UNIVERSIDAD AUTÓNOMA ESPAÑA

DE DURANGO

Ing. Mecánica
Eléctrica

Tercer Cuatrimestre

Entorno Personal II: Calidad

Proceso Evolutivo de la Calidad

Catedrático: Dr. Allan Diaz Alanís

Alumno: Juan Carlos Cerros Amaya

 Victoria de Durango, Dgo. 26 Agosto de 2021

Introducción.
En la presente actividad de aprendizaje desarrollaremos un esquema sobre
las épocas de la calidad y sus sucesos importantes referentes a cada una,
empezando por las civilizaciones antiguas hasta la actualidad.

La calidad para una empresa es de suma importancia para mantenerse en el

mercado mediante la satisfacción de sus clientes, la mejora continua de la calidad
total es el actual método en que la mayor parte de las empresas se basan para
mantenerse en un mercado global de mucha demanda y competitividad.

El principal objetivo es comprender la evolución de la calidad a través del

tiempo por sucesos importantes del objeto de estudio, así como comprender que la
satisfacción del cliente equivale a la sostenibilidad de la empresa en un mercado
competitivo y en constante cambio.
Época Histórica de la Descripción de Acontecimiento Ilustración
Calidad de la Calidad
1. Código Hammurabi. (1760
Antigüedad a.C)
“Si un albañil construye una casa para
un hombre, y su trabajo no es fuerte y la
casa se derrumba matando a su dueño,
el albañil será condenado a muerte”
dicho código se creó en babilonia.

2. Inspectores Egipcios (1450

a.C)
Estos comprobaban las medidas de los
bloques de piedra con un pedazo de
cuerda y así tener una simetría exacta
en sus construcciones.

3. Mayas (3, 114a.C).

La ideología de ellos se basaba en una
inmensa autoestima, en donde el
pensamiento de sus gobernantes se
basaba es esa ideología para orientar y
unificar a toda la sociedad hacia un
único ideal. Esta unidad era la que
permitía coordinar los recursos
humanos y orientar el uso de todos los
recursos naturales, basada en creencias
religiosas, en donde el pueblo daba su
vida si era necesario.

4. Griegos (490 a.C).

Los Principios de calidad vistos en esta
civilización se basaba en hacer modelo
de medida el cuerpo humano, con esto
definieron un elemento de referencia
(módulo), a partir de este obtenían
proporcionalmente todas las demás
medidas por comparación dimensional.
Para la recolección de materia prima
para sus construcciones de piedra un
arqueólogo realizaba la preparación
inicial con plantillas de madera y
detalles apropiados por el arquitecto.
 5. Fenicios (3200 a.C).
Ellos utilizaban métodos correctivos de
calidad más drásticos, por ejemplo, para
evitar que se repitiera un error sus
inspectores eliminaban toda posibilidad
cortando las manos de el individuo que
la había realizado.
1. Etapa Artesanal-Edad
Siglo XIII Media.

 En la edad media, surgen los

primeros organismos que
desarrollaron y unificaron los
criterios de calidad en
productos. En esta época se
consideraba como obra perfecta
solo aquella que no tenía ningún
defecto.

 Esta evolución origino la

necesidad de delegar funciones
dentro de su industria y de
implementar conceptos de
estandarización, como
materiales, procesos y modelos
etc.

 El artesano era dueño de el

negocio y fijaba los precios de
sus productos.

 Así como efectuar entregas de

pedidos, lo que llevo a una
exportación de productos.

 Durante esta época

también se popularizo la
necesidad de poner marcas a los
productos, y con esto se
desarrolló la necesidad de
mantener una buena reputación
asociada a dicha marca.
 1. Separación de la Ciudad y
un Mundo Rural, (Siglo
Renacimiento XVII).

Siglo XVII  Debido al comercio

Internacional, obliga a los
artesanos a migrar a las
ciudades.

 Aparece el mercader.

 La función del mercader se

basaba en comprar la
producción del artesano para su
posterior comercialización.

 Abre camino a la producción en

masa.

 La calidad es fundamentada en
las destrezas y la reputación del
artesano.
1. Las primeras épocas de
producción, (Finales del
Rev. siglo XIX).
 En esta época los artesanos
cambiaron, convirtiéndose en
Industrial empresarios los de mayor auge
económica y los otros pasaron a
Siglo XIX ser los operarios de las nuevas
fábricas.
 Los talleres artesanales
cedieron a las grandes fábricas
de producción masiva.
 La creación de estas fabricas
grandes se ocasiono por el
aumento en la demanda de los
productos.
 El elemento de inspección, se
convierte en primordial para el
proceso productivo y era
realizado por el operario.
2. Administración Científica
Segunda Guerra Mundial.
(Finales del siglo XIX).
 En Estados Unidos se pierde la
 comunicación entre los
productores y los clientes,
debido a la aparición de la
producción en serie, siendo
difícil la atención individual de
las necesidades de todos los
clientes.
 En consecuencia, inicia
formalmente el proceso de
estandarización de condiciones
y métodos de trabajo.
 Aparecen teorías de
administración científica, en
donde uno de los principios
fundamentales determina que
las actividades de planeación y
ejecución del trabajo deben
estar separadas para aumentar
la productividad.
 Decrece la calidad del producto,
por el aumento de errores
humanos a consecuencia de que
los operarios ya no
inspeccionaban su trabajo.
 Surge la Función de inspección
en fábricas, con responsabilidad
de separar lo bueno de lo
defectuoso.
 Inicia la primera etapa del
desarrollo de la calidad,
conocida como control de
calidad por inspección.
 1. Cambio de Tecnología
Industrial.
Siglo XX  La Bell System y su subsidiaria
encabezan en control de calidad
 Crean un Departamento de
1920 y 1940 Ingeniería de Inspección,
abarcando problemas creados
por defectos en productos y la
falta de coordinación entre
departamentos.
 Lideres de Ingeniería de
Inspección George Edwards y
Walter Shewhart.

