ESTUDIO DE CASO: EMPRESA FEXIX SEGURIDAD Y VIGILANCIA

ESTHER BONILLA CANDIL – CÓDIGO: 1611021897

LINA CONSTANZA CASTRO GARCIA – CÓDIGO: 1021180230

MARTHA LUCERO PARRA - CÓDIGO: 1721983073

INSTITUCION UNIVERSITARIA POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE NEGOCIOS, GESTION Y SOSTENIBILIDAD

CONTADURIA PÚBLICA

GERENCIA ESTRATEGICA

GRUPO 2

MARIA DEL PILAR RODRIGUEZ

17 DE SEPTIEMBRE

2019
 Índice

Contenido
Índice ................................................................................................................................................... 2
1. Introducción ................................................................................................................................ 3
2. Capítulo I ..................................................................................................................................... 4
2.1) Descripción Del Sector ........................................................................................................ 4
2.2) Descripción De la Empresa .................................................................................................. 4
2.3) Stakeholders ........................................................................................................................ 5
2.3.1 Accionistas ................................................................................................................... 5
2.3.2 Clientes ........................................................................................................................ 5
2.3.3 Empleados ................................................................................................................... 6
2.3.4 Comunidad .................................................................................................................. 6
2.3.5 Proveedores ................................................................................................................ 6
2.3.6 Competidores .............................................................................................................. 6
2.3.7 Estado Colombiano ..................................................................................................... 7
2.3.8 Medio Ambiente ......................................................................................................... 7
2.4) Objetivo ............................................................................................................................... 7
2.5) Preguntas ............................................................................................................................ 8
2.6) Método ................................................................................................................................ 8
3. Capítulo II .................................................................................................................................... 8
3.1) Análisis DOFA ...................................................................................................................... 8
3.2) Análisis General ................................................................................................................. 12
4. Bibliografía ................................................................................................................................ 13
 1. Introducción

En la actualidad la competitividad de las organizaciones es más agresiva y todas apuntan a

mantenerse dentro del mercado competente buscando las mejores estrategias de
mejoramiento con el fin de conquistar nuevos mercados, clientes y aumentar sus ingresos y
rentabilidad a sus accionistas. Actualmente la seguridad privada se ha convertido en un
factor esencial para garantizar la calidad de vida de las personas, incluso de sectores de la
comunidad.

La presente investigación se refiere al estudio de caso de la empresa FEXIX S.A.S

seguridad y vigilancia, y se logró llevar a cabo a través de un plan de diagnóstico, búsqueda
de información y entrevistas, lo cual nos proporcionó toda la información plasmada en este
trabajo. Lo que se busca para la empresa con esta investigación es realizar una mejora
significativa para la empresa, que le permita una mejor orientación para su
funcionamiento y desarrollo, por lo cual buscamos y extrajimos toda la información
verdadera y real posible acerca de la empresa en el ámbito organizacional y financiero para
poder realizar una estrategia enfocada a la estructura organizacional como base vital del
funcionamiento de la misma.

El método utilizado para el desarrollo del proyecto de investigación fue el método

cualitativo, ya que la información fue recolectada de manera presencial con visitas
frecuentes a la empresa para la formulación de encuestas dedicadas al señor Carlos Julio
Ortiz y algunas preguntas dedicadas a los trabajadores, gracias a esto y en relación a la
información recolectada se llevó a cabo un análisis con el que se logró identificar los
campos a trabajar.
 2. Capítulo I

2.1) Descripción Del Sector

La empresa objeto del presente trabajo pertenece al sector de seguridad y vigilancia
privada. Este es un sector que hasta el año 2016 reflejó crecimiento, los ingresos se habían
incrementado en un 12,18% y las utilidades en un 7,6%, para el año 2016 este sector
reportó $8,7 billones de pesos en ventas, equivalentes a 1,0% del PIB del mismo año, pero
para los años 2017 y 2018 el crecimiento no fue el mismo debido a la caída del precio del
petróleo. El sector presenta una alta concentración de los ingresos en pocas empresas, para
el año 2016, el 41% de los ingresos fue acaparado por las 20 empresas más grandes de
vigilancia con armas. La prestación de servicios de vigilancia aumentó desde el año 1994
por nivel de inseguridad y violencia del país, el crecimiento económico y los cambios en la
reglamentación del sector, para el año 1994 eran 763 para el año 2017, 6056. El principal
reto que tiene el sector es el cambio tecnológico.

