Unidad II

Tema N° 3: Inspiración y
preparándonos para empatizar
Clase 03
Donny Alejandro Holguin Herrera
 Propósito de la Clase

• Participa en un equipo de trabajo, identifica una problemática en su

ciudad, empatizando y encontrando hallazgos.

https://images.freeimages.com/images/premium/previews/4985/49853468-
achieving-goals.jpg
Fuente:
 Actividad

Los estudiante visualizan el vídeo y responden a la interrogante:

¿qué problemas sociales reconoces en tu ciudad?

Fuente: https://i.ytimg.com/vi/9aBmnlcpdLs/maxresdefault.jpg
https://www.youtube.com/watch?v=9aBmnlcpdLs&t=17s
 Introducción

• Cuando encontramos un problema

que queremos abordar, el primer
paso es entenderlo mejor, a través de
conversaciones, observación, e
inspiración.

• El proceso que se puede aplicar para

iniciar un proyecto o para crear un
producto o servicio que resuelva una
necesidad.
Fuente: https://cdn.todamateria.com/imagenes/planteamiento-del-problema-og.jpg
 Inspiración y preparándonos para empatizar

• La Inspiración define el reto de diseño y descubre nuevas perspectivas

de la oportunidad o problema.

Fuente: https://thumbs.dreamstime.com/b/an%C3%A1lisis-y-soluci%C3%B3n-de-problema-35278199.jpg
 Expectativas, sueños y aspectos a mejorar / a
cómo podríamos

Sueños/cosas que desearía que existiesen ¿Cómo podríamos?

Cursos en nivel primaria y secundaria Ministerio de Educación tendría que

respecto a abuso sexual. implementarlo en la malla curricular.
Implementación con profesionales Presupuesto de canon minero.
psicólogos.
Incentivar la planificación familiar y
Conciencia social, paternal, familiar, mejorar la educación.
para la crianza de hijos.

¿Cómo podríamos?

Problemas/cosas que podrían ser mejor

Fuente: https://static6.depositphotos.com/1007995/672/i/450/depositphotos_6723155-stock-photo-pointing-and-looking-to-
the.jpg
Fuente: https://tomi-digital-resources.storage.googleapis.com/images/classes/resources/rsc-6282-5bfd5064a31d6.png
Árbol de causas y efectos

Fuente: https://www.eoi.es/wiki/images/b/b4/11_Arbol.jpg
 Preparándonos para empatizar

• Cuando empatizamos tratamos de entender cómo sienten y perciben

el mundo los demás. El medio principal es entrevistar. Y para hacerlo
bien, es preciso escuchar de manera comprometida, y hacer buenas
preguntas.

Fuente: https://encrypted-tbn0.gstatic.com/images?q=tbn%3AANd9GcT_VrjPk71mHQ1sxG85h_-HZ0-HAmCL9sYT8w&usqp=CAU
 Escucha comprometida

• Definición: Dar atención a las palabras, matices, y al significado no hablado de la

comunicación del cliente.

¿Qué nos dice el tono de voz?

¿Qué nos dice la forma en que respira o suspira?

¿Qué nos dice el cambio de energía o de mirada que hace cuando se le

hace una pregunta, o cuando habla de algo específico?

Fuente: https://previews.123rf.com/images/blueskyimage/blueskyimage1309/blueskyimage130901553/22417848-
mujer-alegre-mujer-alegre-joven-se%C3%B1alando-cartel-y-sonriendo-mientras-est%C3%A1-de-pie-aislado-en-
blanco.jpg
 Escucha comprometida

• Comportamientos Clave:

Enfocarse en lo que la persona

expresa, tanto de manera
verbal como no verbal.

Escuchar más allá de lo

que la persona articula.

Estar alerta a discrepancias

entre lo que la persona dice
(palabras), comportamientos y/
emociones.
 Una buena pregunta

Abierta

Fuente: https://www.questionpro.com/qp_userimages/sub- Fuente:

Fuente: https://ctmaconsultores.com/wp-content/uploads/2017/10/
3/3175908/preguntas-abiertas-rs-1.jpg https://carloserodrigueza.files.wordpress.com/2015/11/pregunt
Encuestas-de-satisfacci%C3%B3n-con-emoticonos.jpg
as-y-respuestas.jpg?w=848&h=435&crop=1
 Brainstorming de preguntas

Lluvia de preguntas abiertas Ordenar por temas o tipo de

usuarios
TEMA 1 TEMA 2 TEMA 3
(Usuarios (Usuarios (Usuarios
normales) extremos) experto)
1. 1. 1.
2. 2. 2.
. . .
Fueente: https://www.ejemplode.com/images/uploads/ciencia/preguntas_abiertas.jpg? . . .
1500919976275
. . .

Elegir preguntas para cada

usuario
 Entrevista: Guía de indagación

Reto o problemática: …………………………………...

