Caso Amazon

Jonathan Romero
Diego Cujaban
Experiencia
Graduado de ciencias de la computación e Ingeniería eléctrica.
Trabajó para una compañía de fibra óptica y luego en un fondo de
inversión.
Fundación de librería Cadabra en 1995. Posteriormente pasaría a llamarse
Amazon.
¿Porqué libros?
Productos de bajo costo
Demanda universal
Ventajas Beneficios del internet

• Diversificación de la oferta • Amplitud y expansión del

mercado
• Información del cliente
• Facilidad de acceso a los
• Seguridad de la productos
información
• Transacciones en línea
• Envíos rápidos
• Posibilidad de
comparación de precios
con facilidad
 Ventajas
Retos logísticos financieras
• Envíos no completados
• Retrasos en las entregas
• Imprecisiones sobre
estimaciones de entrega
programada

Clave de la venta electrónica

• Productos a menor costo
• Mejoras en la distribución
• Facilidad para encontrar
• Facilidad para fidelizar opciones
clientes
• Comodidad para adquisición
• Beneficios operacionales del producto o servicio

Facilidad para intercambio de información

 Razones para comprar en Amazon
• Cliente en el centro
• Personalización y recomendación a través de algoritmos
• Innovación
• Búsqueda de la excelencia
• Foco en el largo plazo
• Logística que genera confianza
Satisfacción del cliente

• Análisis de datos (Big data)

• Algoritmos
• Seguimiento a la experiencia de compra
Satisfacción del cliente
Inventarios
• 170 centros logísticos
• Existencias en tiempo real de cara al cliente
• Automatización de tareas dentro de los centros logísticos
• Monitorización por sistemas de seguimiento

Objetivo
Ser la empresa mas centrada en el cliente ofreciendo un amplio catalogo de
soluciones de fácil adquisición en líneas con garantías de entregas rápidas.
Claves de éxitos de Amazon