2.2) Descripción De la Empresa

En la continuación del presente trabajo y desarrollo del sector escogido, se realizará el
análisis para Gerencia Estratégica con la empresa FEXIX S.A.S la cual fue fundada en el
año 2011 por el empresario Carlos Julio Ortiz, que en su calidad de Gerente ha
desempeñado su labor con gran empeño aportando a la seguridad del país, más
específicamente en la ciudad de Tunja. Actualmente cuenta con un total de siete empleados,
los cuales ejercen su labor en horarios específicos y en cumplimiento de la ley en los
Barrios Las Quintas, Santa Inés y Condominio del Lago en la ciudad de Tunja, posee
además un gran reconocimiento en estas zonas por su servicio de calidad y cumplimiento,
dándole la oportunidad de tener un crecimiento económico sobresaliente, en especial en la
fechas pico como los son los meses de Noviembre a Enero. Cabe mencionar que la empresa
FEXIX comenzó como unipersonal, pero en el pasar de los años ha crecido
significativamente permitiendo que ésta sea más reconocida en el mercado y por lo tanto
más vulnerable para realizar un estudio de estrategia gerencial como orientación primordial
para su crecimiento en el sector de Seguridad y Vigilancia.
 2.3) Stakeholders

2.3.1 Accionistas
Como se menciona anteriormente, la empresa FEXIX es aun pequeña en el mercado, por
lo cual no posee accionistas activos para su buen funcionamiento, es decir, hasta el
momento el único accionista es el fundador de la empresa, esto podría ser un impacto
negativo, ya que el apoyo de otras empresas o personas puede ayudarle a la empresa a
crecer y ser más reconocida, es decir, mejorando la inversión se puede emplear un plan
estratégico de manera que ésta pueda implementar campañas publicitarias más grandes,
capacitaciones especializadas para los empleados, mejor dotación para el personal, entre
otros. Es importante mencionar que el apoyo de los accionistas no siempre puede ser el
monetario, también pueden aconsejar a la empresa en el manejo de toma de decisiones, la
creación de nuevas alianzas estratégicas y en su mayoría apoyo al funcionamiento interno
de la empresa.

2.3.2 Clientes
Algo importante que ya se mencionó anteriormente y es punto clave de la empresa es
acerca de los clientes; en la entrevista realizada al Gerente de la empresa, se recibe
información muy positiva acerca del manejo del cliente y el nivel de satisfacción que
presentan frente a la empresa, de la cual se debe realizar un análisis cualitativo y
cuantitativo para obtener información más precisa y veraz, pero en general el impacto es
muy positivo y eso lo demuestra el crecimiento mensual y anual de la empresa en
referencia a sus clientes; entre otras cosas, la empresa realiza diversas actividades en
fechas especiales como estrategia principal del fidelización, es decir, pequeños obsequios o
detalles significativos a los usuarios beneficiarios del servicio de seguridad; apoyo
incondicional a los mismos en ámbitos de seguridad tales como acompañamientos de
seguridad en ciertas horas de la noche en zonas consideradas como peligrosas, consejo
frente a la prevención de posibles hurtos por descuidos de los mismos usuarios, es decir, el
manejos de ciertas acciones en el cuidado de teléfonos celulares, automóviles y niveles de
seguridad en las viviendas principalmente.
 2.3.3 Empleados
En este punto la empresa tiene aspectos positivos y negativos, pues presenta varios planes
de acción en el ámbito de empleabilidad y manejos de trabajadores, es decir, la empresa
maneja incentivos y recompensas, guía de comportamiento, iniciativas en lluvias de ideas
y días de descanso extra, esto en cuanto al lado positivo, pero en el lado negativos aún falta
reforzar un poco más en las capacitaciones referentes al plan de acción en casos de
emergencia inmediata o en situaciones de sospechas de hurtos. Por otra parte no cuenta con
propuestas de diversidad en el empleado, es decir, que otras personas con necesidad de
trabajo pero posean alguna discapacidad puedan tener la oportunidad de trabajar.

