Trabajo Final

Análisis del comportamiento del Equipo:

consumidor • Maria Inés Garcia
• Ana Carolina Quiroz
• Julio César Amador
• María Mercedes Martinez
• Igor Antonio Castillo
XV Maestría Ejecutiva en Administración de Empresas
 01 Resumen Ejecutivo

Contenido 02 Información General Pricesmart

03 Objetivos de la Investigación

04 Perfil del comportamiento del consumidor

05 Estrategias para Reforzar la relación con el consumidor

06 Conclusiones y Recomendaciones

07 Anexos
01 Resumen Ejecutivo PRICESMART

El siguiente trabajo tiene como objetivo conocer y crear un perfil de consumidor definido para el
supermercado de compras por membrecía Pricesmart Nicaragua.
Actualmente Pricesmart es una empresa que se ha convertido a través de los años en una cadena de
compras por membrecía muy famosa y con fuerte posicionamiento alrededor del mundo. En Nicaragua,
este tipo de modelo de negocio ha tenido un gran éxito, dado que el consumidor nicaragüense se ha
adaptado fácilmente a productos importados y ofertas brindadas, permitiendo a la empresa contar con
buena expectativa para continuar creciendo y expandiéndose dentro del país.
El consumidor nicaragüense que gusta comprar en Pricesmart está constituido por distintos tipos de
clientes, ya sea persona natural o personas jurídicas, que en dependencia de sus intereses, necesidades,
gustos y preferencias, eligen comprar productos masivamente, visitando los establecimientos por lo menos
una vez al mes.
A través del análisis e investigación a la empresa se identifican y describen puntos
fuertes y débiles, los cuales de una u otra manera tienen una influencia directa en el
comportamiento de sus consumidores; por lo que la propuesta de estrategias claves
para reforzamiento de la fidelización con el cliente, permitirá seguir estableciendo una
relación consistente y a largo plazo.
 02 Información General PRICESMART
Historia
Sol Price creó la industria de clubes de descuento en los Estados Unidos
al lanzar FedMart en 1954, veintidós años después en 1976 Sol y Robert
Price desarrollaron el concepto de comercialización por membresía y
fundaron Price Club, en donde los socios podían aprovechar operaciones
de alto volumen y bajo costo para obtener los mejores precios posibles
en una amplia variedad de mercancía.
En 1993 Price Co. Y Costco Wholesale Club se fusionan, formando
Costco Wholesale Corporation), un año más tarde Price Enterprises Inc
se separó de Price / Costco y Robert Price nombrado presidente y CEO
de Price Enterprises a partir de 1994 inicia operaciones Price Smart
como subsidiaria de Price Enterprises.
En 1996 Price Smart abre su primera tienda de clubes en Panamá. Esta
empresa cuenta con más de 73 millones de personas que compran en
los clubes exclusivos para socios. Solamente en los Estados Unidos, el
concepto de comercialización por membresía genera más en 57 mil
millones de dólares en ventas anuales. El compromiso de Price Smart
calidad, valor y precios bajos a los socios.
En Nicaragua cuentan con dos sucursales, la primera inaugurada en el
año 2003 ubicada en Bolonia y se segunda ubicada en carretera a
Masaya inaugurada el año pasado. Actualmente Price Smart cuenta con
39 almacenes, de los cuales 21 están ubicados en Centroamérica, 11 en
el Caribe y 7 en América del Sur.
Descripción de la Empresa
Pricesmart es un concepto de compras por membresía, centrado en un
modelo originario de la primera cadena de comercialización por
membresía en los Estados Unidos, Price Club. El concepto logra ofrecer
ventajas significativas a los Socios a través de las eficiencias que crean
las economías de escala mediante un criterio dinámico de compras,
distribución eficiente de bajo costo y la racionalización de operaciones.
Se cuenta con dos tipos de membrecías:
Membrecía Business
Ideal para cualquier tipo de negocios, organizaciones sin fines de lucro y
agencias de gobierno, pues le garantiza excelentes condiciones de precio
y servicio para adquirir los productos que su negocio requiera, ya sea de
uso personal o para reventa. Tiene un costo anual de $ 34.5 (IVA
incluido). Brinda una tarjeta titular y una tarjeta adicional sin costo
alguno. Tiene disponible hasta 3 tarjetas adicionales a $11.50 c/u.
Membrecía Diamond
Para uso personal y familiar, que permite adquirir una amplia variedad
de marcas nacionales e importadas, a excelente precio y con la garantía
y servicio que sólo disfrutan nuestros socios. Tiene un costo anual de $
40.25 (IVA incluido). Brinda una tarjeta titular y una tarjeta adicional sin
costo.
 Información General PRICESMART
Tipo de Clientes
Misión Hemos identificado los siguientes tipos de
clientes:
Proporcionar productos y servicios de primera calidad a nuestros
apreciados socios garantizando que contengan un excelente valor a  Familias
precios bajos.  Empresas