Entrevistado Relación con la Forma de contacto Equipo de entrevista (3
Integrantes: problemática personas)
1. ………. Persona 1 ¿Usuario normal, extremo o ¿Cómo he contactado ¿Quiénes Entrevistaron y los roles que
experto? con esta persona? asumieron?
2. ………. Persona 2

3. …….... Persona 3

Persona 4

Preguntas usuarios Preguntas experto:

(normales / extremos): 1. ……….
1. ………. 2. ……….
2. ………. 3. ………
3. ……… 4. ………..
Fuente: https://www.postgradoutp.edu.pe/blog/wp-content/uploads/2020/02/Metodolog%C3%ADa-SCRUM-770x515.jpg 4. ………. 5. ………..
 Fuente: https://innokabi.com/wp-content/uploads/2013/08/Mapa-de-empatia-blog-
Innokabi-lean-startup.jpg
Mapa de empatía

Fuente: https://image.freepik.com/foto-gratis/mujer-joven-senalando-algo-aislado_127069-192.jpg
 Entrevista: Empatiza

1.Prepara el qué pregunto (qué preguntas haré), el cómo (la secuencia de preguntas) y a quiénes (actores
relevantes).

2.Prepara tus preguntas en una lluvia de ideas (de 6 a 10 preguntas).

3.Conoce tus preguntas clave.

4.Prepárate para escuchar lo que no esperas.

5.Genera un ambiente de confianza.

6.Fomenta pero no influyas (no preguntes con respuestas).

7.Profundiza las respuestas: técnicas de los 5 por qué.

8.Sé amable.

9.Pide que te dibujen lo que piensan.

10.Busca historias, experiencias, recuerdos.

 Técnicas para profundizar

¿Por qué?

¿Qué se interpone en Dibuja qué es lo que ¿Puedes mostrarme Cuéntame de aquella

tu camino para ser te hace sentir algo que te hace sentir vez que te sentiste
saludable? saludable saludable y algo que apoyado al ser
no? saludable y cuándo no
Fuente: Fuente:
Fuente: https://i.ytimg.com/vi/omnfYODsfJY/hqdefault.jpg Fuente: https://peru21.pe/resizer/bukopAYxap2viYpFLjWd8VmXSVw=/580x330/s
https://admin.dietas.net/imagenes/articulos/10- https://cdn.bioguia.com/embed/412eacbbd33cc8fd85c311b221524 mart/filters:format(jpeg):quality(75)/arc-anglerfish-arc2-prod-
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_rapidos_y_saludables_que_te_llenaran_de_energia_el_resto_del_ pg
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Dibújalo
 Ficha de observación

Aspectos que voy a

observar:
Descripción: 1.  
 

Mis comentarios y reflexiones:

 
 Diseño centrado en el usuario

Fuente: https://grupomagma.com.ar/wp-
Fuente: https://image.freepik.com/foto-gratis/retrato-mujer-joven-
content/uploads/2019/03/centro.jpg
feliz-senalando-dedo_171337-4169.jp
 Mindsets o mentalidades del Diseño centrado en el
usuario

Aprende del error Inspiración y empatía

Confianza creativa

Empatía Abraza la ambigüedad

Fuente: https://www.enter.co/wp-content/uploads/2014/09/renault3-768x432.jpg
Antecedentes del diseño centrado en el usuario

Fuente: https://i0.wp.com/ronineducacion.com/espacio/wp-content/uploads/2018/04/UX-en-la-
educaci%C3%B3n.jpg
Fuente: https://www.pymeup.org/wp-content/uploads/2019/09/DT3.jpg
 De la teoría a la práctica

• Ruwasunchis es una organización que se creó para darles oportunidades a niños,

jóvenes y mujeres de comunidades vulnerables. Cuando abordamos el problema
del pandillaje, y empatizamos con los jóvenes y sus familias, descubrimos que los
jóvenes estaban buscando en las pandillas algo que no encontraban en casa o en
la escuela: reconocimiento, amor, cuidado, valoración, diversión.

¿Cómo podríamos
¿Cómo ayudamos
crear espacios de Proyecto de
reconocimiento, fútbol
a los jóvenes a
amor, valoración y
que se valoren callejero y
diversión de
más?
manera positiva con danza urbana
jóvenes?
 Principales conclusiones
• Empatizar e inspirarse de la problemática es clave para poder entender
bien una problemática. Muchos proyectos fracasan porque no han
1 entendido la necesidad y/o el problema.

• La escucha comprometida es clave, que implica lo que se dice y no se dice

2 en una conversación.

• Las buenas preguntas no tienen juicios, son abiertas, y se centran en las

3 experiencias y vivencias de los entrevistados.