2.3.4 Comunidad
En este punto la empresa maneja muy bien un plan de responsabilidad social frente a la
comunidad, pues practica ciertas obras sociales, mostrando un compromiso, por ejemplo,
dentro de los usuarios se maneja una recolecta de ropa, la cual es destinada a personas
necesitadas; también se maneja un plan de acción para perros callejeros, es decir, se
identifican los caninos y se realiza una búsqueda de hogar o en una fundación para
caninos, para que estos sean recibidos y puedan ser privilegiados del apoyo y el amor que
necesitan, por otra parte se ofrece empleo temporal para venezolanos. Por todo lo anterior
se puede decir que la empresa es muy positiva y tiene un gran compromiso frente a la
comunidad.

2.3.5 Proveedores
Como bien sabemos un proveedor es la persona que abastece a la empresa los
suministros necesarios para su buen funcionamiento, y en la empresa de seguridad y
vigilancia FEXIX son conscientes que los proveedores como suministradores de servicios
y bienes son parte fundamental, así que por tal razón no permiten que una acción negativa
se presente frente a este grupo de trabajo ya que puede afectar a su empresa, así que se
mantiene una relación de confianza y un trato justo siempre basados en el marco de
responsabilidad social y en poder brindarse un apoyo mutuo proveedor - empresa.

2.3.6 Competidores
La empresa FEXIX busca una manera correcta y justa para competir entre sí con las
empresas de seguridad y vigilancia que son directamente su competencia, así que no se
enfoca solamente en ser una empresa más del mercado si no que se enfoca en ofrecer el
mejor servicio en seguridad y vigilancia , la mejor confiabilidad al cliente , compromiso y
calidad, además trata siempre de mantener una buena competitividad ya que esto logra
generar una mayor eficiencia en la prestación de servicios y es de gran ayuda para generar
mejores estrategias frente a la diferenciación y distinción de esta frente a sus competidores.

2.3.7 Estado Colombiano

La empresa FEXIX ha logrado establecer un impacto positivo frente al estado
colombiano ya que como sabemos la creación de empresa es el eje fundamental que
debemos tener en cuenta para lograr un crecimiento en la economía del país. Crear empresa
es igual a generar más empleo, crear empresa se convierte en una fuente promotora de
nuevos servicios y productos para los posibles clientes y consumidores, adicional a esto
cabe mencionar y resaltar que la prestación de una buena vigilancia y seguridad social
logra generar y garantizar un mayor bienestar para todos los ciudadanos, además de
promover el buen desarrollo en cada uno de los sectores.

2.3.8 Medio Ambiente

La política medioambiental de la empresa FEXIX establece lineamientos, principios y
compromisos con el fin de encaminarse a una sostenibilidad y un buen desarrollo del medio
ambiente, incorporando el cuidado de la vegetación y fauna que estén al alcance de la
organización, está comprometida a promover una conciencia de cuidado y ahorro tanto al
personal de trabajo, como clientes , proveedores y demás grupos de interés de la empresa,
respecto al uso de servicios públicos como la luz y el agua, hacer un uso adecuado de las
canecas de basura con el fin de hacer su clasificación adecuada y de esta forma colaborar
con el reciclaje y así lograr ser socialmente responsables frente al medio ambiente.

2.4) Objetivo
El objetivo para la empresa es establecido basado en la estructura actual de la misma, se
busca con el presente trabajo poder realizar una mejora significativa para la empresa, que le
permita una mejor orientación para su funcionamiento, para lo cual el objetivo principal es
obtener más información real acerca de la empresa en el ámbito financiero y
organizacional para poder realizar una estrategia enfocada a la estructura organizacional
como base vital del funcionamiento de la misma.
 2.5) Preguntas
Para el análisis y reflexión del presente estudio se plantean las siguientes preguntas
como guía principal en el desarrollo del mismo ¿En su actividad la empresa cumple con su
misión?¿En sus actividad la empresa lleva metas a corto, mediano y largo plazo para el
cumplimiento de su visión?¿La empresa está llevando a cabo procesos estratégicos
dirigidos al manejo de la competencia?¿La empresa cuenta con métodos organizativos para
su funcionamiento interno ?¿La empresa cuenta con objetivos específicos que le permitan
cumplir con su objetivo empresarial?¿La empresa cuenta con estrategias para su
crecimiento continuo?¿Cómo implementa esas estrategias para alcanzar el crecimiento
continuo?¿ Quiénes son los más involucrados y encargados de llevar acabo las estrategias
planteadas por la empresa para así lograr su crecimiento continuo?.

