7 PROBLEMAS DE SERVICIO AL CLIENTE. EJEMPLO.

EL SISTEMA DE Frase: El proceso es Un cliente insatisfecho con el

RECLAMOS complicado y muy servicio realiza una PQRS, pero
largo”. es muy complejo a la hora de
Solución: Análisis de costos hallar la solución.
administrativos
versus valor del
reclamo.

LOS CAMBIOS EN Frase: “Cambio de fechas Cuando un cliente realiza un

PEDIDOS Y sobre el inventario pedido y está insatisfecho con el
DEVOLUCIONES: del cliente”. producto adquirido quiere hacer
un cambio de pedidos y
devoluciones porque su producto
Solución: Minimizar errores fue erróneo o tiene falencia por
internos. ende se deben plantear mejoras
para caducar los errores
internos.
LA PROCESIÓN DE Frase “Muchas firmas para Uno de las políticas de seguridad
LAS este proceso”. por lo general y a menudo en las
APROBACIONES: empresas es la procesión de las
aprobaciones porque este lleva
Solución Establecer niveles muchos procesos los cuales
de autoridad y llevan más de dos firmas y esto
empoderar a la hace que el cliente no halle fe en
gente. sus procesos por ejemplo, los
banco a la hora de realizar un
préstamo.
LA ACTITUD Frase: La culpa no es de mi Por lo general cuando se
EVASIVA: departamento”. efectúan las normas en las
empresas no se lleva un manual
Solución: Estructura normas
muy estructurado para
de calidad para toda
solucionar las fallas en la calidad
la organización.
ya que cada área es
independiente de los errores de
las demás en conclusión ahí que
 gestionar todas las fallas dentro
de la organización para
solucionar las preguntas del
cliente sin tomar una actitud
evasiva.
LA DEMORA EN LAS Frase “Llama uno y lo Lo más desmoralizador de un
RESPUESTAS: pasean por toda la cliente al llamar a una empresa
empresa”. es saber que no le hayan
solución a sus problemas, ya
que suele suceder a menudo por
Solución: Crear directorio ende hay que capacitar a todo el
interno y personal ya se administrativo u
capacitación operador para solucionar al
permanente instante.
LA DISPONIBILIDAD Frase: “Allá es muy difícil La solución a estas fallas
DE PERSONAL: que me resuelvan el empresariales es organizar y
problema”. capacitar el personal para cubrir
las necesidades del cliente y
solucionar sus dudas.
Solución: Definir grados de
delegación y aliviar
la carga operativa.
LA FALTA DE Frase: “Las ventas exceden Cuando una multinacional realiza
RECURSOS: nuestra capacidad muchas ventas se olvidan del
de atención”. buen servicio al cliente ya que no
les interesa fidelizar o atender de
Solución: Mejorar la
una manera calidad y amable ya
planeació
que el producto es de mayor
n en las
ventas y demanda para el cliente y por
el eso el cliente se ve obligado a
servicio. adquirirlo aun así haya una mala
atención.

CUADRO COMPARATIVO
LOS SIETE PROBLEMAS EN EL SERVICIO AL CLIENTE.