• Cuando ya analizamos la información buscamos insights o hallazgos, que

4 nos permitan tener más claridad sobre la problemática.
 Producto Académico N° 2

Fuente:: https://www.evirtualplus.com/wp-content/uploads/2017/02/e-evaluacion-del-examan-final-evaluacion-continua-1280x720.jpg
 Consigna - Producto Académico N° 2
Criterio Detalle
Foro de la unidad 02- temas Mi yo ideal y mi yo real.
Elabora cinco (05) entrevistas con sus respectivos mapas de empatía o aprendizajes clave e identifica el problema, las
causas y necesidades del usuario, así como los insights y preguntas generadoras. El contexto del problema, es uno
Enunciado
que encuentres en tu entorno o en tu ciudad (fuera de la experiencia universitaria, que fue el tema del Laboratorio
de Liderazgo)

Elabora entre 11 a 12 diapositivas en Power Point, donde debes incluir la siguiente información:

1 PPT: el nombre de su equipo y los integrantes con una foto creativa.

Preguntas detonantes
2 PPT: Los principios y normas del equipo.
3 PPT: El problema identificado, sus causas y efectos principales.
4, 5, 6, 7 y 8 PPT: Presenta los mapas de empatía (ver numeral 4).
9 PPT: Los tres insights. Además, resalta y explica el más relevante, enfocado en el problema.
10 PPT: Pregunta generadora elegida.
11 PPT: Una malla receptora de información del proceso de entrevistas (ver numeral 5).

a) Revisa la rúbrica de evaluación en la que podrás conocer los aspectos que se evaluarán en el producto que estás
Instrucciones
entregando.
para presentar
b) Guarda el archivo y envíalo a través del enlace “Enviar Producto Académico No. 2”, que encuentras en tu aula
el archivo en el
virtual.
aula virtual
 
 Rubrica de Evaluación - Producto Académico N° 2
ESCALA
CATEGORÍA Insuficiente En proceso Suficiente Óptimo PTOS.
(0) (1) (2) (3)
Realiza 5 o más  
Realiza 2 o menos Realiza 4 entrevistas
Realiza 3 entrevistas con entrevistas con sus
entrevistas con sus con sus respectivos
Empatiza con la realidad sus respectivos mapas de respectivos mapas de
respectivos mapas de mapas de empatía
empatía completos, empatía completos,
empatía completos. completos,
 
Identifica 3 insights  
No Identifica insights Identifica 1 insights Identifica 2 insights
basados en la
basados en la basados en la basados en la
información
información analizada. información analizada. información analizada.
analizada.
Insights (hallazgos)
No elige un insight que Elige uno, que refleje
refleje un entendimiento un entendimiento de
x x
de la problemática y la problemática y
necesidad. necesidad.
 Rubrica de Evaluación - Producto Académico N° 2
ESCALA
CATEGORÍA Insuficiente En proceso Suficiente Óptimo PTOS.
(0) (1) (2) (3)
 

Plantea una pregunta

Plantea una pregunta Plantea una pregunta
generadora enfocada en
No plantea pregunta generadora que no está generadora relevante y
Pregunta generadora el problema, pero es
generadora. enfocada en el problema y enfocada en el
muy general o
no es relevante. problema.
demasiado específica.

Se presentan los
Se presentan normas y
No presentan normas ni Se presentan normas y/o principios y normas del
Principios y normas del principios del equipo,
principios del equipo. principios, pero son poco equipo, que son  
equipo pero muy generales o
  claros, no se entienden. originales y
no consensuados.
consensuadas.
 
El trabajo se presenta de El trabajo se presenta
El trabajo se presenta El trabajo se presenta
Creatividad para presentar forma completa pero no de forma completa
incompleto y no es incompleto, pero de
el trabajo de forma original o pero también original y
original ni visual. forma original o visual.
visual. visual.

TOTAL
 Malla receptora de información del proceso de
entrevistas
¿QUÉ FUNCIONÓ? ¿QUÉ NO FUNCIONÓ?
¿Qué gustó más, tuvo impacto o llamó la Qué cambiarías, sugerencias de mejora, ¿qué
atención? aprendiste del proceso de empatizar?
 
 
  

¿QUÉ PREGUNTAS O DUDAS ¿QUÉ NUEVA INSPIRACIÓN

SURGIERON? SURGIÓ?
¿Qué necesita más información?, ¿qué no te queda Nuevas ideas, ¿qué probarías para la próxima.
claro?
 
 
 Recordatorio importante – semanas 3 y 4
Para las semanas 3 y 4 (del 7 al 20 de junio de 2021), tenemos que realizar
las siguientes actividades:
 
1. Revisar todo el contenido en el aula virtual de la Unidad II.
2. Participar del Foro Formativo de la Unidad II (un punto adicional por una
nota mayor o igual a 16 en el PA de la unidad).
3. Responder el cuestionario Autoevaluación N° 02 - de la Unidad II (un
punto adicional por una nota mayor o igual a 16 en el PA de la unidad).
4. Cumplir con el Producto Académico N° 2 , fecha límite, 20 de junio de
2021.  Sin embargo, existe una prórroga de entrega hasta el 23 de junio,
pero no recomiendo realizar entregas a destiempo, porque están sujetas
a un descuento de dos puntos en su calificación.
GRACIAS!
¿Alguna pregunta?
ecardenas@continental.edu.pe