2.6) Método
El método de investigación para el presente caso de estudio es cualitativo y cuantitativo,
la información interna se recolectará presencialmente con una visita a la empresa, donde se
aplicará una entrevista y encuestas escritas al señor Carlos Julio Ortiz y otros de ser
necesario, la información externa se consultara en la superintendencia encargada de vigilar
el sector u otros medios confiables aplicando un análisis DOFA para la realización de
estrategias.

3. Capítulo II

En el siguiente capítulo se verá reflejada la información obtenida en un análisis DOFA, en

el cual se dará respuesta a las preguntas realizadas en el primer capítulo.

3.1) Análisis DOFA

Para la recolección de información pertinente para el análisis estratégico gerencial se ha
tomado los datos de una entrevista presencial con el Gerente de la Empresa:

ASPECTO FORTALEZA DEBILIDAD

La empresa en el transcurso En este aspecto la misión La verdad de todo esto es si
de su actividad ha creado por un lado es una fortaleza, se está cumpliendo con esta
una misión específica, ya que da importancia a la misión. Una debilidad muy
donde menciona la responsabilidad con los grande es que los trabadores
importancia de la
responsabilidad social, cito
en las palabras del Gerente
Carlos Julio Ortiz la misión:
“Brindar un servicio de
seguridad y vigilancia, que
pueda ofrecerle al cliente
confiabilidad, compromiso,
y calidad por parte de la
empresa, relacionándonos
con proveedores que buscan
un beneficio mutuo en base
a la responsabilidad social,
de tal forma que apoye a la
comunidad y el cuidado del
medio ambiente”.
La visión de igual forma, es
clara y expresada en
palabras del Gerente;”
Consolidarnos como la
mejor empresa en la
prestación del servicio de
vigilancia y seguridad,
guiando a nuestros
trabajadores, clientes y
proveedores en el marco de
la responsabilidad social con
la comunidad, dando lugar a
un crecimiento encaminado
al liderazgo profesional en
este servicio”.
La empresa se encuentra
bien estructurada, además de
esto cuenta con un gran
porcentaje de clientes-
usuarios, lo cuales le han
permitido tener una base
sólida para poder realizar
stakeholders, como lo es la
comunidad, medio
ambiente, entre otros.
Además que muestra un
interés hacia el crecimiento
mutuo, que es una de los
pensamientos más
apropiados para visionar la
empresa en un crecimiento
continuo, pues es más fácil
que la empresa se haga
conocer no solo por sus
clientes si no por sus
grupos de interés de manera
apropiada.
Una fortaleza muy
importante en la visión
planteada por el Gerente, es
la importancia brindada a la
comunidad mencionada
como parte de crecimiento
de la empresa, para nadie es
un secreto que hoy día las
empresas además de ser
empresas se empeñan en la
fidelización y buenos actos
que le permitan tener un
buen nombre delante de los
grupos de interés y corto, mediano y largo
posteriormente un mejor
Know How. Todo lo
anterior enfocado
igualmente al medio
ambiente.
Es muy importante
mencionar que el orden
organizacional está muy
bien estructurado, esto es un
punto a favor ya que los
deberes y obligaciones se
encuentran establecido y
no son conocedores de tal
misión, por lo cual es difícil
aspirar al cumplimiento de
la misma si se desconoce,
por otra parte, afirma el
Gerente que las actividades
que se realizan día a día se
desvían del enfoqué
principal, que en este caso
son sus grupos de interés, es
decir, la empresa se
concentra en aumentar sus
ingresos de forma rápida,
pasando por alto el
beneficio mútuo
mencionado en esta misión.
En encuestas realizadas, se
trae a cabo dos aspectos los
cuales se han clasificado
como debilidades; una de
ellas es la falta de
conocimiento de esta visión
por parte de los
trabajadores, lo cual como
se mencionó anteriormente,
es una señal de que
efectivamente no se cumple
la visión y en segundo lugar
no se establecen objetivos a
plazo, claros, los cuales
encaminen la visión en una
fecha específica, Sí, la
empresas desea tener
crecimiento pero no
menciona cuánto o cuándo.
Una debilidad muy grande
es la falta de auditoría por
parte de una persona
encargada o el mismo
gerente para poder evaluar y
dar seguimiento a
cumplimiento de de los
algún cambio o plan de
mejora, o por el contrario
tener cierto dinero en caso
de hurtos o algún evento no
esperado en sus actividades
laborales.
En general los objetivos
básicos de la empresa
competen a la confiabilidad,
compromiso y empeño en la
prestación del servicio de
vigilancia sin dejar a un lado
el cuidado con sus
StakeHolders ni tampoco el
cumplimiento de metas
establecidas.
Actualmente la empresa
FEXIX cuenta con una
estrategia clave y precisa
para lograr el crecimiento
que se quiere lograr.
La estrategia que la empresa
plantea es cuidar a sus
clientes y consumidores, ya
que ellos son los que
permitirán que la empresa
siga en el mercado y en
constante crecimiento, entre
más personas la conozcan y
estén felices con el resultado
que obtienen, más gente
querrá conocerla y obtener
sus servicios, lo que
significa mayores
consumidores y una mayor
oferta y demanda.
La empresa FEXIX
implementa esta estrategia a
diario, la implementa
primero que todo motivando
a cada uno de sus
trabajadores que conforman
claro, es una súper fortaleza
que se manejan métodos
organizativos adecuados
pues da mejor rendimiento
y orden en el cumplimiento
de metas además de
solución de conflictos
internos.
Son objetivos claros, bien
establecidos y realmente
alcanzables y viables. Son
objetivos que hasta el
momento le han generado
cierta rentabilidad a la
