia de este grupo?

A) B) C)
.¿ Que pudo Robert haber hecho de modo ¿Qué pudo haber hecho Sandy para garantizar la cohesión del grupo?
diferente para atenuar en lo posible la falta
de armonía?
 SEGUNDO CASO: LA COMISIÓN DE EXPLOSIONES

• La explosión reciente en una planta de productos químicos fue el peor desastre de la

compañía en sus 20 años de existencia. Murieron cinco empleados. De inmediato se
constituyo un comité de siete personas para que estudiaran las causas del accidente y
recomendaran medidas de protección a fin de que no se repitiera. Los integrantes fueron
seleccionados cuidadosamente en una extensa sección transversal de representativos
idóneos.
• Ralph Windham fue traído de las oficinas centrales para que lo encabezara. Llevaba 47
años trabajando en la planta y ya antes le habían encomendado este tipo de trabajos.
Derek Soong, el gerente de la planta, había participado en un accidente similar ocurrido
en otra compañía. Se le consideraba el experto en este tipo de investigaciones y aportaría
una excelente experiencia a las actividades del comité. Sería el representante local de la
compañía. Carol Harnett, la representante legal, también formaría parte de él y
naturalmente el presidente del sindicato local-Tom Filbert- representaría a los empleados.
• En lo posible se procuró incluir a otros miembros de la comunidad. Uno de ellos fue el Dr.
Shardar Kahn, Jefe de médicos del hospital, por que había formado parte de los equipos
de rescate y de los ayudantes médicos. La alcaldesa Sharon Wilson y Larry Brown-
Miembro de la cámara de comercio- representaría a la comunidad y a sus miembros.
• Luego de una investigación exhaustiva, el comité emitió su informe final
casi nueve meses después de la fecha del accidente. En él exoneraba a la
compañía de cualquier responsabilidad. Desde un principio se notó la
influencia de Ralh Windham en el dictamen. Después de todo era el
miembro principal, el presidente y una persona muy respetada en la
industria química por sus conocimientos y experiencias.
• Al parecer el resto de los integrantes habían externado pocas opiniones o
ninguna, por lo cual el dictamen mostraba una clara tendencia en favor del
argumento de la corporación. Los integrantes de la industria y la
comunidad protestaron con enojo y asombro: El dictamen no reflejaba los
intereses de todos ni era justo en la exposición de motivos y en la
recomendación.
• 1.¿Que factores influyeron mas en la formación e integración del comité?
• 2. ¿Qué factores restaron credibilidad al comité y a que se debió? ¿Cómo
pudo haberse evitado eso?
 ¿Que factores influyeron mas en la formación e integración del comité?

a) b) c) d)

¿Qué factores restaron credibilidad al comité y a que se debió?

a) b) c) d)

¿Cómo pudo haberse evitado eso?

a) b) c) d)
 ¿Dónde encontrar información académica y especializada fiable?

• FAJARDO CORREA, JORGE RUBÉN. (2016) Relaciones humanas y

autodesarrollo.
•
• DUBRIN, ANDREW. (2008)Relaciones humanas: comportamiento humano en el
trabajo (9° ed.).
• RODRÍGUEZ ESTRADA, MAURO. (2013) Relaciones Humanas Vol.2 (2° ed.)
Cierre de la
sesión
¿Por qué son importantes los grupos ?
¿Cuáles son las ventajas de los grupos de
trabajo ?
¿ Cuáles son los motivos por los que la
gente se une a un
grupo ?
¿ Qué tipos de grupos hay?
¿ Qué son los grupos formales?
¿ Qué son los grupos informales?
¿ Quién dirige el grupo?
¿ Que factores influyen en la eficacia del
grupo?
¿ Cuáles son las desventajas de las tomas
de decisiones en grupo ?
¿ Cómo serán los grupos en el futuro?