PROTOCOLO ETIQUETA Y COMUNICACION

Giovanni Bernal
Sergio Villegas
Wilson Vigoya
2056959
OBJETIVOS

• Potenciar nuestros productos

• Crear lazos de compra con clientes

potenciales

• Generar fidelización de clientes

INTRODUCCIÓN

Este protocolo de comunicación y etiqueta nos

mostrará como se llevará a cabo un evento empresarial
por parte de CC PIJAMAS de manera organizada y
entretenida para así lograr los objetivos planteados
que ya mencionamos
NORMAS PARA EL PERSONAL

El personal de la empresa debe estar

perfectamente presentado, en cuanto a vestuario
deben ir vestidos con vestido formal, manejarán un
vocabulario técnico y decente, y deben conocer de
memoria cuales son sus actividades a realizar y en
que campo se van a desempeñar para que el
evento se mantenga organizado y se llegue a
cumplir el objetivo planteado
SALUDO Y RECEPCION DE CLIENTES EN EL PUNTO DE VENTA

El personal indicado recibirá a los invitados en el

punto de venta, les ofrecerá una copa de
champaña y los organizará para que ellos
escuchen como se desarrollará a cabo el evento,
se especificará cada punto del cronograma con
su respectivo tiempo para que cada cliente
conozca la presentación de los productos y
cumplir con los objetivos planteados
RECEPCIÓN LLAMADAS TELEFÓNICAS

El personal de recepción se encargará de atender a

las llamadas en los números empresariales y se
brindará información sobre el evento o el producto
a la persona interesada para así conseguir que
visiten nuestro punto de venta o nuestras redes
sociales donde encontrarán nuestro catalogo de
productos
ENVIO, MANEJO DE EMAIL

Crearemos una base de datos con los datos de los

asistentes y de las personas que realicen llamadas
telefónicas para tenerlos al tanto de nuestras
promociones, lanzamiento de productos y nuevos
eventos por medio de correo electrónico y por este
medio fidelizar nuestros clientes e incrementar las
ventas digitales
PAUTAS DE ATENCION PRESENCIAL AL CLIENTE

Se realizará la presentación del producto a los clientes

potenciales asistentes en el evento donde se explicarán
sus características, su forma de empaque, sus materiales,
y su funcionalidad. Luego de esto se escucharán las dudas
de los clientes y se responderán para la satisfacción del
cliente. También escucharemos sus sugerencias para
mejorar nuestro producto
SEGUIMIENTO Y MANEJO DE REDES SOCIALES

Habrá una persona encargada de presentar el

evento en vivo por redes sociales para así atraer a
más gente interesada, además estará respondiendo
preguntas realizadas en nuestras redes sociales
para concretar clientes potenciales e incrementar
las ventas digitales
TRAMITES DE QUEJAS Y RECLAMOS

Manejaremos las quejas y reclamos por medio de un

buzón si se trata de manera presencial o una
encuesta de satisfacción si es de manera virtual,
esto con el objetivo de analizar y responder a cada
uno de nuestros clientes. También utilizaremos
indicadores de gestión para medir nuestra
eficiencia.
GRA CIAS