empresa, pues aplicando la
confiabilidad y calidad, ha
generado que año a año
aumente la cantidad de
usuarios vinculados.
Con esta estrategia la
empresa logra conocer lo
que el cliente espera y desea
obtener de la ellos, logra
obtener una mayor
experiencia y conocimiento
respecto al sector tratado,
aprende a conocer, a tratar y
por consiguiente a superar a
las empresas que son
directamente su
competencia, además logra
alcanzar un alto nivel de
confianza empresa-cliente.
La forma que aplica la
empresa para la
implementación de la
estrategia presenta una
notable fortaleza, todos
sabemos que si la empresa
trabajadores, eso es una gran
debilidad por que no se está
evidenciando lo más
importante, es decir, las
tareas por las cuales son
contratados además de la
confianza inmediata que se
presta a la persona
contratada.
Las debilidades siempre se
van a generar en la forma en
que se ejecutan los
objetivos, para este caso no
se plantea o se menciona
algún tipo de metodología
específica o cimentada en la
cual se pueda observar un
verdadero seguimiento y
evaluación de los objetivos
planteados.
La estrategia implementada
por la empresa FEXIX no
presenta algún tipo de
debilidad en sí, conocer a
sus clientes y a las personas
que hacen posible el
crecimiento de su negocio a
diario está bien, aplicar esa
estrategia, capacitar y
preparar a sus trabajadores
para un mejor servicio
debería ser lo primero que
todas las empresas
implementen en su plan de
crecimiento.
No se cree que la
implementación de la
estrategia con la que cuenta
la empresa FEXIX presente
alguna debilidad, ya que
enfocarse en el correcto
su equipo de trabajo, si ellos
funcionan correctamente, va
a suceder lo mismo con la
empresa y se va a notar en
sus funciones correctamente
desarrolladas. Los clientes
van a querer adquirir un
servicio de una empresa que
ofrece seguridad,
comodidad, confianza y más
que todo, un trabajo de
seguridad y vigilancia bien
realizado.
Si una empresa quiere y
espera, mantenerse activa y
perdurar en el mercado
actual, lo primero que tiene
que hacer es implementar
estrategias que le permita
seguir creciendo en el
campo en el que se
especializa , y esto es lo que
hace la empresa FEXIX,
realmente es buena la
estrategia con la que cuenta,
ya que lo primero que
siempre se debe evaluar es
lo quiere y desea encontrar
el cliente en tu empresa, así
que esta estrategia está muy
bien, pero se puede notar
que es casi la única
estrategia la que tienen, así
se debería empezar en
trabajar en más estrategias
para tener un mejor
resultado respecto a lo
esperado, por ejemplo una
estrategia de marketing
digital siempre es una buena
opción.
ASPECTO
En el análisis externo, la
empresa presenta varios
factores importantes para
mencionar uno de ellos es la
viene fuerte y bien
constituida desde la parte
interna empezando por sus
trabajadores que son las
personas que la conforman,
puede afrontar cualquier
adversidad, y aprender a
conocer al cliente y crearle
la necesidad de obtener y
probar sus servicios ha sido
lo que ha permitido que la
empresa FEXIX este
alcanzado sus objetivos.
Esta estrategia
implementada nos deja ver
que logra ser una gran
fortaleza para la empresa
ya que lograr empatizar y
conocer el comportamiento
y necesidades de los clientes
le ayuda a la empresa a
poder brindar una mejor
experiencia y ofrecer a los
clientes la solución a sus
problemas con un excelente
servicio de seguridad y
vigilancia, además como
todos sabemos, los clientes
son la clave para alcanzar el
éxito y eso es lo que busca
FEXIX.
AMENAZAS
Las amenazas en este punto
son grandes, ya que se
denota una desequilibrio
casi conflictivo con la
funcionamiento de los
trabajadores y en cuidar a
sus clientes y consumidores
es de vital importancia, estar
seguros del producto, del
servicio que se tiene y
conocerlo, al igual que lo
que le interesa a sus clientes
está muy bien pensado.
La empresa FEXIX no
presenta alguna debilidad
con respecto a la estrategia
implementada, pero al ser
esa única estrategia hace que
el proceso de alcanzar los
objetivos planteados, sea un
proceso más tardío, en la
empresa se deberían
implementar más
estrategias, como ya se
mencionó anteriormente una
estrategia de marketing
digital sería buena idea, en
la actualidad y como va
avanzando todo lo
correspondiente a la
tecnología, toda empresa
debería tener su propia
página digital por medio de
su propia página web, esto
hace que las personas
encuentren más fácil tu
empresa y les brinda una
mayor seguridad.
OPORTUNIDADES
Una oportunidad muy gran
grande es que la empresa
lleva más de 5 años en el
mercado y mantiene un
competencia. En este punto
es muy amplia la
competencia y con la que
más estrategias ha debido
trabajar la empresa para no
dejarse apartar del mercado,
entre la competencia se
encuentras, Policia
Nacional, Otras empresas de
vigilancia y Tecnología.
Policía Nacional, esto puede grado de fidelización sobre
afectar grandemente a la los clientes especialmente,
empresa ya que la esto le permite de cierta
comunidad puede llegar a manera seguir laborando ,
confiar mas en la Policía pero aun así sin descuidar
que en la empresa, de la las amenazas presentadas.
misma manera en el caso de Además se ha demostrado
la tecnología, pues la (amplitud de empresas de
empresa puede perder vigilancia en Tunja ) que si
acogida debido a la existe aún la necesidad de
confiabilidad que los contratar a una empresa de
usuarios depositan sobre las vigilancia, pues un Policía o
cámaras de seguridad. una cámara no cumple
labores que un vigilante si
puede ejecutar.

