S04.s1 - Material

Procesos para Ingeniería

Unidad 1: Panorama general de los sistemas y visión
global de los procesos.
Semana 4: Gestión funcional vs enfoque de procesos
1.10 Enfoque funcional, ventajas y desventajas.
1.11 Enfoque por Procesos.
1.12 Enfoque Funcional versus Enfoque por Procesos.
1.13 Relación del enfoque por procesos con el planeamiento estratégico
de una organización.
Logro específico de aprendizaje:
Aprender cuáles son las diferencias entre el

enfoque por Procesos y el enfoque Funcional.
Curso: Procesos para Ingeniería

Enfoque Funcional vs Enfoque por Procesos
Organización
Empresarial
Negocio de
Transportes o
Maquinaria
Pesada
Escuela de Ingeniería
Responsabilidades Funcionales de la Gerencia

Administración
de Materiales
Funciones de línea
Administración Administración
de la Demanda Mantenimiento del Dinero
Relaciones
Públicas
Recursos
Negocio de Humanos
Funciones de Staff o
Transportes Compras
Maquinaria
Diseño
Pesada Gerencia de Tecnologías de Productos
Operaciones de Información

¿Cuál es la diferencia?

Gestión por procesos

 Según la Norma ISO 9001:
“Los resultados deseados se alcanzan más
eficientemente cuando los recursos y las
actividades relacionadas se gestionan como un
proceso”
 Es el empleo de un conjunto de conceptos,

practicas, técnicas y herramientas para lograr
la implementación, el mantenimiento y la
mejora de la efectividad y eficiencia de l os
procesos de la organización.
Ventajas de la Gestión por Procesos
 Fomenta el trabajo en
equipo y facilita la asunción
de responsabilidades.
 Permite medir los
resultados a través de datos
objetivos.
 Orienta la actividad de la
Entidad hacia la satisfacción
de los clientes.

Beneficios de los procesos

 Mejora la competitividad de la empresa.  Establece objetivos e
 Reconoce la existencia de procesos indicadores para cada proceso.
internos.  Mide el grado de satisfacción del
 Mide el proceso en relación con el valor cliente.
añadido percibido por el cliente.  Promueve la mejora continua de
 Identifica las necesidades del cliente los procesos.
tanto interno como externo y orienta la  Pasamos de una mentalidad de
empresa hacia su satisfacción.
“lo que hacemos” a “para quién
 Las actividades realizadas y la toma de
lo hacemos”.
decisiones están muy próximas al cliente.
 Establece responsables de cada proceso.
 Reduce costes internos
innecesarios.
 Distribuye los recursos de forma
mas eficiente.
Escuela de Ingeniería Mecánica
Enfoque por Procesos

 Los resultados que se desean obtener se pueden alcanzar de
manera más eficiente si se consideran las actividades agrupadas
entre sí.
 Dichas actividades transforman entradas en salidas y aportan valor,
al mismo tiempo que ejercen control sobre el conjunto de
actividades.

Enfoque por Procesos

 Orienta a la empresa hacia el
exterior (hacia el cliente) y no
hacia el interior (necesidades
internas).
 Orientación hacia resultados.
 Procesos y clientes frente a
departamentos y jefes.
 Todo lo que no aporta valor,
elimínalo.

Enfoque Funcional vs Por Procesos
Comparación por elementos estratégicos
Elementos de comparación Enfoque Funcional Enfoque por procesos
Estructura organizacional Jerárquica Sistémica/interconectada
Actuación Interna y cerrada Externa y abierta
Recurso principal Capital Conocimiento
Proyección de RRHH Directivos Profesionales
Dirección Órdenes gerenciales Auto-gerencia
Compensación Ascensos Realización propia
Actitud de RRHH Cumplir Generar valor
Actitud dominante Jefatura Liderazgo
Control ejercido Control externo Autocontrol

