UNIVERSIDAD ANÁHUAC

ESCUELA DE COMUNICACIÓN
COORDINACIÓN DE PSICOLOGIA

FUNDAMENTOS DE LA TEORÍA Y
TÉCNICA DE LA ENTREVISTA
PSICOLÓGICA APLICADA

PSIC. PABLO FERNÁNDEZ JUÁREZ

 CONCEPTO DE ENTREVISTA

SEGÚN BINGHAN Y MOORE, LA ENTREVISTA ES UNA

CONVERSACIÓN SERIA, QUE SE PROPONE UN FIN
DETERMINADO, DISTINTO DEL SIMPLE PLACER DE LA
CONVERSACIÓN. (CITADO EN: PORTILLO, ISABEL. 2002.
TÉCNICA DE LA ENTREVISTA PSICODINÁMICA. EDIT. PAX-
MÉXICO).

TIENE TRES FUNCIONES BÁSICAS:

1. RECOLECTAR DATOS Y COMPLETAR INFORMACIÓN

2. MOTIVAR
3. ORIENTAR Y APOYAR EN LA TOMA DE DECISIONES
 Definición de Entrevista

PARA SYMONDS, LA ENTREVISTA ES UN MÉTODO PARA REUNIR DATOS

DURANTE UNA CONVERSACIÓN PRIVADA; UNA PERSONA SE DIRIGE AL
ENTREVISTADOR, CUENTA SU HISTORIA, DA SU VERSIÓN DE LOS HECHOS
O RESPONDE A PREGUNTAS RELACIONADAS CON EL PROBLEMA O
SITUACIÓN.

LA ENTREVISTA DEBE SER UTILIZADA COMO COMPLEMENTO DE LOS

CUESTIONARIOS, TESTS, REPORTES Y COMENTARIOS DE CONOCIDOS Y DE
LA OBSERVACIÓN SISTEMÁTICA.

NO ES UN INTERROGATORIO NI UNA SIMPLE PLÁTICA

INFORMAL

SEGÚN SULLIVAN, ES UNA INTERACCIÓN HUMANA EN FORMA DE

CONVERSACIÓN, TAMPOCO ES UNA ANAMNÉSIS Ó HISTORÍA CLÍNICA Ó DE
DESARROLLO.
 TIPOS DE ENTREVISTA

• ENTREVISTA DE DIAGNÓSTICO PSICOPEDAGÓGICO O

CLÍNICO

• ENTREVISTA DE INVESTIGACIÓN Y JURÍDICA

• ENTREVISTA TERAPÉUTICA O DE CONSEJERÍA

• ENTREVISTA DE ORIENTACIÓN Y TUTORÍA

• ENTREVISTAS APLICADAS A DIVERSAS ÁREAS

 TIPOS DE ENTREVISTA EN LA TUTORÍA

Para Ortega, Sánchez y Fernández, (1991, Las Tutorías), son

varias las modalidades que pueden ser adoptadas en la realización
de la entrevista:

En cuanto a su objetivo: En cuanto a su estructura:

• De intervención Cerrada
• De información Abierta
• Orientadora
• De planificación
En cuanto a la intervención:

Dirigida y No Dirigida
 ÁREAS DE LA ENTREVISTA

• ÁREA ESCOLAR O ACADÉMICA. CUALIDADES Y

DIFICULTADES.

• ÁREA PERSONAL. COGNOSCITIVA, AFECTIVA.

• ÁREA SOCIAL Y DE RELACIONES INTERPERSONALES

• ÁREA FAMILIAR. TIPO DE DINÁMICA, COSTUMBRES,

RELACIONES ENTRE LOS MIEMBROS.

• ÁREA LABORAL. REDIMIENTO. SATISFACCIÓN

 ASPECTOS DE LA ENTREVISTA PSICOLÓGICA
Y PSICODINÁMICA (Díaz Portillo, 2003)

Para Díaz Portillo es importante el énfasis en la entonación, el ritmo de la entrevista,

lapsus, omisiones de los cuales se pueden obtener datos valiosos sobre el estilo y
tipos de relaciones, rasgos de personalidad y grado de afectación sobre el estudiante
de los hechos que relata, o simplemente el nerviosismo natural de una entrevista
formal.