3.2) Análisis General

Respondiendo a las preguntas asignadas y el análisis realizado con la matriz DOFA,
notamos que la empresa cuenta con una estructura en cuanto a la misión, visión y objetivos
empresariales, muy clara, donde cumple con las expectativas y la proyección dada, pero es
información plasmada únicamente pues, no es conocida por los trabajadores principalmente
y además no se mantiene fuentes confiables de la forma en que son éstas aplicadas, en
pocas palabras, no hay sustento de que se estén aplicando, y tampoco se ve reflejado en los
resultados financieros. Un punto positivo fue la estructura organizacional pues está bien
segmentada y mantiene buenos métodos organizativos para la toma de decisiones, en
realidad, es lo que mejor hace la empresa, el cuidado de sus empleados. En cuanto a la
competencia, sí se están manejando procesos estratégicos, no muy claros aún pero
inmediatamente oportunos en cualquier situación, que hasta el momento le han permitido
permanecer en el mercado. La empresa si cuenta con una estrategia clave para lograr ese
crecimiento continuo que se espera, básicamente se enfocan en los clientes y en su equipo
de trabajo, capacitan a sus trabajadores y les enseñan a conocer, analizar y clasificar a los
clientes de una manera en la que así ellos puedan brindarles la mejor solución a sus
problemas con sus servicios de seguridad y vigilancia, para FEXIX la clave para alcanzar
el éxito y crecimiento son sus clientes y consumidores llevando a cabo la implementación
de cada estrategia, evaluación y encargados de la estrategia.
 4. Bibliografía

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