Administración del Mantenimiento

5.1 Requisitos de mantenimiento de acuerdo a

la norma ISO-9001 e ISO/TS-16949
EQUIPO:
 CALVA HERNÁNDEZ BRANDO
 ERICK GÓMEZ RAMÍREZ
 JULIO CESAR PACHECO GÓMEZ
 EDGAR DANIEL VÁZQUEZ PÉREZ
 Norma ISO-9001:2008

 Fue elaborada por la Organización Internacional para la

Estandarización (ISO), especifica los requisitos para un Sistema de
gestión de la calidad (SGC) y mantenimiento que pueden utilizarse
para su aplicación interna por las organizaciones, sin importar si el
producto o servicio lo brinda una organización pública o empresa
privada, cualquiera sea su tamaño, para su certificación.
 Esta norma es la única que puede certificar dentro de la familia
ISO. Dependiendo del país, puede denominarse la misma norma
"ISO 9001" de diferente forma agregándose la denominación del
organismo que la representan dentro del país: UNE-EN-ISO
9001:2008 (España), IRAM-ISO 9001:2008, etc., acompañada del
año de la última actualización de la norma.
 La documentación del Sistema de Administración del mantenimiento que establece esta norma es:
 Revisión y actualización del Sistema de Gestión de la Calidad.
 Revisión de documentación existente.
 Actualización y distribución de la documentación.
 Análisis de satisfacción del cliente.
 Establecimiento y Seguimiento de Objetivos.
 Seguimiento de indicadores de proceso.
 Programa de auditorías internas.
 Vigilancia periódica del Sistema.
 Acciones correctivas y preventivas.
 Reclamaciones de Clientes.
 Registros.
Requisitos para el mantenimiento

 La ISO 9001 tiene como objetivo fundamental, que las

organizaciones que ofrecen productos y servicios adopten un
enfoque basado en procesos, cuando este enfoque se desarrolla,
implementa y adecua a través del funcionamiento de un SGC, este
último sirve como una herramienta para cumplir con la realización
adecuada de las actividades de mantenimiento, a través del
cumplimiento de sus requisitos.
 Enfoca sus esfuerzos en 8 puntos clave de:
 1. Organización
 2. Liderazgo
 3. Compromiso del personal
 4. Enfoque a procesos
 5. Enfoque a sistemas
 6. Mejora continua
 7. Enfoque de la Dirección
 8. Proveedores
 ISO 9001
8.5 MEJORA

 8.5.1 Mejora continua

La organización debe mejorar continuamente el sistema de gestión de la calidad mediante el
uso de la política de la calidad, los objetivos de la calidad, los resultados de las auditorias, el
análisis de datos , las acciones correctivas y preventivas y la revisión por la dirección.
 8.5.2 Acción correctiva

La organización debe mejora continuamente para eliminar la causas de las conformidades con objeto
de revenir que vuelvan a ocurrir.
Debe establecerse un procedimiento para definir los requisitos con el objetivo de:
 a) Revisar las no conformidades (incluyendo las quejas de los clientes)
 b) Determinar las causas de las no conformidades.
 c) Evaluar la necesidad de adoptar acciones para asegurarse de que las no conformidades no vuelvan a
ocurrir.
 d) Determinar e implementar las acciones necesarias.
 e) registrar los resultados de las acciones tomadas.
 f) Revisar la eficacia de las acciones correctivas tomadas
 La acción correctiva es cuando la no conformidad que queramos evitar ya ha sucedido,
mientras que la acción será preventiva cuando la no conformidad aún no ha ocurrido
pero se tienen sospechas fundadas de que podría suceder.
¿Qué factores han de tenerse en cuenta para emprender y realizar
acciones correctivas y preventivas?