Visión  Restaurantes
 Intermediarios o revendedores
Ser una empresa líder en la venta de productos y servicios dedicada a
nuestros socios, y orientada estratégicamente hacia la venta por
volumen, brindando calidad, satisfacción y precios bajos a la clase
Problemas Identificados
consumidora que emerge rápidamente en América Latina, Asia y el
Caribe. Según sondeo realizado a los clientes en Price Smart en las sucursales
Valores de Bolonia y Carretera a Masaya identificamos los siguientes problemas:

 Honestidad  Aceptación de diferentes formas de pagos

 Equidad  Renovación de las membresías
 Talento y Pasión
 Largas filas en caja y al momento de salir de local
 Innovación
Empresarial  Identificación de los pasillos con los tipos de productos.
 Trabajo en Equipo y  Sugieren la apertura de un nuevo almacén
Comunicación  Mayor información con los clientes (No hay asesorías Telefónica)
 Responsabilidad
 Desabastecimiento de productos de temporadas en fechas específicas
 El Marketing en Pricesmart
Se identifica un tipo de marketing pasivo en relación a otras empresas, ya que el enfoque de
este tipo de negocios es la venta masiva por volúmenes. Actualmente, se observa una baja
interacción publicitaria, utilizando pocos recursos para brindar información de sus productos y
ofertas.

El manejo de las redes sociales como Facebook, Instagram y Twitter no están siendo utilizados
de la manera deseada, logrando que la cantidad de seguidores y de likes no incidan en los
grupos de clientes potenciales . De igual manera, otros canales digitales como Página Web y
YouTube se encuentran desactualizado, y lo que muestran es poco atractivo al mercado actual.

Se ha observado un leve esfuerzo en los últimos meses por activar su marketing a través de
rifas y concursos en fechas especiales, como lo es “El Día de las madres”, “Día del Niño”; sin
embargo su efectividad no ha sido masiva. Así mismo, activación de beneficios a través de
aliados comerciales, donde se le brindan a los miembros la opción de acceder a promociones
para obtener entradas a cine, descuentos en gimnasios, talleres automotriz, restaurantes,
tiendas de ropa y calzados, etc.
03 Objetivos de la investigación PRICESMART

Objetivo General

 Describir el Perfil del Consumidor de Price Smart Nicaragua e identificar las acciones de Marketing que la
empresa está implementando.

Objetivos Específicos

• Describir el Perfil del Consumidor de Price Smart

• Analizar los Factores de Influencias en el Consumidor de Price Smart
• Identificar las Características y Expectativas del Consumidor de Price Smart
• Proponer Estrategias y Acciones de Fidelización del Consumidor de Price Smart
 Perfil del consumidor PRICE SMART
04
4.1 Descripción General del consumidor PRICESMART

Familias Empresas que Restaurantes Revendedores que

numerosas y utilizan a Price grandes y se abastecen para
pequeñas que Smart como un pequeños distribuir nuestros
compran de proveedor organizados que productos en otras
manera alternativo de realizan sus zonas fuera de
organizada, por artículos de compras en nuestra cobertura,
volumen, y en consumo como grandes tales como tiendas
periodos tinta de impresión, cantidades de abarrotes en los
quincenales o papel, folder, etc. buscando mas departamentos.
mensuales. producto por
menor precio.

