UNIDAD 3: PyMEs Familiares

3.3. Evaluación de Desempeño en las EF

 3.3. Evaluación de Desempeño en las EF

• La evaluación del desempeño en la empresa

familiar es una asignatura pendiente.  De
acuerdo a los datos de la Encuesta de
Empresas Familiares realizada por Banamex y
Profit Consulting, solo el 46% de las empresas
realizan la evaluación del desempeño de sus
familiares y directivos. 

Administración de PyMEs 2
 3.3. Evaluación de Desempeño en las EF

• Esta realidad impide que las empresas puedan

desarrollarse adecuadamente, pues no se
conoce claramente y con objetividad como
trabajan sus directores y empleados y cuales
son los resultados que obtienen, lo cual
impide que se tenga un mejoramiento
continuo en la empresa. 

Administración de PyMEs 3
 3.3. Evaluación de Desempeño en las EF

• La evaluación del desempeño es: el “proceso

formal, mediante el cual, el jefe determina la
calidad del trabajo del subordinado; este proceso
se puede llevar a cabo a todos los niveles de la
empresa.  Pero en todos los casos, la evaluación
comprende dos aspectos fundamentales:
el comportamiento de la persona (la manera en
que lleva a cabo su trabajo) y los resultados (lo
que la persona logra). 

Administración de PyMEs 4
 3.3. Evaluación de Desempeño en las EF

• Para poder llevar a cabo la evaluación del

desempeño de cualquier persona, es
indispensable responder lo siguiente: ¿Qué se
espera de cada familiar y directivo en su 
trabajo?; y ¿Cómo se van a medir los
resultados obtenidos? 

Administración de PyMEs 5
 3.3. Evaluación de Desempeño en las EF

• En la empresa familiar, todo directivo tiene que

conocer cuales son sus principales roles y
responsabilidades, para ello, el director general,
o el consejo de administración, en su caso,
tiene que determinarlas claramente.  Para
facilitar el proceso es conveniente identificar 3
o 4 responsabilidades principales.  Estas pueden
agruparse en 3 aspectos fundamentales: el reto
de la familia, de la empresa y de la propiedad. 
Administración de PyMEs 6
 3.3. Evaluación de Desempeño en las EF

• En cuanto a la familia, la responsabilidad

puede ser: “fomentar la unión y la armonía de
la familia para lograr su felicidad”; con
respecto a la empresa, “contribuir al
desarrollo de la empresa para alcanzar el éxito
deseado”; y en cuanto a la propiedad, “ser un
socio efectivo para favorecer la continuidad de
la empresa y la consolidación del patrimonio
familiar.” 
Administración de PyMEs 7
 3.3. Evaluación de Desempeño en las EF

• Una vez definidas las responsabilidades, se

tienen que identificar los indicadores que
servirán para medir los resultados, en cada
tema.  Algunos indicadores serán cuantitativos
y otros tendrán que ser cualitativos.  Pero lo
más importante es la objetividad con que sean
aplicados durante el proceso de evaluación
por el jefe correspondiente.

Administración de PyMEs 8
 3.3. Evaluación de Desempeño en las EF

• No se debe perder de vista que el objetivo de la

evaluación del desempeño, es apoyar a cada
empleado y directivo a mejorar su trabajo, para
su propio beneficio y el de la empresa.  El
resultado de la evaluación debe servir también
para transparentar la estructura de
remuneración y en su caso, establecer incentivos
por resultados para mejorar la productividad de
los directivos y de todo el personal. 

Administración de PyMEs 9