MANUAL DE USO DE

APLICATIVOS INTERNET
ADSL
 CLEAR VIEW

El CLEAR VIEW es una herramienta diseñada para determinar

principalmente problemas físicos en los clientes que tiene la tecnología
ADSL, permitiendo:

• Comprobar la recomendación de despacho en línea.

• Muestra histórico del comportamiento del estado de la línea.
• Ejecuta el análisis en tiempo real.
• Muestra datos actuales del comportamiento del estado de la línea.
• Ejecuta optimizaciones de la línea.

Se Usa en los siguientes casos:

• Lentitud en la navegación.
• Intermitencia en la navegación.
• Ruido o interferencia en la línea telefónica.
• No puede navegar (es posible la verificación del sincronismo con el
Clear View como contingencia).
 USO del CLEAR VIEW
• Ingresar a la Web http://172.28.13.121:8080/clearView/clearview
• Ingresar numero de cliente

• Primer posible mensaje que aparece

 USO del CLEAR VIEW

• Ejecutar “Análisis en Tiempo Real” y Pulsar “NO” en la Pantalla

emergente
 USO del CLEAR VIEW

• Segundo posible Mensaje que aparece

 USO del CLEAR VIEW

• Ejemplo de “NO RECOMIENDA DESPACHO”

 USO del CLEAR VIEW

• Ejemplo de NO MUESTRA DATOS

 USO del CLEAR VIEW

• Ejemplo de “RECOMIENDA DESPACHO”

 USO del CLEAR VIEW

• Ejemplo de “RECOMENDACIÓN DE DESPACHO”

* Se debe verificar en Gestel, no exista un registro de avería de las últimas 24 hrs.

* De obtenerse este resultado. Se debe generar avería Problema Línea de Datos.
 USO del CLEAR VIEW

• Ejemplo de “Optimización en tiempo Real”

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• Debe obtenerse el resultado “Ejecutar la optimización en tiempo REAL”

 USO del CLEAR VIEW

• Ejemplo de “NO SE RECOMIENDA DESPACHO”

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5
 USO del CLEAR VIEW

• Ejemplo de “Línea dada de baja”

 GESTEL

Aplicativo técnico principal que pertenece a movistar. Sirve para el registro

de códigos avería Speedy y línea telefónica básica. Además de ello permite
verificar información técnica relevante para configuración WAN, existencia
de pares, entre otros.

Características:
Un usuario de Gestel puede ser usado en 2 PCs distintas.
Necesita cambiar la contraseña cada 30 días.
Es el aplicativo de mayor jerarquía en temas técnicos.
Solo usamos el teclado para ingresar datos, no se usa el mouse.
 GESTEL
• Logear usuario y contraseña

Luego de ingresar a la pantalla principal presionamos la tecla F6 y nos

pedirá ingresar la opción a la que deseamos ingresar.

En nuestro caso solo usaremos 3

opciones:

712 - Para registro de averías

Speedy.
111 - Para registro de averías línea
telefónica en Lima - monoproducto.
631 - Para registro de averías línea
telefónica en provincia -
monoproducto.
 GESTEL

• Se puede ingresar con el numero de teléfono o el código de inscripción

del cliente, en la opción 712 se podrá obtener los siguientes datos:

• Nro. Telefónico (Ej. 3893538) - Nro. de Inscripción

• Nombre de Cliente - Dirección de la Instalación
• Modalidad - Zonal y MDF
• Tasa de Garantía
• Segmento
 GESTEL

Bloque: “Llamada Reportada - Corte/Reconexión-Ultima Avería Liquidad”

• En esta sección se puede registrar los 1 Aquí se aprecia la fecha y 2

datos de la llamada , incluyendo el pre- motivo de ejecución de algún
diagnostico corte de servicio o reconexión

• Como se aprecia en la captura se llenan En esta sección se visualiza la 3

fecha y motivo de ejecución de
dichos parámetros para poder generar
la ultima avería que tuvo esta
una avería.
línea.

