TIPOS DE PÚBLICOS

PÚBLICO, PÚBLICOS, OPINIÓN PÚBLICA Y OPINIÓN PUBLICADA

LUIS HORACIO BOTERO

S
 LA OPINIÓN PÚBLICA. ESFERA PÚBLICA
Y COMUNICACIÓN
Vincent Price

El
El Público
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Público
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Representa lala forma
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representativa.

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públicas.
públicas. de
de opinión.
opinión.
 OTRAS CLASIFICACIONES DE PÚBLICOS
“El público, como un grupo definido y categorizado,
existe por la organización y ésta existe para ellos”.
Pablo Múnera y Uriel Sánchez

Teóricos Norteamericanos
 Públicos All Issue o Públicos Activos  Interesados en todos los temas de
la sociedad.

 Apathetic Publics o Públicos Inactivos  En todos los temas de la

sociedad.

 Single – Issue Publics o Públicos Activos  En un tema menor de los

temas candentes y que concierne a una pequeña parte de la población

 Hot – Issue Publics o Públicos Activos  En un solo tema candente que

afecta a toda la población mundial y que ha recibido cobertura mediática.
 Gerhard Maletzke
 Públicos Presentes  Se refiere a un número de personas congregadas en un sitio
determinado y a una hora determinada que permite que obre sobre ellas un mensaje, de
carácter público la mayoría de los casos.
 Públicos Dispersos  Se refiere a multitudes de gentes que se vuelven hacia mensajes
transmitidos por los medios de difusión colectiva.
 Atributos esenciales: Considerados constitutivos de una organización, hacen parte de la razón
de la empresa.
 Presencia de un objeto o foco común de intereses para un número indeterminado de personas.
No son duraderos si no transitorios.
 Transmisión de los mensajes a través de medios de difusión masiva
 Sus componentes representan en su totalidad un agregado de individuos entre si en el espacio
 Atributos accidentales: Son aquellos que no son absolutamente necesarios para la generación
de un público disperso o son mas bien efectos inmediatos que resultan de por sí de los
atributos esenciales.
 El público disperso es grande
 No existen contactos humanos directos
 El público disperso es un agregado humano heterogéneo
 No es ni estructurado ni organizado
 En el marco de la Teoría Situacional
James Grunig

Los
Los públicos
públicos son
son por
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su esencia,
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problemas oo que
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se supone
supone
que
que ayudarán
ayudarán aa resolver
resolver problemas.
problemas.

 Activos: Con alto reconocimiento de los problemas con bajo reconocimiento

de sus limitaciones, con alto compromiso y conductas activas.
 Conscientes: Con alto reconocimiento del problema y sus limitaciones.
 Apáticos en todos los temas: Bajo reconocimiento del problema y bajo
compromiso
 En el marco de la Teoría Situacional
James Grunig

 En función de su mayor capacidad de reacción, en primer lugar podemos definir el

grupo de los públicos activos, que son los que ante el problema se organizan para
discutirlo y hacer algo.

 Públicos Informados que son capaces de detectar el problema aunque no hagan nada
para solucionarlo.

 Los públicos latentes son aquellos que no son capaces de detectar el problema.

 Los no-públicos, que serían el grupo de individuos para los cuales las acciones de la
organización no tendrían consecuencias, ni las de ellos para la organización.
 Sam Black

Públicos Internos Públicos Externos

  Clientes
Los empleados
 Proveedores
 Directivos
 Distribuidores
 Empleados en prácticas  Administraciones públicas

 Entidades financieras
 Delegados de sindicatos
 Ecologistas
 Directivos
 Grupos de Presión, medios de comunicación,
asociaciones profesionales y gremiales,
 Empleados de compañías filiales instituciones académicas y de investigación
 Fraser P. Seitel
Parte de Grunig “En las Relaciones Públicas hay que ser
más específicos”.

 Internos  Pertenecen a la organización  Tradicionales  Son importantes en la

(superiores, administrativos, directivos,
accionistas y Consejo de Administración)
 Externos  No pertenecen ( Prensa, gobierno,
profesores, consumidores, comunidad y
proveedores)
actualidad para la organización
(empleados y consumidores actuales).
 Futuros  Pueden serlo ( Estudiantes,
consumidores potenciales).

 Primarios Secundarios y Marginales   Defensores, opositores y no

En función de la importancia que tienen
para la organización, siendo primarios
los que más la pueden ayudar o
perjudicar, y los marginales los menos
importantes
comprometidos  Con dista
visión de la organización, en
función de su cercanía, aceptación
o rechazo.
  INTERNOS: Que están en el interior de la
organización y que comparten y
construyen la cultura interna de la
organización. Son contratados para el
cumplimiento de los propósitos definidos
y en cumplimiento del objeto social de la
Una de las organización.
clasificaciones más  EXTERNOS: Están por fuera de la
comunes. organización, pero algunas de sus acciones
pueden ser determinantes para aquella.
(Múnera y Sánchez) Son los públicos con los cuales debe
relacionarse la organización.

