Administración de los

Sistemas de información
Por Effy oz & Andy Jones

Capítulo 2: usos estratégicos de

los sistemas de información

Use with Management Information Systems 1e

By Effy Oz & Andy Jones ISBN 9781844807581
© 2008 Cengage Learning
 Objetivos
• Explique qué estrategia de negocio y
movimientos estratégicos
• Ilustrar cómo los sistemas de información
pueden dar a las empresas una ventaja
competitiva
• Identificar las iniciativas básicas para obtener
una ventaja competitiva
• Explique lo que hace que un sistema de
información Estratégica sistema de
información
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 Objetivos (continuación)

• Identificar los requisitos fundamentales para el

desarrollo de sistemas de información
estratégicos
• Explicar las circunstancias e iniciativas que
hacen que una estrategia de ti tenga éxito y
otra falla

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 Estrategia y movimientos
estratégicos
• Estrategia: Planee ganar ventaja sobre el enemigo
• Estrategia de negocio es el plan para superar a los
competidores
– Hecho mediante la creación de nuevas
oportunidades, no vencer a los rivales
• Sistema de información estratégica: Sistema de
información que crea y aprovecha las oportunidades
• Ventaja estratégica: uSando estrategia para
maximizar las fortalezas de la empresa
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Modelo de cinco fuerzas de Porter

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 Lograr una ventaja competitiva

• Muchas iniciativas utilizadas para ganar

ventaja competitiva
• Las estrategias buscan maximizar la ventaja
competitiva
• Los movimientos estratégicos consisten a
menudo en la combinación de dos o más
iniciativas
• La esencia de la estrategia es la innovación
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Lograr una ventaja competitiva
(continuación)

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Lograr una ventaja competitiva
(continuación)

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 Iniciativa 1: reducir costos

• Los clientes quieren pagar poco por el servicio

• Reduzca los costos para bajar el precio
• La automatización reduce considerablemente
los costos
• Web puede automatizar el servicio al cliente

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Iniciativa 2: elevar las barreras a los
participantes del mercado
• Menos competencia es mejor para la empresa
• Elevar las barreras a los participantes para
reducir la competencia
• Las técnicas incluyen la obtención de derechos
de autor y patentes sobre invenciones, técnicas
y servicios
• Construcción de sistemas de información
incomparables bloques de participantes
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 Iniciativa 3: establecer altos costos
de conmutación
• Costes de conmutación: incurrió cuando el
cliente deja de comprar de la compañía y
comienza a comprar de otra compañía
– Explícito: cliente de la carga para cambiar
– Implícito: costos indirectos durante el período
de tiempo
• Altos costes de conmutación cerraduras en
clientes
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Iniciativa 4: crear nuevos productos o
servicios
• Tener un producto o servicio único da una
ventaja competitiva
• Primer motor: organización que es la primera
en ofrecer un nuevo producto o servicio
– Marca superior, mejor tecnología, más
experiencia
• Masa crítica: cuerpo de clientes que es lo
suficientemente grande para atraer a otros
clientes Use with Management Information Systems 1e
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 Iniciativa 5: diferenciar productos o
servicios
• Diferenciación de producto: persuadir a los
clientes de que el producto es mejor que los
competidores
– Logrado a través de la publicidad
– Ejemplificado por el éxito de marca
– Promueve nombre de marca

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 Iniciativa 6: mejorar los productos o
servicios
• Mejorar los productos o servicios existentes
para aumentar el valor al consumidor
• Muchos productos y servicios han sido
mejorados por la web

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 Iniciativa 7: establecer alianzas

• Alianza: dos empresas que combinan servicios

– Hace el producto más atractivo
– Reduce los costos
– Ofrece una sola parada de compras
• Programa de afiliados: vincular a otras
empresas y premiar al vinculador para clics

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Iniciativa 7: establecer alianzas
(continuación)

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 Iniciativa 8: bloquear en proveedores
o compradores
• Logrado mediante el logro de poder de
negociación
• Poder de negociación: apalancamiento para
influir en compradores y proveedores
– Logrado por ser un competidor importante o
eliminar competidores
– Utiliza el volumen de compra como
apalancamiento
• Bloqueo de clientes mediante la creación de altos
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 Creación y mantenimiento de
sistemas de información estratégicos
• Muchas oportunidades para lograr una ventaja
competitiva con la tecnología de la información
• El software innovador establece una ventaja
competitiva
• Sistemas de información estratégicos creados desde
cero o modificados desde el sistema anterior
– Debe servir a la meta de la organización
– Debe colaborar con otras unidades funcionales
de la empresa
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 Creación de un sis

• El sistema de información estratégica debe

formar parte del plan estratégico de
organización general
• Medir con precisión la producción financiera
de SIS es difícil

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Creación de un sis (continuación)

