FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA

Fundamentos en la Estrategia
de Tecnología de Información
Planeamiento Estratégico

Profesor Percy Diez Quiñones

2020-1
Agenda
• Roles de TI en una empresa: Operativo vs. Estratégico
• ¿Cómo se organiza TI?
• Ubicación de TI en una empresa
• Rol del Gerente de Sistemas
• Proyectos de negocios y proyectos internos de la unidad
• Elementos clave de gestión de TI: proyectos, presupuesto, personas,
infraestructura
• Modelos y metodologías que apoyan la gestión de TI
• Problemas y necesidades de TI

2
Roles de TI en una empresa:
Operativo vs. Estratégico

3
 IT Digital
La relevancia de TI en • Visto como Estratégico
una organización •
•
Foco “qué necesitará el negocio”
Previene
•
determina su enfoque, Necesidades: Gobierno,
Arquitectura Empresarial,
Demanda
prioridades,
necesidades y
complejidad +

IT Tradicional

• Visto como Operacional

• Foco “que todo funcione bien”
• Reacciona
• Necesidades: Costos,
Disponibilidad, Soporte

-
EY.com: Born to be digital, The DNA of the CIO
Deloitte: The dual roles of the CIO in the digital age
CIO.com: 2014 CIO Survey 4
Una visión TI Digital replantea profundamente el enfoque

TI Tradicional TI Digital

Proyectos y eventos grandes

Gestión del Cambio cuidadosamente diseñados y Orgánico, incremental y fluido
planificados

Organización Control y dirección central Equipos interfuncionales

Métricas Uptime, reducción de costos Desempeño top-down y bottom-up

Gestión del Conocimiento Especialización Generalización

Educación Foco en la tarea Foco en el proceso

Definición de éxito Estabilidad Velocidad, agilidad, calidad

5
¿Cómo se organiza TI?
Organización de TI: Unidades básicas especializadas

Tecnología de
Información

Arquitectura
Gestión de la Gestión de Ingeniería de Infraestructura Seguridad
Empresarial de Auditoria
Demanda Proyectos de TI Software y Operaciones Informática
TI

Fuera de TI
Organización de TI: Descripción de las unidades
Unidad
Gestión de la Demanda
Arquitectura Empresarial de TI
Gestión de Proyectos de TI
Ingeniería de Software (Desarrollo)
Infraestructura y Operaciones
Seguridad Informática
Auditoria
Descripción
• Asesora a los usuarios
• Recibe y evalúa requerimientos de usuarios
• Canaliza requerimientos de usuarios a otras unidades de TI
• Informa sobre ejecución presupuestal de la unidad a la que gestiona
• Evalúa soluciones de TI
• Gestiona estándares
• Gestiona lineamientos tecnológicos
• Administra el índice de complejidad
• Administra la estabilidad operativa
• Define la renovación y evolución tecnológica
• Gestiona los proyectos grandes de TI
• Implementa soluciones tecnológicas
• Gestiona los proyectos medianos y chicos de TI
• Soporta implementaciones en soluciones tecnológicas existentes (mantenimiento)
• Soporta la estabilidad operativa
• Realiza la certificación del software
• Administra los niveles de servicio de TI
• Administra la infraestructura de hardware, software y telecomunicaciones
• Gestiona el Service desk, incidentes, problemas
• Realiza el capacity planning, crecimiento vegetativo y crecimiento programado
• Monitorea y soporte en tiempo real los servicios
• Administra y define las políticas de seguridad
• Evalúa y selecciona las soluciones de seguridad
• Analiza y diseña soluciones ad hoc
• Audita TI de acuerdo a políticas y normas prestablecidas para evaluar su cumplimiento
Ubicación de TI en una empresa

9
¿A quién reporta TI?

Gerencia
Gerencia General Gerencia General
Gerencia General

General
Gerencia Gerencia o Jefatura Gerencia o Jefatura
Administrativa o de Operaciones y de Unidad de
Financiera Sistemas Negocios
Tecnología de
Información Tecnología de Tecnología de Tecnología de
Información Información Información

• En organizaciones • En organizaciones en • En organizaciones • En organizaciones que

pequeñas donde TI es visto como modernas, en donde prefieren que TI ponga
un componente se busca optimizar mayor énfasis en
• Ventaja en que la administrativo, de staff costos de operaciones atender a una unidad
gerencia principal a través de de negocios en
conoce de cerca a TI • Enfoque en costos automatización particular
• Tendencia en el
mundo
¿Qué y quiénes están dentro y fuera de TI?
Rol del Gerente de Sistemas

12
Rol del Gerente de Sistemas
¿Qué hacemos?
Proyectos de Usuario

¿Quiénes somos, a dónde vamos?

Estrategia

Presupuesto

Infraestructura
¿Con qué y con quiénes lo hacemos?
Personas

Proveedores

¿Cómo
mejoramos? Proyectos Internos
Proyectos de negocios y proyectos
internos de la unidad

14
Proyectos de Negocio o de Usuario
Siempre deben seguir un proceso ordenado
(Ejemplo para proyecto que requiere desarrollo de software)
Analista Programador
Programador
Asesor Analista Funcional Analista Técnico Documentador Certificador

Análisis Puesta
Asesoría Diseño
de Construc en
del de la Pruebas
Requeri ción Producci
Negocio Solución
mientos ón
Administración de Proyectos

• El Asesor puede identificar necesidades de negocio que no requieran construir o adquirir un software
• Es conveniente diferenciar el proceso del producto (software) del proceso de administración de proyectos
Proyectos de usuario - Análisis Costo-Beneficio
• Costo
• Se puede usar métodos como Líneas de Código, Puntos de Función, y complementar
con costos de hardware, software, contratos con proveedores, consultorías, etc.
• Factores que inciden en los costos de los proyectos de TI:
Humanos: Tamaño y experiencia de la organización
Del requerimiento: Complejidad, funcionalidad, cambios
Costo
Del proceso: Procedimientos, entregables, técnicas
Del producto: Fiabilidad y rendimiento del sistema
De los recursos: Disponibilidad de hw y sw
• Beneficio
• Clave para definir el retorno de la inversión (ROI)
• Se debe comparar contra el costo total de propiedad (TCO)
• Usualmente es difícil de calcular, incluso de estimar, pero debe ser realizado, es mejor a
tomar una decisión intuitiva
• Todo esto se puede integrar en un Caso de Negocio
Proyectos Internos - Conceptos
• Es importante seleccionar e implementar proyectos de mejora de procesos,
tecnología y gestión
• Se debe lograr cuantificar o cualificar las mejoras para medir lo que se gana al
implementarlo y mostrar el valor al negocio
Procesos Subprocesos, procedimientos, normas

Infraestructura Ambientes de desarrollo, control de versiones

Buenas Prácticas Modelos, frameworks, cuerpos de conocimiento

Personal Comunicación, capacitación, certificaciones

personales y organizacionales
Elementos clave de gestión de TI:
proyectos, presupuesto, personas,
infraestructura

18
Elementos clave de gestión de TI
Hardware
•Servidores
•PCs
•Routers
•Switches
•Telefonía Software
Infraestructura •Operativo
física •Base
•Centros de cómputo •Oficina
•Centrales de •Paquetes genéricos
llamada •Paquetes ad hoc
•Servicios sw

Componentes de
TI
Servicios
(recurrentes
Proveedores secundarios y
(complementadores) ocasionales)
•Outsourcing •Mensualidades
•Infraestructura base •Mantenimiento
•Soporte
Personas •Consultorías
•Estructura
•Roles
•Indicadores
•Capacitación
•Certificación
Modelos y metodologías que
apoyan la gestión de TI

20
Modelos de Gestión por Unidad de TI
Unidad Modelo de Gestión
• Portfolio Management
Gestión de la Demanda • Business Analyst BABOK
• McKinsey, Answer Think, Deloitte, PWC, otros.
• Enterprise Architecture (J. Ross)
Arquitectura Empresarial de TI • TOGAF
• Zachmann y otros
Gestión de Proyectos de TI • PMI – PMBOK
• CMMi
Ingeniería de Software (Desarrollo) • Unified Process
• Métodos ágiles
• ITIL
Infraestructura y Operaciones

Seguridad de Información • ISO 27000 series

Auditoria • COBIT
• IT Governance (P. Weill)
Gobierno de TI • Otros modelos y otros consultores
Problemas y necesidades de TI

22
Problemas con que se enfrenta TI…
•Demora en iniciar pruebas o
acercamientos a modelos de gestión,
tendencias tecnológicas, etc.
•Sobre evaluaciones de aplicaciones
Parálisis por empresariales o tecnologías nuevas
Análisis •Decisiones tardías de cambio de gestión,
por obsolescencia, estabilidad operativa,
crecimiento y contingencia
•Falta de acercamiento a usuarios con
modelo de gobierno

•Enfoque en recortes de costos

•Enfoque en uso de nuevas tecnologías sin
evaluación o adopción tecnológica
Compulsión
•Presión para solucionar problemas de
por la acción desarrollo o de operaciones, sin esperar
madurez tecnológica
•Decidir para el corto plazo

•No contar con un modelo de gobierno y

priorización
Necesidad •No asesorar preventivamente en
tendencias tecnológicas
sin •No dar accountability al negocio
proactividad •No construir infraestructura para el
crecimiento (alta disponibilidad,
escalabilidad, contingencia, etc.)

•No contar con especialistas o proveedores

consolidados para la empresa
•No contar con el conocimiento adecuado,
adaptativo
Acción sin •No contar con capacidad instalada para
reacción pruebas de concepto y evaluaciones, sin
modelo de gobierno propicio
•No tener planes o modelo de estabilidad
operativa, gestión de incidentes o
contingencias
FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA

Fundamentos en la Estrategia
de Tecnología de Información
Planeamiento Estratégico

Profesor Percy Diez Quiñones

2020-1
FIN DE LA PRESENTACIÓN