CENTRO UNIVERSITARIO SIGLO XXI

licenciatura en enfermería
curso escolar
2019-2020

Administración de los servicios de enfermería

Elaborado por:

• Castillo Quintal Ricardo Emmanuel

• Pool Torres Francis Estefani
• Ramos Kú David Eliceo
• Velázquez Bacab David Alejandro
• Ventura Palomo Geovanny Daniel

Docente:
• L.E. Aridahí Chi Uitz
 Objetivo
Al término de la sesión el alumno conocerá y describirá los elementos
que integran el proceso administrativo.
Proceso administrativo

ORGANIZACIÓN
CONCEPTO

Centro nacional de la productividad en México lo define :

“El proceso de determinar las actividades y puestos
necesarios de una empresa, departamento o grupo, y
distribuirlos de acuerdo con las mejores relaciones
funcionales definiendo claramente la autoridad,
responsabilidad y deberes de cada uno; asignarlos a
individuos de forma que el esfuerzo disponible pueda ser
aplicado y coordinado de una manera sistemática y
efectiva”
 OTROS CONCEPTOS

“la estructuración técnica de las relaciones que

deben existir entre las funciones, niveles y
Reyes Ponce
actividades de los elementos materiales y humanos
en un organismo social”

“La organización es el conjunto de funciones que se

estimen necesarias para lograr un objetivo, una
George Terry
indicación de la autoridad y responsabilidad
asignadas a las personas que tienen a su cargo la
ejecución defunciones respectivas”

es el agrupamiento de actividades necesarias para

llevar a cabo los planes a través de unidades
Laris Casillas
administrativas, definiendo relaciones, jerarquías y
comunicaciones”
 “un proceso estructurado en el cual interactúan
Hicks personas para alcanzar objetivos”.

“la determinación de estándares de interrelaciones

entre los
órganos o cargos, definidos logicamente a través de
Chiavenato normas,
directrices y reglamentos de la organización para el
logro de
sus objetivos”.

“etapa donde se fijan obligaciones a individuos o

Fajardo Ortiz
grupos de personas, y donde se señalan las
relaciones entre las actividades y la autoridad”.
COMO FUNCION Establece jerarquías , funciones , relaciones ,
ADMINISTRATIVA coordinación , división del trabajo y formas de
operar

COMO ETAPA DEL

PROCESO Ordena todos los elementos necesarios para
ADMINISTRATIVO ejecutar un plan

Su importancia radica en el hecho de que se establecen las

relaciones funcionales de la dirección , los niveles de
responsabilidad de todos los integrantes de la empresa.
Dentro de las empresas o instituciones, existen dos formas
de organización: la formal, que es la establecida por la
empresa y la informal, que es producto de la interacción de
los trabajadores.

La administración actual considera al elemento humano como

el núcleo de las organizaciones; de esta forma, los aspectos
que conforman la organización formal e informal son los
siguientes:
 Elementos de la organización
formal
División de trabajo
Definir funciones y actividades
Establecer jerarquías
Determinar el sistema de
organización
Establecer los sistemas de
comunicación
Determinar normas y
reglamentos
Dejar por escrito los diferentes niveles de
especialidad
Señalar cuales son operativas, directivas,
administración, fundamentales y accesorias.
Grado de autoridad, niveles operativos y
directivos.
Definir si es lineal, funcional o matricial.
Los organigramas muestran las líneas de
comunicación y grado de interdependencia de
los puestos.
Señalar las líneas de acción para lograr objetivos
así como medidas disciplinarias.
 Manifestaciones de una organización
formal deficiente
Cuando los elementos de la organización formal no son
definidos con claridad, o cuando no se establecen algunos de
ellos, pueden ocasionarse deficiencias en la estructura formal.
Las manifestaciones mas comunes son:

Funciones mal Cuando la organización no es clara, no se tienen las

distribuidas funciones precisas, no se describen las actividades ni
los niveles de responsabilidad
Objetivos sin lograr. Cuando las personas que pertenecen a una empresa no
tienen claros los objetivos de acuerdo con la estructura
organizacional
Aumento de Cuando el liderazgo no define niveles de
conflictos. responsabilidad y no se cuenta responsable del manejo
de conflictos
 Organización
deficiente
Autoridad y organización deficiente no determina la
responsabilidad autoridad ni la responsabilidad.
indefinidas.
Ineficiencia. La organización formal deficiente conduce
a innumerables conflictos y por supuesto a
no realizar el trabajo.
Baja productividad. A nadie le interesa lograr los objetivos.
Desperdicio y El desperdicio y la escasa utilización de
subutilización de recursos
recursos.
Aumento de costos. El costo de la ineficiencia es muy alto.
Baja proyección social. Rechazo de sus clientes.
 organización