1 3
 GESTEL

Luego de ingresado el numero en la ventana principal de consulta podemos activar

opciones corte del uso de las teclas Función (F5, F6, F7, etc.) ubicadas en la parte
superior del teclado.

Al presionar cada tecla mostrara una pantalla distinta de entre las cuales las más
frecuentes son:

EQUIPOS COMERCIALIZADOS POR TELEFONICA

- Presionando F5 se puede verificar los equipos comercializados para el usuario.
 GESTEL

OPCIONES DE CONSULTA Y REGISTRO:

F2 : Imprimir.
F3 : Catalogo.
F4 : Consultas SVA Speedy
F5 : Equipo
F6 : Histórico de Llamadas
F7 : Histórico de Averías
F8 : Facilidades Técnicas
F9 : Pedidos Pendientes
F10 : Graba Registro de Avería
F11 : Cliente
F12 : HM
GESTEL
GESTEL
GESTEL
GESTEL
GESTEL
GESTEL
GESTEL

• Datos
del
• VPC-
VCI

• Datos
del
Speedy
Negocio
s

• ERX y
Dslam
 GESTEL – Registro de Reclamos
En la Opción 712 también te permite registrar una avería y registrarla como
reclamo, ya se porque el cliente así lo requiere o porque no esta aceptando la
promesa de atención ofrecida
 GESTEL – SOEL Solución en Línea
En la Opción 712 también te permite registrar códigos de asistencia denominado
códigos de solución en línea y asignado a la bandeja SOEL se autoliquida a la hora
de haberse registrado.
 GESTEL – Bandeja AGBK

Esta bandeja se utiliza para registrar las averías que requieren pasar por un segundo
nivel de diagnostico.
 ATIS

Es el aplicativo principal para consultas comerciales que nos sirve para

verificar la
información de un abonado con respecto a su servicio de línea telefónica
contratada
con movistar y otros productos asociados a ella.

Características:
• Se maneja mediante un usuario y contraseña.
• Es unipersonal. Solo se usa 1 usuario por asesor.
• La contraseña se cambia cada 30 días.
• Luego de 3 intentos fallidos de logueo, el aplicativo se revocara, es decir
ya no se podrá ingresar.
• Está terminantemente prohibido prestarse el ATIS de otro asesor.
 ATIS

Login

Pestañas principales de uso:

Usaremos principalmente 3 pestañas de este aplicativo:

• Desarrollos Locales
• Cliente
• Peticiones
 ATIS
Desarrollo Locales :
Esta pestaña es la que usaremos de manera más habitual, dentro de ella
encontraremos la opción: Consulta Integral.

En el casillero que se
indica ingresaremos
el número telefónico
a consultar siempre
con el código de
ciudad.
 ATIS

Botones principales de uso:

 ATIS
1. Botón “Speedy”
Este botón nos permite apreciar el historial de re conexión o suspensión del
servicio Speedy de un cliente a través del tiempo.
 ATIS

1. Botón “Speedy”
Presionamos el botón y nos mostrara la siguiente información:
 ATIS
2. Botón “Ps Con”
Este botón nos permite verificar los “Productos y Servicios” (P/S)
contratados por el cliente asociados a su línea telefónica.
 ATIS

Luego de presionar el botón nos mostrara la siguiente información:

 ATIS
• Presionamos sobre la cruz hasta que esta quede transparente
• Una vez mostrada toda la información la ordenamos presionando la
columna “Fin vigencia”:
 ATIS

Aquí también veremos algún detalle de cada P/S usando el botón “Detalle”
en el orden que se indica:
 ATIS

3. Botón “Petición”
Como su nombre lo indica este botón nos permite visualizar el estado de
algún pedido realizado por un cliente y el estado en que se encuentra.
 ATIS

Luego de presionar el botón mostrara la lista de pedidos que se han

realizado:
 ATIS

Estados posibles de un pedido en Atis:

Es importante resaltar aquí los diferentes estados que puede tener un

pedido ingresado en Atis:
1.- Configurado: cuando el pedido está siendo recién ingresado por otro
usuario de Atis en forma paralela.
2.- Pendiente: cuando el pedido esta aun en trámite y aun no ha sido
ejecutado.
3.- Finalizado: cuando el pedido está siendo ejecutado o ya ha sido
ejecutado y está en proceso de terminar.
4.- Terminado: cuando el pedido ya culmino.
5.- Cancelada: cuando el pedido ha sido cancelado por algún motivo.
6.- Pendiente de validación: cuando el pedido no termino de ser ingresado
de manera correcta.
 ATIS
• Aquí también podemos verificar el detalle de las peticiones a través del
botón “Consultar” de la siguiente manera:
 ATIS

Podremos ver el detalle del pedido, dando clic en Seleccionar:

 ATIS

4. Botón “CxRx”
Este botón nos permite ver el historial de cortes y re conexiones del
servicio de línea telefónica del cliente.
 ATIS

Luego de presionar el botón nos mostrara la siguiente información:

 ATIS

5. Botón “Financiamiento”
Este botón nos permite ver si el cliente ha realizado algún tipo de
financiamiento sobre alguna deuda.
 ATIS

Si el cliente no mostrara algún tipo de financiamiento puede mostrar el

siguiente aviso:
 ATIS
6. Botón “factura”
Este botón muestra el historial de facturación del cliente.
 ATIS
Luego de presionar el botón “Factura” nos mostrara una ventana donde
podremos observar datos con respecto a su facturación como: Fecha de
emisión, fecha de vencimiento, cantidad a pagar, estado de la factura, etc.
 ATIS
Asimismo en la misma ventana podemos también ver el detalle de cada factura
realizando la secuencia de movimientos que se indica a continuación:
 PDM

Es un aplicativo que nos permite verificar la velocidad de navegación, perfil

de DSLAM, sincronismo, IP que captura, líneas VOIP, etc.

Características:
• Se accede mediante usuario y contraseña
• Aplicativo multifuncional
• Una sola cuenta puede ser usado por n personas
Login: http://172.28.13.119/topology/bin/PDM_LATAM_PE.html
 PDM
Menú principal
Se aprecian las siguientes pestañas, de los cuales solo usaremos Pdm,
Radian e IMS.
 PDM

Seleccionar PDM y luego ingresar el numero a consultar.

 PDM

Nos muestra los siguientes parámetros , que son fundamentales para

identificar la línea del cliente ,tales como DSLAM, ARMARIO, MDF , además
de su sincronismo y la etiqueta Corte por Deuda.
 PDM
Si damos clic en la referencia “1”, se puede apreciar todos los Datos del
Dslam
 PDM
RADIAN
Aquí podemos ver los siguientes parámetros, tales como la ip fija, estado de
la red, Mac de router y los cortes de radian
 PDM
IMS
Esta función se aplica para verificar las líneas VOIP, ver su parámetros,
estado y servicios Suplementarios, primero se ingresa el Teléfono y luego se
da clic en “Buscar en IMS”
 PDM
VERIFICACIÓN DEL SINCRONISMO
MODEM NO SINCRONIZADO
 PDM
MODEM SINCRONIZADO
 WEB UNIFICADA
Es un aplicativo que nos permite agendar averías fuera de plazo, analizar la
línea telefónica de.

Características:
• Se accede mediante usuario y contraseña
• Aplicativo multifuncional
• Una sola cuenta puede ser usado por N personas
 WEB UNIFICADA
Menú principal
Se aprecian las siguientes pestañas, de los cuales solo usaremos MODULOS
Y las opciones:
• “Analizador”
• “Gestión de Compromisos”
 WEB UNIFICADA

• Seleccionar “Analizador” y luego pulsar en Spul Web.

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 WEB UNIFICADA
• Ingresamos el numero telefónico y podemos observar la tecnología de la
línea.
• Pulsamos en el botón “Probar” para realizar en análisis.

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 WEB UNIFICADA
• Inicia la prueba eléctrica a la línea telefónica.
• También podemos verificar el ticket de prueba que se genera.
 WEB UNIFICADA
• Inicia la prueba eléctrica a la línea telefónica.
• También podemos verificar el ticket de prueba que se genera.
OVISTAR