Gerencia de Operaciones Productivas y de Servicios

Innovación de Producto
DESING THINKING
Integrantes:
• Diestra Pinedo Rosa Margarita
• Guerrero Gonzaga, Cesar Omar
• Ormeño Lévano, Victor José
• Torres Melchor, Diana Juana
• Villalva Marín, Wendy Carol

Docente del curso: Cachay Silva, Gonzalo Javier

 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Reseña Objetivos

• Según la encuesta de satisfacción al cliente • Demora en ubicar el amarradero asignado para el

realizado en el periodo 2020, el 41% de los usuarios
indicaron que no hay una buena comunicación y
coordinación en la asignación de muelles.
• No hay predisposición para solucionar problemas de
ingreso y salida de las cargas.
• El promedio de tiempo al realizarse una transacción
(ingreso y salida de un camión) es de 45 a 120
minutos.
retiro de la carga
• Confusión del amarradero asignado
• Retraso en las actividades posteriores al retiro de la
carga
• Alto costo por alquiler de equipos de transporte
• Alto costo por alquiler de espacio para
almacenamiento de carga

Misión Visión

• Agencias Marítimas • Orientadores para la ubicación del amarradero

• Agentes de Aduanas asignado
• Transportistas • Layout del Terminal APM
• Personal de APM • Señalización de las áreas
• Atención de consultas vía telefónica

1
DESIGN THINKING Fas
e:
[EMPATÍ Objetivo: Definir el reto que trabajará el equipo y
tener claro la información de punto de partida

A]
¿QUÉ SABEMOS?
¿Cómo es la experiencia del usuario? ¿Qué problemas tiene?

Reto • Según la encuesta de satisfacción al cliente • Demora en ubicar el amarradero asignado para el
: realizado en el periodo 2020, el 41% de los usuarios retiro de la carga
indicaron que no hay una buena comunicación y • Confusión del muelle asignado
coordinación en la asignación de amarraderos. • Retraso en las actividades posteriores al retiro de la
Reducir el tiempo de • No hay predisposición para solucionar problemas de carga
ingreso y salida de la cargas. • Alto costo por alquiler de equipos de transporte
ubicación del • El promedio de tiempo en la transacción (ingreso y • Alto costo por alquiler de espacio para
amarradero asignado salida de un camión) es de 45 a 120 minutos. almacenamiento de carga
por tipo de carga para
poder realizar el retiro
correspondiente. ¿Quiénes están involucrados? ¿Qué soluciones existen ahora?

• Agencias Marítimas • Orientadores para la ubicación del amarradero

• Agentes de Aduanas asignado
• Transportistas • Layout del Terminal APM
• Personal de APM • Señalización de las áreas
• Atención de consultas vía telefónica

1
DESIGN THINKING Fas
e:
[EMPATÍ Objetivo: Identificar al usuario, sus creencias,
sus necesidades y sus barreras

A]
EL USUARIO
¿Quién ¿Qué
es? hace?
¿Qué cree? • Trámites aduaneros de la carga
• Agente de Aduanas • Contratar los equipos de transporte para la carga
(hipótesis)
• Supervisar las transacciones (ingreso y salida de
un camión)
Terminal APM
carece de
predisposición para
solucionar los
problemas referidos
Aspiraciones y Barreras y frustaciones
a la ubicación de
necesidades
amarraderos para el
retiro de carga.
• Conocer la fecha y el amarradero asignado para la
descarga • Complicaciones para encontrar el amarradero
• Generar la autorización para el retiro de la carga asignado
• Ubicar de forma rápida el amarradero asignado • Falta de atención vía telefónica
para retiro de la carga • Rechazo de la autorización de retiro de la carga
• Recudir costos por el alquiler de equipos de • Demora en la ubicación de la carga
transporte
• Reducir tiempos de transacción
2
DESIGN THINKING [DEFINI
Fas
e:
Objetivo: Definir desde qué perspectiva
se abordará el problema

R]
REDEFINICIÓN DEL RETO
¿Sobre qué necesidades del ¿Para quién vamos a crear esta
¿Qué queremos conseguir?
usuario vamos a trabajar? solución?