Organización Organización informal

formal Tiene su origen en la
necesidad de las
Es una estructura
personas de
planeada que intenta
relacionarse con un
de manera deliberada
grupo especifico, se
establecer un patrón de
establecen nexos de
relaciones entre sus
amistad,
componentes y lograr
compañerismo o
un fin determinado
simplemente
solidaridad.
Tipos de organización formal

Organización lineal

Organización funcional

Organización lineo-funcional

Organización por comités

Organización lineal
Principio de unidad de mando, la organización lineal se estructura
por líneas directas de mando. Es simple, ideal para organizaciones
pequeñas, con centralización del mando y controles rígidos.
 Las características so: la unidad de mando, la centralización en
el mando y la comunicación en dos sentidos.

• Estructura de organización simple, restringida y

ventajas elemental.
• Claridad de autoridad y responsabilidad.
• Estabilidad de la estructura de organización.

• Falta de flexibilidad.
• Dificultad para la innovación.
• Favorece la autocracia.
Desventa • Dificulta la comunicación cuando la empresa
jas crece.
• Al volverse compleja la organización tiende a
ser ineficiente.
Organización funcional
Es una autoridad dividida. Da al subordinado varios jefes, a la
vez que ninguno tiene autoridad total sobre el subordinado; y
busca simplificar el trabajo, establecer líneas directas de
comunicación, eliminar la centralización. apoyar la
especialización.
Se caracteriza por una dispersión de autoridad, subordinación
múltiple, aumento de la especialización y requisitos de mayor
control y flexibilidad
 • La especialización produce eficiencia.
• La supervisión mejora.
ventajas
• La comunicación se facilita.
• Se concentra en la ejecución.

• Difusión de la autoridad.
• Dificulta la delimitación de la responsabilidad.
Desventa • Se pierde el punto de vista integral.
jas • Presencia de conflictos por competencia de los
múltiples
• jefes.
Organización lineo-funcional
Resultante de combinar los dos modelos anteriores y reducir
sus desventajas. Se producen jerarquías lineales (autoridad) y
funcionales (asesoría).

La organización lineo-funcional dio margen al “staff ”. La

posición del “staff ” es funcional, es decir, no posee autoridad, y
su papel es aportar a la autoridad asesoría, información y
orientación para la toma de decisiones. Es útil en
organizaciones
complejas y extensas.
Entre los órganos de línea y los de “staff ” se pueden
apreciar dos diferencias:

• Los órganos de línea producen en una relación

directa
con los objetivos de la empresa y los de “staff ”
en
forma indirecta.

• La autoridad de los órganos de línea es en la

ejecución
y decisión, los de “staff ” son para asesoría,
consultoría
y recomendación.
 • Se asegura la unidad de mando y la asesoría
especializada.
ventaj • Se obtiene el desarrollo, la innovación y el
as apoyo al
• servicio de la organización.

• Presencia de conflictos entre la autoridad de

línea y
• la de “staff ”.
Desventa • Aumento del costo por salario del
jas especialista.
• Dificultad para mantener el equilibrio y la
estabilidad
• de la estructura de organización.
Organización por comités
Para algunos autores, los comités son formas
administrativas; para otros, representan una organización
funcional sin autoridad lineal.
Son organismos temporales —en tanto cumplen su misión—
pueden o no tomar decisiones, tienen un objetivo definido y
metas especificas por lograr.

Los comités no pueden ser, por si solos, una organización formal.

La estructura formal de la organización en sus diversas formas,
se representa mediante los organigramas.
ORGANIZACIÓN INFORMAL

Tiene su origen en la necesidad de las personas de relacionarse

con un grupo especifico, se establecen nexos de amistad,
compañerismo o simplemente solidaridad. En dicho grupo, cada
individuo tiene un papel que le satisface, además de tener
intereses comunes.

