Capítulo 8

Emociones y
estados de ánimo
Objetivos de aprendizaje
Al terminar de estudiar este capítulo, usted será capaz de:
• Diferenciar entre las emociones y los estados de ánimo y listar los fundamentales.
• Analizar si las emociones son racionales y las funciones que desempeñan.
• Identificar las fuentes de las emociones y los estados de ánimo.
• Analizar el efecto que la labor emocional tiene en los empleados.
• Describir la teoría de los eventos afectivos e identificar sus aplicaciones.
• Estudiar los argumentos en favor y en contra de la inteligencia emocional.
• Aplicar los conceptos de las emociones y los estados de ánimo al CO

Capítulo 8: Emociones y estados de ánimo

¿Qué son las emociones y los estados de ánimo?

Capítulo 8: Emociones y estados de ánimo

La función de las emociones

¿Las emociones nos hacen irracionales?

La racionalidad y la emoción están en conflicto y que si se demuestran emociones se

actúa en forma irracional.

Para ser racionales debemos tener la aptitud de experimentar emociones.

¿Por qué? Porque nos dan información importante acerca de la manera en que
entendemos el mundo que nos rodea.

Estudios sobre lesiones cerebrales demuestran que las emociones tienen importancia
crítica para el pensamiento racional.

Capítulo 8: Emociones y estados de ánimo

La función de las emociones

¿Para qué sirven las emociones?

Psicología evolucionista, campo del conocimiento que afirma que debemos

experimentar emociones –positivas o negativas– porque sirven a un propósito.

Una secretaria en una empresa de abogados prominente. Su jefe no cesaba de

tocarla y abrazarla. Este tratamiento la llenaba de ira, por lo que hizo algo más
que renunciar: lo demandó y ganó una suma multimillonaria en dólares.

Las emociones positivas también tienen un propósito, como en el caso de un

empleado de servicios que siente empatía por sus clientes y les da una atención
mejor que la que brinda alguien en apariencia insensible.

Capítulo 8: Emociones y estados de ánimo

Las fuentes de las emociones y los estados de ánimo

A continuación estudiaremos las PERSONALIDAD

influencias principales para los DIA DE LA
estados de ánimo y las emociones. SEMANA Y HORA
DEL DIA
EL CLIMA

ESTRÉS SUEÑO

ACTIVIDADES
SOCIALES

GÉNERO
EJERCICIO

EDAD

Capítulo 8: Emociones y estados de ánimo

Las fuentes de las emociones y los estados de ánimo

Los estados de ánimo y las emociones tienen un componente de característica

PERSONALIDAD personal: la mayor parte de las personas tiene tendencias innatas de experimentar
estados de ánimo y emociones con más frecuencia que otros..

Las personas tienden a estar de peor humor a principios de semana y de mejor

DIA DE LA SEMANA
humor al final de la semana. Es frecuente pensar que las personas difieren en
Y HORA DEL DÍA
función de si son “matutinas” o “vespertinas”.

Muchas personas creen que su estado de ánimo depende del clima, pero las
EL CLIMA evidencias sugieren que éste tiene poco efecto sobre su estado de ánimo y sus
emociones.

Como es fácil imaginar, el estrés afecta las emociones y los estados de ánimo.
ESTRÉS Por ejemplo, los estudiantes tienen niveles altos de miedo antes de un examen,
que se disipa una vez terminado éste.

Las investigaciones sugieren que las actividades físicas (esquiar o hacer caminatas
ACTIVIDADES
con amigos), informales (ir a una fiesta) o epicúreas se asocian con más intensidad
SOCIALES
a los aumentos de humor positivo que los eventos o sedentarios

Capítulo 8: Emociones y estados de ánimo

Las fuentes de las emociones y los estados de ánimo

Una de las razones del porqué dormir poco, o mal, pone de mal humor a las
SUEÑO personas es que perjudica la toma de decisiones y dificulta el control de las
emociones.

Parece que los efectos terapéuticos del ejercicio son más marcados en aquellos
EJERCICIO que se encuentran deprimidos. Si bien el ejercicio influye en el estado de ánimo en
forma sistemática, no es tampoco tan poderoso.

Un estudio entre personas con edades de 18 a 94 años reveló que las emociones
EDAD negativas parecían ocurrir menos conforme se envejecía. Los periodos de estado
de ánimo muy positivos duraban más en los individuos más ancianos.

Las evidencias confirman que las mujeres muestran mayor expresividad emocional
GÉNERO que los hombres; experimentan las emociones con más intensidad y expresan con
mayor frecuencia sus emociones, tanto negativas como positivas, excepto la ira.

Capítulo 8: Emociones y estados de ánimo

Teoría de los eventos afectivos (TEA)
Modelo que sugiere que los eventos en el
lugar de trabajo ocasionan reacciones
emocionales en los empleados, que después
influyen e sus actitudes y comportamientos.

Capítulo 8: Emociones y estados de ánimo

Teoría de los eventos afectivos (TEA)

Pruebas de la TEA

Un episodio emocional en realidad consiste en una serie de experiencias emocionales precipitadas

por un único evento.

Las emociones actuales influyen en la satisfacción en el trabajo en cualquier momento dado, así
como la historia de las emociones relacionadas con el evento..