 MIXTOS: Son aquellos que aunque no

forman parte interna de la organización, ni
tampoco son externos totalmente, deben
ser tratados igual a las dos clasificaciones
anteriores

 Mixtos Semi-internos – clientes reales

 Mixtos Semi-externos – clientes

ocasionales.
  Público Estadístico

 Público Funcional

Una de las  Públicos Específicos

clasificaciones más
comunes. De igual forma, asumen que
(Múnera y Sánchez) cada organización debe realizar
su propia clasificación de
públicos, proponiendo una
nueva clasificación compuesta
por cuatro posibilidades: estable
(carácter permanente), especial
(estatus de preeminencia),
potencial (no son públicos de la
organización, pero pueden serlo)
y contingencial (por alguna
causa).
 STAKEHOLDERS:
Desde el punto de vista de la
teoría de las relaciones
públicas
 Grupos cuya conducta colectiva puede influir
directamente en el futuro de la organización, pero
que no se encuentra bajo el control de la misma.
 Son grupos con poder real o potencial para influir
sobre decisiones gerenciales.
 Son los grupos que tienen interés en la existencia
y desarrollo de una empresa.
 Son los grupos que tienen interés en que la
empresa sobreviva.
 Todas aquellas personas, grupos empresas, la
comunidad y la sociedad en cuanto tienen
intereses en la existencia y desarrollo de una
organización.
 Un individuo o un grupo de individuos que tienen
intereses directos indirectos en una empresa y que
pueden ser afectados en el logro de sus objetivos.
 STAKEHOLDERS
Intereses
indirectos
en niveles
ADMON
externos PÚBLICA
LOS CLIENTES
METER DAVIS Y JOHN DONALDSON

Siete principios que debe poseer la empresa para

Intereses directos en no atentar contra los stakeholders:
LA niveles internos
COMUNIDAD
(PROPIETARIOS, COMPETIDOR
•
LOS MASS
DIRECTIVOS, DEFENSORES
Mutualidad - beneficio
MEDIA
SOCIEDAD TRABAJADORES Y • Pluralismo – reconocimiento de derechos
PROVEEDORES) • Autonomía Individual - libertad
• Justicia Distributiva – acceso a los medios
• Justicia Natural – pautas aceptadas
ORGANIZACIÓN • Centro en las personas – servicio
ECOLOGISTAS • Papel múltiple del trabajo - reconocimiento
GRUPOS DE
INTERÉS
 STAKEHOLDERS

LEGITIMIDAD
• Poder: Habilidad o capacidad para
producir un efecto en la empresa. Es
evidente ya que son públicos Discrecionales
estratégicos para cualquier Dep
organización. Es determinante, e ndi nt es
máxime cuando ellos influyen sobre
ent
es m i na
Do
la imagen que proyecta la
organización.

Peligrosos
• Legitimidad: Validez percibida de Exigentes Adormecidos
la demanda de un stakeholders.
• Urgencia: Grado de las demandas
que exigen una atención inmediata.
URGENCIA PODER

ATRIBUTOS  1 Latentes; 2 Expectantes; 3 Definitivos

 MÉTODO DE COMUNICACIÓN
PARA STAKEHOLDERS

 Encuestas de Percepción y de opinión de la gestión y responsabilidad dentro del

ámbito en que se encuentra involucrada la empresa.

 Estudios e investigaciones focalizados en temas concretos y en asuntos que

afecten tanto a las empresas como a los stakeholders.

 Reuniones y encuentros con organizaciones que representen el interés de los

stakeholders, a través de asociaciones y organizaciones no gubernamentales de
los ámbitos de acción donde se mueva la empresa.

 Realización de proyectos que involucren a las partes interesadas.

 Publicación del informe de responsabilidad social empresarial, para las partes

interesadas.
 AUDIENCIAS
Amparo Huertas y Jordi Jauset

 Acumulada: Total de personas que ha recibido un mensaje.

 Acumulada Bruta: Número de veces que una persona recibe el impacto de un mensaje
 Acumulada Neta: Número de personas que han recibido el impacto, independiente al
número de veces
 Bruta: Total de personas que han recibido un mensaje.
 Cualitativa: Grado de adecuación del mensaje publicitario al público que va destinado
 Cuantitativa: Número de personas con que el mensaje publicitario establece contacto.
 Media: Número de personas que reciben un mensaje transmitido por más de un medio.
 Neta: Total de personas que han recibido un mensaje al menos una vez

 Potencial: Limite físico que puede alcanzar el tamaño de la audiencia

 Objetivo: Subconjunto de la audiencia potencial hacia la cual se dirigen con especial
interés.
 Útil: Parte de la audiencia que coincide al público objetivo definido

Target
Público objetivo al que va
dirigida una campaña o
conjunto de acciones de una
empresa para el desarrollo del
marketing y la comercialización
de su objeto de venta (Jauset)
 Criterio Sociodemográfico
En función de variables como el
sexo, la edad, su hábitat, nivel
de estudios y posición en el
hogar.
 Criterio Socioeconómico
Aspectos como su nivel de
ingresos, horizonte de consumo
o clase social a la que pertenece.
 Criterio Sociopsicográfico
Complementan el conocimiento
de la conducta de los
individuos. La personalidad, el
estudio de vida y sistema de
valores.