FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA

CARRERA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

Sistemas de Información

Introducción a los sistemas de

información

INFORMÁTICA PARA LA GESTIÓN

2020-2 Clase 02
 Tendencias TI – Nexo de la fuerza

La consultora Gartner denomina

“The Nexus of the Force” a la
convergencia e interdependencia
de estas fuerzas que están
transformando el comportamiento
de los usuarios y creando nuevos
modelos de negocio.

Fuente: Gartner (junio de 2012)

Tendencias TI – Nexo de la fuerza
• La computación en la nube (Cloud Computing).
• Las tecnologías móviles.
• El tratamiento de un gran volumen de datos:
estructurados, semiestructurados y no
estructurados (Big Data).
• Los medios sociales y los negocios sociales
(Social Media y Social Business).

Fuente: Gartner (junio de 2012)

 Computación en la nube
(Cloud Computing)
Veamos el siguiente video:

Video obtenido de https://www.youtube.com/watch?v=W5REmVr1Uhw

 Computación en la nube
(Cloud Computing)
Es un modelo de pago por uso que facilita un acceso
bajo demanda a un grupo de recursos de computación
configurables (redes, servidores, aplicaciones,
almacenamiento, servicios) que pueden
proporcionarse rápidamente y lanzarse en un esfuerzo
de gestión mínima o interacción con el proveedor de
servicios.
Obtenido de Joyanes, L. (2015). Sistemas de Información en la Empresa. El impacto de la nube, la
movilidad y los medios sociales. Bogotá: Alfaomega.
 Características de la nube

- Autoservicio bajo demanda.

- Múltiples de formas de acceso a la red.

- Compartición de recursos.

- Elasticidad (escalabilidad y rapidez).

- Servicio medido.

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 Modelos de servicio

- Infraestructura como servicio (IaaS).

- Plataforma como servicio (PaaS).

- Software como servicio (SaaS).

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El impacto ambiental de la nube
 Las tecnologías móviles
Veamos el siguiente video:

Video obtenido de https://www.youtube.com/watch?v=7f-ddrH6Ilw

 Las tecnologías móviles

Las tecnologías móviles constituyen el soporte

fundamental del modelo de computación hacia el que
se camina en la década actual: computación ubicua.

La computación ubicua es la integración de la

informática en el entorno de la persona, de forma
que los ordenadores no se perciban como objetos
diferenciados.

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movilidad y los medios sociales. Bogotá: Alfaomega.
 Big data

Son los grandes volúmenes de datos que exceden

el alcance de los entornos de hardware de uso
común y las herramientas de software.

Por ello se requiere nuevas tecnologías,

arquitecturas y estrategias diseñadas para
capturar, gestionar y procesar datos en lapso de
tiempo razonable.
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movilidad y los medios sociales. Bogotá: Alfaomega.
 Características de Big data

Volumen (petabytes, registros,

Variedad
Velocidad (estructurada,
(por
transacciones,lotes, tiempo
tablas, noreal,
archivos)
estructurada, semi estructurada)
tiempo próximo, flujos)

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Información en la Empresa. El impacto de la nube, la
movilidad y los medios sociales. Bogotá: Alfaomega.
 Tipos de datos de Big data
Semi No
Estructurado
estructurado estructurado
s
s s
Son los datos
Audios, videos,
que no tienen
Son los datos de fotografías o
formatos fijos
las base de formatos de
pero contienen
datos texto libres
etiquetas y
relacionales, las como correos,
marcadores que
hojas de cálculo mensajes sms,
permiten
y de archivos. mensajes de
separar sus
WhatsApp, etc.
elementos.

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movilidad y los medios sociales. Bogotá: Alfaomega.
 Medios sociales (Social Media)

Los medios sociales son las plataformas de

comunicación en línea donde el contenido es
creado por los propios usuarios mediante el uso de
tecnologías de la web que facilitan la edición,
publicación y el intercambio de información.

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Medios sociales (Social Media)
 Medios sociales (Social Media)
Usuarios activos en un mes de las principales redes sociales:
─ Facebook: 2,271 millones.
─ Youtube: 1,900 millones.
─ Whatsapp: 1,500 millones.
─ Facebook Messenger: 1,300 millones.
─ Instagram: 1,000 millones.
─ Twitter:326 millones.
─ Linkedin:303 millones.
Obtenido https://www.juancmejia.com/marketing-digital/estadisticas-de-redes-sociales-usuarios-de-
facebook-instagram-linkedin-twitter-whatsapp-y-otros-infografia/
 Negocio social (Social Business)
Social Business es aquel negocio que concibe las
redes entre personas como una manera de crear valor
(adopta la tecnología para potenciar las relaciones
entre empleados, clientes y colaboradores),
mejora los procesos y métodos de negocio a través
de la visión y la interacción social e integra
actividades que usan datos de negocio y datos
sociales.
Obtenido http://www.socialancer.com/social-business-la-nueva-forma-de-trabajar/
 Importancia de los sistemas de
información en la organizaciones
Importancia del SI empresarial

En general, los SI proporcionan soluciones a

los problemas del negocio, es por ello que
las tecnologías de la información y las
comunicaciones están cambiando la forma
en que las empresas y las personas realizan
sus tareas diarias.
 ¿Para que creamos los SI en las
organizaciones?
Los SI se crean con tres objetivos básicos:

1)Automatizar los procesos operativos.

2)Proporcionar información que sirva de apoyo
al proceso de toma de decisiones.
3)Lograr ventajas competitivas a través de su
implementación.
Tipos de sistemas de información
 Tipos de Sistemas de Información

Clientes Sistemas Proveedores

de apoyo a la
Sistemas toma de decisiones Sistemas
estratégicos (Nivel gerencial estratégicos
y altos ejecutivos)

Sistemas transaccionales
(Nivel operativo)

Cohen & Asín 2000 Sistemas

Competencia
estratégicos
 Sistemas transaccionales

─ Es el primer tipo de SI que se implanta en las organizaciones.

─ Son intensivos en entrada y salida de información; sus
cálculos y procesos son simples.
─ Requieren muchos datos para poder realizar sus operaciones y
como resultado generan grandes volúmenes de información.
─ Ejemplos: facturación, nóminas, cuentas por cobrar, cuentas
por pagar, contabilidad general, conciliaciones bancarias,
inventarios, etc.
Sistemas de apoyo a la toma de decisiones

─ Son sistemas interactivos y amigables que se introducen luego

de haber implantado los sistemas transaccionales.
─ Son intensivos en cálculos y escasos en entradas y salidas
de información.
─ Ejemplos: compra de materiales, programación de la
producción, flujo de fondos, proyecciones financieras,
modelos de simulación de negocios, modelos de
inventarios, etc.
 Sistemas estratégicos

─ Su función es lograr ventajas que los competidores no

posean, tales como ventajas en costos y servicios
diferenciados con clientes y proveedores.
─ Apoyan el proceso de innovación de productos y procesos
dentro de la empresa.
─ Son creadores de barreras de entrada al negocio. Ejemplo:
el cajero automático en los bancos es un sistema estratégico.
 TI y SI en una organización

Administración
Administración
Contabilidad
Contabilidad

Producción
Producción

Marketing
Marketing

humanos
Recursos
humanos
Finanzas

Recursos
Logística
Finanzas

Logística
Aplicación ERP – Sistema de Planificación de Recursos Empresariales
Empresarial Servicios de TI

Infraestructura TI Personal de TI
Componentes de TI (hardware, sotfware, redes, base de datos) Plataforma
TI
Los SI aseguran la integración y coordinación de las diferentes áreas funcionales.
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movilidad y los medios sociales. Bogotá: Alfaomega.
Sistemas de Información
Empresarial
Sistemas de información empresarial

Es una aplicación de software modular y/o integrado

que abarca a todas las áreas funcionales de la
empresa y tiene una base de datos como núcleo
central.
Los sistemas de información empresarial se utilizan
para facilitar el flujo de información dentro y fuera
de los procesos en la organización.

