UNIVERSIDAD NACIONAL DEL

CENTRO DEL PERÚ

TEMA: LOGISTICA DE
SALIDA – MARKETING Y
ASESORA: VENTAS
ING. CATY CERAS CUADRO
ASIGNATURA:
GESTION EMPRESARIAL
INTEGRANTES:
- TRAVESAÑO FLORIANO CARLOS
ENRIQUE
- TAIPE CUETO SARA ROXANA

SEMESTRE: IX
 Cadena de valor es una herramienta para analizar todas las

LA CADENA DE VALOR actividades de una empresa .

Es un modelo que clasifica y organiza los procesos de una
empresa con el propósito de enfocar los programas de
mejoramiento.
ACTIVIDADES
PRIMARIAS

LOGISTICA DE SALIDA

Se encarga de que el producto o

servicio llegue a tiempo para el
usuario final.
 La logística de salida también conocida como
logística de distribución o logística externa, es
una etapa o fase de la cadena de suministro que se
encarga de gestionar las actividades relacionadas
con la distribución de productos hacia los
compradores, incluyendo almacenaje y entrega.
Gestión de distribución de productos hasta su fase final que es el consumidor.

FUNCIONES DE LOGISTICA DE
SALIDA
ATENCIÓN DE PEDIDOS :
La preparación del pedido comienza desde el momento que el operario
recibe las instrucciones de recogida en zona de almacenaje. Con la finalidad
de obteniendo clientes satisfechos .

Se relaciona con logística realizados por la empresa una vez que el cliente
hace la compra del producto y solicita que este le sea enviado al domicilio o
a un punto de recogida.
 FUNCIONES DE LOGISTICA
DE SALIDA

ALMACENAMIENTO : FRACCIONAR: actividad

acción de asegurar productos dirigida a ubicar los
entre el momento de fabricación productos fabricados en las
y el momento de la compra o cantidades y condiciones
uso final. que exija el mercado

DISTRIBUCION: se encarga
de las actividades relacionadas
con el movimiento de los
productos terminados desde el
final de la fabricación hasta el
consumidor.
TRANSPORTAR: actividad INFORMAR: permite el
necesaria para movilizar los conocimiento de las necesidades del
productos. Este es el actor principal en mercado para actualizar y mejorar
la distribución física del lugar de las estrategias de mercado y
fabricación al lugar de consumo, por logística interna.
lo tanto, requiere de un manejo
profesional.
 CLIENTE
Un cliente es una persona o entidad que compra bienes y servicios
que ofrece una empresa.
También la palabra cliente puede usarse como sinónimo de
comprador, el cliente puede comprar un producto y luego
consumirlo, o simplemente comprarlo para que lo utilice otra
persona.

El cliente es el principal foco de atención de cualquier entidad o

empresa.

TIPOS DE CLIENTES
OPOSITOR: Busca alternativas a nuestro servicio. Descontento. Generador
de publicidad negativa que puede destruir el mejor marketing.

MERCENARIO: Entra y sale de nuestro negocio, sin ningún compromiso.

Al menos no habla de nosotros.

CAUTIVO: Descontento. Atrapado, no puede cambiar o le resulta caro. Es

un vengativo opositor en potencia.

PRESCRIPTOR: Alto grado de satisfacción. Fiel. Amigo y prescriptor de

la empresa. Un buen complemento de nuestro marketing.
 CLASIFICACION DE LOS
CANALES
MAYORISTAS
Compran los productos para posteriormente
venderlos a los detallistas. Existen tres tipos de
mayoristas:
• Propiedad del fabricante: el fabricante es el
distribuidor mayorista de sus productos y por lo
tanto, controla su funcionamiento, tienen sus propias
oficinas de venta y servicio al cliente.
• Mayoristas independientes: implica la adquisición
de la mercancía que maneja, asume en consecuencia
el riesgo de la compra para su venta posterior.
• Mayoristas propiedad del detallista: es la decisión
de la empresa minorista de crecer en forma vertical.
DETALLISTAS
El comerciante detallista compra productos a los
mayoristas para venderlos al consumidor final,
produciendo la satisfacción de la demanda allí donde se
genera. Los principales objetivos de los detallistas son:
ahorrar tiempo al consumidor, permitir una gran
cobertura de mercado al productor, normalmente ofrece
una garantía de venta al productor.
Los tipos de venta al detal más usuales son:
• Establecimiento clásico independiente.
• Auto-servicios.
• Grandes almacenes.
• Tiendas en cadena.
• Supermercados.
 1.MARKETING Y VENTAS

