La primera referencia de calidad se dio en la biblia en el libro del Génesis donde Dios al hacer la creación

vio q todo era bueno, luego en el año 2150 antes de cristo el código Amurabi castigaba a los albañiles
con la muerte si sus casas se derrumbaban, En la casa del gobernador de Tebas en el año 1450 antes de
cristo apareció lo que muchos consideran el tratado más antiguo de la calidad, en este habían grabados
que describían como los inspectores egipcios evaluaban la alineación de los bloques. En la época de
producción artesanal no existía estándar de calidad ya que siempre se mantenía una comunicación
directa y permanente con el cliente. Cuando la producción artesanal es sustituida por la producción en
serie empiezan a surgir los primeros problemas de calidad en la industria. En 1664 Holbert redacto un
informe para el rey Luis 14 que exponía que si sus fabricas tenían buena calidad mas extranjeros le
comprarían. Con la revolución industrial que termina alrededor de los años 1820 a 1840 se desarrolla
uno de los principios claves de la producción moderna el llamado principio de intercambiabilidad en la
cual se emiten las siguientes reglas: 1. Valores estándares 2. Fijación de Tolerancia 3. Sistema de
Control.

En 1911 Frederick Taylor expuso la teoría de la administración científica para determinar la mejor forma
de hacer un trabajo. En 1931 Steward introduce a estadística como medio de gestión de la calidad. En
1942 la secretaría de defensa de los EUA pide a los laboratorios métodos estadísticos de control de
calidad de armamento. EN 1945 en Japón se adopto el concepto de hacer las cosas bien a la 1era vez y
en el resto del mundo continuaron con la ideología de “entre producir mas mejor”. En la década de los
50 el Dr. Yiu Dan define la calidad del producto del servicio como la actitud para su uso a diferencia de
la conformidad con las especificaciones. El Dr. Edward Deming ofreció una serie de conferencias a
ingenieros japoneses sobre métodos estadísticos y la importancia de la alta gerencia en la calidad dando
así origen al inicio de la calidad en la era moderna donde se empezaron a utilizar altos estándares en la
producción automotriz. En la década de los 90 aparecen normas internacionales como la ISO 9000
derivada de la norma militar la BS 5750. En la actualidad hay diversos modelos del sistema de gestión de
la calidad total q se pueden aplicar a las empresas para que sean más productivas, eficientes,
competitivas y sostenibles.