VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE

LA FIDELIZACION
EQUIPO 5
ALMARAZ OCSAVIAGA VÍCTOR SAMUEL
BASULTO CARDENAS MÓNICA INÉS
JUÁREZ RAMOS YOSELYN CAROLINA
MÁRQUEZ TIRADO PATRICIA ISABEL
VELÁZQUEZ SOSA ALEXIS EZEQUIEL.
Es muy difícil que una empresa confíe en ti la primera vez
que te compra, pero si ésta sale bien y el cliente se queda
satisfecho, es mucho más sencillo que vuelva a hacerlo.

De hecho, a no ser que tengas como único objetivo la

captación, verás que tu cartera de clientes fieles es más alta
que la de los nuevos.

Por tanto, para cualquier empresa o negocio, la fidelización

de clientes es una pieza clave del crecimiento empresarial.
 VENTAJAS
• Reduces costes comerciales
• Realize Cross Selling y Up Selling
• Consigues ingresos fijos
• Nos ayuda a debilitar a la competencia
• La fidelización de clientes se retroalimenta a sí misma
• Tu reputación aumenta y ganas embajadores de marca
• Los clientes fieles generan más ingresos por más años.

• El coste de mantener los clientes actuales es

frecuentemente más bajo que el coste de adquirir nuevos
clientes.
• El cliente fiel tenderá a comprar el producto en nuestra
empresa. Su lealtad aumentará en la medida en que se
mejore su fidelización a través de la gestión.

• Existe una relación directa entre la fidelidad del cliente y

un mayor valor de compra en cada transacción respecto al
cliente esporádico. Adicionalmente, la frecuencia de
compra es mayor.
• El cliente fiel será más proclive a la adquisición de
nuevos productos desarrollados por la empresa, pudiéndosele
aplicar así la venta cruzada con otros productos. Con
clientes fieles no resulta tan difícil introducir nuevos
productos o mejoras en los servicios de las empresas.

• Una fuerte fidelidad a una empresa o a una marca es

sinónimo del poder de esa empresa o de esa marca en el
mercado, poder que se traduce en valor en el fondo de
comercio de las empresas.
 DESVENTAJAS
• Cedes a un tercero una parte muy importante del CRM: si tratan mal a
tu cliente, eres tú el responsable.

• La cultura del tercero puede no ser compatible con la tuya.

• Vigilancia de que las ventajas sean realmente diferenciales: un

descuento menor vía tu programa de pertenencia al descuento que
haría la propia empresa, desacreditaría la ventaja de club exclusivo.
• En ocasiones, se utilizan programas de fidelización en los
que es muy costoso llegar a conseguir los regales o
descuentos que se ofrecen, lo que provoca una pérdida de
interés en él.

Un ejemplo de ello, pueden ser los programas de puntos

de gasolineras en los que necesitas miles de puntos para
conseguir un pequeño regalo.
• Los programas de fidelización de clientes son muy
parecidos a los de la competencia, lo que hace que sea
difícil diferenciarnos a través de este aspecto.

• Los programas de fidelización de clientes suelen ser

costos de implantar y administrar. Esto provoca que los
gestionen empresas externas especializadas, lo que
también hace que se escape de nuestro control.
• https://
www.inboundcycle.com/diccionario-marketing-online/fidelizacion-clie
ntes
• https://es.semrush.com/blog/ventajas-fidelizar-clientes/
• https://
www.iedge.eu/javier-garcia-ventajas-de-la-fidelizacion-de-clientes
• https://www.emprendepyme.net/ventajas-y-desventajas-de-la-fidelizacion-de-clientes.html#:~:text=Inconvenientes%20de%20fidelizar
%20clientes,-Sin%20embargo%2C%20debemos&text=En%20ocasiones%2C%20se%20utilizan%20programas,p%C3%A9rdida%20de%20inter
%C3%A9s%20en%20%C3%A9l.

• https://bienpensado.com/12-recomendaciones-para-fidelizar-un-clien
te
/