¿Qué es ITIL?

“Information Technology Infrastructure Library”

Es una metodología de buenas prácticas para la

gestión de servicios informáticos, es un extenso
conjunto de procedimientos de gestión de TI y
así ayuda a las organizaciones a lograr calidad y
eficiencia en operaciones de TI.
¿Qué es ITIL?

• Desarrollado en la década de los ’80 por la

OGC del Gobierno del Reino Unido

• ITIL fue publicado como un conjunto de libros

para la Gestión de TI

• El concepto de ITIL no es lo mismo que

gestión de servicios TI

• La gestión de servicios de TI está integrado

en el ISO 20000
¿Qué es ITIL?
Gestión de Servicios TI

Se basa en dos componentes importantes

Provisión del
Servicio

Soporte al
Servicio
Soporte al servicio

Centro de Servicios
Centro de Servicios

•Registrando y monitorizando incidentes.

•Aplicando soluciones temporales a errores
conocidos en colaboración con la Gestión de
Problemas.
•Colaborando con la Gestión de Configuraciones para
asegurar la actualización de las bases de datos
correspondientes.
•Gestionando cambios solicitados por los clientes
mediante peticiones de servicio en colaboración con
la Gestión de Cambios y Versiones
Gestión de Incidentes

•La Gestión de Incidentes tiene como objetivo

resolver cualquier incidente que cause una
interrupción en el servicio de la manera más rápida y
eficaz posible.

•La Gestión de Incidentes no debe confundirse con la

Gestión de Problemas, pues a diferencia de esta
última, no se preocupa de encontrar y analizar las
causas subyacentes a un determinado incidente sino
exclusivamente a restaurar el servicio. Sin embargo,
es obvio, que existe una fuerte interrelación entre
ambas.
Gestión de Problemas

•Investigar las causas subyacentes a toda alteración,

real o potencial, del servicio TI.

•Determinar posibles soluciones a las mismas.

•Proponer las peticiones de cambio (RFC) necesarias

para restablecer la calidad del servicio.

•Realizar Revisiones Post Implementación (PIR) para

asegurar que los cambios han surtido los efectos
buscados sin crear problemas de carácter
secundario.
Provisión del servicio
 Certificaciones
Existen tres niveles de certificación ITIL para profesionales:

1.Foundation Certificate (Certificado Básico): acredita un

conocimiento básico de ITIL en gestión de servicios de tecnologías de
la información y la comprensión de la terminología propia de ITIL. Está
destinado a aquellas personas que deseen conocer las buenas prácticas
especificadas en ITIL.

2.Practitioner's Certificate (Certificado de Responsable):

destinado a quienes tienen responsabilidad en el diseño de procesos de
administración de departamentos de tecnologías de la información y en
la planificación de las actividades asociadas a los procesos.

3.Manager's Certificate (Certificado de Director): garantiza que

quien lo posee dispone de profundos conocimientos en todas las
materias relacionadas con la administración de departamentos de
tecnologías de la información, y lo habilita para dirigir la implantación
de soluciones basadas en ITIL.
Preguntas

• Creen que la herramienta ITIL tiene

similitudes con el COBIT? Cuáles?

• Hasta qué punto es necesario cumplir con

todos los procesos de cualquier metodología de
buenas prácticas?

Referencia

http://itil.osiatis.es