CAPACITACIÓN

DE PERSONAL

Profra. Ramona Bórquez Corona

“Hoy, las compañías que ofrecen productos con
la más alta calidad son las que van un paso
adelante de la competencia, pero lo único que
mantendrá la ventaja de la compañía para el
día de mañana es el calibre de la gente que
esté en la organización”
(Mondey y Noe, 1997, p. 4).
 Administrar el recurso humano es la habilidad
que podría marcar la diferencia entre el
éxito o el fracaso en la mayoría de las
organizaciones.
 Si se quiere desarrollar una organización que
pueda crear valor a largo plazo
irremediablemente hay que enfocarse en la
gente, que crezcan y se desarrollen a la par
con la organización.
 Es más fácil obtener recursos económicos y
tecnología de punta que un buen
personal, esto significa que la ventaja
competitiva la tendrán las empresas que
sepan como atraer, seleccionar y retener a sus
trabajadores mediante un plan claro y definido
de desarrollo personal y laboral.
Podemos deducir…

  El éxito competitivo de las organizaciones se

logra a través de la gente

  El capital humano se convierte en una

importante ventaja competitiva
 Un buen sistema integral de capacitación
 
permite desarrollar en el personal los
conocimientos, las habilidades y/o
competencias necesarias para que la
organización pueda implementar sus
estrategias para el logro de los objetivos
institucionales, derivados de la planeación
estratégica.
Capacitación
Actividad sistémica, planeada, continua y
 

permanente que tiene el objetivo de

proporcionar el conocimiento necesario y
desarrollar las habilidades (aptitudes y
actitiudes) necesarias para que las personas
que ocupan un puesto en las
organizaciones, puedan desarrollar sus
funciones y cumplir con sus responsabilidades
de manera eficiente y efectiva, esto es, en
tiempo y en forma.
Capacitación

Entrenamiento
Proceso continuo…
 Inducción
 Capacitación por reubicación o
implementación de nuevas técnicas y/o
metodologías
 Entrenamientoen labores
 Enseñanza de nuevos conocimientos

  Equilibrio de aptitudes y actitudes

Beneficios de la capacitación
Beneficios para el personal
1. Sube el nivel de satisfacción con el puesto, lo
cual, a su vez, aumenta la productividad.

2. Ayuda al individuo para la toma de decisiones

y solución de problemas.

3. Alimenta la confianza, la posición asertiva y el

desarrollo.
Beneficios para el personal
4. Contribuye positivamente en el manejo de
conflictos y tensiones.

5. Aumenta la autoestima de las personas, lo

que redunda en un mejor clima laboral.

6. Forja líderes y mejora las aptitudes

comunicativas.
Beneficios para el personal
7. Permite el logro de metas individuales.

8. Desarrolla un sentido de progreso en muchos

campos.

9. Elimina los temores a la incompetencia o la

ignorancia individual.

10.Mejora el clima organizacional.

Beneficios empresariales
1. Conduce a rentabilidad más alta y a actitudes
más positivas.

2. Mejora el conocimiento del puesto a todos los

niveles.

3. Crea mejor imagen.

4. Mejora la relación jefes-subordinados.

Beneficios empresariales
5. Aumenta la motivación del personal, lo que
trae, en consecuencia, mayor productividad.

6. Se promueve la comunicación a toda la

organización.

7. Reduce la tensión y permite el manejo de

áreas de conflictos.
Beneficios empresariales
8. Se agiliza la toma de decisiones y la solución
de problemas.

9. Promueve el desarrollo con vistas a la

promoción.

10.Contribuye a la formación de líderes y

dirigentes.