Enfoque Funcional vs Por Procesos

Comparación por actuación
Elementos de comparación Enfoque Funcional Enfoque por procesos
Orientación de resultados Orientado a la tarea Orientado al cliente
¿Qué se debe comprender? El trabajo El proceso
Orientación colaborativa Hacer mi trabajo Trabajar en equipo
Pregunta frente a un ¿Quién cometió el ¿Qué permitió el error?
problema error?
¿Qué se evalúa? El individuo El proceso
¿Donde se ve el problema? Los empleados son el El proceso tiene
problema problemas
Solución al problema Cambiar el empleado Mejorar el proceso
¿Qué son las personas? Empleados Talento humano

Enfoque Funcional vs. Por Procesos

Enfoque por Procesos vs. Funcional

Enfoque por Procesos Enfoque Funcional


Clientes

Clientes
Clientes
Indicadores

Planeamiento Estratégica
Una visión sin acción…
es un sueño
Una acción sin visión…
es una completa locura
Joel Barker

Preguntas claves del Planeamiento Estratégico
 ¿Dónde estamos? == Diagnostico
 ¿Dónde necesitamos estar? == Análisis de brechas
 ¿Cómo lo lograremos? == Plan estratégico
 ¿Cómo monitoreamos nuestro progreso? == Balance Scorecard

El Planeamiento Estratégico es el proceso por el cual
una organización formula objetivos.
Las estrategias son los medios para alcanzar los
fines (objetivos organizacionales)”.
OO
E1
MEDIOS
E2 E3

“El Planeamiento Estratégico es el proceso de alinear las
capacidades internas de una organización con las
demandas externas de su entorno. El PE es necesaria
para asignar recursos humanos y materiales, y
efectivamente constituye la base para formular e
implementar las estrategias que permitan a una
organización alcanzar sus objetivos y metas”

“El Planeamiento Estratégico es el proceso de alinear las
capacidades internas de una organización con las
demandas externas de su entorno. El PE es necesaria
para asignar recursos humanos y materiales, y
efectivamente constituye la base para formular e
implementar las estrategias que permitan a una
organización alcanzar sus objetivos y metas”

Tareas del Planeamiento Estratégico
Desarrollar un concepto del negocio y formar una visión hacia la cual dirigir la
organización. Le da a la organización un sentido de propósito, le provee una dirección a
largo plazo y ayuda a establecer una misión
Convertir la misión en objetivos de desempeño específicos
Modelar las estrategias para alcanzar el desempeño esperado
Implementar y ejecutar las estrategias escogidas eficiente y efectivamente.
Evaluar el desempeño, revisar la situación y efectuar las correcciones pertinentes a la luz

de la experiencia actual, las cambiantes condiciones del entorno, las nuevas ideas y las
nuevas oportunidades
• (2003)

Costo Calidad
+
Liderazgo
Amplio
en Diferenciación
costos
Alcance del
Mercado
Enfoque Enfoque
Angosto en en
costos diferenciación
Nicho Nicho en costos Nicho en diferenciación -
- Ventaja Competitiva +
Adaptado de M. Porter

Elementos de la Visión
 Qué queremos llegar a ser
 A dónde queremos llegar, a mediano plazo; 3 a 5 años.
 Cuál ha de ser nuestro valor agregado principal
 Tácito o declarado: Cuáles capacidades y competencias debemos
desarrollar

Ejemplo de Visión
Llegar a ser reconocida en el

2021 como la empresa de
Transportes de Carga líder en
el Transporte de Carga en
general, satisfaciendo las
expectativas de nuestros
clientes, colaboradores y
accionistas.

Elementos de la Misión
• Quiénes somos
(descripción que expresa el orgullo de ser)
• Cuál es nuestro negocio
(qué hacemos y que debemos hacer)
 Debe quedar claro qué hacemos y que cosa no debemos hacer.
 A quién servimos (quiénes son nuestros clientes)
 Cuál es nuestro valor agregado principal (es)
 En qué nos diferenciamos de los demás; por qué nos han de
preferir nuestros clientes.
 Tácito y sobreentendido o declarado: Cuál es nuestra principal
capacidad.

Modelo de Visión
Ser reconocida como una organización que

aplica la norma ISO 55000 en forma sólida,
creativa, flexible y proactiva; con personal
altamente motivado por el logro, en
permanente crecimiento profesional, con
sentido de propiedad sobre los Activos,
logrando la satisfacción de sus clientes, a
quienes prestará un servicio efectivo,
oportuno, seguro y de calidad.