1. Matemático Walter
Shewhart.
Siglo XX  Diseña grafica estadística para
controlar las variables del
producto.
1924  Da inicio a control estadístico de
la calidad, el objetivo de este
era mejorar los costos-
beneficios.
 Diseña el famoso ciclo PHVA
(Planear, Hacer, Verificar,
Actuar), base de los sistemas
actuales de calidad.
2. Inicio de Segunda Guerra
Mundial.
 El modelo estadístico se
convierte en un arma secreta de
la industria.
 Norteamericanos liderean la
segunda etapa del desarrollo de
la calidad, llamada
aseguramiento de la calidad.
 Ejército norteamericano busca
mejorar calidad en paracaídas
de soldados.
  Se implementan primeras
normas internacionales de
calidad.
 Normas Z1, elevan
drásticamente los estándares de
calidad disminuyendo pérdidas
de vidas humanas.
 Edwards Deming, contribuye a
la mejora de la calidad en
industria norteamericana
dedicada a la guerra.
1. Después de la Segunda
Guerra Mundial.
 En octubre de 1961 Phil B,
Siglo XX Crosby lanzo su concepto de
cero defectos.
 En 1962, Kaoru Ishikawa,
1960-1963-1970 constituye los primeros círculos
de control de calidad.
 En 1966 Crosby, nombrado
vicepresidente de ITT,
implementa un método para
evitar errores por el capital
humano creando conciencia en
el operario de responsabilidad
por defectos o mala calidad.
1. Fin de la Segunda Guerra
Mundial.
Siglo XX  Se presenta una tercera etapa
del desarrollo de la calidad.
 Surge “El proceso de calidad
1970 total”.
 La calidad se enfoca como un
todo y no solamente a la
manufactura.
 1. Cuarta Etapa, Mejora
Continua de Calidad Total.
 Competencia en aumento
Siglo XX  Se globalizan los mercados
 El factor humano influye mucho
por estar en un proceso
1990 continuo de reducción de costos
 Empresas enfrentan reto de
Actualidad generar productos de alta
calidad a bajos costos.
 Es importante el trabajo en
equipo y el liderazgo.
 Conclusión.
En conclusión, la evolución de el concepto de calidad a evolucionado
bastante desde los primeros fundamentos en la antigüedad, en donde algunas
medidas que se tomaban para tener calidad en sus obras tomaban medidas muy
drásticas de corrección de errores.

Como al ir en crecimiento la necesidad del ser humano por comercializar sus

productos o trabajo, las grandes fábricas de producción masiva de productos fueron
sustituyendo los talleres artesanales de los artesanos, convirtiendo a estos en
operarios de las máquinas de producción en la revolución industrial.

Después de la etapa de la revolución industrial se racionaliza el trabajo del

operario y en la estructura de la organización, al inspeccionar las tereas para
encontrar las deficiencias al final del proceso.

En la segunda guerra mundial Estados Unidos se preocupa demasiado por la

producción de armamento mucho mas eficiente y con una calidad aceptable, por las
bajas en el personal humano en sus ejércitos debido a paracaídas defectuosos. Por
lo cual surgen las normas Z1, elevando drásticamente la calidad disminuyendo las
pérdidas de vidas humanas.

A mediados del siglo XIX, se crea un concepto de cero defectos por Crosby,
también desarrolla por medio de experimentación la conciencia en los obreros una
responsabilidad por defectos o mala calidad en la producción de la empresa.

Ya en los años setentas surge una tercera etapa de desarrollo de calidad,

llamándola calidad total en donde toda la empresa esta comprometida con los
objetivos empresariales, es decir, desde el mas alto directivo a el mas subordinado
en las líneas de mando, basándose en la satisfacción del cliente.

En la actualidad la mejora continua de la calidad se basa en el liderazgo y el

trabajo en equipo, por la alta competitividad y globalización de los mercados, generar
una nueva cultura de organización unificada en los objetivos de la empresa,
utilizando indicadores permiten obtener resultados de los objetivos dando opción a
que si un resultado es desfavorable se pueden tomar medidas para crear cambios
orientados a mantener o aumentar la satisfacción del cliente y por consiguiente una
sustentabilidad de la empresa en el mercado global.
 Referencias.

1. Fabio, Cantor Usaquén. (2021). Historia de la Calidad. Consultado el

24/08/2021. Recuperado de, https://www.timetoast.com/timelines/historia-
de-la-calidad-a2fadb3c-48e8-43c1-a540-603878dee886.
2. Camilo Andrés, Higuavita Correa. (2011, 17 de abril). Antecedentes y
Gurús de la Calidad. Recuperado de,
https://es.slideshare.net/camiloh2010/antecedentes-y-gurus-de-la-calidad.
3. ElVircan15. (2015, 24 de abril). Evolución de la Calidad. Recuperado de,
https://es.slideshare.net/elvircan15/evolucion-de-la-calidad-47389508.
4. María Constanza Cubillos Rodríguez, Diego Rozo Rodríguez. (2019, abril).
Concepto de Calidad, Historia, Evolución e Importancia para la
competitividad. Revista de la Universidad de la Salle 48(pag,3-9) en, pdf.