Algunas de las posibles variables que propician los grupos

informales, al interior de las organizaciones son:
• La interacción constante
• Los movimientos de personal
• Los periodos de descanso
• El ambiente físico
• Las variables psicológicas
 PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACION

Unidad
Cada individuo contribuye al logro de
de
objetivos de la empresa,
dirección

Eficienci Los objetivos, metas, jerarquías y relaciones

a funcionales, deben estar perfectamente
definidos con el mínimo de costos o
consecuencias indeseables.
Tramo El limite de trabajadores que deben
de ser supervisados
control

JerarquíaA mayor precisión de líneas de autoridad

Delegaci
ón
Responsabili La responsabilidad de los subordinados ante sus
dad absoluta superiores por la ejecución de sus actividades es
absoluta.
Igualdad de
autoridad y
responsabilida
d

Nivel de
autorida Toma de decisiones de
d acuerdo a su nivel de
competencia

División
Las actividades de la empresa deben
de
definirse y agruparse
trabajo
 los puntos contingenciales que deben ser
Equilibrio compensados para evitar el desequilibrio de la
organización.

mecanismos para adaptarse e

Flexibilidad incorporar elementos o técnicas
necesarias

Liderazgo De la forma en que la estructura de

organización apoye el liderazgo de sus
administradores,
Técnicas e instrumentos
de la organización
Organigra
mas
 Los organigramas son “la representación gráfica de la
estructura de organización interna”, también se les
conoce como cartas, gráficas o cuadros de organización

Función: La función de los organigramas es

establecer los niveles jerárquicos, con sus
correspondientes líneas de autoridad y
responsabilidad, delimitar funciones, relaciones y
coordinación entre los diversos puestos.

Importancia: ofrece en forma sintetizada un

panorama general del funcionamiento interno.
 Niveles de un organigrama
 Al estructurar el organigrama, deben considerarse como niveles de
organización los siguientes:
Tipos de organigramas
Los organigramas pueden mostrar diversas
formas de organización, entre los tipos más
comunes tenemos:
 lineal
 funcional
 con posición de “staff ”
 horizontal
 escalar
 circular y matricial
Organigrama lineal
 El organigrama lineal representa el primer sistema de
organización que fue adoptado por las organizaciones.
Un organigrama lineal representa un modelo clásico de
la administración.
 En el sistema lineal, la autoridad fluye por orden
descendente y sólo de una fuente. Es sencillo,
comprensible, define jerarquías y propicia la
centralización.
Organigrama funcional
 El organigrama funcional expresa un sistema de organización
funcional, en dicho sistema la autoridad fluye de más de una
fuente. Este sistema de organización favorece la flexibilidad en
las acciones, evita la centralización, propicia la comunicación y
coordinación, y favorece el ascenso por escalafón.
Organigrama con posición de “staff”
 La posición “staff ” es una posición en la que no se tiene mando. La
posición “staff ” puede ser asumida por una persona o por varias, su
propósito es dar consulta, asesoría y consejo. La especialización,
conocimiento y experiencia de los integrantes de la posición “staff ” se
aprovechan para lograr los objetivos.
Organigrama horizontal
 El organigrama horizontal refleja un sistema de organización funcional.
La autoridad esquematizada fluye de izquierda a derecha. La expresión
de un sistema reflejado en el organigrama horizontal es romper con el
esquema tradicional de la posición lineal, y con ello, terminar con la
centralización que la autoridad lineal determina.
Organigrama escalar
 El organigrama escalar representa mediante sangrías los niveles de
autoridad. Cuanto más desciende la autoridad, tanto mayor es la sangría.
 El organigrama escalar semeja una escalera invertida, representa
también un sistema de organización lineal porque la autoridad fluye de
arriba hacia abajo
Organigrama circular
 El organigrama circular muestra los niveles de dirección por sectores, se
utilizó en forma entusiasta por empresas que aplicaron un modelo
neoclásico de la administración. Representa una organización de tipo
funcional, mientras mayor es el círculo, menor es la autoridad.
Organigrama matricial
 La organización matricial tiende a abandonar la organización tradicional
de jerarquías, y viola el principio clásico de la unidad de mando.
Procedimientos
 La palabra procedimiento implica acción, los procedimientos se escriben
para asegurar que el personal actúe conforme se le indica.

Función:
Se utilizan para orientar la
acción de personal a nivel
aplicativo.
Importancia:
se puede señalar la secuencia
cronológica de las acciones
que sea más adecuada para
obtener resultados
positivos.

Requisitos
1-Fijarse por escrito
2- tener secuencia y
coherencia
3- evitar duplicidad
4- establecer rutinas
Normas
Las normas son señalamientos de observancia general, que se establecen para
orientar la conducta en sentido positivo.

Función:
En la organización es Importancia:
establecer señalamientos Radica en señalar líneas
generales para orientar las generales y requisitos para
acciones del personal hacia el ejecutar las actividades
logro de los objetivos

Requisitos
1-Fijarse por escrito
2-Difusión
3- Orientar la conducta
Reglas
 Son señalamientos imperativos sujetos a sanción en caso de no ser aplicados.