11.Disminuye los conflictos por haber en las

empresas personas más capacitadas.
Costos - Beneficios
¿La capacitación es rentable?
Costos de NO capacitar
  La gente sin capacitación tarda hasta seis veces
más en realizar su trabajo, que una persona
capacitada y motivada.
  Un estudio longitudinal realizado por la American
Society of Training and Development muestra que
las empresas que invierten $1500 dólares en
capacitación por empleado (comparado con
aquellos que invierten $125) experimentan, en
promedio, un aumento del 24% en margen de
ganancia y 218% mayor productividad por
empleado!
 Un grupo de empresas seleccionado porque
invierten más que el promedio en capacitación
tienen un ROI 45% mayor que el índice anual
actual de Standard & Poors 500. ¡45% mayor!.
 Retencion:

 En aquellas empresas en las que no hay

capacitación de ningún tipo, 41% de las personas
quieren irse.
 En aquellas en las que sí la hay, sólo 12% busca
irse. (Louis Harris and Associate Poll).
 Los
  países que más invierten en
capacitación, son los más competitivos.

México,
  que invierte poco en
capacitación, está en el lugar 48 de
competitividad. (World competitiveness
report, 2004).
Ganancias de la capacitación
  Empresariales:
 Aumento de la eficacia organizacional
 Mejoramiento de la imagen de la empresa

 Mejoramiento del clima organizacional

 Mejores relaciones empresa-empleado

 Facilidad en los cambios y en la innovación

 Aumento de la eficiencia
Ganancias de la capacitación
  A nivel de Recursos Humanos:
 Reducción de la rotación de personal
 Reducción del ausentismo

 Aumento de la eficiencia individual de los

empleados
 Aumento de las habilidades de las personas

 Elevación del conocimiento en las personas

 Cambio de actitudes y de comportamiento en las

personas
Ganancias de la capacitación
  A nivel de las tareas y operaciones:
 Aumento de la productividad
 Mejoramiento de la calidad de los productos y
servicios
 Reducción del ciclo de producción

 Reducción del tiempo de entrenamiento

 Reducción del índice de accidentes

 Reducción del índice de mantenimiento de

maquinas y equipos
“Motorola estima que por cada dólar que ellos
gastan en capacitación, a los tres años
reciben de vuelta $ 30.00 en ganancias de
productividad”, (William
Wiggenhorn, presidente de Motorola
University).
Ganancias intangibles
  No reducirnos al ROI (retorno de inversión)
  El ROV (Retorno de valor) debe aplicarse
también a la capacitación.
 Posicionamiento de la marca
 Empleados más motivados y leales

 Innovación

 Calidad en los procesos

  Ventaja competitiva
Chruden y Sherman
“Los programas de desarrollo de los empleados
deben de ser continuos, y cualquiera que sea
el aumento de las erogaciones monetarias por
ese motivo, parecerán infinitesimales en
comparación con los costos, con frecuencia
ocultos, que pueden resultar de tener
ejecutivos incompetentes y subdesarrollados”.
Michael Leboeuf

“Si usted opina que la capacitación es cara, es

porque no sabe lo que le cuesta la
ignorancia…”
Kaplan y Norton
“... Ya no sirve medir el éxito de las empresas
sólo con medidas financieras, porque estas no
son más que la consecuencia de la forma en
que se manejan otras tres variables
sustantivas: Satisfacción de los
clientes, Calidad de los procesos operativos y
El aprendizaje organizacional de las
novedades del entorno que puedan cambiar la
situación competitiva de la empresa.”
Benjamín Franklin

“Si un hombre vacía su bolsa dentro de su

mente, nadie podrá quitársela. Una inversión
en conocimiento paga su mejor interés.”
•De Salterain, F. (2011). La capacitación es rentable.
Disponible el 09 de febrero de 2013 en
http://centrocorporativo.com.mx/wp-
content/uploads/2011/03/La-capacitaci%C3%B3n-es-
rentable1.pdf
•García López, J. (2011). El proceso de capacitación, sus
etapas e implementación para mejorar el desempeño del
recurso humano en las organizaciones. Disponible el 06 de
febrero de 2013 2n http://www.eumed.net/ce/2011b/jmgl.html
•Holtz, V. (2012). La capacitación ¿gasto o inversión? Llegar al
ROI y al ROV. Disponible el 09 de febrero de 2013 en
http://www.korsus.com.mx/directorio/articulos08/05abr_capacit
acion.html

Bibliografía: