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GLOSARIO CONCEPTOS BÁSICOS

SAP
Acción fijar como cancelado: cuando por alguna razón u otra no podrá ser ejecutada o
no sea necesario realizarla.

Acción fijar como concluido: cuando la actividad ha sido completada.

Acción fijar en proceso: cuando la actividad no ha sido completada.

Acometida: punto de llegada desde la calle hasta el predio.

aDSO - Advance Data Store Object: estructura de SAP BW/4HANA utilizada para
almacenar datos físicos en el Data Warehouse.

Analysis for Microsoft Office: Add-in de Excel enfocada al análisis de datos.

Aplicaciones: programas que permiten a los usuarios acceder a diferentes categorías de

información, agrupadas por correlación de manera intuitiva.

Business Partner (BP): interlocutor comercial o cliente, consta de personas, empresas o

grupo de empresas.

Capa de presentación: solución enfocada al análisis de la reportería. Ejemplo: SAC y

Analysis for Microsoft Office.

Capas de presentación: son aplicativos gráficos o reportadores que permiten a usuarios

finales visualizar los datos de un informe específico.

Catálogo destinatario desconocido: sirve para describir si el predio tiene divisiones.

Centro de emplazamiento (Ce.emplazam): se diligencia por medio de un catálogo, se

debe seleccionar la sociedad en la cual se está realizando el proceso.

Cita: es una actividad comercial para llevar a cabo la programación de una visita.

Cliente: objeto en el que se almacenarán los BPs tipo empresa.

Cliente individual: objeto en el que se almacenarán los BPs tipo cliente final.

Conexión: es la descripción del predio, como por ejemplo: dirección, teléfono., etc.

Contacto: interlocutor de contacto.

Contrato (C): es el resultado de la gestión comercial de negociación de un producto hacia

el cliente y define el servicio que le prestará al BP.

Cuenta de contrato (CC): acuerdo comercial.

Cuenta contrato sistema existente: es el número de póliza que el cliente tenía en el

anterior sistema comercial (SGC).
Dato Maestro: es un objeto que tendrá injerencia en varios módulos.

Denominación cuenta contrato: se puede identificar si el cliente es el propietario o inquilino del

inmueble.

Dispositivos: está disponible para ambientes web y dispositivos móviles.

Extractores: consultas hacia las fuentes transaccionales dentro del sistema ERP/IS-U, encargadas
de obtener la información necesaria para realizar la carga de datos hacia las estructuras de
almacenamiento en BW.

Infoobjeto: porción más pequeña de datos. Son utilizados para describir la información de un
negocio/proceso. Los ejemplos típicos pueden ser Cliente, Región, Moneda, Ingresos, Año Fiscal,
etc.

Instalación (I): descripción de las características del contrato para el predio. (Con lo que cuenta el
predio desde la parte comercial y técnica).

La Campaña: es una actividad comercial, en la cual se planifica la venta de un producto hacia un

mercado de interés.

Lead’s: es una actividad comercial preventa al cliente, en donde este se encuentra interesado en
algún producto y se generan desde la tienda virtual.

Llamadas: es la gestión comercial a un cliente y podrán ser programadas.

Módulo de funciones: son objetos de ABAP, que se utilizan en distintos programas, con el fin de no
tener que generar dicho código en cada uno de los programas ABAP. Estos módulos de función
permiten encapsular y reusar funciones globales en el sistema SAP y son manejados en una
biblioteca central de funciones.

Move in: crear documento de alta, una vez los datos maestros comerciales (BP + CC) y los datos
maestros técnicos (Objeto conexión + Punto de suministro + Instalación + Aparato) sean creados se
podrá realizar la creación del Contrato y Move-In.

Multichannel foundation: es una interfaz que permite que los usuarios de servicios públicos
puedan consultar los datos básicos de consumo e historial a través de diferentes dispositivos. Son
los servicios ofrecidos al cliente tales como: IVR – Quiosco – Oficina Virtual.

Objeto de conexión (OC): Es el dato que informa la ubicación de un predio, esta información se
crea con la LlaveSig vía el SIGNATURAL.

Oferta (Of’s ): es una actividad comercial en la cual interviene la negociación de un producto del
interés del cliente. Adicionalmente, es un documento comercial donde se establecerán las bases de
las condiciones para una venta.

Oportunidad (Opp’s ): es aquella posibilidad de establecer alguna relación comercial con un cliente,
en otras palabras, amerita todo un proceso comercial, que puede o no alcanzar una venta.
Oportunidad Ganada: estado de una oportunidad cuando el cliente efectivamente acepto la
cotización y se realizó la contratación del producto o servicio ofertado.

Oportunidad Perdida: estado de la oportunidad la cual informa que el cliente no acepto la oferta
realizada y conlleva el detalle del motivo.

Pedido: documento subsiguiente a la cotización que servirá para establecer las condiciones de una
venta, así mismo, permitirá el accionar procedimental para iniciar por el proceso de instalación.

Pedido de Ventas: es una actividad comercial, en donde se genera un documento con cobro al
cliente por la compra de un producto.

POD: la llegada del gas al predio y/o punto de notificación.

Póliza: consta de cliente, cuenta de cobro y contrato.

Proveedor: empresa que da un servicio a Vanti.

Punto de Suministro (PS): Georreferenciación del predio como por ejemplo: piso, lote, estrato, etc.

Querys: consulta realizada a una base de datos.

Ramo: tipo de establecimiento en el que está la instalación.

Relación cuenta: se denomina si es el titular de la cuenta por medio de un catálogo.

SAC – SAP Analytics Cloud: Solución en la nube para inteligencia de negocios y planificación
organizacional.

SAP Business Warehouse (SAP BW): es el almacén de datos de SAP, utilizado como base para
la presentación de informes y la planificación. Su objetivo principal es hacer que la recolección,
combinación y consumo de datos sea lo más fácil posible. Esta recolección de datos puede hacerse
tanto desde los demás módulos de SAP ERP o IS-U (FI, SD, PM, DM, BILLING, etc.), como desde
otros sistemas y archivos planos que utilice la empresa.

SAP Data Warehouse: almacén de datos basado en tecnología SAP HANA.

Sistemas, Aplicaciones y Productos para el procesamiento de Datos (SAP): es un software

para organizar y gestionar los recursos de la empresa.

Sociedad: equivale a la filial (Vanti S.A., ESP, GNCB, GOR, GNC).

Tareas: recordatorio de actividades hacia clientes.

Técnico: es el predio.

Ticket: objeto en el que se registrará en el sistema cualquier tipo de solicitud que tenga un cliente ya
sea sobre una venta efectuada o sobre un requerimiento nuevo.

Tipo de Tarifa (Tp.tarifa): se especifica si se cobrará con tarifas residenciales, comerciales, con un
catálogo.
Ubicación del Aparato (UA): lugar donde se encuentra el medidor.

Bloqueo y desbloqueo de documento clase: procedimiento realizado en el sistema S4HANA que

sirve para bloquear o desbloquear documentos clase (conceptos de facturación) por motivos de
reclamación del cliente.

Ticket auxiliar: ticket asociado a un ticket principal, que sirve para tomar las PQR del cliente cuando
tiene más de una novedad.

ODS: Orden de Servicio creada en S4HANA, que tiene como objetivo, hacer una operación en
terreno. Existen ODS para el mercado residencial/comercial e industrial.

Módulo SD: gestiona el proceso de Distribución y Ventas (SD): hace parte de los módulos logísticos
y a través de sus principales funciones (como la determinación de los precios, la determinación
automática de las cuentas, el cálculo de los costos, el control de los mensajes, la determinación de
interlocutor, etc.), permite dar el soporte al completo proceso de ventas, gestión de los clientes,
creación y elaboración de las órdenes de venta, envío (incluida la creación del documento de
entrega) y todas las otras actividades hasta la facturación (tanto logística como contable).

Organización de Ventas: es la unidad organizativa responsable de la venta y la distribución de

bienes y/o servicios.

Canal de Distribución: representa el canal a través el cual los materiales y/o servicios son vendidos
a los clientes.

Sector: se utiliza para agrupar materiales y servicios.

Área Ventas: es el conjunto de la Organización Comercial, Canal de Distribución y Sector.

Oficina Ventas: es una unidad organizativa del módulo SD que permite la venta dentro de un área
geográfica específica.

Condiciones Precio: son elementos que SAP usa para determinar los esquemas de precio. El
término «precio» indica el esquema de cálculo de los precios en los documentos de venta.

Contrato de Venta: es un acuerdo definido con el cliente que muestra cuando los materiales en
venta o servicios son vendidos dentro un cierto periodo de tiempo.

Orden de Venta: es un acuerdo contractual entre una organización de ventas y un cliente en

referencia a la entrega de bienes o al suministro de un servicio con precios, tiempos y cantidades
establecidas.

Nota de Crédito: es un documento de venta usado para solicitar un crédito para un cliente.

Nota de Débito: es un documento de venta usado para solicitar una deuda a un cliente.

Factura Logística: representa la fase final del proceso de las operaciones de venta en el
módulo SD.

Ubicaciones técnicas: es la ubicación geográfica que a través de un código estandarizado en la

empresa se puede ubicar logísticamente.
Eventos Eximentes: son aquellas circunstancias o hechos que estén razonablemente fuera del
control de la parte que los alega pese a la oportuna diligencia para prevenir o impedir su
acontecimiento o los efectos del mismo, como por ejemplo la imposibilidad total o parcial para la
operación y funcionamiento por actos mal intencionados de terceros ajenos al control y manejo
directo y sin su culpa, tales como los ataques o sabotajes terroristas o guerrilleros, o las alteraciones
graves del orden público.

En cuanto a las respuestas proforma, solo aplicarán para las declaraciones de los Clientes
Regulados de la siguiente manera:
 
“Se confirma el recibo de su comunicación en donde indica que suspenderá el consumo de gas
natural, esta información se tendrá en cuenta en el proceso de desviación significativa y dado que el
servicio continúa disponible, se aclara que se continuará facturando el cargo fijo correspondiente”.
 
En el caso del resto clientes, el área gestora deberá definir si a la luz de los contratos firmados la
declaración del cliente cumple con los requisitos establecidos y la respuesta proyectada para envío.