Clientes con
Gusto por Compras,
grandes Clientes en busca Consumidor con
Productos Gourmet,
aspiraciones, de productos en amplios
Postres, y Productos
deseosos de presentaciones conocimientos
en grandes
superarse y adquirir listos para llevar. sobre productos.
cantidades.
productos elite.
4.2 Factores de influencias del consumidor PRICESMART

• 70% del producto
importado de
fabricantes en USA,
garantizan calidad y
precio competitivo.
Influencia de la
marca y calidad
• El uso del club •En fechas especiales y • Cumpliendo
mediante membresía y temporalidades Price claramente con el
las instalaciones Smart es pionero en objetivo de operar en
hacen una experiencia lanzar ofertas y el país para los socios
productos de alto
de compra real y
consumo lo que
del club, esto es una
diferente de las mayores
incrementa en un 300% atracciones
la afluencia de clientes
Influencia del Influencia por Influencia del
estilo de compra Modas y ahorro en ofertas
americano temporadas únicas

•Posiciones con •Comparando con otros •Ejecutan con apego la política

aglutinación de población, de Pricesmart como parte de
oferentes , Pricesmart una compra diferente. Se han
“El reto es innovar y donde el consumidor al garantiza precio bajo en adaptado a pagar
tener a la orden del tener acceso a pocos los productos de marca a exclusivamente con tarjeta de
día los productos más kilómetros un Club , éste pesar que la compra es Crédito American Express o
novedosos además se anima a ser miembro y por volumen. efectivo. En forma disciplinada
habituarse a las compras uso de la tarjeta de membresía,
de las necesidades como requisito de ingreso y
básicas de las semanales o mensuales
facturación.
familias y empresas
que nos prefieren”
Influencia de Política para
Ubicación
precio bajo consumidores
 4.3 Características y expectativas de los consumidores PRICE
SMART
 Características Externas de los consumidores de PriceSmart
Tecnología
Demográficas y Económicas
Conocimientos Tecnológicos: actualmente la
Crecimiento Económico: 4.7% para el 2017 mayoría de los consumidores en Nicaragua tienen
Ingreso Percápita: 124.5 Dólares BCN 2016 conocimientos tecnológicos que les permiten
Inflación: 5% proyectada para 2017
mantenerse mejor informados de los productos
dándole mayores herramientas para la toma de
Tasa de ocupacionalidad: 69.7% a Diciembre 2016 decisiones de compra.
0-14 (29.3%), 15-24 (22.4%), 25-
Edad de la población: 54 (38%), 55-64 (5.4%) y 65 a Uso de las tecnologías en las transacciones: en Price
más el 4.8%. Smart se utiliza la metodología de pago a través de
Pacifico 60%, Región Norte y tarjetas de crédito American Express esto debido a un
Distribución de la población: convenio de fidelidad del comercio con el banco y la
Central 30.8% y Atlántico 8.2%
Nivel Salarial Salario mínimo 116.02 U$ mes
garantía que la tarjeta brinda al consumidor en los
productos. Ejemplo aunque Price Smart diga que X
articulo tienen garantía de 3 meses la tarjeta le da
Price Smart creo una nueva sucursal en el kilómetro 11.5 garantía por 1 año.
carretera Masaya para brindar un mejor servicio, el de Bolonia
no tenía la capacidad de atender a todos sus socios Comercio electrónico y redes sociales: este
principalmente en temporadas altas como diciembre, de esta segmento actualmente está muy
forma segmento a sus socios de acuerdo a su posición descuidado porque la página web no
geográfica, los que venían del centro y norte de Managua y los brinda las herramientas necesarias para
departamentos de occidente y norte del país se les haría más realizar las compras en línea y el Facebook
cerca Price Smart Bolonia y los ubicados en el sector sur de no le sacan el máximo potencial.
Managua, carretera Masaya y los departamentos del pacifico
utilizarían el del Km 11.5.
4.3.1 Características y expectativas de los consumidores PRICE
SMART
 Factores Culturales y socio culturales
Cultura Nicaragüense
la cultura nicaragüense es una mezcla de la cultura indígena
chorotega y náhuatl con la española y africana, las personas se
caracterizan por su amabilidad casi siempre están dispuesto a
ayudar, suelen hacer muchas preguntas para conocer a los
demás. Generalmente las personas del casco urbano son más
extrovertidos que las de las zonas rurales otras características a
destacar es que existe una cultura muy patriarcal, impuntualidad,
nombrar por apodos a las personas, irresponsables, mal
hablados, exagerados y muy apegados a la familia.
Sub Cultura dividida por zonas geográficas
Región del pacifico de Nicaragua: es donde se encuentra la mayor parte de la población, cuenta
con un clima tropical, su fuerza laboral es del 57.3% del total en el país, las personas son más
extrovertidas y tienen mayor nivel de escolaridad, el machismo en esta región ha disminuido por
los diferentes movimientos a favor de la equidad de género, la mujer tiene más
empoderamiento, en su mayoría son católicos pero las festividades religiosas son vistas como
parte de las costumbres no de forma estrictamente religiosa.
Región Central: es donde se desarrolla la mayoría de las actividades agrícolas del país y
principalmente la ganadería y el café, actualmente se ha desarrollado mucho la industria y
comercio lo que ha ocasionado mayor poder adquisitivo en la población. Es un mercado
desabastecido porque no cuenta con toda la cadena de suministros como la existente en el
pacifico. En cuanto a cultura son muy machistas y la mujer juega un papel secundario, el acceso
a la educación superior es de menor calidad, en su mayoría son católicos pero fácilmente
influenciables por otras sextas religiosas.
Región Atlántico: ocupan casi un tercio de la superficie del país, existen numerosos
asentamientos de población de origen africanos y de cultura mística afroindijena esta parte de
Nicaragua nunca fue ocupada formalmente por los españoles y mantuvo una fuerte presencia
inglesa la dificultades de comunicación con las restantes áreas del país mantienen hoy en día
grandes diferencias sociales, económicas y culturales. Su economía está basada en la pesca,
minería, productos de madera y turismo, su cultura es muy mítica creen en lo sobre natural, por
la poca comunicación con el resto del país adoptan posturas agresivas y se ofenden fácilmente
cuando se sienten discriminados por los demás principalmente por su color de piel.
 Características y expectativas de los consumidores PRICE
4.3.2 SMART
 Clase Social en Nicaragua
Clase Alta Clase Media
representa aproximadamente el 4.35% de la población y Las características principales de este estrato es la
es donde está concentrada la riqueza se divide en educación, pues la mayor parte son profesionales
megacapitales en esta clase podemos encontrar a las asalariados, aquí se encuentra el 20.16% de la
familias Pellas, Coen, Chamorro, Lacayo, Zamora, población aproximadamente.
Baltodano, Ortega – Murillo. La alta sociedad está
integrada por los gerentes de bancos, accionistas de
grandes empresas y familias que tienen grandes
extensiones de tierra y se dedican al cultivo de sorgo,
caña de azúcar, café, cacao también se pueden encontrar
algunos personajes vinculados con el gobierno. Clase alta
baja integrados por gerentes de medianas empresas,
ministros, diputados, jueces, altos mandos de la policía y
el ejército, dueños de aserraderos madereros, y
ganaderos, dueños de grandes restaurantes y grandes
comerciantes del mercado oriental. Estrato Pobre
Estrato Trabajador