Como los estados de ánimo y las emociones fluctúan con el tiempo, su efecto en el desempeño
también fluctúa.

Es común que los comportamientos impulsados por emociones sean de corta duración y mucha
variabilidad.

Debido a que las emociones tienden a ser incompatibles con los comportamientos que requiere un
trabajo, no es raro que tengan influencia negativa en su desempeño.

Capítulo 8: Emociones y estados de ánimo

Inteligencia emocional

Definición:
Es la capacidad que alguien posee
para:
 ser consciente de sí mismo
(reconocer las emociones propias
cuando las experimenta).
 detectar las emociones de los
demás.
 manejar claves e información
emocionales. Las personas que
conocen sus propias emociones y
son buenas para interpretar las de
los demás

Capítulo 8: Emociones y estados de ánimo

Argumentos a favor de la IE

ATRACTIVO TIENE BASE

INTUITIVO BIOLÓGICA
Las personas que Las personas con daño
detectan las emociones cerebral leve o
de otras, controlan las moderado en la zona
suyas propias manejan que gobierna el
bien las interacciones PREDICE pensamiento emocional
sociales tendrán una CRITERIOS QUE demuestra bajas
gran ventaja en el IMPORTAN calificaciones en
mundo de los negocios. Diversos estudios pruebas de IE .
demuestran que la IE
predice el rendimiento
de los trabajadores en
sus puestos y que tan
valiosos son para la
organización.

Capítulo 8: Emociones y estados de ánimo

Argumentos en contra de la IE

LA VALIDEZ DE IE
ES SOSPECHOSA
ES UN CONCEPTO Algunos críticos
DEMASIADO VAGO plantean que como la IE
El concepto de IE se ha se relaciona tanto con la
vuelto tan amplio y sus inteligencia y la
componentes tan NO SE PUEDE personalidad, una vez
variados que ya no es MEDIR que se conocen estos
un concepto inteligible Muchos críticos afirman factores la IE no tiene
que si la IE es una nada notable que
forma de inteligencia, ofrecer.
entonces debe haber
respuestas correctas y
equivocadas en las
pruebas respectivas,
pero la validez de estas
es cuestionable.

Capítulo 8: Emociones y estados de ánimo

Aplicaciones de las emociones y los estados de ánimo al CO

A continuación estudiaremos las

aplicaciones de las emociones y
los estados de ánimo TOMA DE
DECISIONES

SELECCIÓN CREATIVIDAD

LIDERAZGO

MOTIVACIÓN NEGOCIACIÓN

ACTITUDES EN
EL TRABAJO
COMPORTAMIENTOS
SERVICIO AL DESVIADOS EN
CLIENTE EL TRABAJO

Capítulo 8: Emociones y estados de ánimo

Aplicaciones de las emociones y los estados de ánimo al CO

Una implicación de las evidencias que existen a la fecha sobre la IE es que las
SELECCIÓN empresas deben considerarla un factor en la contratación de empleados, en
especial para puestos que demanden un grado alto de interacción social.

Los investigadores del CO debaten aún el papel de las emociones y estados de

TOMA DE
ánimo negativos, y las evidencias más recientes sugieren que quienes están
DECISIONES
deprimidos toman peores decisiones que los felices.

Las personas que tienen buen humor son más creativas que las que lo tienen
CREATIVIDAD malo. Producen más ideas que otros piensan, son más originales y tienden a
identificar opciones más creativas para resolver problemas.

Diversos estudios resaltan los efectos del estado de ánimo y las emociones sobre
la
MOTIVACIÓN
motivación, y sugiere que las organizaciones que promueven los estados de ánimo
positivos en el trabajo seguramente tendrán una fuerza laboral más motivada.

Los líderes eficaces confían en apoyos emocionales para enviar sus mensajes. En
LIDERAZGO realidad, es frecuente que la expresión de emociones en los discursos sea un
elemento crítico que nos hace aceptar o rechazar el mensaje de un líder.

Capítulo 8: Emociones y estados de ánimo

Aplicaciones de las emociones y los estados de ánimo al CO

La negociación es un proceso emocional pero con frecuencia se dice que un

NEGOCIACIÓN negociador hábil tiene una “cara de póker”. Son varios los estudios que demuestran
que los negociadores que simulan enojo tienen ventaja sobre sus oponentes.

El estado emocional de un trabajador influye en el servicio al cliente, lo que a su

SERVICIO AL
vez
CLIENTE
se refleja en los niveles de negocios repetidos y de satisfacción del consumidor.

Son varios los estudios que afirman que las personas que han tenido un buen día
ACTITUDES EN EL
en el trabajo tienden a estar de mejor humor en casa, por la tarde. Y las que lo han
TRABAJO
pasado mal tienden a estar de mal humor una vez en casa.

COMPORTAMIENTOS Las evidencias sugieren que las personas que sienten emociones negativas, es
DESVIADOS EN EL más fácil que se involucren en comportamientos desviados en su trabajo, que
TRABAJO quienes noexperimentan esa clase de emociones.

Capítulo 8: Emociones y estados de ánimo

 Fin del Capítulo 8

Emociones y
estados de ánimo