Valores
¿Qué son los valores empresariales?
Constituyen el patrón de actuación que guía el proceso de toma de decisiones

en una organización
Son indispensables para:

1. Moldear los objetivos y propósitos
2. Producir las políticas
3. Definir las intenciones estratégicas

Valores
Los valores empresariales se componen de tres elementos:
 El deseo o la voluntad: Es el deseo legitimo de un empresario de ser

reconocido.
 La estrategia: Hace referencia a la orientación del negocio, como se

quiere competir y posicionarse.
 El compromiso: Los valores deben volverse parte de la cultura y la

vida cotidiana de la empresa, deben cumplirse.

Planeación Estratégica
Una buena planificación estratégica debe considerar:
 Determinar objetivos a largo plazo
 Analizar los factores internos que causan las cuestiones más
importantes
 Crear opciones estratégicas que traten esas cuestiones,
priorizándolas
 Decidir entre las opciones
 Monitorear los resultados de las etapas del proceso de
planificación estratégica

Relación del enfoque por procesos con el

planeamiento estratégico (PEA)
 LaDirección debe dotar a la organización de una
estructura que permita cumplir con la misión y la
visión establecidas.
 Laimplantación de la gestión por procesos se ha
revelado como una de las herramientas de mejora
de la gestión más efectivas para todos los tipos de
organizaciones.

Relación del enfoque por procesos

con El planeamiento estratégico
 La gestión por procesos está dirigida a realizar procesos competitivos y
capaces de reaccionar autónomamente a los cambios mediante el
control constante de la capacidad de cada proceso, la mejora continua,
la flexibilidad estructural y la orientación de las actividades hacia la
plena satisfacción del cliente y de sus necesidades. Es uno de los
mecanismos más efectivos para que la organización alcance unos altos
niveles de eficiencia.

Enfoque Funcional vs Enfoque por Procesos
Negocio de
Organización
Transportes o
Empresarial
Maquinaria
Pesada

Resumen
 El Enfoque Funcional se basa en la forma como las empresas se
encuentran organizadas, dando prioridad a su propio
funcionamiento.
 El enfoque por procesos es muy beneficioso para las empresas
porque dirige la atención de la misma hacia el cliente, tanto interno
como externo.
 Los diagramas de procesos nos ayudar a entender cómo es que
funcionan éstos.
 Qué es el Planeamiento Estratégico.

Tarea – S04.s1 – Poner en practica

 Que opinan de la visión de la empresa que se estudia en la
tesis que estamos analizando.
 Describa el cruce del Enfoque por Procesos vs. Funcional
que se debería presentar en esta empresa.

GRACIAS

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Responsabilidades Funcionales de la Gerencia

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Gestión por procesos

 Es el empleo de un conjunto de conceptos,

Ventajas de la Gestión por Procesos

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 ¿Dónde estamos? == Diagnostico

 ¿Dónde necesitamos estar? == Análisis de brechas

 ¿Cómo lo lograremos? == Plan estratégico

 ¿Cómo monitoreamos nuestro progreso? == Balance Scorecard

Curso: Procesos para Ingeniería

Curso: Procesos para Ingeniería

Curso: Procesos para Ingeniería

Curso: Procesos para Ingeniería

Convertir la misión en objetivos de desempeño específicos

Modelar las estrategias para alcanzar el desempeño esperado

Implementar y ejecutar las estrategias escogidas eficiente y efectivamente.

Evaluar el desempeño, revisar la situación y efectuar las correcciones pertinentes a la luz

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Nicho Nicho en costos Nicho en diferenciación -

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Llegar a ser reconocida en el

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Ser reconocida como una organización que

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Constituyen el patrón de actuación que guía el proceso de toma de decisiones

Son indispensables para:

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 El deseo o la voluntad: Es el deseo legitimo de un empresario de ser

 La estrategia: Hace referencia a la orientación del negocio, como se

 El compromiso: Los valores deben volverse parte de la cultura y la

Curso: Procesos para Ingeniería

 Analizar los factores internos que causan las cuestiones más

 Monitorear los resultados de las etapas del proceso de

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Relación del enfoque por procesos con el

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