Integrantes:

-Paredes Wilson, Paula

-Rodriguez Ugaz, Fabrizio
-Salvatierra Quezada, Christian
BANCO RIPLEY
-Tapia Ramirez, Piero
-Yalta Tenorio, Kevin
 Banco Ripley Perú S.A. es una institución financiera que
ofrece todos los servicios permitidos para un banco
¿QUIENES múltiple, desarrollando actividades principalmente en la
SON? modalidad de créditos de consumo a través del uso de su
tarjeta de crédito y del otorgamiento de préstamos en
efectivo.
 Ripley
Ripley Corp.
Corp. es
es el
el holding
holding de
de empresas
empresas que
que agrupan
agrupan los
los negocios
negocios retail,
retail,
financiero
financiero e inmobiliario, con gravitante presencia en Chile y Perú. Fue
e inmobiliario, con gravitante presencia en Chile y Perú. Fue
creada por los hermanos Marcelo y Alberto Calderón en el año 1956.
creada por los hermanos Marcelo y Alberto Calderón en el año 1956.

Banco
Banco Ripley
Ripley Perú
Perú forma
forma parte
parte del
del Grupo
Grupo Ripley,
Ripley, conglomerado
conglomerado de
de
capitales chilenos, donde las familias Calderón Volonchinsky y Calderón
HISTORIA
capitales chilenos, donde las familias Calderón Volonchinsky y Calderón
Kohon,
Kohon, en
en forma
forma directa
directa ee indirecta,
indirecta, poseen
poseen 53.0%
53.0% yy 12.0%
12.0% del
del control
control
accionario, respectivamente. El Grupo desarrolla negocios comerciales,
accionario, respectivamente. El Grupo desarrolla negocios comerciales,
financieros
financieros ee inmobiliarios
inmobiliarios en en Chile
Chile yy Perú.
Perú.

Banco Ripley S.A. inició sus operaciones como empresa bancaria el 14

de
de enero
enero del
del 2008,
2008, como
como resultado
resultado de
de la
la conversión
conversión de
de la
la operación
operación de
de
Financiera Cordillera S.A. – Financor, a banco. En junio del 2009, la
Junta Universal de Accionistas aprobó la modificación de su
denominación
denominación social
social de
de Banco
Banco Ripley
Ripley S.A.
S.A. aa Banco
Banco Ripley
Ripley Perú
Perú S.A.
S.A. (en
(en
adelante, “el Banco”, “Banco Ripley”).
adelante, “el Banco”, “Banco Ripley”).
 Banco Ripley es una empresa en la que depositamos nuestro dinero para
mantenerlo seguro, pero a parte de esto que es lo más conocido también
ofrecen una gran variedad de productos:

•Avisos de movimientos

•Domiciliación de pagos

•Depósitos
PRODUCTOS
•Transacciones

•Asesoría sobre cuentas

•Asistencia en viajes

•Asesoría sobre préstamos

•Opciones de inversión
 Nuestra gran ventaja competitiva como banco es nuestra tienda Ripley, pero
para desarrollar nuevas oportunidades estamos buscando alianzas y canales
VENTAJA para que el cliente pueda comprar con su tarjeta productos que nuestras
COMPETITIVA tiendas no les pueden ofrecer. En cuanto a los nuevos canales, tenemos tres
agencias propias ‘stand alone’, que las vamos a transformar con formatos
innovadores y disruptivos con características distintas a la banca clásica.
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Nuestra preocupación hacia nuestros colaboradores se visualiza en

diferentes ámbitos a través de:
• La comunicación clara y directa del Gerente General hacia todos los
colaboradores, informando los avances, logros, proyectos y cambios
de la organización.
• La igualdad de oportunidades de crecimiento al interior de la
organización a través de plataformas de acceso público.
• Los programas de formación acordes
a las necesidades inherentes a las
posiciones y unidades del negocio.
• El reconocimiento a los
colaboradores más representativos
por su desempeño y vivencia de
valores los cuales sirven de modelos
de actuación en la organización.
• La evaluación objetiva y justa sobre
el cumplimiento de metas y objetivos
de cada colaborador.
 SELECCIÓN DE PERSONAL