 Apertura de la acción: La decisión de iniciar una acción correctiva o preventiva debe estar basada
en los siguientes factores:
 Incidencias o informes de no conformidad previos. No todas las no conformidades que ocurran en
una organización deben tener asociada una acción correctiva, será necesario analizar la gravedad o
repetitividad de la misma.
 Resultados de auditoría. Todas las no conformidades detectadas en los procesos de auditoría deben
ser solucionadas con la acción correctiva oportuna. Los comentarios y observaciones de las
auditorías pueden ser una importante fuente de acciones preventivas.
 Análisis de datos e indicadores. Los resultados de los indicadores de gestión de la
organización deben analizarse periódicamente. Los valores negativos o con tendencia
negativa pueden generar acciones correctivas y preventivas.
 Revisión del sistema por la dirección. Al menos una vez al año, el sistema es revisado
para comprobar el correcto desempeño del mismo y la capacidad para conseguir los
resultados esperados. De esta revisión se pueden detectar necesidades de cambio que
podrían tomarse como acciones correctivas y preventivas.
 8.5.3 Acción preventiva

La organización debe determinar acciones para eliminar las causas de no conformidades potenciales
para prevenir su correncia. Las acciones preventivas deben ser apropiadas a los efectos de los
problemas potenciales .
Debe establecerse un procedimiento para definir los requisitos :
 a) Determinar las no conformidades potenciales y sus causas
 b) Evaluar la necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia de no conformidades
 c) Determinar e implementar las acciones necesarias
 d) Registrar los resultados de las acciones tomadas
 e) Revisar la eficacia de las acciones preventivas tomadas
¿Qué beneficio obtengo al emprender acciones
correctivas y preventivas?

 Mejora continua. Las acciones correctivas y preventivas son una parte

fundamental del mecanismo de los ciclos de mejora continua.
 Comportamiento preventivo: Las organizaciones adoptan medidas preventivas
en vez de reactivas frente los problemas que surgen en sus actividades.
 Objetivo de reuniones de trabajo: El fin de las reuniones de trabajo se enfoca a
emprender acciones correctivas y preventivas. De este modo aumenta la eficacia
de estas reuniones.
 Norma ISO/TS-16949

 El propósito de la especificación técnica ISO/TS 16949 es el

desarrollo de un sistema de gestión de calidad con el objetivo de
una mejora continua enfatizando en la prevención de errores y en la
reducción de deshechos de la fase de mantenimiento.
 TS 16949 se aplica en las fases de diseño y desarrollo de aspectos
productivos y de mantenimiento para la ejecución adecuada de los
planes de mantenimiento.
 Esta norma aplica el desarrollo de un Sistema de Gestión de
Calidad focalizado en la mejora continua y, especialmente en la
prevención de errores o fallos y en la minimización de desechos.
 ISO/TS-16949

7.5.1.4 Mantenimiento preventivo y predictivo

La organización debe identificar los equipos clave de proceso y
proporcionar recursos para el mantenimiento de las maquinas/equipos
y debe desarrollar un sistema planificado y eficaz de mantenimiento
preventivo total.
 Como mínimo el sistema debe de incluir lo siguiente:
 Las actividades de mantenimiento planificadas
 El embalaje y la preservación de equipo y herramienta
 La disponibilidad de piezas de repuesto para equipos clave de fabricación
 La documentación, la evaluación y la mejora de los objetivos de mantenimiento
 CONCLUSIÓN

 Las normas ISO-9001 e ISO-TS 16949 sirven como lineamientos dentro de

cualquier empresa para generar una mayor competitividad dentro de la misma,
estableciendo los procesos que deben de seguirse y de esta forma contar con un
sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus
actividades de mantenimiento. De igual forma se busca una aprobación con
respecto a las soluciones que cumplan con las exigencias comerciales y sociales
para mejorar las aplicaciones de mantenimiento dentro de la empresa.
 Bibliografía:
 Instituto Mexicano de Normalización y Certificación. (IMNC-2011-Sistemas de gestión de la calidad- Requisitos
particulares para la aplicación de la Norma NMX-CC-9001-IMNC-2008 para la producción en serie y de piezas de
recambio en la industria del automóvil- ISO-TS 16949/ NMC-CC-16949-IMNC-2010. México:© IMNC,
Ciudad de México.PP.45

 Instituto Mexicano de Normalización y Certificación. (IMNC-2008-Sistemas de gestión de la calidad-

Requisitos- ISO 9001:2008 COPANT/ISO 9001-2008 NMX-CC-9001-IMNC-2008. México:© IMNC,
Ciudad de México. PP.34
 http://hederaconsultores.blogspot.mx/2009/09/acciones-correctivas-y-preventivas.html