Indicadores de

Gestión
Mg. William Alonso Campos
Parra
Programa de Administración
de Empresas
Indicador de Gestión

“Se define como la relación entre las variables

cuantitativas o cualitativas, que permite observar la
situación y las tendencias del cargo generadas en el
objeto o fenómeno observado, respecto de objetivos
y metas previstos e influencias esperadas.”
Beltrán, J. (1998, pág. 48)
Fuente de información

1. Sistema de información gerencial

2. Sistemas de apoyo para la decisión
Necesidades de la organización
Ef
ic Efectividad
ac
ia
Eficiencia
Dirección
Recursos
Demanda
 Mapa de factores clave de éxito de
la gestión
Calidad
Eficacia
Satisfacción del cliente

Resultado
Efectividad Productividad

Costos

Eficiencia Tiempos

Aprovechamiento
Control de la gestión
 El control consiste en mantener el comportamiento
de los factores vitales dentro de un rango
previamente determinado, durante un tiempo
determinado; por tal motivo son establecidos de
manera encadenada desde el nivel estratégico
hasta el nivel operativo, asociados directamente a
los objetivos del proyecto portador de futuro.
 Ejemplos de fuentes de éxito
EFICACIA
INDICADOR META SEMANAL POR VENDEDOR

EFICIENCIA
 Ejemplos de fuentes de éxito
EFECTIVIDAD

INDICADOR META SEMANAL POR VENDEDOR

PRODUCTIVIDAD
Patrones para la especificación
de indicadores
 Nombre
 Forma de cálculo
 Unidades
 Glosario
 Nombre de la Empresa
Área o proceso
Responsable del indicador
Cargo
Nombre delIndicador Código
Fórmula
Rango Mínimo Cumplimiento Meta
Fuente de datos
Frecuencia de medición Tipo de indicador
Vigencia:
Resultado
Periodo Resultado Observación
Periodo 1
Periodo 2
Periodo 3
Periodo 4
Periodo N
 Distribuidora Ceballos Ltda.
Área o proceso Departamento de Mercadeo
Responsable del indicador
Cargo Vendedor
Nombre delindicador Cumplimiento de mestas en ventas Código 3220181005

Fórmula
Rango Mínimo 45% Cumplimiento 75% Meta 97%
Fuente de datos Reporte de ventas diarias
Frecuencia de medición diario Tipo de indicador Eficacia
Vigencia: Diciembre de 2018
Resultado
Periodo Resultado Observación
Periodo 1 35% Altos impuestos a los productos de aseo
Periodo 2 68% Ventas por puntos redimibles para segunda compra
Periodo 3 80% Festival del ahorro