TOMA DE DECISIONES

Daniela Enerieth Rincón Cuesta

Francy Reyes Arismendy
Cristian Camilo Rosas Zambrano
Rafael Andrés Naranjo
Edilberto Gómez
 ¿Qué es una decisión?

Del latín decisĭo, la decisión es

una determinación o resolución
que se toma sobre una
determinada cosa. Por lo general
la decisión supone un comienzo o
poner fin a una situación; es
decir, impone un cambio de 
estado. [1]
TIPOS DE DECISIONES

Decisiones Individuales: 
Se dan cuando el problema es
bastante fácil de resolver y se
realiza con absoluta independencia,
se da a nivel personal y se soluciona
con la experiencia. [2]
Decisiones Gerenciales: 
Son las que se dan en niveles
altos (niveles ejecutivos), para
ello se ha de buscar
orientación, asesorías, etc. [2]
Decisiones Programables
Son tomadas de acuerdo con
algún hábito, regla,
procedimiento es parte de un
plan establecido,
comúnmente basado en datos
estadísticos de carácter
repetitivo. [2]
Decisiones en condiciones de
certidumbre:
 Son aquellas que se tomaran con
certeza de lo que sucederá (se
cuenta con información confiable,
exacta, medible). La situación es
predecible, para la toma de
decisión se utilizan técnicas
cuantitativas y cualitativas. [2]
Decisiones en condiciones
de Incertidumbre: 
Son aquellas que se tomaran
cuando no exista certeza de
lo que sucederá (falta de
información, datos, etc.). La
situación es impredecible,
para la toma de decisión es
común utilizar las técnicas
cuantitativas. [2]
Decisiones en condiciones de
riesgo: 
Aquí se conocen las restricciones y
existe información incompleta pero
objetiva y confiable, se da cuando
dos o mas factores que afectan el
logro de los objetivos especificados
son relevantes comúnmente para la
toma de decisión se aplican
técnicas cuantitativas. [2]
Decisiones Rutinarias: 
Se toman a diario, son de
carácter repetitivo, se dan
en el nivel operativo y para
elegirlas se común usar
técnicas cualitativas. [2]
Decisiones de emergencia: 
Se da ante situaciones sin
precedentes, se toman decisiones
en el momento, a medida que
transcurren los eventos. Pueden
tomar la mayor parte del tiempo
de un gerente. [2]
Decisiones Operativas: 
Se generan en niveles operativos,
se encuentran establecidas en las
políticas y los manuales, son
procesos específicos de la
organización y se aplican
mediante técnicas cualitativas y
cuantitativas. [2]
 Identificar y
analizar el
problema

Identificar
Evaluación
los criterios
de
de decisión y
Resultados
ponderarlos

Definir la
Elección de
prioridad
la mejor
para atender
alternativa
el problema

Generar las
Evaluar las
alternativas
alternativas
de solución
Tomar la correcta decisión en
un negocio o empresa es parte
fundamental del administrador
ya que sus decisiones influirán
en el funcionamiento de la
organización, generando
repercusiones positivas o
negativas según su elección. [2]
PASOS
1. Identificar y analizar el
problema:
Encontrar el problema y reconocer
que se debe tomar una decisión
para llegar a la solución de este. El
problema puede ser actual, o
potencial, porque se estima que
existirá en el futuro. [2]
2. Identificar los criterios de
decisión y ponderarlos
Aquellos aspectos que son
relevantes al momento de tomar la
decisión, es decir aquellas pautas
de las cuales depende la decisión
que se tome. [2]
3. Definir la prioridad para
atender el problema
La definición de la prioridad se
basa en el impacto y en la
urgencia que se tiene para
atender y resolver el problema.
[2]
4. Generar las alternativas de solución
Consiste en desarrollar distintas
posibles soluciones al problema. 
Cuantas más alternativas se tengan va
ser mucho más probable encontrar una
que resulte satisfactoria. Técnicas tales
como la lluvia de ideas, las relaciones
forzadas, la sinéctica, etc. Son
necesarias en esta etapa en la cual es
importante la creatividad. [2]
5. Evaluar las alternativas
Se trata de un estudio detallado
de cada una de las posibles
soluciones que se generaron
para el problema, es decir mirar
sus ventajas y desventajas, de
forma individual con respecto a
los criterios de decisión, y una
con respecto a la otra,
asignándoles un valor
ponderado. [2]
6. Elección de la mejor alternativa
En este paso se escoge la
alternativa que según la evaluación
va a obtener mejores resultados
para el problema.
Existen técnicas (por ejemplo,
análisis jerárquico de la decisión)
que nos ayudan a valorar múltiples
criterios. [2]
Criterios y Alternativas
Una alternativa es un curso de
acción para solucionar un
determinado problema. Y un
criterio es una regla sobre la que
se evaluara cada una de las
alternativas propuestas. Pueden
existir varios criterios a tomarse en
cuenta en la solución de un
problema.
7. Aplicación de la decisión
Poner en marcha la decisión
tomada para así poder evaluar si la
decisión fue o no acertada. La
implementación probablemente
derive en la toma de nuevas
decisiones, de menor importancia.
[2]
8. Evaluación de Resultados

¿Se soluciono el problema?

SI NO

¿Hay que esperar Definitivamente

mas tiempo para ver no fue acertada
el resultado?

SI NO
Hallar nueva
decisión

FIN POR AHORA

ASPECTOS IMPORTANTES
Toda persona que debe tomar una
decisión, ya sea en una organización
o en su vida personal, considera dos
aspectos:
• Los aspectos racionales y analíticos
• Los aspectos emocionales y de
temperamento personal
“Si usted no toma ninguna
decisión, ya tomó una, y
está equivocada”.
REFERENCIAS
• [1] Pérez.J. Merino.M “Definición de decisión”. Publicado: 2010.
Actualizado: 2013. [En línea] Encontrado en: https
://definicion.de/decision/
• [2]Heflo. Venki. Pacheco. J. “Proceso de toma de decisiones en las
organizaciones: racional e intuitivo”. Septiembre 25, 2017. . [En línea]
Encontrado en:
https://www.heflo.com/es/blog/gestion-de-empresas/toma-de-decisi
ones/