Ubicar de forma rápida el Reducir el tiempo empleado

amarradero asignado en ubicar el amarradero Agente de Aduanas
para retiro de la carga asignado para retiro de la
carga

¿Cómo Verbo infinitivo ¿Para qué? Público

podemos? necesidad objetivo

RETO
: ¿Cómo podríamos reducir el tiempo empleado para que el agente
de aduanas pueda ubicar de forma rápida el amarradero asignado
para el retiro de la carga?

4
DESIGN THINKING Fas
e:
[DEFINI Objetivo: Definir los parámetros bajo los
cuales se desarrollará la solución

R]
LINEAMIENTOS
¿Qué características debe tener la solución?

• Debe ser fácil uso para los agentes de aduanas

• Debe tener el menor contacto posible entre personas
• Debe ser fácil acceso para los agentes de aduanas
• Debe estar a disposición del usuario
• Debe estar ubicado y señalizado en puntos estratégicos
• Debe contar con soporte técnico inmediato

¿Qué tecnologías queremos incluir?

• Códigos QR
• Base de Datos
• Internet

5
DESIGN THINKING Fas
e:
[IDEAR Objetivo: Explorar un rango amplio de
posibles soluciones al reto planteado

]
LLUVIA DE IDEAS

• Uso de códigos QR
• App de geolocalización de amarraderos y almacenes
• Señalización de áreas
• Actualización de Layout
• Comunicación entre orientadores
• Atención telefónica
• Atención por WhatsApp
• Plataforma web
• Wi-Fi libre

6
DESIGN THINKING
¿Es un producto o servicio?
¿Es físico o digital?
¿Qué funciones tiene?
¿En qué momento se usa?
¿Qué cambio relevante
genera en el usuario final?
¿Cómo ayuda a satisfacer
su necesidad?
8
Fas
e:
[IDEAR Objetivo: Definir las características y
cualidades de la solución propuesta
]
IDEA DE
Nombre
:
CONCEPTO Ilustra tu idea:
APM QR (CARGO LOCATION)
¿Qué es?
Es una herramienta tecnológica para facilitar la
ubicación de los muelles en APM Terminals
¿Cómo funciona?
Escanear el código QR situado en puntos
estratégicos de APM Terminals y ubicar el
amarradero asignado en el mapa
¿Porqué es especial?
Nos permite conocer de forma rápida y sencilla
las ubicaciones de los muelles y las cargas en
APM Terminals
DESIGN THINKING Fas
e:
[PROTOTIPO] Objetivo: Alinear al equipo y planear la
creación del prototipo

CHECK LIST DEL

PROTOTIPADO
¿Qué vamos a prototipar?

El código QR para la ubicación de los amarraderos y las cargas

¿Qué es importante mostrar en mi solución?

La facilidad para poder ubicar de forma rápida los amarraderos y las cargas

¿Cómo lo voy a
prototipar?

Con Google Apps: Doc.Google.com/formatos

9
DESIGN THINKING Fas
e:
[PROTOTIPO] Objetivo: prototipar con una baja inversión
y alto nivel de feedback

CREACIÓN DEL PROTOTIPO

¿Qué cosas podemos crear de
forma física?

¿Podemos crear una escena

representativa de la solución?

Crea bocetos y dibujos de la

propuesta de solución y prototipa
tu producto o servicio

10
DESIGN THINKING Fas
e:
[PROTOTIPO] Objetivo: Visualizar la solución puesta en
acción en un contexto determinado

PROTOTIPO EN USO
Crea una historia gráfica que
muestre paso a paso cómo se
aplicaría la solución en un contexto
real y con usuarios finales

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DESIGN THINKING Fas
e:
[VALIDACIÓ Objetivo: Visualizar la solución puesta en
acción en un contexto determinado

N]
ELEVATOR PITCH
Nombre de la solución
Ya que tienes toda la información,
es momento de compartirla APM QR (CARGO LOCATION)
Imagínate que tienes un minuto
para contarle a tu cliente/usuario
la solución que diseñaste de e ¿Qué es? (sustantivo) Herramienta tecnológica
manera clara y sintética
s
Utiliza el siguiente formato para
plantear tu propuesta en una sola
que ayuda a usuari Agentes de Aduanas
oración o

a Solución al problema /
necesidad (verbo) Facilitar la ubicación de los amarraderos y las cargas

Diferenciación
a través de / novedad Escaneo de Códigos QR

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