aquí se ubica la mayor parte de obreros es donde se concentra la pobreza y se ubica el

calificados en diferentes oficios y
trabajadores del sector informal estos
representan aproximadamente el
14.49% de la población. Estos deben
hacer grandes sacrificios para tener
acceso a servicios básicos.
61% de la población son personas que viven en
condiciones de vida muy deterioradas la mayoría
de ellas se localizan en zonas rurales y los que
emigran a la ciudad se dedican a realizar trabajos
de jardinería, ayudantes de la construcción,
empleadas domésticas entre otras.
4.3.3 Características y expectativas de los consumidores PRICE
SMART
 Características Internas del Consumidor de Price Smart
Percepción
es la forma en que los clientes seleccionan, organizan e interpretan
los estímulos para formar una imagen significativa y coherente,
como respuesta directa de los órganos sensoriales; a través de la
observación directa identificamos que los clientes de este
establecimiento tienen como principal receptor sensorial la vista y
el tacto, por la forma en como están ordenados los aparatos
electrónicos principalmente hacen que el cliente se detenga a ver y
tocar los artículos, creándoles un deseo de obtener determinado
dispositivo; de la misma forma el área de las carnes, verduras,
vegetales y pastelería están ordenadas de tal forma que el cliente
perciba visualmente a través de la armonía de los colores y
presentaciones la calidad de los productos y la facilidad para
llevárselos.
Aprendizaje
es la experiencia previa del consumidor independientemente de que el
cliente tenga la tendencia a tomar decisiones basado en principios
económicos después de haber probado un producto su decisión estará
basada en la percepción de calidad de los productos esto es lo que pasa
con los clientes de Price Smart muchas veces toman sus decisiones por
la satisfacción que le ha generado determinada marca y esto lo vuelven
un patrón de consumo por ejemplo una refrigeradora pequeña en
supermercados como maxi pali o walmart puede costar $250 dólares en
Price Smart cuestan $300 la persona elige la de Price Smart no por el
precio sino porque le están vendiendo una marca reconocida como LG y
está seguro de que compra calidad.
4.3.4 Características y expectativas de los consumidores PRICE
SMART
Rasgos individuales que tiene cada persona. Estos pueden cambiar por influencias de factores externos como grupos sociales cercanos, hemos
Personalidad calificado la personalidad de los clientes de Pricesmart a través de la teoría de los rasgos que trata de características psicológicas específicas como el
carácter innovador, materialismo y etnocentrismo del consumidor.