Obtenido de Joyanes, L. (2015). Sistemas de Información en la Empresa. El impacto de la nube, la

movilidad y los medios sociales. Bogotá: Alfaomega.
Aplicaciones empresariales
 Aplicaciones empresariales
Sistemas que abarcan todas las áreas funcionales, con la tarea
de ejecutar procesos de negocio a lo largo de toda la empresa
e incluye todos los niveles de administración.

ERP (Enterprise Resource Planning)

Sistema de Planificación de Recursos Empresariales.

CRM (Customer Relationship Management)

Sistema de Administración basado en la relación con
los clientes.
ERP (Enterprise Resource Planning)
Sistema de Planificación de Recursos Empresariales.

─ Es un sistema de arquitectura inter-empresarial utilizado

para administrar los procesos de una empresa.
─ Es el sistema operativo de los negocios.
─ Automatizan los diferentes procesos de una
organización, son modulares y configurables de acuerdo
a la realidad del negocio.
ERP (Enterprise Resource Planning)
Sistema de Planificación de Recursos Empresariales.

Entre las ventajas de usar un ERP en una organización

tenemos:
─ Reducción de inventarios.
─ Acortar tiempos.
─ Disminución de costos.
─ Mejora en las operaciones.
─ Aplicación de mejores prácticas de la industria.
Empresas que han implementado ERP

SAP alemana dedicada al diseño de productos informáticos de gestión empresarial.

 La Café cultura y SAP en la Nube
Veamos el siguiente video:

Obtenido de https://www.youtube.com/watch?v=5XyBu8qjQDU&list=UUqVA5DvBRRIVIFp4rgXxT5A&index=14
CRM (Customer Relationship Management)
Sistema de Administración basado en la relación con los
clientes.

─ Los CRM son sistemas que implementan estrategias de

negocios orientadas al mercado, es decir a la
fidelización con los clientes.
─ Los CRM utilizan las tecnologías para organizar,
automatizar y sincronizar los procesos de negocio
principalmente: ventas, comercialización, atención al
cliente y soporte técnico.
 Importancia de un CRM

Comunicación Demanda Atención Soluciones y

en línea de servicios personalizada respuestas a
TENER INFORMACIÓN DE CLIENTES sus preguntas
ACTUALES O DE LOS POTENCIALES
CENTRO DE SERVICIOS AL CLIENTE

Promociones
Temas
Control de pendientes
citas con el cliente

Historial del
Pagos
cliente

AUTOMATIZACIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS INTEGRACIÓN Y USO DE LA REDES SOCIALES

Obtenido de https://www.youtube.com/watch?time_continue=696&v=e_6Z46ydvsc
 Objetivos principales de los CRM

─ Encontrar, atraer y ganar nuevos

clientes.
─ Retener a los clientes actuales.
─ Atraer a los antiguos clientes.
─ Reducir costos de marketing y servicio al
cliente.

Obtenido de https://incremptia.com/por-que-un-crm-es-fundamental-para-marketing-y-ventas/
Imagen obtenida de https://www.fomentformacio.com/blog/como-atraer-clientes-desde-pequeno-negocio/
 Tipos de sistemas CRM

CRM operacional CRM colaborativo CRM analítico CRM social

Da soporte a la
Facilita el registro de
interacción entre los
pedidos y todas las
clientes y los
actividades hasta la
distintos puntos de
entrega del producto
información del comportamiento de
al cliente final.
servicio postventa.
Herramientas que
facilitan el análisis Es la integración
de datos de los medios
acumulados por la sociales con las
empresa sobre el estrategias de
relaciones con los
compra de sus clientes.
clientes.

Obtenido de Joyanes, L. (2015). Sistemas de Información en la Empresa. El impacto de la nube, la

movilidad y los medios sociales. Bogotá: Alfaomega.
 Un ejemplo de CRM
Creó su Ecosistema CRM, abarcando las funciones del
CRM operativo, que interactúa con el ERP, gestionando
las campañas de ventas, marketing y atención al cliente,
y del CRM analítico (data warehouse, business
intelligence, data mining).

Pivotal CRM fue la herramienta de CRM elegida para la

gestión integral de las necesidades de ventas, marketing
y servicios.

http://www.aptean.com/es/products/pivotal-crm