Es conveniente observar y detectar:

• Falta de lenguaje apropiado para expresarse

• Incapacidad o confusión para expresar sentimientos ó emociones

• Sorpresa o asombro por el tipo de preguntas del entrevistador

• Intranquilidad, timidez, tristeza, apatía actitud desafiante, o falta de interés

 ACTITUDES BÁSICAS DEL ENTREVISTADOR

• ACTITUD DIRECTIVA

• ACTITUD PERSUASIVA

• ACTITUD ACEPTANTE

ÉSTAS SE APLICA Y DOSIFICAN SEGÚN LAS DIVERSAS

CIRCUNSTANCIAS, ACTITUDES, ESTADO DE ÁNIMO Y
PROBLEMÁTICA QUE PRESENTE EL ENTREVISTADO.

HAY QUE LOGRAR UN EQUILIBRIO ENTRE LO QUE DEMANDA,

NECESITA, SIENTE Y PIENSA Y LO QUE EL ENTREVISTADOR
CONSIDERA COMO LO IMPORTANTE Y PRIORITARIO.
 PRINCIPIOS TEÓRICOS Y CONCEPTUALES
QUE APOYAN LA ENTREVISTA DE TUTORÍA

FUNDAMENTOS DE PERSONALIDAD. (REVISIÓN DE TEORÍAS).

CARACTERÍSTICAS DE LA ETAPA Y CIRCUNSTANCIA DE VIDA.

ETAPAS DE DESARROLLO (COGNOSCITIVO, EMOCIONAL,

SOCIAL . PAPALIA. PSICOLOGÍA DEL DESARROLLO).

METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN Y ASPECTOS DE

LA PSICOLOGÍA SOCIAL( RELACIONES INTER., FORMACIÓN
DE ACTITUDES, FENÓMENOS GRUPALES, ETC.)

PRINCIPALES PROBLEMAS Ó TRASTORNOS DE PERSONALIDAD

CLASIFICACIÓN DE LA A.P.A. (DSM-IV-R)
 ETAPAS DE PLANEACIÓN DE LA ENTREVISTA
DE BLEGER

1. DETERMINAR OBJETIVOS

1. ESTRUCTURAR Y PREPARAR LA ENTREVISTA. GUÍA

2. REVISAR LA INFORMACIÓN DISPONIBLE

3. SELECCIONAR EL LUGAR, EVITAR INTRERRUPCIONES

4. HACER UNA CITA FORMAL

5. DETERMINAR LA DURACIÓN APROXIMADA

 PERFIL DEL ENTREVISTADOR.
CARACTERÍSTICAS PERSONALES

• ALTA CAPACIDAD PERCEPTIVA

• DIRECTO Y CLARO

• CÁLIDO Y CORDIAL

• RECEPTIVO, ACEPTANTE

• SENSIBLE Y AUTÉNTICO, EMPÁTICO

• RESPETUOSO. CORTÉS, ATENTO, PUNTUAL.

• FLEXIBLE, PACIENTE.
 HABILIDADES PROFESIONALES

• SABER ESCUCHAR

• GUÍAR

• REFLEJAR

• RESUMIR

• INFORMAR

• CAMBIAR DE TEMA

• AHONDAR

• PREGUNTAR DE MANERA PERTINENTE

• HABILIDAD DE EXPRESIÓN VERBAL Y RIQUEZA DE LENGUAJE

 FALLAS Y ERRORES COMUNES

• PERCEPCIÓN ERRÓNEA
• TOMAR A LA PERSONA COMO OBJETO DE ESTUDIO
• ADOPTAR UNA ACITUD INQUISITIVA, DETECTIVESCA
• TOMAR UNA ACTITUD PATERNALISTA O PARCIAL
• DEJARSE GUÍAR POR LAS PRIMERAS IMPRESIONES
• DEJARSE LLEVAR POR EL FECTO DE “HALO”.
• TENDENCIA A DOMINAR A QUERER TENER LA RAZÓN.
• ACAPARADOR E INTELECTUAL
• HABLAR MUCHO.
• ACTITUD DE ASOMBRO O PERPLEJIDAD
• ACTITUD PEDANTE O DE DUDA.
• INVOLUCRARSE EMOCIONALMENTE
 RECOMENDACIONES

