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Principio Del Diseño de Procesos
Principio Del Diseño de Procesos
Procesos de Negocio y
1
el aporte del Software
Patricio
Rezza UAI – Noviembre 2005 -
Rosario
La Mejora de los Procesos de Negocio
y el aporte del Software
Presentación
Socio de
Objetivos de la exposición
Se dice:
Un proceso es.....
• Un grupo organizado de actividades relacionadas
y realizadas en un orden especifico, con el objetivo
agregar valor a los productos de una organización.
No se trata:
•De actividades aisladas ni aleatorias, sino
relacionadas y organizadas con un objetivo común
5
Patricio
Rezza
La Mejora de los Procesos de Negocio
y el aporte del Software
Dejando de lado:
gráficamente
La Mejora de los Procesos de Negocio
y el aporte del Software
. . . gráficamente
Visión del
análisis
por proceso
8
Patricio
Rezza
La Mejora de los Procesos de Negocio
y el aporte del Software
. . . porque:
• Las Empresas comenzaron a darse cuenta que
la gestión es un conjunto de procesos
organizados (industria automotriz pionera, con evolución
diferente según el tipo de industria)
. . . porque:
Las Nuevas Tecnologías de la información
permiten que PN sean:
• Automatizados
• Monitoreados
• Gestionados
• Optimizados
Nos referimos a Sistemas de Administración
de Procesos de Negocio, tales como:
11 •WorkFlow
Patricio
Rezza
•BPM (business process management)
La Mejora de los Procesos de Negocio
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•Incrementar la eficiencia
•Mejorar la calidad
•Reducir tiempos de producción y respuestas a
los clientes
•Tener clara definición de objetivos y
responsabilidades
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. . . .Contribuir a las demandas de los tiempos
Patricio
Rezza actuales
La Mejora de los Procesos de Negocio
y el aporte del Software
Tecnología y Sistemas
E
Personas
S
T
R
A
T
Procesos E
Procesos
14 G
I
Patricio
Rezza
A
Cliente Interno Cliente Externo
La Mejora de los Procesos de Negocio
y el aporte del Software
En el análisis se debe:
16 • Pensar positivamente.
Patricio
Rezza
La Mejora de los Procesos de Negocio
y el aporte del Software
Grabar
Grabar Historia
Historia
Herraminetas
Herraminetas de
de Crear
Crear pasos
pasos
administración
administración
Asignar
Asignar
Sincronizar
Sincronizar tareas
tareas
procesos
procesos
Organizar
Organizar flujo
flujo
19 de
de información
información
Patricio Eventos
Eventos de
de
Rezza
Monitorear
Monitorear
plazos
plazos proceso
proceso
Fuente: SAP
La Mejora de los Procesos de Negocio
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Monitoreo
ERP
Nuevo
Nuevo BPM Legacy
Proceso
Proceso
21 CRM
Patricio DB
Rezza
Fuente: Gevenue
La Mejora de los Procesos de Negocio
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• Integridad de datos
22
• Monitoreo del flujo de trabajo, detección de
Patricio
Rezza
cuellos de botella
• Crecimiento incremental
La Mejora de los Procesos de Negocio
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BPM
Proceso de Negocio
conectores
23
Patricio
Rezza CRM ERP SCM Legacy
LDAP
Data Bus
24
Patricio SAP Applications Ideafix
Rezza
Data Bases
Fuente: Intersoft Fuego
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La Implementación
Crear, rediseñar e implementar nuevos procesos
es indispensable, pero no es sencillo, ni
automático, ni mágico
Factores críticos para su aplicación:
1. Tomar procesos completos (no acotados)pero no
toda la organización de golpe
2. Asignar “dueño” a los procesos a cambiar para
que tome la iniciativa
3. Equipo de diseño dedicado
4. Lograr compromiso Gerencial
5. Hacer sentir a los empleados parte de la
innovación (sensibilización). Capital Humano
25 6. Predisposición a la acción, enfrentar el cambio
Patricio
7. La integración de : procesos tecnología, personas,
Rezza clientes y la estrategia (recordar grafico)
La Mejora de los Procesos de Negocio
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Tecnología y Sistemas
E
Personas
S
T
R
A
T
Procesos E
Procesos
26 G
I
Patricio
Rezza
A
Cliente Interno Cliente Externo
La Mejora de los Procesos de Negocio
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•Planificación de proyectos
•Administración de requerimientos
28 •Monitoreo y control
•Aseguramiento de Calidad
Patricio •Administración de la configuración
Rezza
•Medición y Análisis
La Mejora de los Procesos de Negocio
y el aporte del Software
apoyándose
Bibliografía
•David Brojt, Project management
•Information Technology, revista abril 2005
•Eduardo Navarro, Articulo sobre calidad, gestión de
procesos y TI
•Workflow Handbook 2005, Workflow Management
Coalition www.wfmc.org
•Presentacion de InterSoft, producto Fuego
•Presentacion de SAP, Workflow
•Presentacion sistema Gevenue y Pectra
•Johansson y otros, Reingenieria de procesos de negocios
•Polo Tecnológico Rosario, cuadernos de CMMI
31
•Metodología GCP, Coa Consultora
MUCHAS GRACIAS
Patricio
Rezza
www.coasa.com.ar