Bogotá Beijing

Legal Design Thinking Lab

Contenido
1. Rediseño de Cx

2. Paso a paso

3. Equipo de trabajo

4. Propuesta MOU
 Rediseño
De la experiencia del cliente

Enfoque de diseño

Enfoque de diseño a la
prestación de servicios,
poniendo al cliente en el
A Interdisciplinariedad

Conformación de equipos de
trabajo interdisciplinario que
aborden los problemas desde

B
centro de la propuesta. diferentes puntos de vista.

D
C
Porque las soluciones que se
perciben como posibles son
medidas y cuentan con
Tecnología
evidencia empírica de su
efectividad El foco está en el diseño no
Evidencia empírica en la tecnología, aunque está
puede ser de mucha ayuda
 Cultura de Diseño
Servicios útiles, fáciles de usar y atractivos

TICs

Para facilitar e
incrementar la
interacción de
las personas

Diseño Ley

Para hacer cosas Para crear una

que las personas sociedad justa y
quieran y equitativa, y
puedan utilizar empoderar a las
personas
 Fases del Rediseño
De servicios

1) Descubrir
Entender el negocio, entender
los clientes, la interacción con
el cliente es clave (entrevistas)
observación de los puntos de
contacto.
2) Interpretar
Síntesis de los datos recogidos.
Identificación de puntos comunes
para llegar al insight del cliente.
Colaboración del equipo de trabajo
del evaluado.

3) Co Crear
Reuniones con el equipo de
trabajo interno, para generar
ideas, encontrar restricciones,
mitigar frustraciones, proponer
rediseños del Cx y encontrar
medios, mensajes y formatos de
comunicación.
4) Idear
Transformar ideas en conceptos
tangibles y que tengan capacidad de
repetirse. Testear solución en ciclos
cortos con clientes y conocer
feedback del cliente antes de
escalarlos.

5) Implementar 6) Evaluar
Evaluación de los usuarios-clientes que
Poner en práctica las soluciones
interactúan con las soluciones
prototipadas y pre evaluadas a
diseñadas. También se utilizan KPIs.
una escala mayor, bajo criterios
de utilidad, practicidad y valores
añadidos.
 Equipo del Lab
Multidisciplinariedad

Diseñador(a) Industrial
Enfoque en diseño de servicios

Profesional en Derecho
Interpretación del marco de referencia legal

Ingeniero(a) industrial
Enfoque en procesos

Antropólogo(a)
Enfoque en comportamiento humano, social y cultural

Financiero
Las soluciones que se implementen deben ser factibles desde el punto de
vista económico

Ingeniero de sistemas
Enfoque en creación de soluciones digitales e implementación de
tecnologías 4.0
 Memorandum of Understanding
1493-ONAC
1493
Propuesta de MOU para emprender
iniciativas conjuntas de apertura de
mercados asiáticos basado en la
remoción de barreras no arancelarias.
También podemos trabajar en conjunto,
con iniciativas de emprendimiento del
gobierno
ONAC
Puede contribuir al desarrollo e
implementación de herramientas de
rediseño de experiencia de clientes y
usuarios en el sector de la infraestructura
de calidad