Función: Importancia:
Establecer medidas Representan la seguridad de que
disciplinarias, ordenar y fijar las acciones y comportamientos
requisitos para el de las personas sean las
funcionamiento adecuado de la adecuadas.
organización.

Requisitos al elaborar las reglas:

1- darlas a conocer
2-asegurar su observancia y
cumplimiento
3-Deben estar acordes con las
leyes respectivas.
 Manuales
Es una concentración sistemática de los elementos administrativos
propuestos para alcanzar un objetivo, este garantiza la conducta
uniforme y orientar al personal en el desempeño de su trabajo.

Objetivos principales:
• Simplificar el trabajo.
• Unificar criterios en la realización de las acciones.
• Facilitar la adaptación del personal de nuevo ingreso.
• Establecer rutinas de trabajo confiables
 • Macroadministrativos
Según se
aplicación • Microadministrativos

Clasificación
de
los
• Organización
manuales Según su • De procedimientos
contenido • Múltiples (bienvenida)
 Manuales de organización
Éstos contienen los elementos administrativos que
expresan la esencia de la organización y su
funcionamiento.
Se sugiere incluir los siguientes aspectos:

1. Datos generales.
2. Contenido (por 1. Base legal.
capítulos). 2. Estructura y
3. Introducción. organización.
4. Objetivos. 3. Organigramas.
5. Antecedentes históricos 4. Descripción de puestos.
de la institución.
5. Otros manuales.
6. Bibliografía.
 Manual de procedimientos
Contiene la secuencia cronológica de las operaciones
de un determinado trabajo.

Para su elaboración es necesario:

1. Datos
generales. 1. Procedimiento
2. Contenido. s.
3. Introducción. 2. Bibliografía.
 Manuales Múltiples ( Bienvenida)
Es una guía breve para nuevos empleados con
información muy útil sobre la empresa a la que se
incorporan y su objetivo principal es facilitar una rápida
adaptación a la compañía.
Apartados Básicos
1. Datos generales.
2. Mensaje de bienvenida 1. Información de interés
3. Presentación de la general
empresa 2. Información útil
3. Otra información
práctica

https://talentosreunidos.com/2014/02/26/el-manual-de-bienvenida/
Análisis de puestos
Estudio científico y la exposición de todas las circunstancias que concurren en un
puesto.

Elaboración:
Objetivos: El estudio debe ser realizado por una
1-Mejorar los sistemas de trabajo comisión integrada
2-Orientar la distribución y selección por un asesor jurídico, un
de personal. representante sindical, un supervisor,
3-Delimitar las funciones. un jefe de servicio y un miembro del
personal.

Ventajas:
1-Delimita funciones y responsabilidades
2-Permite una remuneración más justa
3-Contribuye a una mejor selección de personal
4-Permite mejorar los sistemas de trabajo.
5-Asegura una mejor planeación y distribución de
personal.
Descripción de puestos
Constituye en un documento en el cual se consignan las funciones, relaciones,
jerarquías, requisitos y percepciones referentes al puesto.

Aspectos necesarios al
Objetivos describir un puesto

Delimitar funciones. 1. Título del puesto.

2. Ubicación.
3.Especificación de funciones y
Orientar al personal. actividades.
4. Jerarquías de puesto.
5. Requisitos para ocupar el puesto.
Facilitar la supervisión 6. Habilidad y destreza necesarias.
7. Capacidad física apropiada al puesto.
8. Capacidad mental.
Apoyar la valuación de puestos. 9. Responsabilidad.
10. Condiciones de trabajo.
Mejorar la administración de 11.Percepciones referentes al puesto
personal. expresadas en dinero.
Valuación de puestos
La valuación de puestos consiste en determinar el valor de cada puesto,
estableciendo diferencias en la percepción.

Objetivos Aspectos necesarios al

• Equidad en los salarios.
• Percepción acorde con las
funciones
• Delimitar funciones
Función
La función de la valuación de
puestos es primordialmente el
manejo racional de los
recursos financieros de la
organización.
describir un puesto
• Grado de complejidad de las funciones y
actividades.
• Preparación y experiencia para el puesto.
• Habilidades y destrezas requeridas.
• Esfuerzo necesario.
• Riesgos de trabajo.
• Condiciones laborales.
• Nivel de autoridad inherente al puesto.
• Puestos similares y percepciones
económicas
 Bibliografías
• Administración de los servicios de enfermería. Munch Garcia
. Fundamentos de la Administración. 7ª ed. Meico.Trillas,
2006 (reimp. 2008)

• ALLES M. Administración de los Servicios de

Enfermeria.México: Editorial Granica, México, 2000.Ma. De la
Luz.Balderas.Pedredo