DOCTORADO EN GESTION PUBLICA Y GOBERNABILIDAD

LA NUEVA ADMINISTRACCION Y GERENCIA PUBLICA

3 – SESION

DOCENTE: DR. JUAN H. QUIROZ ROSAS

2020-II
 GESTION DE EQUIPOS Y SOLUCION DE
PROBLEMAS
Un equipo es un grupo de persona organizadas, que trabajan juntas
para lograr una meta
Un equipo pretende alcanzar unas metas comunes. El equipo se
forma con la convicción de que las metas propuesta pueden ser
conseguidas poniendo en juego los conocimientos, capacidades,
habilidades, información y, en general, las competencias, de las
distintas personas que lo integran.
El término que se asocia con esta combinación de conocimientos,
talentos y habilidades de los miembros del equipo en un esfuerzo
común, es SINERGIA
 SINERGIA. Significa que el resultado alcanzado por el trabajo de varias
personas es superior a la simple suma de las aportaciones de cada una
de ellas.
Este es el objetivo del trabajo en equipo. Cada uno pone a disposición
de los otros sus conocimiento y, tras un diálogo abierto se ayudan
mutuamente hasta alcanzar una comprensión más nítida de la
naturaleza del problema y de su solución mas eficaz
Alcanzar esta sinergia es el objetivo fundamental de los equipos de
trabajo. No pueden implantarse mediante una orden ni aparece por si
sola. Solamente aparece cuando el interes por el resultado del equipo
se suma la confianza y el apoyo
1. Los equipos de trabajo - ventajas
 Más motivación. Los equipos satisfacen necesidades de rango
superior.
 Mayor compromiso. Participar en el análisis y toma de decisiones
compromete con las metas del equipo y los objetivos organizacionales
 Mas ideas El efecto sinérgico que se produce cuando las personas
trabajan juntas tiene como resultado la producción de un mayor
número de ideas que cuando una persona trabaja en solitario.
 Mas creatividad. La creatividad es estimulada con la combinación de
los esfuerzos delos individuos
 Mejora la comunicación. Compartir ideas y puntos de vista con
otros, en un entorno que estimula la comunicación abierta y positiva,
contribuye a mejorar el funcionamiento de la organización.
 Mejores resultados. Cuando las personas trabajan en equipos, es
indiscutible que se mejorana los resultados.
2. Característica de un equipo de trabajo eficaz
o Objetivo común
o Potenciación (sinergia)
o Relación y comunicación
o Flexibilidad
o Optimo rendimiento
o Reconocimiento y aprecio
o Motivación
3. La integración del liderazgo
a) Toma de contacto. En los inicios de cualquier equipo, la persona se
encuentra con deseos de estar ahí y con muchas expectativas.
b) Conmoción. En el equipo se da un relativo descenso de la
motivación y un aumento gradual de la competencia. Los
problemas relativos a la motivación son la frustración
c) Cohesión. En esta fase el equipo pasa por niveles crecientes
de ilusión y una continuidad en el aumento de competencia en lo
relativo a la funciòn o trabajo.
d) Eficiencia. Los niveles de motivación y competencia son altos y
por lo tanto requerirá comportamientos de tarea y de apoyo bajos
por parte del líder
 RESOLUCION DE PROBLEMAS
Existen diversas metodologías aplicables a la resolución de problemas,
aunque en casi todos se barajan los mismos conceptos:
1. Metodología JUSE. La JUSE Unión de Científicos e Ingenieros
Japoneses, nació en 1946 y su objetivo era promover los estudios
sistemáticos necesarios para el avance de la ciencia y la tecnología
a) Encontrar los puntos problemáticos
b) Hacer una lista con las posibles causas
c) Identificar las causas principales del problema
d) Idear medidas para corregir el problema
e) Implantar las acciones correctivas
2. Metodología JURAN. La metodología desarrollada por el juran, se
basa en los trabajos del Dr. Joseph Juran, considerado uno de los
primeros y grandes maestros de la calidad. Al igual que Deming, Juran
fue invitado a Japón a principios de los años 50 por JUSE para
conducir seminarios para ejecutivos de medio y alto nivel. Las ideas
de Juran asocian la gestión de calidad a la gestión financiera,
mediante lo que se denomina “trilogía de Juran”
 Planificación de la calidad
 Control de la calidad
 Mejora de la calidad
El proceso de mejora que propone es el siguiente:
 Identificación del problema. El primer paso para resolver un problema
debe ser tomar conciencia de que dicho problema existe y, para ello, lo
mejor es cuantificarlo en dinero. Este es el lenguaje que entiende todo el
mundo, en particular los directivos.
 Organización del equipo que abordara el problema. La resolución de
problema debe tratarse como una tarea de equipo
 Recorrido del diagnostico. Este recorrido nos lleva desde el síntoma a la
causa
 Recorrido de la corrección. El recorrido del diagnóstico nos puede llevar
a una gran variedad de causas origen de los síntomas
3. Metodología de FORD. El enfoque de las ocho disciplinas, también
conocido como equipos orientados a la solución de problemas es el método
que empleo Ford Motor Company para marcar problemas o deficiencias
susceptibles de mejora:
 Utilizar enfoque de equipo. Establecer un grupo de gente con
conocimiento del producto o servicio, tiempo asignado, autoridad y
habilidad
 Describir el problema. Especificar el problema
 Implantar y verificar acciones contenedoras. Definir e implantar
acciones que aíslen el efecto del problema de cualquier cliente
4. Método propuesto. Se entiende por problema cualquier suceso no
deseado que requiere una solución. Así pues un problema es una
oportunidad de mejora que la organización no debe dejar pasar. Sin
embargo, también se van a considerar aquí como problemas, las
posibles deficiencias del sistema que, sin llegar a originar fallos, impiden
un máximo aprovechamiento de las posibilidades que ofrece el mismo
 La resolución del problema es el tratamiento estructurado de dichos
problemas para su solución
 La mejora continua s la actuación sistemática y organizada para la
identificación y resolución de los problemas existen en una empresa
u organización
En conclusiones cualquier método o técnica de resolución de problemas
se basa en el ciclo de resolución de problemas, básicamente en los
conceptos:
 Planificar
• Identificar el problema
• Analizar el problema
• Identificar las causas
• Planificar la soluciòn adecuada
 Realizar
 Implantar la solución
 Comprobar
 Confirmar los resultados
 Actuar
 Estandarizar la solución
GRACIAS