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 Reingeniería y cambio
organizacional
• Para implementar SIS, las organizaciones deben
repensar la manera de operar
• Reingeniería: Eliminando y reconstruyendo
operaciones desde cero
– Incluye maquinaria nueva y eliminación de capas
de gestión
– Logra grandes mejoras de eficiencia
• Nuevo SIS requiere que los negocios revampen
los procesos
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 Ventaja competitiva como objetivo en
movimiento
• La ventaja competitiva es a menudo de corta
duración
• las organizaciones que imitan al líder disminuyen
la ventaja
• SIS se ha convertido en práctica de negocios
esperada
• Empresa debe modificar y mejorar la tecnología
para mantener la ventaja competitiva
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 JetBlue: una historia de éxito

• Jetblue: cOmpañía aérea de los e.e.u.u. que

entró en un mercado antes que lastimaba con
gran éxito
– Viajes ticketless
– Automatización con él
– Costes reducidos
– Servicio mejorado

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 Automatización masiva
• JetBlue usó el software de Open Skies para
automatizar el manejo de boletos
– Tarifas de agentes de viajes muy reducidas
• Sistema de información de mantenimiento logs
piezas de avión y ciclos de tiempo
• Planificación de vuelo automatizada con
aplicación
• Sistema de gestión de entrenamiento elimina la
necesidad de registros de papel
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 Lejos de la tradición

• JetBlue usó una técnica innovadora para

enrutar aviones
– Tome la ruta más rentable entre las ciudades
• Mantener manuales de vuelo en ordenadores
portátiles permite cabinas sin papel
– Ahorra tiempo asociado con el cálculo del peso
del plano

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 Servicio mejorado

• JetBlue ofrece un mejor servicio

– Asientos de cuero
– Televisión en tiempo real
– Menor número de bolsas mal tramanos
– Mejor seguridad

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 Impresionante rendimiento

• La métrica más importante en la industria de la

línea aérea es coste por el asiento-kilómetro
disponible
– Mide Cuánto cuesta volar un pasajero de una
milla
• JetBlue tiene el CASM más bajo o el segundo
más bajo
– (coste por el asiento de la milla de la línea
aérea) Use with Management Information Systems 1e
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 Ventaja de la última mudanza

• Último motor: entra en el mercado más tarde

que otros competidores
– Puede ser visto como ventaja
– Implementa las últimas tecnologías disponibles
– No cargados con sistemas heredados
• JetBlue usó 40% de software beta

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 Ford en la web: una historia de
fracaso

• Algunos movimientos estratégicos terminan

siendo colosales fracasos
• Puede fallar debido a la falta de atención a los
detalles
• No se puede predecir la respuesta del cliente o
del interlocutor comercial
• Jacque Nasser, CEO de Ford: ideas fallidas

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 Las ideas

• Nasser ansioso por impulsar la empresa a la

web
• Instalar dispositivos en vehículos que permitan
a los conductores y pasajeros acceder a la web
• Establecer sitio web para comercializar partes
con subastas
• Impulsar las ventas de vehículos a la web

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 Golpear la pared

• Clientes no interesados en el acceso a la web

en vehículos
• Otras compañías de autos aprendieron a usar la
subasta de partes en línea
• Las leyes de franquicias no permiten a las
compañías de automóviles eludir a los
distribuidores
• Falló la iniciativa de ventas online
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 El retiro

• Ford abandonó plan para vender directamente

en línea
• Sitio web se utilizó en su lugar para
seleccionar sólo el modelo adecuado
• Sitio vendido coches, pero no lo suficiente para
salvar a Nasser's Job

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 El borde sangrante

• Ford caso demuestra ser el primer motor es

riesgoso
• Los pioneros pueden ser quemados incluso con
la planificación cuidadosa
• Borde sangrante: el fracaso que ocurre debido
a la empresa tratando de estar en el borde de
vanguardia
– Los costos de implementación son mayores de
lo previstoUse with Management Information Systems 1e

– La tecnología termina perdiendo dinero para la

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 El borde sangrante (continuación)

• Debido al filo de la hemorragia, las empresas

esperan antes de implementar nuevas
tecnologías
• El enfoque de Microsoft es aprovechar la idea
existente, mejorar y promover con el poder de
marketing
– También conocido como competir emulando y
mejorando
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 Resumen
• Algunos sistemas de información se han
convertido en herramientas estratégicas como
resultado de la planificación estratégica
• Los sistemas estratégicos de información ayudan
a las empresas a obtener ventaja estratégica
• Empresa logra una ventaja estratégica utilizando
la estrategia para maximizar su fuerza

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 Resumen (continuación)

• Diversas iniciativas para establecer ventajas

– Reducción de costos, aumento de barreras para
los competidores, establecimiento de altos
costos de conmutación, nuevos productos,
productos diferenciadores, mejora de
productos, alianzas y proveedores de bloqueo
• Crear estándares establece una ventaja
estratégica en la industria del software

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 Resumen (continuación)

• La reingeniería es el proceso de diseñar un

proceso de negocio desde cero para adaptarse a
los nuevos sistemas de información
• Los avances estratégicos de los sistemas de
información son de corta duración y siempre se
deben buscar nuevas oportunidades para
• Borde sangrante es el resultado indeseable de
un fallido esfuerzo de innovación
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