• TOMAR EN CUENTA EL NIVEL Y LA CULTURA DEL ENTREVISTADO

• ESTABLECER LA EMPATÍA Y EL RAPPORT

• NO JUZGAR, SER IMPARCIAL

• DEJAR HABLAR LIBREMENTE

• ACTUAR DE MANERA SEGURA Y CORDIAL

• TENER PACIENCIA

• PERMITIR SILENCIOS Y EL LLANTO

• GUARDAR LA CONFIDENCIALIDAD
 El Interrogatorio

• Es la necesidad de obtener información de lo que la

persona sabe y confrontarlo con la información y
testimonios, de parte de una autoridad escolar.

Ejemplo “ A Sangre Fría” Truman Capote

• Es una técnica que tiene como objetivo incrementar la

recuperación de información y la precisión de los
hechos.
 Aspectos fundamentales

• No perder el tema central

• Usar lenguaje apropiado
• Permitir explicaciones
• Observar y escuchar
• Tomar apuntes
• Atento a los detalles
• Usar varios tipo de preguntas
 Tipos de preguntas

• Preguntas Narrativas

• Preguntas Abiertas

• Preguntas Cerradas

• Preguntas de Seguimiento
 Preparación

• Leer los reportes escolares

• Leer declaraciones de profesores o de alumnos
• Tener a la mano las evidencias importantes
• Uso de pausas
• Preguntar de diferente manera
• Cuidado con palabras ó frase con connotación
emocional y de calificativos.
• Ser objetivo e imparcial.
• Auto controlado, firme y serio.
 El ABC de la Entrevista en Tutoría
de Lázaro y Asensi
1. Objetivo. Relación con el rendimiento
académico.

2. Actitudes y cualidades básicas del tutor:

Saber observar y escuchar
Ser objetivo. Imparcial y sin prejuicios
Ser atento y paciente
Respetuoso de la confidencialidad e intimidad
Sincero y aceptante
Propositivo y motivador
Persuasivo y directivo
Seguro y honesto de los límites de la tutoría
 Recomendaciones

• No prejuzgar
• No ser complaciente ni sobre protector
• No ser agresivo o autoritario
• Ser firme y claro
• Trasmitir empatía y confianza
• No dejarse llevar por el “efecto de halo”
• Canalizar y hacer seguimiento
• Dar recomendaciones y ayuda práctica
• Ser atento y puntual
• Definir acciones, metas, objetivos y actividades
específicas
 Guía de preguntas básicas

1. Área Personal:

• Como te has sentido de ánimo últimamente?

• Hay algunos problemas y situaciones que impiden tu

rendimiento?

• Como es tu adaptación y motivación a la escuela?

• Consideras que últimamente hay cambios importantes

en tu vida y como han influido?
 Continúa…

2. Área Escolar

• Como es tu rendimiento actual en la escuela?

• Que calificaciones has obtenido a la fecha?
• Como es tu relación con los profesores?
• Como es tu relación con los compañeros?
• Tienes o has tenido algún problema con alguien?
• Cuales son tus planes escolares a corto, mediano y largo
plazo?
 Continúa…

3. Área Social e Interpersonal

• Como es tu vida social?

• Tienes amigos en la escuela o fuera?
• Con que frecuencia sales con ellos?
• Tienes novio o novia y como la frecuentas?
• Que acostumbras hacer en tu tiempo libre?
• Cuales son tus principales actividades o compromisos
sociales?
 Continúa…

4. Área Familiar

• Como consideras o calificas tus relaciones familiares?

• Con quien vives actualmente?
• Con que frecuencia platicas con tus padres y como?
• Platican de la escuela?
• Con cual de los dos te llevas mejor?
• En que aspectos puede mejorar tu relación con ellos
tenga un impacto positivo en la escuela?
 Continúa…

• Áreas específicas

• Que has pensado hacer respecto al problema?

• Has buscado ayuda de algún tipo?
• Consideras que yo te podría ayudar de alguna
manera?
• Has hablado con tu profesor del problema
• Has tocado el tema con tus compañeros