Pertenecer a nuestras instalaciones como

personal en planilla es un privilegio debido a
En Banco Ripley nuestra prioridad es la que contamos con previos estudios
satisfacción completa del cliente, por lo tanto psicológicos, entrevistas personales y
nos esforzamos arduamente en sellecionar un seguimientos activos para corroborar la
personal que ofrezca confianza y ayuda información brindada por nuestro personal
completa a nuestros clientes. debido a que es una gran responsabilidad y
confianza otorgar un puesto de trabajo en una
de las más grandes banco-franquicias del país.
 Misión:

Responsable de capacitar en productos, servicios y procesos de Banco Ripley a los colaboradores de

agencia, call center y personal de cobranzas.

Funciones:

• Coordinar con las agencias y los Jefes de Gestión de Personas las fechas y horas de
capacitación.

• Colaborar en el desarrollo del balotario de Capacitación de Agencias.

CAPACITACIÓN • Evaluar a los colaboradores de agencia, de acuerdo a la información del balotario.

• Registrar y reportar el avance de las actividades de capacitación con frecuencia semanal y

mensual (consolidado) al Coordinador de Capacitación y Desarrollo.  

• Confeccionar, aplicar, tabular, analizar y redactar el informe de las encuestas de satisfacción y

evaluación de las capacitaciones. 

• Modificar las presentaciones e información del balotario de acuerdo a las actualizaciones

proporcionadas por la Gerencia Comercial. 

• Mantener una adecuada comunicación con el cliente interno. 

 Desde el año 2014, Banco Ripley ha enfocado todos sus esfuerzos en afianzar una estrategia que busca
posicionarse ante el mercado como una institución enfocada en las personas, preocupado por sus
colaboradores, mejorando la experiencia del cliente e innovando al crear nuevos canales de atención.
Esta preocupación hacia nuestros colaboradores se visualiza en diferentes ámbitos a través de:

• La comunicación clara y directa del Gerente General hacia todos los colaboradores, informando los
avances, logros, proyectos y cambios de la organización.

• La igualdad de oportunidades de crecimiento al interior de la organización a través de plataformas de

acceso público.
EVALUACIÓN DE • Los programas de formación acordes a las necesidades inherentes a las posiciones y unidades del
DESEMPEÑO negocio.

• El reconocimiento a los colaboradores más representativos por su desempeño y vivencia de valores

los cuales sirven de modelos de actuación en la organización.

• La evaluación objetiva y justa sobre el cumplimiento de metas y objetivos de cada colaborador.

• A fin de cumplir con los objetivos y planes estratégicos, se desarrollan una serie de programas cuya
finalidad es lograr convertir a Banco Ripley en una organización centrada en el servicio al cliente a
través de una experiencia simple y cercana, enmarcado en el desarrollo y bienestar de sus
colaboradores.
 CONCLUSIONES

• En Banco Ripley Perú S. A. podemos asegurar a nuestros clientes la total discreción y satisfacción al momento de hacer
compras, giros y/o transferencias en todos nuestros servicios debido al compromiso que tenemos con la comunidad
brindando una destacada Atención al Cliente en todas nuestras tiendas alrededor del país.
• Banco Ripley a parte de ofrecer a su cliente la seguridad del dinero depositado, realiza otros servicios al cliente.

• Como empresa empleamos también la capacitación continua del personal, tanto como su bienestar físico, como su
motivación personal ofreciendo charlas y bonificaciones para su mejor desempeño.
• Tenemos un arduo equipo trabajando en el mejoramiento de nuestras instalaciones aportando innovación siempre que
podamos.
• Banco Ripley busca al candidato que mejor se ajuste el puesto requerido y que garantice empatía y buen trato al cliente.

• Banco Ripley es responsable de capacitar en productos, servicios y procesos y a los colaboradores de agencia, call center,
etc.