ROLES, FUNCIONES Y HABILIDADES

GERENCIALES

Dirección de Calidad Educativa

 PROPÓSITO DE LA CLASE
Describir los roles, habilidades y funciones que desempeñan los
gerentes en las organizaciones
 Cómo está cambiando el trabajo de un gerente
• La creciente importancia de los clientes
• Clientes: la razón de que existan las organizaciones.
• Administrar las relaciones con los clientes es responsabilidad de todos los gerentes y
empleados.
• Proporcionar un servicio de alta calidad al cliente es básico para la supervivencia.
• La innovación
• Hacer las cosas de modo distinto, explorar nuevos territorios y tomar riesgos.
• Los gerentes deben animar a los empleados a estar atentos y actuar cuando surjan
oportunidades de innovación.
Cambios que afectan el trabajo de los gerentes
 SÍNTESIS
Roles gerenciales Habilidades gerenciales

•Interpersonales •Informativos •Decisorios •Habilidades •Habilidades •Habilidades

Técnicas Humanas Conceptuales

Funciones

•Planificación •Organización •Dirección •Control

GRACIAS POR SU ATENCIÓN