• Marketing y ventas es la
cuarta actividad primaria de la
cadena de valor. Aquí hay que
tener cuidado con los gastos
de publicidad, los cuales son
una parte fundamental de las
ventas.
• Actividades con las cuales se
da a conocer el producto.
 2.DEFINICION DE VENTAS Y
MARKETING
MARKETING
Es la realización de un Es el proceso personal
estudio intenso de o impersonal por el que
mercado y ,conocer y el vendedor
comprender bien al comprueba, activa y
cliente para que el satisface las
producto o servicio que necesidades del
se de, sé adecue a la comprador para el
venta por si solo. mutuo y continuo

VENTAS
beneficio de ambos
3.DIFERENCIAS ENTRE MARKETING Y
VENTASMARKETING VENTAS
• Las ventas son de uno a uno.
• El marketing es de uno a muchos.
• Busca cumplir con los objetivos de volumen de
• Enfoque de la imagen global para promover y
ventas.
cumplir con los deseos del cliente a través de • na vez que un producto ha sido creado por una
productos y/o servicios que la empresa puede
necesidad del cliente, las ventas persuaden al
ofrecer.
cliente a comprar el producto para satisfacer
• El marketing tiene alcance en la investigación de
sus necesidades.
mercado, la publicidad, las ventas, las relaciones • Resultados normalmente a corto plazo.
públicas, el servicio al cliente y la satisfacción. • La venta es el resultado de la buena gestión del
• Resultados normalmente a largo plazo.
vendedor y de la campaña de marketing.
• El marketing muestra cómo llegar a los clientes y
• Las ventas son la estrategia para satisfacer
construir una relación de larga duración.
necesidades de un individuo, impulsados por la
• Se dirige a la construcción de una identidad de
interacción humana. Es la capacidad de
marca para que sea fácilmente asociado con la
satisfacer una necesidad en el momento
satisfacción de una necesidad
adecuado.
• Adopta una perspectiva de afuera asía dentro.
• Adopta una perspectiva de adentro asía afuera.
Comienza con el mercado bien definido, se
Comienza en la fabrica se concentra en el
concentra en las necesidades del cliente. producto existente, y lo dirige mediante la
venta al cliente
4.CARACTERISTICAS DE MARKETING Y
VENTAS
• Marketing y ventas son uno de los
componentes más importantes para la
supervivencia de una empresa en el mercado.
• Ventas y marketing, ambas forman parte del
mismo todo y no pueden existir una sin la otra.
El éxito de un negocio radica en el éxito de
estas dos partes fundamentales.
• El marketing es la columna vertebral del
futuro de una empresa y la plataforma de
lanzamiento para las ventas.
• Si bien el proceso de marketing  abarca el
diseño del producto, publicidad, etc el proceso
de ventas es la ejecución de todos los esfuerzos
que implican la interacción directa con el
cliente, ya sea por la reunión en persona o
llamadas en frío o el marketing en red
5.OPORTUNIDADES QUE GENERAN EL
MARKETING Y VENTAS
• Actualmente las empresas se centran en
crear relaciones de confianza entre comprador y
vendedor. Con el apoyo de marketing, los vendedores
pueden entender mejor las necesidades reales de los
compradores, desarrollar discursos persuasivos
y aportar proactivamente conocimiento del cliente al
desarrollo de producto de la empresa.
• La estrategia principal de esta integración es la
generación y conversión de leads, por lo que la unión
de esfuerzos se realiza para aplicar técnicas efectivas
que permitan captar el mayor número de leads de
calidad.

La integración del equipo de ventas y el equipo de marketing se conoce como

SMarketing.
6.IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN
ENTRE MARKETING Y VENTAS
La importancia de una comunicación fluida entre
el grupo de trabajo de marketing y el de ventas.
• Por un lado, los vendedores pueden informar a
los especialistas de marketing sobre qué
necesidades encuentran en los clientes: un
servicio de atención más visible, una política de
devoluciones más sencilla, mayor información
sobre el funcionamiento del producto, etc.
• Por otro lado, el personal de marketing debe
informar al de ventas sobre cuáles son
los puntos que se busca potenciar en la
estrategia de marketing para que los vendedores
lo tengan en cuenta en su actividad.
7. ¿QUE PERDIDAS HAY CUANDO NO
ESTAN INTEGRADOS?

• La reducción de las ganancias y, en casos extremos, en

la quiebra de un negocio. No hay nada peor para una
compañía que departamentos gestionando acciones
individuales, una vez que la desinformación y falta de
diálogo compromete el resultado final los ingresos.
• La rivalidad y competencia nutrida por la separación de
ambos departamentos. En muchos casos vemos equipos
de ventas que se refieren al marketing como el equipo
que tiene como único papel crear publicaciones en redes
sociales y banners, mientras que el marketing considera
el equipo de ventas no apto y desorganizado.