Valoración de la receptividad de los consumidores ante las nuevas experiencias relacionadas con el consumo. Los consumidores de Pricesmart en
general son poco innovadores debido a que tienen esquematizado los productos que siempre compran. Por ejemplo, muchas personas de los
departamentos que vienen una vez al mes a realizar sus compras traen consigo una lista definida y van directamente a buscar los productos que
necesitan, sin tomarse ya el tiempo de ir a otros segmentos a ver qué novedades hay, sin tomar en consideración otras marcas con la que puedan
Naturaleza Innovadora sustituir sus compras habituales. Generalmente los clientes son de la opinión de “Prefiero quedarme con la marca que normalmente compro porque la
del Consumidor conozco y me siento más seguro”. También se puede relacionar con la originalidad, las socios de este comercio en su mayoría son clase media y
aspiran a alcanzar otro estrato social lo que los hace poco originales porque siempre buscan seguir un patrón de su segmento aspiracional para
sentirse aceptado en el círculo social.

El nicaragüense es muy materialista mide sus posesiones como algo esencial en su identidad, pensamos que determinad pertenencias son sinónimo de
estatus y cuando los tenemos nos volvemos egocéntricos y egoístas. Los clientes de Price Smart son personas clase media que piensan que obteniendo
Materialismo del productos de calidad o con solo el hecho de ser miembro de Pricesmart tienen un estatus social superior al promedio, esto los hace materialistas
Consumidor porque sienten admiración por personas que tienen automóviles caros, ropas costosas, compran productos de marcas etc., este tipo de personas
normalmente gastan más de lo que deberían y siempre están aumentando sus metas.

La probabilidad de aceptación o rechazo de los productos fabricados en el extranjero, el consumidor de Pricesmart se posiciona en una categoría
etnocentrista baja porque asocia al establecimiento con la cultura estadounidense, por lo que piensa que visitándolo está teniendo la experiencia de
compra norteamericana. En general, considera que la calidad de los productos extranjeros es superior a los nacionales por lo que el 80% de los
Etnocentrismo artículos de PriceSmart son exportados y el 20% locales principalmente las verduras, hortalizas, frutas y algunos mariscos.

Se forman como resultado de la experiencia directa del individuo con el producto, la información recibida de otras personas y comunicaciones masivas,
las que pueden generar una opinión favorable o desfavorable del comercio. Pricesmart tiene una aceptación muy marcada por sus socios, estos
consideran que la mayor parte del tiempo cumplen sus expectativas de compra teniendo siempre en cuenta que las personas que visitan este centro
buscan comprar productos en cantidades más grandes a lo que normalmente se vende en el supermercado, precios bajos, marcas reconocidas y
Actitudes calidad en todos los artículos además de que están claros que para mantener los precios bajos los artículos están colocados en estantes altos y
ordenados de tal forma que se optimicen los espacios.
4.3.5 Características y expectativas de los consumidores
PRICESMART

Las expectativas del consumidor se traducen al nivel de satisfacción de los

clientes. En el caso de Price Smart sus clientes llegan con el objetivo de
encontrar todos los productos a un precio bajo y con calidad garantizada. Como
la mayoría de sus socios están bien informados de las marcas ofertadas van
directamente a ellas.
Por otro lado Price Smart pensando en la comodidad de sus
socios creo un food court con variedad razonable para todo tipo
de publico donde se ofertan: hamburguesas, Hot-Dog, pollo
rostizado, ensaladas, café, helados entre otros.

Sin embargo en temporadas altas donde ciertas áreas no planifican correctamente

sus operaciones se saturan como el área de pastelería donde se realizan amplias
filas y el socio se frustra sintiendo una insatisfacción por el servicio recibido.
 05 Estrategias para reforzar la relación con clientes PRICESMART

Ejes centrales de la estrategia de fidelización

Las estrategias de fidelización

estarán enfocadas en lograr:

 Conocimiento pleno de los clientes Captación Retención

Aumento Beneficios
 Cambio de paradigma en la comunicación con los de de
de valor de lealtad
clientes clientes clientes
 Hacer cosas positivas e inesperadas, que los
sorprendan
 Hacerles vivir experiencias memorables con pequeños “Conseguiremos la confianza del cliente
detalles mediante la credibilidad, la imagen
 Realizar acciones que no requieren de grandes de nuestra empresa y de nuestras
inversiones en sistemas o largos tiempos de marcas, la fiabilidad de nuestros
implementación productos o servicios, transmitiendo
seguridad en todo momento,
 Actitud proactiva de todos los empleados en cada comportándonos honestamente en cada
iniciativa contacto, interesándonos por el cliente y
 100% innovación y creatividad. buscando siempre el beneficio mutuo.”
 5.1 Acciones y tácticas propuestas para la Fidelización de clientes PRICESMART
•Creación y desarrollo de base
integral de clientes nuevos y
existentes donde se tenga:
Datos personales, datos
familiares, gustos y
Captación de clientes
preferencias de productos,
Aumento de
comportamientos de compra,
etc. para ser utilizado en
campañas de fidelización.
•Lanzamiento de canal digital
para solicitudes de nuevas
membrecías. Se realizara
activación a través de
concursos para obtener
membrecías gratis o a bajo
costo.
•Campaña “Queremos que
seas parte de nosotros” :
Mailing personalizado con
invitación a ser miembro
Pricesmart con un beneficio
especial : Ej. Descuento del
15% en membrecía.
•Campaña “Refiere a un
amigo” donde el miembro
gozara de un beneficio (Bono
especial ) al referir un nuevo
cliente.
•Creación de un programa de •Reunión/Visita personalizada
•Invitación personalizada para con el cliente: Entender su
renovación de membrecías. lealtad de “Cliente Pricesmart”
segmentando a los clientes por molestia, y revisar si en primera
•Impulso de APP que facilite la valor y brindando beneficios instancia se puede resolver, sino
experiencia del cliente para diferenciadores y únicos, de aplicar un beneficio
gestionar sus necesidades y compensador que conste de:
Beneficios de lealtad
manera que a la vez sea
Retención de clientes
retroalimentación. aspiracional. regalos, descuentos, cupones,
valor
•Tarjeta de membrecía digital, financiación 0% interés,
•Creación de “El Día Cliente
para teléfonos Smartphone beneficios especiales de aliados
Pricesmart” dos veces al año
•Crosseling de productos de estratégicos de Pricesmart.
(bajas temporadas) donde hayan
acuerdo a su comportamiento de promociones, ofertas especiales •Renovación anticipada con
beneficio de crédito 0% interés
compra. y financiamiento 0% interés para
en todas sus compras mayores a
•Encuestas de satisfacción los miembros.
periódicas, regalando un cierto monto establecido.
•Campaña de cumpleañeros :
descuento especial en próxima mail y llamada personalizada al •Envíos gratis de mercadería (por
compra por llenarla. cantidad de compra)
cliente Pricesmart en el día de su
•Mejorar experiencia de compra a cumpleaños y regalo especial de •Cupones 2x1 en productos
través de e-commerce. un mini pastel totalmente gratis. seleccionados
•Tener presencia en whatsapp y/o •Campaña de Antigüedad: •Campaña de experiencias de
redes alternativas : snapchat, Clientes a partir de 1 año de clientes a través de redes
Messenger, etc. antigüedad brindarle un sociales: Promover Videos y
•Realizar talleres especialistas beneficio único para ser utilizado comentarios de experiencia de
para relacionamiento con grupo en su primer año. Posterior , en compra de clientes donde
de clientes donde se enseñen su segundo año obtendrá otro expresen cómo Pricesmart ha
técnicas innovadores utilizando beneficio único, y así cambiado su modelo de gestión
los mismos productos que sucesivamente. Éste debe ser en sus hogares, empresas, etc.
Esto promoverá un espacio con
venden en Pricesmart, Ej. Cursos aspiracional.
de pastelería, clases de cocina, •Envío de newsletters con información relevante de
etc. Esto promoverá el experiencia positiva con la marca
novedades de productos y
conocimiento y compra de los promociones de precios y recompra de productos.
productos. mensual.
06 Conclusiones y Recomendaciones PRICESMART
 ANEXOS PRICE SMART
07
Muchas Gracias!

PRICESMART